 es la aplicación del método
científico en la búsqueda de
la verdad de los fenómenos
del marketing.
 Este proceso incluye el
desarrollo de ideas y
teorías, la definición del
problema, la búsqueda y
acopio de información, el
análisis de los datos y la
comunicación de las
conclusiones y
consecuencias.
 el proceso de recopilación,
procesamiento y análisis de
información, respecto a
temas relacionados
como: Clientes, Competido
res y el Mercado
Toda investigación de
mercados implica el
desarrollo de una
secuencia de actividades o
fases que giran en torno a un
proceso de adquisición y
distribución de información.
Si bien, no toda investigación
sigue una secuencia de
actividades completamente
definidas y fijas, sí puede
identificarse un patrón
generalizado.
1.Formulación
del problema
Descubrimiento
Tomar
conciencia y su
definición de
forma vaga
Definición
Definición de
forma precisa,
objetivos e
Hipótesis
2.
Determinación
del diseño
Concluyente
Descriptivo
Exploratorio
Causal
:
recabar más información
sobre el problema para
transformarlo en un
problema bien definido.
: es
proporcionar evidencia
concluyente sobre los
interrogantes e
hipótesis planteados.
Son adecuados cuando el
problema está
perfectamente definido
Información
necesaria
Primaria
Secundaria
Método de
obtención
Cualitativas
Cuantitativas
3. Preparación
Diseño del
cuestionario
Diseño de la
muestra
4. Trabajo
de campo
Planificación
Preparación de
entrevistadores
Realización de
entrevistas
Control de
trabajo
5. Procesamiento
de la información
Edición
Codificación
Diseño de la base
de datos
Grabación
Verificación
6. Tabulación y
análisis
exploración inicial
de los datos
obtenidos,
ofreciendo los
resultados básicos
Permite llegar a
conclusiones sobre
el comportamiento
de las variables
Tabulación
Análisis
7.
Comunicación
del informe
Informe
escrito
Comunicación
oral
IMPORTANCIA
 La información producida, guiará las decisiones en
nuestro negocio, pero no es una actividad que debemos
realizar una sola vez, sino que deberemos mantenerla
actualizada a lo largo de nuestro proyecto. Es
información que guiará nuestras decisiones estratégicas,
no simplemente un “qué bueno saber eso”.
IMPORTANCIA
 La Investigación de Mercados es una técnica que nos
ayuda a recopilar datos de cualquier aspecto que se
quiera conocer dentro de este rubro, esto con el fin de
analizarlos y posteriormente hacer uso del resultado que
hayamos obtenido.
IMPORTANCIA
 Este tipo de herramienta sirve tanto a las grandes
empresas como a las PYMES, pues ayuda a una
adecuada toma de decisiones y así lograr la
satisfacción del cliente.
OBJETIVOS
 Social: Lograr satisfacer las necesidades y deseos
del cliente, ya que investigando sus gustos y
preferencias lograremos ofrecerle lo que él quiere.
 Económico: Saber con anticipación si el producto
que lanzaremos funcionará o no, y así saber si vale
la pena hacer la introducción del producto al
mercado. De esta forma ahorraremos no sólo
esfuerzos humanos, también económicos.
OBJETIVOS
 Administrativo: Ayudar al fortalecimiento de su
negocio, mediante una correcta planeación, organización,
control de recursos y las demás áreas que lo conforman,
para así cumplir con las necesidades del mercado a
tiempo.
BENEFICIOS
 La investigación de mercado guiará la comunicación con nuestros
clientes
actuales
y
potenciales
 Formularemos campañas de marketing más efectivas a la gente a la
cual se quiere llegar, y en el modo que ellos quieren .
La investigación de mercado ayuda a identificar oportunidades de
mercado .
BENEFICIOS
 Se tiene más y mejor información para tomar decisiones
acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas. La
información obtenida a través de la investigación de mercado,
colabora en la toma de decisiones empresariales.
