UNIDAD III
Procesos del Negocio y
Estrategia
Tópicos Modernos de Gestión
Informática Integrada
Facultad de Ingeniería
U. MAYOR, 2006
Procesos del Negocio
• Definición:
“Conjunto de actividades que
sistemáticamente producen valor al
Negocio”.
• Los procesos suelen ser “transversales”,
es decir, comienzan en un área de la
firma, y terminan en otra.
2 de 17
Procesos Críticos
•
Son los procesos que implementan el
giro principal de la firma.
•
Estos procesos NO se externalizan.
Generalmente explican la “ventaja
competitiva” de la firma.
3 de 17
Procesos de Soporte
• Son los procesos que implementan las
actividades de apoyo al giro principal del
negocio (ej. Contabilidad).
• Son generalmente externalizados.
4 de 17
Ejercicio
• Proponga funciones que puede
externalizarse en un Banco en Chile.
5 de 17
Gestión de Procesos
• Reingeniería de Procesos de Negocios:
– Es crear los procesos de nuevo, reinventándolos:
– ¿Por qué hacemos las cosas de la forma que las hacemos?
– Cambio de enfoque: De Dptos. hacia Equipos de Procesos.
– Las TI son un facilitador esencial en la Reingeniería.
• Los Procesos necesarios para generar un producto o
servicio adquieren cada día mayor complejidad:
– Involucran un mayor número de tareas.
– Hay mayor cantidad de personas involucradas.
– Se facilita la proliferación de Errores.
6 de 17
Proceso de Calidad
• Se implementa mediante un Programa
de Calidad:
– Basado en las Normas ISO.
– Intensivo en Documentación.
• La Calidad tiene un alto costo:
– La NO-Calidad tiene un costo mayor:
PERDER EL MERCADO.
7 de 17
Flujogramas de Procesos del Negocio
• Esencial para la Reingeniería de Procesos:
8 de 17
Ejercicio
• En base al Flujograma del Proceso de
Compras presentado, proponga mejoras
al mismo.
• Comparta sus propuestas con la clase.
9 de 17
La Estrategia de Negocios y las
Tecnologías de Información
• Visión Estratégica:
“Necesidad de entender de qué forma la
tecnología de la información es utilizada
para apoyar o dar forma a la estrategia
competitiva de la empresa” -Wiseman
10 de 17
Ventaja Competitiva
• Pertenencia por parte de una empresa
de recursos valiosos que la habilitan o
permiten el desarrollo de actividades de
mejor manera y, normalmente en menor
costo que el competidor.
11 de 17
Ventajas Competitivas y los
Sistemas de Información
• Strategic Information Systems (SIS)
(Sistemas de Información Estratégicos):
“Uso de las TI para apoyar o dar forma a la
estrategia competitiva de la organización, a su
plan para incrementar o mantener la ventaja
competitiva o bien para reducir la ventaja de
sus rivales” - Wiseman
• CASO: Wallmart con su EDI propietario.
12 de 17
Ventaja Competitiva
• Una firma puede ser exitosa en el largo plazo si
desarrolla estrategias para confrontar las
fuerzas que dan forma a la industria.
• Según Porter:
– Poder de los clientes
– Poder de los proveedores
– Amenaza de nuevos entrantes
– Productos sustitutos
– Rivalidad de los competidores
13 de 17
Modelo de Porter para el Análisis
de Estructura Competitiva
Competidores
Potenciales
Amenaza de nuevos
entrantes
COMPETIDORES
EN EL SECTOR
INDUSTRIAL
Clientes
Proveedores
Poder negociador de
los proveedores
Rivalidad entre los
competidores
Poder negociador
de los clientes
Amenaza de productos o
servicios sustitutos
Productos/
servicios
sustitutos
14 de 17
Impulsos Estratégicos
•
Strategic Thrusts (Weisman):
“Movimientos que hace una empresa con el fin de
ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva”
•
Cinco categorías de impulsos estratégicos:
1. Diferenciación
2. Liderazgo en Costos
3. Crecimiento
4. Alianzas
5. Innovación
15 de 17
Alternativas para obtener
Ventajas Competitivas
•
Reducir costos
•
Incrementar barreras de entrada al mercado
•
Crear altos costos de cambio
•
Crear nuevos productos o servicios
•
Diferenciar productos o servicios (publicidad)
•
Mejorar productos o servicios (caso Hertz)
•
Crear alianzas
•
Enganchar a proveedores o compradores
16 de 17
Asignación
• Ha sido contratado como alumno en práctica en
SONDA. Le dan como asignación crear una
solución para reducir los tiempos invertidos en
tareas de búsqueda de información (propuestas,
cartas, minutas de reunión etc).
• Hoy cada team/persona, administra la información
según mejor le parece (organización de directorios
en red o PC y MS Exchange).
• SU MISIÓN: es proponer una solución que permita
reducir las 11 horas promedio que destinan a la
semana en labores de búsqueda de información.
• Diseñe conceptualmente una solución y presentela.
17 de 17
Descargar

Presentación de PowerPoint