EL CONFLICTO
El Conflicto
• Cabe destacar el hecho natural del
conflicto como un desacuerdo en una
situación de comunicación común. El
conflicto se desarrolla porque confluyen
dos o más personas con diferentes
perspectivas de las cosas, tienen ideas
diferentes respecto al asunto o desean
soluciones distintas.
Actividad Intro
 Toda persona ha vivido alguna vez una situación
conflictiva Ej.: problema con alguno de nuestros
compañeros o compañeras, etc.).
 a) ¿cómo te diste cuenta de que tenías un problema?
 b) ¿cómo te sentiste?
 c) ¿eras capaz de ver con claridad las posibles
soluciones?
 d) ¿necesitaste de la ayuda de alguien para
solucionarlo?
 e) ¿cuánto tiempo pasó desde que detectaste el
problema hasta que lo solucionaste?
Ingredientes del conflicto
• Asunto o motivo sobre el que se discute.
• Sujetos con diferentes perspectivas de las
cosas.
• Los medios de resolución.
• El acuerdo, como única salida adecuada
al conflicto.
Conceptos erróneos sobre el
conflicto
– La armonía es lo normal, no el conflicto.
– El conflicto es resultado de una mala
comunicación.
– El conflicto es resultado de choques de
personalidad.
– Las emociones son independientes al
conflicto.
– El conflicto se debe eliminar, no aumentar.
El Conflicto
• El conflicto puede surgir en el entorno
laboral donde tantos intereses se
entrecruzan.
• El individuo es capaz de prevenir la
aparición de problemas y capaz de mediar
y/o solventar los conflictos con eficacia.
Causas del Conflicto
ESQUEMA DE CAUSAS
•
•
•
•
•
•
•
Distinta interpretación de la información.
Confusión entre datos y opiniones.
Reparto poco nítido del trabajo.
Intereses, objetivos o deseos diferentes.
Valores o creencias contrapuestos.
Falta de recursos y distintos criterios en su aplicación.
Rivalidad/competencia, personal/profesional:
Enfrentamientos personales.
Causas del Conflicto
ESQUEMA DE CAUSAS
•
•
•
•
•
•
•
Distinta interpretación de la información.
Confusión entre datos y opiniones.
Reparto poco nítido del trabajo.
Intereses, objetivos o deseos diferentes.
Valores o creencias contrapuestos.
Falta de recursos y distintos criterios en su aplicación.
Rivalidad/competencia, personal/profesional:
Enfrentamientos personales.
Causas del Conflicto
• Reparto poco nítido del trabajo que
tiene que hacer cada persona. Cuanto
más definidas estén las funciones de cada
puesto más difícil será que surjan
problemas de atribuciones entre los
trabajadores.
• Ejemplo: órdenes contradictorias a un
empleado
Causas del Conflicto
• Intereses o deseos diferentes en un
mismo momento respecto a una misma
situación.
• Ejemplo: conflicto que puede crearse
entre una empresa y sus trabajadores
cuando los últimos demandan una subida
salarial o desean obtener ciertas mejoras.
Causas del Conflicto
• Diferencia de valores o creencias que
caracteriza a los seres humanos puede
provocar conflictos entre las personas.
• Ejemplo: puede existir un conflicto entre dos
directivos de una empresa ante una situación de
pérdidas, y uno de ellos puede pensar que la
solución de reducción de costes pasa por la
disminución de la plantilla, mientras que el otro
cree que es mejor la no incorporación de nueva
tecnología.
Causas del Conflicto
• Enfrentamientos personales entre miembros
de la empresa pueden originar situaciones de
tensión que afecten a la productividad. Este tipo
de rivalidades entre los trabajadores suelen
afectar de forma negativa en la dinámica diaria
de trabajo.
• Ejemplo: dos personas que no se hablan en un
equipo de trabajo por un problema personal.
Como podemos imaginar, la transmisión de
información entre ellos puede verse afectada
negativamente o verse truncada, en el peor de
los casos.
PREVENCIÓN DE CONFLICTOS
• La mejor manera de solucionar un
conflicto es abordarlo antes de que
éste tenga lugar.
– Algunas medidas de prevención del
conflicto son:
• Crear buen clima de trabajo
• Fomentar escucha activa, reformulación y
estilo asertivo
• Promover el diálogo
• Atender las necesidades del personal
CLASIFICACIÓN DE CONFLICTOS LABORALES
Según el número de personas afectadas:
•
Conflicto individual: Se produce entre un jefe y un subordinado
– El objeto del conflicto, suele ser una reivindicación de carácter individual.
– La solución sólo afecta al trabajador y al empresario.
– Puede producirse entre dos personas de un mismo nivel jerárquico(dos trbj dos jefes…)
•
Conflicto colectivo o grupal: Se produce entre los wrs de la Eª y la propia empresa.
– El objeto suele ser una discrepancia general en las condiciones de w.
– Su solución afecta globalmente a todos los implicados.
Según la materia tratada o características de los intereses:
•
Conflicto Normativo : Se produce por diferentes interpretaciones de las normas laborales.
•
Conflicto Económico: Los intereses económicos de las partes son contrapuestos.
Según el resultado generado:
•
•
Conflictos Positivos/Productivos: El resultado satisface, de forma razonable a las 2 partes.
Conflictos Negativos/Destructivos: No satisface a las 2 partes, es un alejamiento de posturas que suele
agravar la situación.
Según los recursos o medidas de presión utilizadas:
•
Violentos/Agresivos: Una de las partes, o las dos utilizan provocaciones, coacciones o cualquier otra medida
violenta para llegar a la solución.
•
Pacíficos: Se utilizan en la negociación o mediación externa, para buscar un acercamiento de posturas, y por
tanto la solución.
FASES DEL PROCESO DE
RESOLUCIÓN DE CONFL.
Análisis de causas
Diagrama causa-efecto (espina de
pescado o de “Ishikawa”)
– Herramienta de análisis para buscar las causas del
problema y su solución.
– 1. Escribir el problema
– 2. Buscar los factores que pueden causar el
problema
– 3. Anotar en cada factor sus causas
– 4. Comprobar que se han incluido todas las causas
– 5. Elegir por votación las que se consideren más
probables y empezar a actuar
Resolución de conflictos
• Gestión del conflicto
– Gestión positiva:
•
•
•
•
•
Propuestas de solución basadas en argumentos lógicos
Escucha activa y reformulación
Discutir el mayor número de ideas posible
Cuestionar acuerdos tomados apresuradamente
No cambios de opinión no basados en la lógica
– Gestión negativa:
•
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•
•
•
•
Exponer ideas sin argumentos lógicos
Toma de decisiones basadas en el voto
Intentar eliminar diferencias de opinión
Mantener una postura ganar-perder
Fomentar la aceptación apresurada de acuerdos
Aparentar cambiar de opinión manteniendo el conflicto
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EL CONFLICTO - FOLJuliaContreras