Zaldibarko Ospitalea
Hospital de Zaldibar
Supervisión:
Gestión Pura en el Hospital de Zaldibar
Baltasar Gómez Galán, Izaskun Eraña Aranaga, Ana Isabel Basurto Ruiz.
17 Jornadas Nacionales de Supervisión de Enfermería, Enfermeras Gestoras. Retos y propuestas de futuro.
Córdoba, del 7 al 9 de Junio de 2006.
Por el sistema organizativo clásico, cada servicio
tenía asignada una supervisora con actividad:
Este, era un esquema jerarquizado donde realmente, la supervisora era
administradora de cuidados directos de enfermería al paciente y servía
de apoyo al personal de enfermería, en situaciones organizativas
concretas ( Ausencias, consultas médicas, etc..)
80% asistencial y 20% gestión.
ORGANIGRAMA HOSPITAL DE ZALDIBAR AÑO 98
•Mezcla de roles de enfermería
(Cuidados) y supervisión ( Gestión).
GERENTE
DIERCTOR ECONOMICO
DIRECTOR DE ENFERMERIA
DIRECTOR MEDICO
DIRECTOR DE PERSONAL
GERONTOPSIQUIATRIA PB
GERONTOPSIQUIATRIA 1ª
GERONTOPSIQUIATRIA 2ª
UNIDAD DE LARGA ESTANCIA
PISOS
UNIDAD MEDIA ESTANCIA
HOSPITALES DE DIA
SUPERVISION
SUPERVISION
SUPERVISION
SUPERVISION
SUPERVISION
•Enfoque parcial:
no visión global del Hospital.
•Cuidado directo al paciente.
En los años 2001-2002 tras una profunda revisión, se desarrollo un cambio estratégico y de orientación en el funcionamiento del Hospital:
basado en la Gestión por Procesos y el modelo EFQM. Además se establecen la Misión, Visión y Valores.
O B JE T IV O S
E ST R A T É G IC O S
FACTORES CLAVE
D E M E JO R A
Misión:Prestar la mejor asistencia psiquiátrica posible a la población asignada al
mejor coste posible en un ambiente de satisfacción generalizada entre todos los que
componemos la plantilla, refiriendo para ello todas nuestras acciones al Modelo
Europeo para la Gestión de la Calidad
D esarrollo e innovación del m odelo
Satisfacción de pacientes y fam ilias
com unitario
M ejora de la satisfacción de
Satisfacción de pacientes y fam ilias
pacientes y fam ilias
M ejora de la satisfacción de toda la
Satisfacción de las personas
plantilla
M ejora de nuestra eficiencia
Eficiencia
M ejora de la calidad en la gestión
C alidad de la gestión
Visión: Ser centro referente en atención psiquiátrica integral y continuada al paciente
con trastorno mental severo a través de nuestros procesos de hospitalización,
estructuras y programas en la comunidad.
Valores:Honestidad, equidad y comportamiento ético.Respeto y satisfacción de
pacientes y familias.Respeto, sinceridad y confianza entre compañeros.Competencia
técnica y trabajo en equipo de nuestros profesionales.Conciencia de servicio
público,eficiencia y gestión transparente.Sentido de empresa.
Síntesis del Mapa de Procesos del Hospital de Zaldibar. 2003.
H.
GENERAL
GESTIÓN POR PROCESOS
•
La g esti ón po r procesos ti en e por objeto au mentar l a eficienci a del trab aj o
organi zándo lo en torno a l a sati sfacción del paciente.
•
Para mej orar el Ho sp ital en su con junto necesi tam os i dentificar y defini r sus
procesos el aborando para ell o el Mapa de P rocesos.
•
•
•
•
C.S.M.
El di seño, defini ci ón y m ej ora si stem áti ca de cada proceso requi er e de l a
im pl icación y partici pación del eq uipo hum ano vi nculado al mi smo.
Los proceso s operativos o asistenciales guardan u na relació n di recta co n l os
pacientes y co n l a sati sfacció n de estos. So n el eje en torno al cual deben
articul arse los d em ás pro cesos.
Los proceso s de apo yo se i nterrel aci onan co n l os procesos o perati vos
contribu yend o a que estos consi gan sus o bjetivos. Po r ejem plo:
m an teni mi ento, gesti ón econó mi ca, etc..
