INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
SARY ALVAREZ
AYDEE CALDERON
DIANA CESPEDES
CAROLINA MARTINEZ
CREATIVIDAD EMPRESARIAL
¿Qué es la investigación de mercados?
“La investigación de mercados es el enfoque
sistemático y objetivo para el desarrollo y
suministro de información para el proceso de
toma de decisiones por la gerencia de
mercadeo”

Kinner y Taylor en “Investigación de Mercados”

Consiste en la reunión,
registro y análisis de todos
los datos sobre problemas
relacionados
con
la
transferencia y venta de
servicios y de productos del
productor al consumidor.
Alberto Céspedes, “Principios de Mercadeo”

Según Naresh Malhotra, la
investigación de mercados
es
"la
identificación,
recopilación, análisis y
difusión de la información
de manera sistemática y
objetiva, con el propósito
de mejorar la toma de
decisiones relacionadas con
la identificación y solución
de
problemas
y
oportunidades
de
mercadotecnia“.
¿Cuándo debo hacer una
investigación de mercados?



Cuando no se tiene información sobre el mercado
Cuando se quiere reducir el riesgo de toma de
decisiones
Cuando los beneficios percibidos por la
investigación sean superiores a los costos de
hacerla.
¿Para qué hacer una investigación
de mercados?



Entender mejor las condiciones, tendencias y oportunidades
Profundizar los conocimientos sobre los otros competidores,
fortalezas, debilidades, errores y factores claves de éxito.
Cuando los beneficios percibidos por la investigación sean
superiores a los costos de hacerla.

Ampliar la visión sobre el negocio

Tomar decisiones mas rápidas y eficazmente
Modelo

Proceso
INVESTIGACION
DE
MERCADOS
TIPO DE
INVESTIGACION: Del
campo o del escritorio
DEFINICION DE OBJETIVOS
:Problema de investigación
Qué
Cuánto
Cómo
Cuándo
Dónde
Quieren y cuánto pueden pagar
Métodos Propios de la
Investigación de Mercados
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
Método de Observación: Consiste en tomar notas de
un hecho que sucede ante los ojos de un observador.
Método Estadístico: Consiste en la búsqueda de unos
datos para luego organizarlos, analizarlos e
interpretarlos.
Método de Encuesta: Consiste en la recolección de
datos externos partiendo de un cuestionario
elaborado al efecto.



Encuesta de hechos: En esta, el entrevistado
informa al encuestador sobre preguntas muy
discretas y concretas.
Encuesta de Opiniones: Se invita a que exponga
su opinión en relación a uno o varios hechos o
circunstancias que se le indican.
Encuesta Interpretativa: Se exige al encuestado
que explique sus motivos, su por qué de tal o
cual actitud, conducta u opinión.
EL PROCESO DE IM
1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA A INVESTIGAR
2. DESARROLLO DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3. FORMULACIÓN DE UN DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
4. TRABAJO DE CAMPO O RECOPILACIÓN DE DATOS
5. PREPARACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS
6. PRESENTACIÒN DE INFORME
CLASIFICACIÓN DEL DISEÑO DE
LA IM
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INV EXPLORATORIA
BUSCA DAR “UNA IDEA”
DE DETERMINADA
SITUACIÓN
INFORMACIÓN
NECESARIA DEFINIDA
PROCESO DE INVEST.
FLEXIBLE
MUESTRAS PEQUEÑAS
ANÁLISIS DE DATOS
PRIMARIOS
CUALITATIVOS
INV. CONCLUYENTE
 INF. NECESARIA SE
DEFINE CON CLARIDAD
 PROCESO DE INVEST.
ESTRUCTURADO
 MUESTRA
REPRESENTATIVA
 ANÁLISIS DE DATOS
CUANTITATIVOS
INSTRUMENTOS DE CAPTURA
DE INFORMACIÓN
INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA:
OBSERVACIÓN
ENTREVISTAS
GRUPOS FOCALES
 INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE:
ENCUESTAS DE PREGUNTAS ABIERTAS Y/O
CERRADAS

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