El Arte de la Comunicación
Como lograr un
Impacto
Interpersonal en los
Negocios
Bert Decker
Síntesis
El éxito en los negocios está determinado
por una gama de variables, una de ellas, y
tal vez la más importante es la
comunicación interpersonal.
El texto que ponemos a su consideración,
nos brinda una serie de técnicas prácticas
para mejorar la forma de vendernos a
nosotros mismos en nuestras relaciones
familiares, sociales y empresariales
Estructura del libro
El libro está dividido en dos partes:
2
1
Una introducción a la comunicación
interpersonal y su importancia
Las nueve habilidades del
comportamiento
•Comunicación Visual
•Lenguaje y muletillas
•Postura y movimiento
•Gestos y expresión de la cara
•El vestir y el aspecto
•Voz y variedad vocal
•Atraer la atención del
que lo escucha
•Humor
•Ser uno mismo
Introducción
Mediante la comunicación interpersonal
lograremos:
1. Comunicación personal efectiva
2. Desarrollar las nueve habilidades
básicas del comportamiento
3. Reconocer la diferencia entre
comunicación objetiva y emocional
4. Reaccionar adecuadamente
5. Entender el lenguaje corporal
Introducción
Nos
comunicamos
cada vez que
tenemos
interacción con
otros
Introducción
La Comunicación Interpersonal es un arte
No existe un conjunto de procedimientos
básicos reglamentarios o precisos.
TENER LA MEJOR IDEA, ESTRATEGIA O
PRODUCTO SIMPLEMENTE NO ES
SUFICIENTE SI NO SE PUEDE “VENDER” BIEN.
“ES DECIR PERSUADIR”
Introducción
•
Lo más difícil de la comunicación
interpersonal es intentar persuadir a
otros.
•
Tratamos de “comunicar”
ideas o nuestros productos.
•
El Arte de la comunicación consiste en
desarrollar habilidades interpersonales
para persuadir.
nuestras
Introducción
Lo que cuenta en la comunicación
interpersonal
Lo que verdaderamente
cuenta no se enseña.
La clave para una
comunicación efectiva es la
CREDIBILIDAD (confianza).
Introducción
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
¿ES VERBAL, VOCAL, VISUAL?
1. VERBAL: es el mensaje mismo (las
palabras que decimos)
2. VOCAL: es la voz (entonación
proyección y resonancia)
3. VISUAL: es lo que todos vemos
(nuestra cara y cuerpo)
Introducción
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
¿ES VERBAL, VOCAL, VISUAL?
Verbal 7%
Vocal 38%
Visual55%
Lo Importante es
mostrarse seguro y
confiable para lograr un
equilibrio entre estos tres
elementos
Introducción
Un estudio en Universidad de Stanford determinó
que existían tres cualidades personales sólidas que
parecían tener un efecto positivo en los
profesionales.
1.- Una personalidad fuerte y dominante.
2.- El deseo de persuadir, de hablar y trabajar con la gente
3.- Una necesidad de poder
• La variable constante que se comprobó,
relacionada con el éxito de una persona, fue el
rasgo extrovertido o sociable de la
personalidad.
Introducción
EL CEREBRO IZQUIERDO, EL CEREBRO
DERECHO Y LA COMUNICACIÓN
El aprendizaje tiende a orientarse al lado
izquierdo de nuestro cerebro (opciones múltiples,
datos y números, dominio del medio escrito,
dominio del medio hablado).
Sin embargo para comunicarnos con las
personas debemos utilizar el lado derecho del
cerebro que son los sentidos (oír ver, oler y
estado de ánimo).
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
ELEMENTOS CLAVE DE LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Comunicación Visual
Postura y movimiento
Gestos y expresión de la cara
El vestir y el aspecto
Voz y variedad vocal
Lenguaje y muletillas
Atraer la atención del que lo escucha
Humor
Ser uno mismo
1
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
COMUNICACIÓN VISUAL
Los ojos son la única parte que tiene contacto directo
con otra persona, no es suficiente hacer “contacto
visual”
Mirar a otra persona con
sinceridad y sin titubear
5 segundos para
mayor efectividad
No disparar la
vista
Intimidad intimidación e
implicación
Cuídese del
parpadeo lento
Incidencia del
ángulo del ojo
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
2
POSTURA Y MOVIMIENTO
Aprender a pararse erguido y moverse
suavemente y con naturalidad.
•
Manténgase erguido
•
Observe la parte inferior de su
cuerpo
•
Utilice la posición preparada
•
Muévase
•
Use su propio estilo
3
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
GESTOS Y EXPRESIÓN DE LA CARA
La comunicación refleja energía, estos se muestran a
través de nuestros gestos y la expresión de la cara
•
Conocer nuestros hábitos
•
Conocer nuestros ademanes nerviosos
•
No exagerar demasiado
•
Sonreír
•
Factor personalidad (emocional)
•
Las sonrisas falsas no funcionan
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
4
EL VESTIR Y EL ASPECTO
Vestirse, asearse y tener un aspecto apropiado
para el medio al que pertenece y para usted
mismo
•
Ser Propio (ser apropiado)
•
Estar consciente de nuestra forma de
vestir
•
La primera impresión es mayor de lo
que uno piensa (los primeros 5
segundos)
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
5
VOZ Y VARIEDAD VOCAL
1. La voz es un instrumento sonoro y resonante
cuando nos comunicamos con otros.
2. La voz no debe ser una barrera contra la acción.
•
La voz transmite energía
•
El tono y la calidad de voz puede determinar la efectividad
del 80% del mensaje
•
El sonido de una palabra
•
Los cuatro aspectos de la voz (relajamiento, respiración,
proyección y resonancia.
•
Use la variedad vocal
•
No leer los discursos
6
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
LENGUAJE, PAUSAS Y MULETILLAS
De todas las creaciones del hombre el lenguaje es lo
más asombroso
•
Lenguaje directo
•
El vocabulario se aumenta con la práctica
•
Cuidado con el lenguaje de jerga
•
La pausa una herramienta importante
•
Cambiar muletillas por pausas
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
7
ATRAER LA ATENCION DE QUIEN LO
ESCUCHA
Tratar de involucrar y mantener el interés activo de
cada persona con la que usted se está comunicando,
ya sea frente a una persona o frente a mil.
Debemos cautivar todos sus sentidos
y toda su mente.
Mientras más interesada este la
persona, más fácil será convencerla y
persuadirla
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
Remolinos
Es el momento de
mayor interés en la
mente del que lo
escucha
Estilo
Drama
Comunicación Visual
Movimiento
Visuales
Interacción
Contenido
Preguntas
Demostraciones
Interés
Muestras y
artimañas
Humor
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
8
USAR HUMOR
•
No Contar Chistes
•
Contar historias y anécdotas
•
Humor es humanización
•
Factor personalidad
•
La sonrisa es lo que las personas
ven.
•
Las personas aprenden con el
humor
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
9
SER UNO MISMO
Tener confianza en su espontaneidad mental y
poder adaptarse a las circunstancias
Todos tenemos recursos productivos, fuerzas naturales
que ya existen y otras que podemos fortalecer
•
Reconozcamos nuestras fuerzas naturales
•
Ocupémonos de nuestras debilidades para
convertirlas en fortalezas
La buena comunicación es un proceso de por vida en el
cual se puede aprender y practicar
CAFÉ, CAFÉ, CAFÉ. . . POR FAVOR CAFÉ
Los autógrafos se
firmarán
ordenadamente a la
salida
MUCHAS GRACIAS
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