Revisión

Definir Metas
◦ Para desarrollar y documentar el problema, el
proceso y las demandas de los clientes.

Definir herramientas
◦
◦
◦
◦
◦
◦
Charter
Diagrama de Pareto
SIPOC
QFD / Casa de la Calidad
Árbol de CTQ’s
Diagrama de Afinidad.



Un charter es un acuerdo entre la dirección y el equipo sobre lo
que se espera.
El charter:
◦ Clarifica que se espera del equipo
◦ Mantiene al equipo enfocado
◦ Mantiene al equipo alineado con las prioridades
organizacionales
◦ Transfiere el proyecto de el equipo líder y los patrocinadores al
equipo del proyecto
El charter tiene seis elementos
1. Propósito
2. Alcance
3. Importancia
4. Financieros /Entregables
5. Mediciones (Indicadores)
6. Recursos accesibles para el equipo


En la fase de Definición, el diagrama de
Pareto ayuda a seleccionar proyectos y
manejar el alcance de este.
Diagrama de Pareto
◦ Define la oportunidad del proyecto
◦ Provee el impacto medible de las acciones
correctivas


SIPOC es usado para desarrollar un alto nivel de
comprensión del proceso
SIPOC deberá:
◦
◦
◦
◦
◦
Identificar el enlace de arriba hacia abajo
Definir los límites del proceso
Describe donde recolectar la información
Identifica proveedores y clientes
Ayuda a mantener el pensamiento del proceso


QFD es un proceso estructura que identifica las
demandas de los clientes y la Casa de la calidad es una
herramienta para entender a QFD.
QFD/Casa de la Calidad
◦ Representa la voz del Cliente
◦ Alinea CTQ’s con CTP’S
◦ Comunica las necesidades del cliente

Para crear la Casa de Calidad se deben seguir 7 pasos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Identificar a los clientes y sus demandas (¿Qué?)
Rango de Importancia
Identificar las características tecnológicas clave (¿Cómo?)
Identificar las relaciones de celdas
Calcular los rangos (¿Qué?)
Calcular los rangos (¿cómo?)
Identificar a que rangos enfocarse (¿Qué?) y (¿Cómo?)
CTQ= característica crítica para la calidad, cualquier característica del
producto es importante para los clientes.
CTP= variable crítica para el proceso, cualquier variable de proceso
que afecta significativamente la capacidad de cumplir el CTQ.



Project Charter o contrato de proyecto
Comprender los requerimientos del cliente
Definir los límites del proyecto

Metas de Medición
◦ Determinar el desempeño actual de la línea de
base, recolectar información para el análisis y
generar la definición enfocada del problema

Herramientas de Medición
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
Análisis de Sistemas de Medición
Diagramas de Flujo/ Mapeo de Procesos
Definiciones operacionales
Cartas de tendencias / Cartas de series de tiempo
Diagramas de control
Sigma del Proceso
Análisis de la capacidad del proceso
Gráficas de frecuencia
5 puntos de vista

Es usado para validar los sistemas de
medición y las mejoras del sistema.
◦ Puede ser introducido un error significativo en el
proceso a través del sistema de medición.
◦ El proceso tal vez están en control estadístico pero
el sistema de medición puede introducir una
variación inaceptable.
◦ ASM es usado para validar el sistema de medición
completo, no solo el equipo o equipo de medición

Hay dos tipos de estudios de GR&R:
◦ Variables: Datos continuos de medición del sistema
◦ Atribuible: Mediciones por conteo o pasa /no pasa
del sistema

Hay muchos tipos de
error de medición
◦ Discriminación: Capacidad
para detectar pequeños
cambios (resolución)
◦ Sesgo: Diferencia entre los
valores medidos y los
valores reales (o referencia)
◦ Linealidad: variación del
sesgo a través del rango de
la escala de equipo
◦ Estabilidad ( o corrimiento):
Variación sobre un periodo
de tiempo extendido
◦ Repetibilidad: Variación con
un inspector (dentro)
◦ Reproductibilidad:
Variación en diferentes
inspectores (entre)
12
Sigma (o ) es un concepto estadístico
que representa cuanta variación hay
en un proceso respecto a las

especificaciones del consumidor
◦ El valor sigma del proceso esta basado en
“defectos por millón de oportunidades”

La capacidad del proceso es una
medida de que tan bien se
desempeña una métrica contra los
estándares establecidos (especs.)
◦ Potencial del proceso (Cp) es una función
de que tanto esta dispersa la población
◦ Capacidad real del proceso (Cpk) es una
función de que tanto está centrada y
dispersa la población

Las cartas de series de tiempo son
usados para medir los datos
ordenados en el tiempo, que pueden
ayudar a enfocar el problema
◦ ¿Siempre ha ocurrido el problemas?
◦ ¿Hay tendencias o corrimientos?
◦ ¿Está mejorando o empeorando el problema ?

