Organización y gestión de la
PyME.
Tablero de comando.
Lic. Juan Manuel Manes (UADE)
Material para el participante
Año 2006
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1. Organización y gestión empresaria.
2. Sistemas de información.
3. Tablero de comando. Perspectivas.
4. Caso de tablero de comando.
5. Conclusiones grupales.
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1. Organización y gestión empresaria
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Organización y gestión
empresaria
¿Qué es la organización
como actividad?
Organizar:
Disponer y preparar un conjunto de personas y procesos
con los recursos necesarios para alcanzar objetivos
determinados en el marco de un plan.
Organización como actividad:
•Conjunto de personas interrelacionadas
•Definición de objetivos dentro del contexto de empresa
•Delimitación de estructuras de trabajo y de relación
•Desarrollo de procesos in-out
•Existencia de procedimientos establecidos de actuación
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Organización y gestión
empresaria
¿Qué es la organización
como actividad?
Administración: acción de administrar, de cuidar los
bienes de una persona o empresa. El resultado de un
proceso más general que específico que se pueda dar
en una organización concreta.
Gestión: considera las funciones que implica la
actividad organizativa.
Gerenciamiento: proceso de conducción por medio
del ejercicio de un conjunto de habilidades directivas
orientadas a planificar, organizar, dirigir y controlar la
gestión estratégica de aquellas funciones necesarias
para cumplir las metas y objetivos de la organización.
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Organización y gestión
empresaria
Funciones del
Gerenciamiento
 PLANIFICAR
Planificación estratégica
Sistema de Gestión de Calidad
Perspectivas del Tablero de comando
Sistemas de información
 ORGANIZAR
Roles, funciones y competencias
Organigrama
Trabajo en equipo
Manejo de reuniones y del tiempo
Formación y desarrollo de RRHH
 DIRIGIR
Liderazgo y coaching
Comunicación estratégica
Delegación y motivación
Dirección por Objetivos (DPO)
 CONTROLAR
Gestión del Tablero de comando
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Tipos de
organizaciones
Organización y gestión
empresaria
BUROCRACIA ORGANIZATIVA
• Entornos
ESTRUCTURA PyME
• Organizaciones pequeñas
• Fuerte presencia del empresario
• SI poco planificados y desarrollados
poco cambiantes
• Productos estandarizados
• Flujo de información y toma de
decisiones centralizados
• Organización en divisiones funcionales
• SI basados en mainframes, planificados y
centrados en contabilidad, finanzas y
aplicaciones administrativas
BUROCRACIA DIVISIONALIZADA
• Combinación
de muchas burocracias organizativas
• productos o servicios diferentes
• SI complejos:- planif. financiera e información
- requisitos operacionales
BUROCRACIA PROFESIONAL
• Consultorías,
3.9
hospitales y organizaciones
basadas en el conocimiento
• Entornos poco cambiantes y conservadores
• Jefes de departamento con poca autoridad
centralizada
• SI centrales, antiguos (contabilidad,
finanzas,...) y sistemas de soporte al trabajo de
conocimiento
TIPOS DE ORGANIZACIONES
ADHOCRACIA
• compañías
de investigación,
aeroespaciales, médicas, electrónicas,...
• grandes cambios del entorno y el
mercado
• más innovadoras y flexibles
• grandes grupos multidisciplinares de
especialistas
• SI poco centralizados
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2. Sistemas de información empresaria.
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Organización y gestión
empresaria
ORGANIZACIÓN
Sistemas de Información
Empresaria
•Factores de mediación:
Entorno
Cultura
Estructura
Procedimientos
Políticas
Decisiones de gestión
Oportunidades
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
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Organización y gestión
empresaria
Sistemas de Información
Empresaria
Globalización
NTICs nuevas tecnologías
crisis organizativa
EMPRESAS EN RED
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3. Tablero de comando/CMI.
Perspectivas.
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Organización y gestión
empresaria
Tablero de Comando/CMI.
Concepto.
El Tablero de Comando es la organización
sistemática de datos e información por niveles de
decisión estratégico, táctico y operativo.
El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced
Scorecard (BSC) es un modelo de gestión que
ayuda a las organizaciones a transformar la visión y
estrategia en objetivos operativos, que a su vez
constituyen la guía para la obtención de resultados
de negocio y de comportamientos estratégicamente
alineados de las personas de la compañía.
