Grupos focales
Fines y usos
Diciembre, 2008
¿Qué son los grupos focales?
• Los grupos focales son fundamentalmente
una forma de escuchar y aprender de la
gente.
• Es un tipo de investigación cualitativa que
crea líneas de comunicación entre el
moderador y los participantes, y entre ellos
mismos
• Su finalidad es entender las creencias y
experiencias de los participantes.
Partes del proceso
Los miembros del equipo de investigación…
1. deciden qué necesitan escuchar de los
participantes,
2. crean un dispositivo de conversación acerca
de tópicos escogidos, y
3. resumen de lo que han aprendido de los
participantes
Propósitos de los grupos
focales
• Deseo de escuchar
• Aprender de los participantes
• Enfocarse en el grupo
• Crear estrategias básicas para poder
controlar al grupo
• Generar un proceso activo
Rol del moderador
• No ser muy controlador
• Facilitar las exploraciones y detalles que precisen lo
que quieren saber
• Hacer preguntas que causen reacción y faciliten el
análisis y la cobertura de los tópicos de la guía de
entrevista
• Mostrarse interesado
• Establecer el juego de roles como una estrategia
para ver a los participantes como se quieren ver
Se debe tener claro…
• ¿Qué información se necesita decir sobre el
tópico?
• ¿Qué tipo de información se desea obtener
sobre el tópico?
• ¿Qué tipo de temas se quieren tratar?
• ¿Cómo debe abordar los temas el
moderador?
Niveles de conversación
• Exploración y descubrimiento
• Contexto y profundidad
• Interpretación
En los grupos focales, a pesar de que los participantes
no tengan conocimientos amplios acerca de los
tópicos a tratar, se aprende de la conversación.
Etapas del proceso
• Identificación del problema
• Objetivo: definir meta.
• Planeación: encontrar metas, crear formatos de entrevista más
estructurados, identificar los posibles obstáculos.
• Implementación: hacer de manera más detallada el
funcionamiento.
• Evaluación. entender qué está pasando, aprender lecciones
para el futuro y dar seguimiento a los resultados que no se
entendieron o indagaron.
Experiencias con
grupos focales
Análisis de casos
CASO 1 DISEÑANDO UN PRIMER ESFUERZO
EN EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
METAS Y PROPÓSITOS
• El Departamento de entrenamiento del software en una gran
organización utiliza los grupos focales como parte de su
iniciativa de mejoramiento de la calidad.
• Proporcionar clases y entrenamiento que ayuden a cambiar el
proceder de la forma mas sutil posible.
• Se espera que los datos obtenidos en los grupos focales
ayuden a los administradores de los departamentos a entender
sus clientes, agregando en los datos...”el lado humano”.
• Cuestionario a los empleados, para que aporten ideas sobre
cómo mejorar los resultados de las sesiones de entrenamiento
de software.
• Preguntas abiertas interesaban a la compañía de
entrenamiento de software en general.
• Preguntas posteriores enfatizaban específicamente las
necesidades de los empleados durante los entrenamientos.
• Acercamiento relativamente estructurado y directivo,
centrado en temas selectos y resaltando la necesidad de hacer
sugerencias realista para las mejoras.
ANÁLISIS Y REPORTE
• Hicieron cambios específicos en las sesiones de
entrenamientos de software.
• Organizaron el material en un conjunto de temas
clave acompañado de sugerencias específicas.
• Un nuevo formato de entrenamiento compatible
con las capacidades de los departamentos y las
demandas de los clientes.
• Mejoramiento del programa futuro..
CASO 2
EVALUANDO UN CENTRO DE
ENTRENAMIENTO
METAS Y PROPÓSITOS
• Un centro de entrenamiento sin fines de lucro
conduce grupos focales para sus graduados como
parte de un mandato nacional de acreditación.
• El propósito es aprender qué tan bien fueron
entrenados los graduados para sus experiencias en
la vida laboral.
RECOLECCIÓN DE DATOS
• Plática para romper el hielo.
– ¿Qué estuvieron haciendo desde que terminaron su
entrenamiento?
– ¿Cómo han utilizado sus entrenamientos en el trabajo?
– ¿Los entrenamientos se han acercado a sus necesidades?
• Preguntas de temas específicos de interés para el equipo.
– ¿El entrenamiento fue realmente de valor para el trabajo?
– Si pudieras dar un consejo al director sobre cómo mejorar el
centro, ¿cuál sería ?
ANALISIS Y REPORTE
• El moderador y un asistente revisaron la discusión en
una base “pregunta por pregunta” acerca de los
temas mas importantes del grupo.
• Se produjo una lista de los tema mas importantes.
• Al comparar las respuestas de los graduados
recientes y a largo plazo, se identificaron algunos
puntos débiles adicionales para que el centro
mejorara sus programas
CASO 3
EVALUANDO LAS NECESIDADES DE
LA COMUNIDAD
Metas y propósitos
• Una fundación nacional usó grupos focales para
explorar las direcciones posibles de una nueva serie
de programas para incrementar las posibilidades de
empleo en la comunidad hispánica.
