Arturo J. Solórzano A., MBA
Objetivos de aprendizaje
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Concepto de comunicación en marketing
Mezcla de comunicación
Diseño de un programa de comunicación
Objetivos publicitarios
Herramientas promocionales
Relaciones públicas
Concepto de Comunicación en Marketing
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Es el proceso de información mediante el cual se
facilita el intercambio eficiente entre la oferta y la
demanda.

La integración de los canales de comunicación
por la empresa persigue enviar un mensaje
claro, consistente, persuasivo y convincente
sobre la empresa y sus marcas.
Mezcla de Comunicación
Fuerza de
Ventas
Publicidad
Promoción
Mensaje claro,
consistente,
persuasivo y
convincente
Publicidad
Directa
Relaciones
Públicas
Proceso de Comunicación
Principales
herramientas de
comunicación
Parte principal de
la comunicación
EMISOR
Codificación
MENSAJE
Parte principal de
la comunicación
Decodificacion
medios
Realimentación
Respuesta
RECEPTOR
Pasos en el desarrollo de una
Comunicación efectiva de Marketing
Identificar la audiencia objetivo
Determinar los objetivos de
comunicación
Diseñar el mensaje
Escoger los medios
Seleccionar la fuente del mensaje
Pasos en el desarrollo de una
Comunicación efectiva
Identificar el mercado objetivo
Qué debe
decirse
Cómo debe
decirse
Cuándo
debe decirse
Dónde debe
decirse
Quién debe
decirlo
Tareas y Objetivos de la Fuerza de Ventas
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Vender
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Proveer servicios
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Recolectar información
Funciones de la Fuerza de Ventas
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Comunicar información sobre el producto
Lograr aceptación de nuevos productos
Descubrir nuevos clientes
Mantener la lealtad de los clientes
Aportar servicio técnico
Reunir información
Venta Transaccional y Relacional
Venta transaccional: esporádica, de una sola vez,
relación casual con el cliente. Orientada a maximizar
margen de ganancia. Ej: ventas a turistas.
Venta relacional: periódica, relación fuerte y duradera
con el cliente. Presupone beneficios compartidos.
Asesora al cliente en la solución del problema.
Orientada al mercado.
Formas de Comunicación Publicitaria
Publicidad de imagen.
Publicidad promocional.
Publicidad interactiva.
Objetivos de la Comunicación Publicitaria
Promover la demanda primaria.
Crear una actitud favorable hacia la marca.
Estimular la intención de compra.
Promociones de venta
Incluyen todas las herramientas de incentivo
que la empresa utiliza para reforzar la
publicidad y la acción de la fuerza de
ventas.
Busca estimular la compra de manera más
amplia y rápida.
Tipos de Promociones de venta
Promociones al consumidor.
Promociones de distribución.
Promociones comerciales
Herramientas Promocionales
Reducciones de precio.
Ventas con regalos.
Muestras y pruebas.
Juegos y concursos.
Relaciones Públicas
Herramientas de comunicación que persiguen
promover la imagen corporativa, las metas,
valores y actividades de la empresa entre
los actores claves del mercado.
El objetivo no es vender, sino ganar apoyo
moral de parte de la opinión pública.
Herramientas de Relaciones Públicas
Información sobre la empresa.
Publicaciones.
Eventos y ocasiones especiales.
Patronazgo (patrocinio).
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Decisiones de Comunicación - Marketing-Estrategico