Robert Kaplan – David Norton
The Balance Scorecard,
Harvard Business School, 1994
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Organización y gestión
empresaria
Tablero de Comando/CMI.
Planificación estratégica
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Organización y gestión
empresaria
Tablero de Comando/CMI.
Tableros.
El Tablero de comando estratégico contiene
informacion interna por indicadores seleccionados
de áreas clave de resultados y externa sobre el
sector /entorno. Define objetivos estratégicos y
benchmarking.
El Tablero de comando táctico es un monitor que
contiene informacion interna por indicadores
específicos de áreas clave respecto de objetivos
planificados.
El Tablero de comando operativo contiene
informacion interna diaria por indicadores
operativos de resultados de un sector o proceso
para tomar medidas correctivas en relación a
estándares.
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Tablero de Comando/CMI.
Niveles de decisión.
Organización y gestión
empresaria
Clarificar Visión
y
Estrategia
Comunicación
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
Evaluación
Realimentación
Formación
Planificación y
Objetivos
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Tablero de Comando/CMI.
Perspectivas.
Organización y gestión
empresaria
Financiera
Clientes
VISION
Y ESTRATEGIA
Procesos internos
Aprendizaje y
Crecimiento
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Organización y
gestión
empresaria
Tablero de
Comando/CMI.
Perspectivas.
Financiera
Indica si el negocio funciona
con indicadores específicos
Clientes
Identifica segmentos y mide
satisfacción y fidelización
Procesos
Internos
Identifica procesos clave y
mide su calidad
Aprendizaje
Crecimiento
Identifica los RRHH que son
necesarios, su productividad
y su desarrollo
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Tablero de Comando/CMI.
Relaciones causaefecto.
Organización y gestión
empresaria
FINANCIERA
Tasas
de Retorno
Perspectivas
CLIENTE
Fidelidad
Cliente
Entrega
Puntual de
Pedidos
PROCESOS
INTERNOS
APRENDIZAJE y
CRECIMIENTO
Calidad
Procesos
Tiempo
Ciclo
Habilidades
Personal
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Organización y gestión
empresaria
Financiera
Cash flow por Capital Empleado
Rentabilidad
Costo óptimo
Umbrales de crecimiento rentable
Cliente
Satisfacción del cliente objetivo
Rentabilidad de los accionistas
Interna
Mejorar los resultados
Desarrollo de productos, servicios y costos
Costos de producción competitivos
Mejorar resultados sistemas de información
Gestión de Stocks
Sistema de Gestión de Calidad
Aprendizaje Implicación Organizacional
Crecimiento Competencias clave y habilidades
Acceso a la información estratégica
Tablero de Comando/CMI.
Niveles de decisión.
ROCE (%)
Cash flow excluyendo dividendos (M$)
Cash flow incluyendo dividendos (M$)
Cuenta Ganancias y Perdidas (después impuestos)
Margen Neto
Gastos Totales de Explotación
Crecimiento volumen ventas al por menor [%]
Crecimiento volumen ventas al por mayor [%]
Crecimiento volumen ventas mercado [%]
Indice de satisfacción del cliente (segmentos)
% Clientes institucionales
% Clientes mayoristas
% Clientes minoristas
Comprador Misterioso (Mystery shoppers)
Beneficio Bruto compartido distribuidores
Incidentes de seguridad ( dias sin trabajar)
Incidentes ambientales
Margen Bruto de beneficios alt / Establ/Mes
Puntualidad de entregas
Indice confiabilidad
Indice productividad
Incidentes de accidentes de trabajo
Costo comparativo competencia
Costo comparativo competencia-distribución
Nivel de existencias en unidades
Indice de productos defectuosos
Indice de Calidad
Indice de clima organizacional
Disponibilidad de competencias específicas
Indice de formación y desarrollo
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Organización y gestión
empresaria
Tablero de Comando/CMI.
Perspectivas.
Financiera
Clientes
Resultados
Propietarios conformes y optimistas
Clientes satisfechos y fidelizados
Procesos Internos
Calidad en los procesos realizados
Palancas
Aprendizaje y Crecimiento
Trabajadores formados y motivados,
Tecnología, Organización, Recursos
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Organización y gestión
empresaria
Reflexión
final.
“Hay quienes no se imaginan lo que está pasando”
“Hay quienes observan lo que está pasando”
“Hay quienes saben muy bien lo que está pasando”
“Hay quienes intervienen para que algo pase”
¿Dónde está Usted hoy?
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©1992-2004 Market Masters
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