• Aprender acerca de las necesidades de esa
comunidad al escuchar a sus miembros.
Recolección de datos
• Experiencias al encontrar trabajos y de las clases de
trabajos que han tenido.
• La entrevista se centró en reacciones a fotografías
presentadas para provocar la discusión.
• Exploración de ideas sobre qué harían para mejorar
las oportunidades de empleo en su comunidad.
Análisis y reporte
• El equipo de investigación universitario recolectó las
cintas e hizo las transcripciones con traducciones.
• Se identificaron temas recurrentes: “La necesidad de
pensar en términos de familias más que en trabajadores
individuales”.
• Se identificaron las diferencias entre hombres y mujeres,
en zona urbana.
• Se percibió el efecto que ellos tenía sobre los
participantes.
CASO 4
CREANDO UN FOLLETO
EDUCATIVO
Metas y propósitos
• Desarrollar un panfleto educacional que ayudarían a
los futuros retirados para dar servicio a la
comunidad.
• Diseñar dos tipos de grupos: para generar material y
para analizar las versiones de los folletos.
• Conducir ocho grupos focales de ocho participantes.
Recolección de datos
• Primer serie de grupos
– Preguntas experiencia positiva y negativa con el retiro, y su
conveniencia con el voluntariado.
– Preguntas explicando propósitos del proyecto y sugerencia explícitas
del proyecto.
• Segundo serie de grupos
– Retroalimentación y opiniones sobre diferentes títulos y sobre sus
secciones, fotos, y notas.
– Sugerencias para hacer el mejor folleto posible acerca del voluntariado
para gente común.
Análisis y reporte
• Se obtuvieron consejos y mensajes para
acrecentar el voluntariado, y creencias sobre
las cosas que pueden limitar al voluntariado.
• Se utilizó la información para crear una
primera versión del boceto para el segundo
conjunto de grupo, afinar el diseño del folleto
y tomar dediciones acerca de sus contenidos.
CASO 5
GENERANDO REACTIVOS PARA UN
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Metas y propósitos
• Parte de un proyecto de investigación más grande, con la
misión de desarrollar el cuestionario para una encuesta
nacional sobre los servicios de cuidado de la salud.
• Organizar 5 grupos focales de 8 participantes, para
escuchar gente con un rango amplio de experiencias en
el sistema de cuidado de la salud.
– Adultos jóvenes con discapacidades físicas.
– Adultos mayores con cirugías de transplante de cadera
reciente.
– Sobrevivientes del cáncer y con hipertensión.
Recolección de datos
• Definiciones personales sobre el buena calidad del
cuidado de la salud
• Experiencias positivas y negativas del cuidado de la
salud.
• Hojas de notas sobre tres temas básicos que serían
incluidos en una encuesta.
Recolección de datos
• Generaron reactivos y los categorizaron.
• Examinaron las listas y seleccionaron los 5 reactivos que estarían
seguros de que incluiríamos en la encuesta
• Discusiones relativamente abiertas con el moderador y el asistente.
• Consolidaron las listas y crearon los reactivos reales de la
encuesta.
Caso 6
ANTICIPANDO LAS
RESPUESTAS A UN CAMBIO MAYOR
Metas y propósitos
• Agencia gubernamental.
• Conocer y hacer cambios en la forma como sus
empleados de primera línea trataban con clientes de
la agencia.
• Se esperaba mejorar la distribución del servicio.
• Conducir ocho grupos focales en 4 lugares diferentes
en un estado.
Recolección de datos
• Escuchar el mas amplio rango posible de temas que
ellos experimentarían como resultado de los cambios
planeados y escuchar sugerencias de cómo trata estos
temas.
– Discutir las formas diferentes que cada participante usaría los
servicios de la agencia
• Las preguntas básicas el moderador llevarían a los
participantes al proceso de obtención de servicio paso a
paso.
– Discutir como podrían afectar estos cambios y ofrecer
sugerencias.
Recolección de datos
• Primer ronda: explicar cuáles cambios serían más
importantes para su propio negocio.
• Segunda ronda: escuchar detalles sobre cómo
afectarían los cambios planeados al equipo de la
agencia.
• El moderador presentó un resumen de los cambios
planeados sobre los clientes: “Reaccionar sobre las
preocupaciones y sugerencias de los clientes”.
Análisis y reporte
• Análisis sistemático pregunta por pregunta de las
conversaciones.
• Se resumieron las sugerencias para llevar a cabo
estos cambios.
• El análisis de la segunda ronda generó un resumen
de los puntos de vista de los empleados incluyendo
sus reacciones al primer grupo, combinando los dos
análisis, impactos que eran probable que ocurrieran.
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GRUPOS FOCALES EN USO