ESSPC Teusaquillo
Luz Adriana Granados Leal
Enfermera PUJ
 Estudia
los mecanismos del cerebro para
facilitar el conocimiento y la comprensión
del lenguaje.
 Integra la persona a un contexto.
 Atender
e interesarse por…
NORMAS PARA ESCUCHAR
 Ideas,
evaluar contenido,
entusiasmo, no
conclusiones, notas,
concentración, pensamiento,
ejercitación.
MALOS HÁBITOS
 Impaciencia
 Interrupción
 Reacción
impulsiva
 Apatía -> Ignorar al otro
 Confusión
 Poca atención como hablar al mismo tiempo
CÓMO PODEMOS ESCUCHAR?
 Sin interrumpir
 Preguntas pertinentes
 Respuestas visuales o no
 Aceptar
1.
RESPETARSE A SI MISMO ->
Tomarse en serio, buen
concepto de si mismo, elevar
autoestima
2. RESPETO A LOS DEMÁS ->
Reconocer el valor de los otros
y de sus acciones
3. SER DIRECTO -> Mensajes
claros, sencillos y precisos.
4. SER HONESTO -> Actuar
coherente con sentir.
5. SER APROPIADO ->
Contexto y tiempo.
6. CONTROL
EMOCIONAL
7. ESCUCHAR-> Proceso activo >-> atención para comprender -> si
no, ira y resentimiento.
8. SER POSITIVO -> Reconocer e
informar ayuda y beneficio
9. PLANIFICAR LOS MENSAJES
-> Hechos y puntos con
antelación, -notas de referencia-> Ahorra tiempo, da confianza y
disminuye intimidación.
 SEGURIDAD:
Mirar a los ojos, estrechar
mano y utilizar tono de voz fuerte.
 NO
ARRINCONAR: Dar alternativas de
salida –las que esperamos-.
 NO
AMENAZAR: Credibilidad y
cooperación.
 NO
SIEMPRE SE GANA.
 NO
ENFADARSE: Confunde si pasa.
GRACIAS
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EL ARTE DE ESCUCHAR Y PREGUNTAS