 Proporciona información real y expresada en términos más
precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito,
problemas que se presentan en los negocios.
BENEFICIOS
 Sirve para determinar el tipo de
producto que debe fabricarse o
venderse, con base en las
necesidades manifestadas por
los consumidores, durante la
investigación.
 La investigación de mercado
minimiza el riesgo de hacer
negocios.
 Ayuda a conocer el tamaño del
mercado que se desea cubrir,
en el caso de vender o
introducir un nuevo producto
 Puede indicar que un mercado
está saturado con el producto /
servicio que se desea ofrecer,
dándonos chance para tomar
otras decisiones.

BENEFICIOS
 La investigación de mercado permite hacer un
seguimiento de nuestro progreso, comparar y evaluar
si nos estamos acercando a los objetivos o no.
Es importante conocer, y comparar la posición de
nuestro negocio en un momento particular y en
intervalos dados, y por supuesto confrontarlo con
nuestras estimaciones .
 La investigación de mercado permite identificar
potenciales
problemas
 La
investigación
de
mercados representa la
voz de los consumidores
al
interior
de
la
compañía, nos ayuda a
reducir la incertidumbre
en
mercados
que
creemos conocer y que
día a día van cambiando.
El consumidor se vuelve
más exigente y hay que
escucharlo.
ANÁLISIS DEL SECTOR
Tiene la finalidad de facilitar al investigador de mercados
una compresión clara ,acerca de sus causas y efectos , es
decir examina cuidadosamente los antecedentes , canales y
métodos de distribución, hábitos de compra de los
consumidores , actividad del mercado, embalajes, publicidad
y métodos de promoción de ventas.
Análisis Del
Sector
Percepción competitiva.
2. Factores que inciden en el desarrollo de la
actividad.
3. Análisis de la competitividad sectorial.
4. Balanza comercial del sector.
1.
Percepción competitiva
OFERTA
1. Descripción de los
productos sustitutos.
2. estacionalidad de la
demanda.
3. tasa de crecimiento
del sector.
4. calificación y
cuantificación de la
actividad.
PRODUCCIÓN
1. Tecnología
predominante.
2. Utilización de
economías de escala.
3. Posibilidad de
economías de
diversificación
 Estructura
 Conducta
Numero total de
compradores.
2. Numero total de
vendedores.
3. Barreras de entrada.
4. Técnicas de
diferenciación de
nuevos productos.
1.
1.
Publicidad promedio
2. Variedad de
productos.
3. Tendencia a fusiones y
adquisiciones.
 Desempeño
Calificación de los
niveles de precio.
2. Importancia de la
calidad y el uso de
tecnología.
3. Rentabilidad del
sector.
1.
Factores que inciden
en el desarrollo de
la actividad
1. Importancia de la
regulación.
1.
2. Impuestos y
subsidios.
2.
3. Existencia de
inversionistas.
3.
4. Políticas
gubernamentales.
*
competitividad
sectorial
agremiaciones
existentes.
Existencia de
monopolios.
Competitividad vs
extranjero.
Tipos de información que un investigador de
mercado deberá consultar para adquirir un
conocimiento claro del problema
* DE LA EMPRESA
1.
2.
3.
4.
5.
antigüedad, importancia y antecedentes de crecimiento
de la empresa.
organización administrativa.
situación de la empresa frente a la competencia.
personal directivo.
situación financiera y capacidad de producción,
propiedad de la empresa y otras.
* DE LA EMPRESA Y SUS COMPETIDORES
1.
2.
3.
4.
5.
Los productores y sus características materiales.
Comparación de métodos de fabricación y
capacidades de producción.
Comparación de precios, calidad, servicios y
conservación.
Costos de fabricación y de venta de los artículos
particulares.
Variedad que se fabriquen (línea de productos).
DEL MERCADO
1.
¿Quién compra el producto?, Dónde se compra el
producto?.
