SISTEMA ELECTRÓNICO DE
QUEJAS
1. ¿DÓNDE REPORTAR SU QUEJA A LA DIRECCIÓN
GENERAL DE CONTRATACIONES PÚBLICA?
A entrar al Escritorio de Comprador en PanamaCompra, usted tendrá la opción
de reportar sus quejas por medio del Formulario Electrónico a disposición de
todas la Entidades del Estado.
2. ¿CÓMO PRESENTAR LA QUEJA POR MEDIO DEL
SISTEMA ELECTRÓNICO?
Para reportar quejas, escoja la siguiente opción:
*REPORTAR QUEJAS
PASO 1: SELECCIONAR EL CONVENIO MARCO
PASO 2: SELECCIONAR EL PROVEEDOR
PASO 3: SELECCIONAR EL RENGLÓN, PRODUCTO Y MARCA
A LA CUAL PRESENTARÁ SU QUEJA.
PASO 4: SELECCIONAR EL MOTIVO DE SU QUEJA.
PASO 5: EXPONER SUS OBSERVACIONES SOBRE LA
QUEJA, TOMANDO EN CUENTA LA QUEJA SE DEBE
PRESENTAR UNA POR PRODUCTO.
PASO 6: RESUMEN DE QUEJA ENVIADA, LA CUAL
PODRÁ EXPORTAR A FORMATO EXCEL.
3. ¿CÓMO DARLE SEGUIMIENTO A LA QUEJA POR
MEDIO DEL SISTEMA ELECTRÓNICO?
USO DEL REPORTE DE CONSULTA DE QUEJAS
Usted podrá filtrar la información dependiente del Convenio Marco,
Proveedor, Renglón, Fecha de Registro, Estatus e inclusive el
Número de Queja.
¿CÓMO VERIFICO MI RESPUESTA A LA QUEJA?
Luego de
Filtrar, usted
deberá dar
doble clic al
número de
queja que
desea
consultar.
Una vez se despliegue
el control de respuesta
de quejas, en la parte
inferior podrá observar
lo siguiente: el estatus
de su reporte, la
persona que lo ha
atendido, la fecha y
hora de respuesta y
ante todo la respuesta
por parte de la
Dirección General de
Contrataciones
Públicas.
ESTATUS DE QUEJAS
• ENVIADO: Una vez la Entidad emita su queja por
medio del sistema electrónico, automáticamente el
sistema le indica que ha sido enviado su
formulario.
• EN REVISIÓN: Este estatus indica que su queja
ya esta siendo atendido por un funcionario de la
Dirección de Contrataciones Públicas.
• ATENDIDO: Le indica a usted que su queja ya fue
respondida.
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Instructivo para el procedimiento de quejas de