Las cartas de control son una extensión
de las cartas de series de tiempo, estas
pueden ser usadas para determinar si el
proceso es estable (en control) o
inestable
◦ Un proceso estable, es un proceso que esta
actuando de manera predecible (o esperado)
solamente con variación de causas comunes
◦ Un proceso inestable puede contener una causa
de variación especial que da como resultado
combinaciones no naturas o inesperadas.

Minitab puede ser usado para
generar todo tipo de cartas de
control, y con todas las
“pruebas” activadas, señalar
todos los puntos de variación
por causas especiales

Los 5 puntos de vista provee un proceso estructurado para
la recolección de información y desarrollar un mejor
entendimiento del problema
◦ Autopsia (“tamaño y forma”)
 ¿Que se considera un defecto?
 ¿Hay diferentes tipos de defectos?
 ¿Que tan grande es el problema?
◦ Productos (Productos Afectados)
 ¿El problema afecta cierto tipo de productos, modelos, versiones,
tamaños, partes, etc?
◦ Localización (en producto)
 ¿El problema ocurre en lugares específicos del producto?(por ejemplo:
frente/lado izquierdo, cavidad en el molde)
◦ Fuente ( suministro de operaciones)
 ¿El problema ocurre en cada maquinaria, suministro, operador, etc?
◦ Tiempo (sincronización)
 ¿El problema siempre ocurre?
 ¿Ocurre en un tiempo específico (día, tiempo, estación)?

Hay varias formas para estratificar los
datos para un mejor entendimiento del
problema y apoyan los 5 puntos de vista:


El Mapa de la cadena de valor liga todos los pasos,
desde el consumidor final hasta la materia prima,
mostrando el flujo del material, flujo de la
información y las ubicaciones del inventario.
Mapeo de la cadena de valor
◦ Marcar las actividades que
no agregan valor
◦ Contiene información clave para
cada proceso
◦ Provee el fundamento para
la ruta de la mejora


Mapeo de Procesos demuestra
detalladamente los pasos de un proceso
en específico o serie de procesos
Mapa de proceso del estado actual :
◦ Resalta las fuentes de variación en el proceso
◦ Describe donde recolectar la información
◦ Establece la línea base los procesos ( antes de la
mejora)


Convertir el problema original estipulado
en el charter en uno o mas problemas
enfocados puede facilitar un mejor uso
del tiempo y recursos.
Cosas claves para considerar cuando se
desarrollan las definiciones enfocadas de
los problemas
◦ ¿El proceso es estable?
◦ ¿El proceso es capaz?
 Si no, ¿se debe a dispersión, centrado o ambos?
◦ Los 5 puntos de vista describen el problema?



Línea base de desempeño identificada
Definición del problema enfocado
Estado actual documentado

Analizar las metas
◦ Para convertir datos a información, encontrar las causas
raíz y verificar las relaciones de causa – efecto

Herramientas para analizar
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
Diagramas Causa y efecto
Diagramas de Árbol
FMEA (Análisis de Modo de Falla y Efecto)
Estratificación de datos
Gráficas de frecuencia estratificadas
Diagramas de dispersión
Regresión y correlación
Pruebas de Hipótesis
DOE (Diseño de Experimentos)


El Análisis de la causa raíz es un método
estructurado para generar una lista de todas
las causas potenciales de un problema
enfocado
Dos herramientas para desarrollar el análisis
de la causa raíz son el Diagrama de árbol y el
Diagrama de Causa – Efecto. Ambas
herramientas proveen:
◦
◦
◦
Organización de todas las causas posibles
Entender las relaciones entre las causas posible
Diferenciación de la “causa raíz” de la causa percibida

Varias herramientas pueden ser usadas
para explorar las causas potenciales
usando información nueva o existente. El
tipo de información disponible puede
determinar que herramienta puede ser
utilizada


Un diagrama de dispersión es una
grafica que muestra la relación entre
dos variables continuas. Puede ser
usada para saber si una variable está
relacionada con otra o no y es un
método efectivo para comunicar si
hay relación una con la otra.
Buscar la relación entre dos variables
para evidencia de la relación de una
causal potencial.
• Puede ser estratificada para
incluir una tercer variable


Son usadas cuando una variable
tiene datos continuos y otra tiene
datos discretos o por atributos
Diferencia los conglomerados como
evidencia de una causal potencial.