2. ¿Cuáles son los usos específicos del producto?, ¿Qué
motiva la compra del producto?.
3. Distribución geográfica del mercado.
4. Factores básicos psicológicos, sociales y económicos que
afectan al consumo del producto.
5. Preferencias de marca, efecto de la publicidad .
6. Posición relativa de las empresas en el ramo comercial.
CANALES DE DITRIBUCION
1.
2.
3.
4.
5.
Tipos de venta al detalle y al mayoreo empleados por
la empresa y por los competidores.
Tendencias en el ejercicio de la venta al detalle y al
mayoreo en los servicios y en la manipulación del
producto.
Relaciones entre los vendedores , en cuanto a la
promoción de ventas, fijación de precios y servicio
del producto.
Márgenes y tarifas de ventas.
Venta de la empresa a las distintas clases de
mercado.
METODOS PUBLICITARIOS Y DE
PROMOCION
Relación entre la venta personal y la publicidad.
2. Colaboración de intermedios y fabricantes en
las actividades publicitarias y de promoción.
3. Otros medios de publicitarios que se utilizan
1.
ANALISIS DE LA
COMPETENCIA
Desglosando el análisis de la
competencia
1. COMPETENCIA
NACIONAL
2. COMPETENCIA
EXTRANJERA
3. PRODUCTOS
SUSTITUTOS
Desglosando el análisis de la
competencia
Competencia nacional
* Empresa Producto
Segmento objetivo; línea
de productos; marcas;
precios
que
maneja;
cualidades de empaque o
prestación; características
de su publicidad; sistema
de distribución; calidad del
servicio prestado.
* Empresa
Fortalezas; debilidades
-Análisis comparativo
de precios
- Análisis de imagen
* Análisis comparativo
de costos
Desglosando el análisis de la
competencia
Competencia Extranjera
*Empresa Producto
País; participación
en importaciones;
marcas; nivel de
precios; sistema de
distribución;
imagen
en
consumidor.
*Empresa
Fortalezas;
Debilidades
-Análisis
comparativo de
precios
-Análisis
de
imagen
Desglosando el análisis de
competencia
Productos sustitos perfectos
EJEMPLO: CAFÉ NESCAFE
DESCRIPCIÓN DEL
FABRICANTE Y DEL
PRODUCTO; PRECIOS
MANEJADOS;
TECNOLOGÍA DE USO
RELEVANTE
OBSOLESCENCIA; COSTO
DE CAMBIO .
Analisis del
mercado
Desglosando el análisis de
mercado
MERCADO OBJETIVO.
2. NICHO DE MERCADO.
3 . T EN DEN C I A S
DE
CONSUMO.
4 . S I T U A CI Ó N
DEL
P R O D U C TO
EN
EL
MERCADO OBJETIVO.
1.
Desglosando el análisis de mercado
Mercado objetivo
Justificación
¿Cuál es su mercado
objetivo?, ¿Por qué le
interesa?;
¿qué
conoce
de
sus
consumidores?;
¿porqué cree que
triunfara en este
mercado?
* Potencial
de mercado:
1. Datos de la
población
2. Delimitación
3. Datos de consumo
(per cápita)
Desglosando el análisis de
mercado
NICHO DE MERCADO
* Justificación
Definición del nicho; proceso
de segmentación; situación de
competidores en nicho; tamaño
del
nicho;
estrategia
de
expansión.
TENDENCIA DE
CONSUMO
Tasa
del
sector;
fluctuaciones de la
demanda; evolución
de la participación
empresarial.
Desglosando el análisis de
mercado
PERFIL DEL
CONSUMIDOR FRENTE
AL PRODUCTO /
SERVICIO
•P R U E B A S D E M E R C A D O
•F O C U S G R O U P .
•N O R M A T I V A S
APLICABLES AL
PRODUCTO.
GRACIAS!
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3 . IMPORTANCIA