Relaciones
Humanas
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Definición
• Relaciones Humanas
– Proceso de interacción entre personas que
involucra la fuerza activa y lleva a la creación de
relaciones agradables o desagradables.
Tipos de Relaciones Humanas
•
•
•
•
•
Formales
Organizacionales
Estrechas
Antagónicas
Individuales
-
Informales
Personales
Distantes
Cooperativas
Colectivas
¿Por qué estudiar las relaciones
humanas?
Personas como fuente de energía
laboral
Mayor productividad en el trabajo
Enfoque de la Persona Total
Ayuda a conocernos y conocer a los
demás
Destrezas de las Relaciones
Humanas
Comunicación
efectiva
Relaciones
Interpersonales positivas
Solución de
problemas
Aceptación de los
cambios personales y
profesionales
Factores que afectan las Relaciones
Humanas
Personal
•
•
•
•
•
Características profesionales
Personalidad
Actitudes
Valores
Estilos de comunicación
Organizacional
•
•
•
•
•
•
Metas
Personas
Estructura
Cultura Organizacional
Tipos y estilos de trabajo
Estilos de supervisión
Características Personales
Personalidad
Estructura
Actitudes
Supervisión
Valores
Comportamiento
Propio
Estilos de
comunicación
Metas
Compañeros
de trabajo
Cultura
Aspectos
Visibles
Aspectos
no visibles
Metas
Actitudes
Políticas y
Procedimientos
Percepción
Estructura
Normas de
grupos
Supervisión
Competencias
Gerenciales
Interacción de
grupos
Modelo del
Iceberg
No basta ser bueno si no eres
capaz de trabajar con los demás.
La cualificación técnica
puede llevarte a la
gerencia empresarial,
pero hay que tener la
capacidad interpersonal
para mantenerse en ella.
El único denominador común de
todos los desastres en los que te
veas envueltos eres tú mismo.
El silencio es más letal
que un conflicto abierto.
Un conflicto, por muy
mal planteado que esté,
siempre tiene solución.
Ciencias que estudian las RH
Psicología
• Cómo son las
personas
Sociología
• Interacción de
las personas
Antropología
• Origen y cultura
de las personas
Psicología
Industrial
• Reingeniería
– Repensamiento y rediseño radicales de los procesos de
negocios para lograr mejoras importantes en las médidas
críticas y contemporáneas del desempeño: costo,
calidad, servicio y rapidez.
• Cultura Organizacional
– Combinación de creencias y de valores de una sociedad
en general, de quienes laboran en una empresa, de los
líderes y fundadores.
Valores
Organizacionales
• Girl Scouts –
– Hacer una buena acción diariamente
• Sears Roebuck –
– Calidad a un buen precio
Teorías de que nos mueven
a entender a los demás
• Teoría de Maslow
– Jerarquía de necesidades
Realización
propia
Necesidades
de ego
Necesidades sociales
Necesidades de Seguridad
Necesidades Fisiológicas
Ventana de
Johari
• Modelo que ayuda a entender nuestras relaciones
con la gente.
• Algunos partes de nuestra personalidad, tanto
nosotros como los demás, conocemos o
desconocemos.
• Está basada en la premisa de que cuando dos
personas interactúan se debe considerar ciertos
factores.
– Cultural
– Religión
– Lugar de nacimiento, etc.
Téorías de las
Relaciones Humanas
Conocido por el yo
No conocido por el yo
Conocido
por otros
Arena o área
de actividad
libre . SI /SI
Arena Ciega
NO/SI
No
conocido
por otros
Área oculta
o evitada
SI / No
Área
desconocida
NO/ NO
Teoría de Freud
• Tres yo
– Ello
• Impulsos primitivos
– Ego
• Control del hombre sobre sus acciones
– Superego
• Freno interno por el ambiente externo
Estudios Hawthorne – Elton Mayo
• Elemento humano es más importante para la
productividad que los aspectos técnicos o
físicos del trabajo.
Actividad de grupo
Percepción
• Proceso donde un individuo organiza e
interpreta sus ideas a través de los sentidos y
da significado a su ambiente.
– Importante en las relaciones humanas
– Proceso mediante el cual creamos imágenes
mentales del entorno
Influencias
•
•
•
•
Cultura
Herencia
Necesidades
Presiones de
compañeros
• Intereses
• Valores
• Juicios precipitados
• Expectativas
Factores que influyen
en la percepción
• Efecto halo – Proceso por el que un individuo
supone que los rasgos de otro son todos
positivos porque uno de ellos lo es.
– Características positivas
• Efecto inverso o atenuado de halo
– Características negativas
• Estrés
– Distorsionan percepciones
Diálogo analítico
• ¿Cómo influye la percepción en el significado
de los mensajes?
• ¿Cómo afecta el trabajo?
• ¿Cómo afecta en las relaciones personales?
Referencias
• Dalton, M., Hoyle, D. & Watts, M. (2007)
Relaciones Humanas. Tercera Edición:
México: International Thomson Editores, S.A.
• Las competencias como herramienta para
identificar individuos con alto desempeño :
Una visión general. Descargado de:
https://ctp.uniandes.edu.co/Documentos/Las_
Competencias.pdf
Referencias
• Pirámide de Maslow. Descargado de:
http://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_
de_Maslow
• Teorías de la personalidad; Sigmund Freud.
Descartado de: http://www.psicologiaonline.com/ebooks/personalidad/freud.htm
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