DISEÑO DE ENCUESTAS
RICARDO PERILLA
TIPOS DE PREGUNTAS
Preguntas Abiertas
Ventajas:
 Los encuestados no están influenciados por un
conjunto de alternativas predeterminadas.
 Permite al encuestado dar una opinión más
libre acerca del tema en cuestión
 Permite obtener una idea más generalizada
acerca de la opinión del encuestado.

Desventajas:
 Se pueden presentar parcialidades por parte
del Encuestador.
 Inexactitud.
 Respuestas incompletas por falta de tiempo o
extensión de la respuesta.
 Inconvenientes en el procesamiento.

PREGUNTAS UNIPOLARES
¿Qué tan interesante encontró este anuncio?
Extremadamente interesante (___)
Muy interesante (___)
Bastante interesante (___)
Algo interesante (___)
Poco interesante (___)
Nada interesante (___)
Es útil para medir atributos de productos.
PREGUNTAS CON ESCALAS BIPOLARES
¿Cuál de las siguientes expresiones describe
mejor el color del tocino?
Demasiado oscuro (___)
Algo oscuro (___)
Apenas bien (___)
Algo claro (___)
Demasiado claro (___)
Útil para comparar productos alternos
PREGUNTAS CON ESCALAS DE INTENCIÓN DE
COMPRA
¿Cuál de estas expresiones describe mejor, que
tan interesado estaría usted en comprar este
producto?.
Definitivamente lo compraría ( )
Probablemente lo compraría ( )
Podría comprarlo o no comprarlo ( )
Probablemente no lo compraría ( )
Definitivamente no lo compraría ( )
PREGUNTAS DE CONTROL
Son preguntas que nos indican si el
encuestado nos está mintiendo. Ejemplo:
a) ¿Recuerda usted la publicidad para marca de
automóviles por televisión? 1. Si ...... Pase a b
2. No ......
b) ¿Qué marcas recuerda?
1. Renault 2.
Mazda 3. Toyota. Pase a c
c) ¿Qué recuerda de la publicidad?

PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE
Ventajas:
 Menor sesgo
 Menor tiempo en el procesamiento de la
información.
 Mayor facilidad para el Encuestador.
Desventajas:
 Mayor tiempo y exigencia para el diseño de las
preguntas (opciones de respuesta).
 Se puede parcializar la información de acuerdo
con el orden en que están las opciones de
respuesta.
PAUTAS PARA DISEÑAR PREGUNTAS DE
SELECCIÓN MÚLTIPLE
 Alternativas
de respuesta deben ser
colectivamente exhaustivas.
 Alternativas
de respuesta deben ser
mutuamente excluyentes.
PREGUNTAS DICOTÓMICAS
Ejemplos: “si-no”, “hice-no hice”, “estoy de
acuerdo-no estoy de acuerdo”.
Ventajas:
 Fáciles de procesar.
 No parcialidad por parte del Encuestador.
PAUTAS PARA REDACTAR LAS PREGUNTAS
Utilizar palabras sencillas
Deben ir de acuerdo con el vocabulario que maneje
el Encuestado
 Utilizar palabras claras
Que tengan el mismo significado para toda la
población. Ejemplo: Comida – Cena - Almuerzo
 Evitar preguntas que sugieran la respuesta
Es aquella donde se da al Encuestado una clave
sobre la respuesta.

Evitar preguntas parcializadas
¿Considera que los monopolios deberían ser….?
 Evitar suposiciones implícitas
¿Está Usted a favor de que se disminuya la cantidad
de azúcar permitida en los cereales para niños?
 Evitar los estimados
¿Cuántas cajas de jabón en polvo compra
anualmente?

Evitar preguntas de doble respuesta
¿Cuál es su evaluación sobre el manejo y la aceleración
del auto para nieve?
 Considere el marco de referencia
Punto de vista del Encuestado al responder una pregunta.
¿Están logrando los fabricantes de automóviles un
proceso satisfactorio en el control de las emisiones de
los automóviles? Ó ¿Está Usted satisfecho con el
progreso que están logrando los fabricantes de
automóviles en el control de las emisiones de los
mismos?

SECUENCIA DE LAS PREGUNTAS
Utilice una pregunta introductoria, sencilla e
interesante.
Una pregunta que exprese una actitud del
encuestado.
 Formule primero las preguntas generales
¿Qué consideraciones tiene Usted en cuenta al
comprar un cereal?
¿Al comprar un cereal, tiene en cuenta la
cantidad de azúcar que contiene?

Coloque las preguntas poco interesantes y
difíciles al final de la secuencia.
 Distribuya las preguntas en orden lógico
Diagrama de flujo como apoyo.

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