Cuando ambos datos son
discretos, la única opción es una
Tabla de Resultados,
Crea la tabla y busca por
modelos.




La correlación y regresión son
usadas para cuantificar y
describir matemáticamente la
relación entre dos variables.
Correlación muestra que tanto
dos variables están
correlacionadas
Regresión es la ecuación
matemática que describe
dicha relación
No implica causal, solo
describen la relación entre dos
variables (como varían una
contra otra)


Son usadas para decir si los grupos
son realmente diferentes
(significantes estadísticamente) o si la
diferencia es debida a la variación
natural.
Hay diferentes tipos de hipótesis
dependiendo del tipo de datos e
hipótesis que serán examinadas:
◦ Prueba t: 2 grupos de medias
◦ Prueba t pareada: 2 grupos de medias
(datos pareados)
◦ ANOVA: 2 o más grupos de medias
◦ Prueba para varianzas iguales: 2 o mas
grupos de varianzas
◦ ANOM: 2 o mas grupos de medias
versus la gran media
◦ Chi-cuadrada: 2 o mas grupos de
proporciones


DDE es un forma estructurada para
estudiar los efectos de cambiar
varias variables simultáneamente
DOE
◦ Es efectivo y eficiente para explorar la
relación entre variables de procesos
múltiples (X’s) y las salidas o las
variables de desempeño (Y’s)
◦ Identificas fuentes “pocas vitales” de
variación (X’s)
◦ Cuantifica el efecto de las X’s
incluyendo sus interacciones
◦ Predice cuanto se gana o pierde como
resultado del cambio en las
condiciones del proceso

Causas raíz identificadas y verificadas

Metas de mejora
◦ Implementar cambios que atiendan las causas raíz y
verificar el desempeño del proceso mejorado

Herramientas de Mejora
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
DOE (diseño de experimentos)
Tormenta de ideas
Planeación de las tareas en el tiempo
Planeación de los recursos y presupuesto
FMEA (Análisis de Modo Falla y Efecto)
Pruebas de Hipótesis
Pruebas piloto
PDCA (Planear, hacer, revisar, actuar)
Pruebas de hipótesis

Cuando se identifican las posibles
soluciones dirigidas a las causas raíz
encontradas en la fase de análisis:
◦ Determinar quien requiere involucrarse
◦ Lluvia de ideas de soluciones potenciales
◦ Generar y evaluar criterios de solución

Es usada par comparar
alternativas múltiples de
solución e identificar la mejor
alternativa


FMEA es un proceso estructurado para
identificar todas las formas en que un
proceso o producto puede no cumplir con
los CTQs
FMEA:
◦ Identifica los efectos de cada falla (y la severidad
de los efectos)
◦ Lista todas las posibles causas de falla y la
ocurrencia de eventos
◦ Describe los controles para prevenir las causas y
su habilidad para detectar la falla
◦ Provee un camino para dar prioridad y dar
seguimiento a acciones correctivas

Hay varias herramientas para facilitar la
tarea de planeación en el tiempo:
◦ Gráfica de Gantt: muestra el tiempo, duración y
la interrelación entre los pasos del plan
◦ Diagrama de árbol: Se usa para organizar los
pasos relacionados en secuencia
◦ Despliegue del Diagrama de flujo: muestra la
secuencia y la responsabilidad de los pasos en el
plan
◦ Rejilla de Planeación: Identifica los recursos y las
salidas para cada paso del plan


La matriz FODA enlista las fortalezas y
oportunidades, así como las debilidades
y amenazas del estado actual y futuro. Es
usado para considerar si las fortalezas y
debilidades del estado futuro crean la
necesidad de cambio cuando se
comparan a las fortalezas y debilidades
del estado actual.
Análisis del Campo de Fuerza: es usado
para identificar las fuerzas impulsoras y
restrictivas alrededor del cambio y
provee el punto inicial para la acción.


Una prueba piloto de una solución propuesta
tiene las siguientes características:
◦ Se realiza a pequeña escala
◦ Usado para evaluar tanto la solución como
la implementación de la solución
◦ Su propósito es hacer una implementación
a gran escala mas efectiva
◦ Da información de los resultados
esperados y expone los problemas el plan
de implementación
PDCA es importante para la implementación
de cualquier cambio. Primero planear el
cambio, hacerlo, revisar los resultados y
luego tomar la acción apropiada. Girar este
ciclo nos llevara a lograr la excelencia

Hay muchos caminos para mostrar la
información del antes (línea base) y
después (mejorado) para cuantificar
el resultado de la mejora:
◦ Agregar información a una carta de
control/carta de tendencia
◦ Crear un nuevo diagrama de Pareto
◦ Crear gráficas de frecuencia
estratificados
◦ Crear diagramas de caja (con antes y
despúes)

Prueba de hipótesis puede
ser usada para validar que
la diferencia entre el
desempeño actual de la
línea de base y la mejora
sean estadísticamente
significativas:
◦ Pruebas t de 2 medias,
prueba de igualdad de
varianzas, prueba de
proporciones.


