La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
Está bien recordar, de vez en
cuando, que nada que de verdad
merezca la pena ser conocido,
puede realmente ser enseñado.
Oscar Wilde
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
Agenda
• ¿Qué es hoy Internet en España?
• ¿Qué posibilidades ofrece a una Pyme?
• ¿Qué es lo que no se debe hacer?
• Claves para tener éxito en la red
• Las seis mejores ventajas de Internet
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
¿Qué es hoy Internet en España? (I-a)
Años en alcanzar 50 millones de usuarios
38
13
10
5
Radio
T.V.
Cable
Internet
Fuente: Doubleclick
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
¿Qué es hoy Internet en España? (I-b)
Fuente: ES.NIC
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
¿ Qué es hoy Internet en España? (II)
Evolución de personas con acceso a Internet
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
FEB. / ABR. / OCT. / FEB. / ABR. / OCT. / FEB. / ABR. / OCT. /
MAR. MAY. NOV. MAR. MAY. NOV. MAR. MAY. NOV.
96
96
96
97
97
97
98
98
98
Acceso Internet
Acceso último mes
Fuente: EGM
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
¿ Qué es hoy Internet en España? (II)
Servicios utilizados
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
World
Wide Web
Correo
FTP
Chat
News
Telnet
Servicios utilizados
Fuente: EGM
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
¿ Qué es hoy Internet en España? (III)
Usuarios según sexo
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
HOMBRE
Población
MUJER
Acceso
Ultimo Mes
Fuente: EGM
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
¿ Qué es hoy Internet en España? (IV)
Usuarios según edades
45,00%
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
14 A 19 20 A 24 25 A 34 35 A 44 45 A 54 55 A 64
Población
Acceso
65 Y
Más
Último mes
Fuente: EGM
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
¿ Qué es hoy Internet en España? (V)
Usuarios según clase social
45,00%
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
ALTA
MEDIA
ALTA
Población
MEDIA
MEDIA
Acceso
MEDIA
BAJA
BAJA
Último mes
Fuente: EGM
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
¿ Qué es hoy Internet en España?
Conclusión
• Un nuevo canal de comunicación:
– Con crecimiento exponencial.
– Que representa casi dos millones de usuarios.
– Donde predominan los usuarios de edad intermedia
y clase social media-alta.
• Un nuevo mercado presegmentado al alcance
de cualquiera.
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
Posibilidades para las Pyme
De menor a mayor complejidad...
•
•
•
•
•
Comunicación interna y externa
Búsqueda de información externa
Soporte Publicitario e Imagen Corporativa
Teletrabajo
Comercio electrónico
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
Posibilidades para las Pyme (I)
Comunicación interna y externa
• Para comunicación interna se puede comenzar
con una “Intranet” como medio de difusión de
información
– Coste muy reducido (casi gratuito)
– Buen aprendizaje de cara a la salida a Internet
• Para comunicación externa, el Correo
Electrónico es una herramienta magnífica
– Más barato que el fax (llamada local)
– Más efectivo (reutilización de la información)
– Coste anual bajo (no más de 25.000 pesetas por año)
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
Posibilidades para las Pyme (II)
Búsqueda de información externa
• A través de Internet es fácil localizar
información sobre:
–
–
–
–
–
Proveedores
Clientes
Productos
Mercados
Competencia
• Con un alcance global, a un coste mínimo y no
sólo limitados al ámbito español
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
Posibilidades para las Pyme (III)
Soporte publicitario e imagen corporativa (I)
• Nos abre a un mercado potencial:
– Con más de 320 millones de personas, de los cuales
más de millón y medio son españoles, y que crece,
mensualmente a un ritmo sostenido del 15%.
– Más de 200 países
– Apoyado por todos los gobiernos mundiales como
herramienta clave de la competitividad empresarial
(sólo 13 países no están en Internet).
• ... O nos permite hacer el ridículo delante de
todos ellos y no sacar buen provecho.
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
Posibilidades para las Pyme (III)
Soporte publicitario e imagen corporativa (II)
• En Internet no hay empresas grandes o
pequeñas. Hay empresas que lo hacen bien, y
empresas que lo hacen mal.
• Permite posibilidades vedadas a los medios
tradicionales (multimedia...).
• Actitud activa del usuario.
• Coste por impacto muy reducido.
• Medio libre y no intrusivo.
• Posibilidad de personalización (cookies, etc.)
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
Posibilidades para las Pyme (IV)
Teletrabajo
• Internet es un medio idóneo para el soporte de
trabajadores a distancia:
– Correo Electrónico
– FTP
– Acceso a redes corporativas y a bases de datos
• Grandes posibilidades para fuerzas de ventas
gracias a las nuevas tecnologías
– HPc´s con Windows CE y navegador
– Comunicaciones móviles
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
Posibilidades para las Pyme (V)
Comercio electrónico (I)
• Algunos datos sobre el potencial de la red:
– Según Forrester Research, pasaremos de unas
ventas por valor de 518 Millones $ en 1.996 a 6.600
Millones $ en el año 2.000.
– Nielsen estima que en el año 2.005, el 20% del total
de las compras se realizará vía Internet.
– Las previsiones más conservadoras estiman
incrementos anuales del 16%.