Pacientes.
H.
PSIQUIA.
Los proceso s estratégicos, com o p or ejem pl o el Pl an E stratégico, guí an a la
organi zaci ón y tratan de obtener l os m ejores resul tados finales posibl es en
todas l as áreas.
H.DE DIA.
A
D
M
I
S
I
Ó
N
OTROS.
H. MEDIA LARGA-ESTANCIA.
REHABILITACIÓN COMUNIDAD.
HOSP. DE DÍA.
C A M A S: 204
P LA ZA S: 93
S U P E R V IS O R A S : 4
D U E: 27
A U X : 84
M .T .O .: 7
U M E : 44 C A M A S
U L E : 40 C A M A S.
S U P E R V IS IÓ N : 1
G 1ª PL A N T A : 54 C A M A S.
G 2ª PL A N T A : 41 C A M A S.
DUE: 4
A U X : 14
M .T .O .: 1
DUE: 4
A U X : 15
M .T .O .: 1
( 4 d e L a r g a E sta n c ia )
D U E R EF: 1*
DUE: 6
A U X : 17
M .T .O .: 2
DUE REF: 1
DUE: 4
A U X : 15
M .T .O .:
1 U n id a d
1 L a b o rte ra p ia
G PB : 25 C A M A S.
PR O C ESO S D E
APOYO.
V IA J E S .
F A R M A C IA .
AUX: 1
AUX: 1
DUE: 4
A U X : 15
S U P E R V IS IÓ N G E N E R A L D E T A R D E : A C T IV I D A D Y A P O Y O : 1
H .D . B IL B A O .
2 5 p la za s
DUE: 1
AUX: 2
DOMICILIO.
A
RESIDENCIA.
PISOS
H.PSIQUI.
• INTEGRACIÓN DEL CUIDADO ENFERMERO
EN SISTEMAS DE CALIDAD.
P R O C E S O A S IS T E N C IA L
R E H A B IL IT A C I Ó N E N L A C O M U N I D A D : 9 5 P L A Z A S .
S U P E R V IS IÓ N
R E S ID E N C IA P S IQ U IA T R ÍC A : 1 2 0 C A M A S .
T
•ENFOQUE GLOBAL DEL PROCESO Y DEL
HOSPITAL.
S U P E R V IS O R A D E A P O Y O E N G E S T IÓ N Y O R G A N I Z A C IÓ N : 1
G 1ª PL A N T A : 54 P
CR
AO
MC
AE
S .S O A S IS T E N C IA L
L
CSM.
Pasamos de una supervisión con 80% de actividad
asistencial, a una SUPERVISIÓN dedicada a la
GESTION 100%:
A D M IN IS T R A T IV A D E A P O Y O E N R R .H H ., M A T E R IA L E S Y F O R M A C IÓ N : 1
P R O C E S O A S IS T E N C IA L
R E H A B IL . U M E -U L E : 8 4 C A M A S .
S U P E R V IS IÓ N : 1 .
PISO.
RESIDENCIA PSIQUIÁTRICA.
A D A P T A C IÓ N A L M A P A D E P R O C E S O S P O R L A D IV IS IÓ N D E E N F E R M E R ÍA . 2 0 0 5 .
D IR E C C IÓ N D E E N F E R M E R ÍA .
A
H .D . D U R A N G O .
2 5 p la za s
DUE: 1
AUX: 2
H .D . E R M U A .
2 5 p la za s
DUE: 1
AUX: 1
M .T .O .: 1
H D Z A L D IB A R
9 p la za s
P IS O S : 3 .
9 p la za s
A U X : 1*
* A p o y o e n in c id e n c ia s:
D U E REF. D E U M E.
S U P E R V IS O R T .
• ROL DEFINIDO DE SUPERVISION Y DEL
CONJUNTO DEL EQUIPO.
•COORDINACIÓN CON OTROS
PROFESIONALES DEL PROCESO.
• GESTION, ORGANIZACIÓN Y EVALUACIÓN DE
CUIDADOS. ( Modelos de Enfermería. )
•CAPACIDAD PARA TUTORIZAR CAMBIOS
E IMPLEMENTAR NUEVOS CUIDADOS,
FUNCIONES Y TAREAS.
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supervision: gestion pura en hospital de zaldibar