La sigma del proceso y la
capacidad deben ser
recalculada
Antes de ir a la fase de
control, asegúrese de
evaluar los resultados y los
métodos usados.

Metas de Control
◦ Para asegurar que se mantengan las mejoras
hechas usando procedimientos estandarizados,
capacitación y mecanismos a prueba de error.

Herramientas de control
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
Controles visuales
Poka – Yoke
TPM (Mantenimiento Preventivo Total)
Estandarización
Documentación
Capacitación, capacitación y capacitación
Gestión y seguimiento de procesos
CELEBRAR!!!
Son dispositivos o métodos que hacen que un
proceso sea “A prueba – error”
 Los Poka – Yokes pueden ser
de 2 categorías:

◦ Dispositivos de prevención
 Hace casi imposible que se pueda cometer un error
◦ Dispositivos de detección
 Señala cuando un error ya se cometió (o se cometerá)



Los sistemas visuales hacen
mucho mas fácil determinar el
camino correcto para hacer
algo y para identificar cuando
existe una violación
Tratar de buscar sistemas
visuales para sustentar los
cambios
Ejemplos de controles visuales:
◦
◦
◦
◦
◦
Poner métricas (cartas de control)
Contenedores de diferentes colores
Niveles min/máx
Locación de materiales (5s)
Indicador de status


Se enfoca a la mejora continua
de operación del equipo y
sistemas a través de actividades
proactivas de mantenimiento.
TPM incluye:
◦ Mantenimiento autónomo
 Limpieza y lubricación de operadores
◦ Mantenimiento correctivo
 Identificar e implementar mejoras
◦ Mantenimiento preventivo
 Actividades programadas
◦ Prevención del mantenimiento
 Identificar y mejorar especs. del equipo
◦ Mantenimiento de fallas
 En el menor tiempo posible



Estandarización es definir en detalle el trabajo en
proceso y todos los factores que contribuyen a
como debe ser hecho el trabajo.
Este proceso debe estar bien documentado usando
ayudas visuales (fotos, diagramas de flujo, etc) y
representar un acuerdo entre los usuarios y la alta
dirección
Los procesos estandarizados deben:
◦ Reducir la variación sobre grupos e individuos
◦ Provee el “Saber por qué” para operadores y supervisores en
el trabajo
◦ Proveer las bases para capacitar a gente nueva
◦ Proveer el camino para rastrear los problemas
◦ Proveer los medios para capturar y retener conocimiento
◦ Dar dirección en caso de condiciones inusuales


Capacitación en los nuevos
procesos y procedimientos
pueden ser desarrollados
después de la
estandarización de
procedimientos
Cuando se da la capacitación
considere:
◦ La audiencia
◦ No todos aprenden al mismo
ritmo
◦ Asegure que los aprendices
puedan demostrar que
comprendieron el desempeño
actual al explicarlo por si
mismos


Es la documentación, medición
y el seguimiento continuo, y el
control del proceso. El dueño
del proceso tiene la
responsabilidad para
administrar el procesoDebe seguir el ciclo PDCA
◦ Actividad y desarrollo del
diagrama de flujo que muestra
cada paso clave en la operación
incluyendo el como debe de
hacerse la tarea o la referencia
que documenta el paso.
◦ Lista los indicadores clave del
proceso (KPIs), para pasos
críticos incluyendo metas /
especificaciones y método de
medición.
◦ Descripción de las acciones en
responduesta al problema


Es esencial en cuanto a los
realizado en el proceso de
mejora y debe incluir:
◦ Seguimiento activo
◦ Uso de diagrama de
administración del proceso
◦ Auto auditorias
Las Cartas de control son
usadas para monitorear el
proceso, por que ellas
muestran la historia de cómo
el proceso se desarrolla y esta
claro cuando algo cambia


Al final del proyecto, debe tomarse tiempo
para comunicar el éxito y aprendizaje del
equipo así como las responsabilidades para
mantener el proceso de mejora.
Debe incluir:
◦
◦
◦
◦
◦
◦
Evitar la continuidad innecesaria
Resumir aprendizajes
Finalizar documentación
Resumir planes futuros y recomendaciones
Comunicar el final
CELEBRAR!!!!
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