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
Posibilidades para las Pyme (V)
Comercio electrónico (II)
• ¿Qué se vende en la red (II)?
Libros
4%
Accesorios autos
4%
Electrodomést.
7%
Música
11%
Informática
32%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Fuente: Nielsen
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
Posibilidades para las Pyme (V)
Comercio electrónico (III)
• ¿Cómo evolucionarán las ventas?
2500
2000
Informática
Viajes
Ocio
Confección
Comida/bebida
Otros
1500
1000
500
0
1996
1997
1998
1999
2000
Fuente: Forrester Research
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
Posibilidades para las Pyme (V)
Comercio electrónico (IV)
Entidad Financiera
C.- Cargo Transacción
Seguridad de la transacción
Privacidad de datos
Certificación de participantes
Consumidor
A.- Proceso de
Compra
Selección de productos
Selección de ofertas
Proceso de compra ¿Cerrado?
Contenidos
Mantenimiento
Transporte
(Bits - Físico...)
Seguridad de la transacción
Certificación de entidades
Gestión de cuentas comerciales
Proveedor
Soluciones
D.- Envío Mercancía
B.- Abono Transacción
Empresa
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
Posibilidades para las Pyme (V)
Comercio electrónico: Los Jugadores (V)
Vendedor
Ofrecer productos que el cliente desee comprar, con algún
valor añadido en precio o información
Mejorar las relaciones con clientes y proveedores
Utilizar bien la información extra que tiene de sus clientes
Cliente
Más exigente a la hora de seleccionar productos
Tiene más información para decidir
Necesita que le ofrezcan facilidad y entretenimiento
Quiere pagar menos por lo que compra
Entidad
Financiera
Asegurar que se realiza el pago y el cobro
Asegurar la privacidad de todos los participantes
Proveedor
Soluciones
Proporcionar hardware, software y comunicaciones
Adaptarlo a las necesidades de la empresa
Asegurar que cada uno de los implicados es quien dice ser
Hacer que las compras lleguen a su destino (logística)
Que la empresa se preocupe de su negocio, y de nada más
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
Posibilidades para las Pyme (V)
Comercio electrónico: Cuestiones clave (VI)
Vendedor
¿Cual es mi negocio y cómo le afecta este nuevo mercado?
¿Qué tengo que hacer bien?
¿Puedo ganar dinero?
¿Cómo consigo que alguien visite mis páginas?
Cliente
¿Qué me ofrece este nuevo medio?
¿Puedo fiarme de los que están al otro lado?
¿Es seguro pagar, y si pago, voy a recibir lo pagado?
¿Y las reclamaciones?
Entidad
Financiera
¿Qué va a pasar con mis mercados tradicionales?
¿Y los piratas, como los controlo?
¿Solo Visa, Mastercard... o alguien más?
¿Cómo debe evolucionar mi negocio?
Proveedor
Soluciones
¿Vender solo tecnología o apoyar el negocio?
... Y los distribuidores... ¿qué va a pasar con la logística?
Conozco el coste hoy, pero, ¿y el mantenimiento?
¿alguien puede ofrecer soluciones integradas?
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
Posibilidades para las Pyme (V)
Comercio electrónico: Siguiendo el camino (VII)
+
Funcionalidad
Procesos
Transacciones
Interactividad
Publicidad
-
Tiempo
+
Adaptado de David Kosiur “Understanding Electronic Commerce”, 1998
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
¿Qué NO debemos hacer?
• Estar por estar. Sin objetivos ni estrategia sólo
se llega al fracaso.
• No asignar suficientes recursos
– No sólo para la creación, sino para mantenimiento.
– Plan de comunicación on line y off line.
• Descuidar los diseños, tiempos de carga, la
rapidez en dar respuesta a los usuarios ...
• Ofrecer información estática y de poco valor
añadido
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
Claves para el éxito en la red (I)
• Lo fundamental para el éxito en la red consiste
en generar tráfico y fidelizar a los clientes.
– Siendo rápido en adoptar las novedades en
contenidos y tecnología.
– Intentando ser una referencia para nuestros clientes
• Aceptar que el tiempo en Internet corre seis
veces más rápido que en la vida normal.
• Aceptar con generosidad el nuevo paradigma
del intercambio de información por
información.
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
Claves para el éxito en la red (II)
• Entender la “cultura Internet”.
• Ofrecer un nuevo marketing personalizado y de
servicio. Ayudar para vender.
• Ofrecer productos y servicios gratuitos.
• Trabajar las técnicas de relación “uno a uno”,
tanto entre personas como entre negocios.
• Apoyar a la comunidad de usuarios.
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
Las seis mejores ventajas de Internet
• Disponibilidad: En cualquier lugar, a cualquier hora.
• Actualización: Información en tiempo real.
• Seguimiento: Información completa e inmediata de
las preferencias de mis visitas.
• Información adicional: Permite usar medios
adicionales como vídeo, fotos de mejor calidad...
• Accesibilidad: Información no sólo secuencial.
• Archivo: Mantener un histórico de la información.
La importancia de Internet para
las pequeñas empresas
Bendito sea el hombre que no
teniendo nada que decir se abstiene
de darnos evidencia verbal de ese
hecho
George Elliot
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