Universidad de Guayaquil
Facultad de Ciencias Psicológicas
Tesis de grado
Para optar al grado académico de
Psicóloga industrial
Título:
“Caracterización del proceso de rotación del recurso
humano del área comercial de la empresa Corporación
Azende agencia Guayaquil - 2011”
Autora:
María Gisella García Vélez
Guayaquil - ecuador
2011 - 2012
Resumen
• Este estudio surgió como un intento de establecer las causas
de la problemática que aqueja a la empresa la cual se
desarrolló esta investigación
• El estudio fue desarrollado en Corporación Azende, cuya
principal actividad económica es la producción y
comercialización de bebidas alcohólicas y no alcohólicas.
Para el correcto funcionamiento de las actividades la agencia
cuenta con un personal de 80 personas 50 de las cuales
laboran en el área comercial.
• Para lograr los objetivos planteados se aplicó, a una muestra
de 35 empleados del área comercial, dos técnicas de
recolección de datos.
Situación problémica
¿Cuáles son las características
del proceso de rotación de
personal voluntaria en el área
comercial de la empresa
Corporación Azende agencia
Guayaquil?
Objetivos
• Objetivo general:
o Caracterizar el comportamiento del proceso de rotación de personal voluntaria
en el área comercial de la empresa Corporación Azende agencia Guayaquil.
• Objetivos específicos:
o Determinar los factores organizacionales que inciden en el proceso de rotación
de personal voluntaria en el área comercial de la empresa Corporación Azende
agencia Guayaquil.
o Determinar el nivel de satisfacción existente en los trabajadores del área
comercial de la empresa Corporación Azende agencia Guayaquil
o Indagar sobre las intenciones de búsqueda de alternativas laborales en los
empleados del área comercial de la empresa Corporación Azende agencia
Guayaquil.
Hipótesis
La rotación de personal voluntaria
en el área comercial de la
empresa Corporación Azende es
motivada por la insatisfacción
laboral que experimentan los
empleados especialmente con las
presentaciones que les brinda la
compañía.
Alcance y limitaciones
• Esta investigación está enfocada específicamente a la
empresa Corporación Azende agencia Guayaquil.
• La investigación se realizó únicamente en el área
comercial de la empresa Corporación Azende agencia
Guayaquil.
• Para el desarrollo de esta investigación se consideró
únicamente aquellos casos en los cuales la rotación
del recurso humano se dio por decisión del empleado,
llamada también rotación de personal voluntaria.
Metodología
Tipo y diseño de
investigación:
• Estudio
cuantitativo de
tipo descriptivo de
diseño no
experimental.
Procedimiento y
técnicas a
utilizar:
• Cuestionario de
satisfacción
laboral sl20/23
J.L. Meliá y J.M.
Peiró (1998).
• Entrevista
Resultados esperados
• Poder determinar qué factores son los que inciden en el
proceso de rotación de personal voluntaria en el área
comercial de la empresa Corporación Azende agencia
Guayaquil.
• Poder establecer cuál es el nivel de satisfacción o
insatisfacción de los empleados del área comercial de la
empresa Corporación Azende agencia Guayaquil.
• Poder identificar si en los empleados del área comercial de la
empresa Corporación Azende agencia Guayaquil existen
intenciones de buscar nuevas alternativas de trabajo e
intenciones de abandonar la organización.
Análisis global de las
técnicas aplicadas
El análisis global de los
datos permite que
establecer que la muestra
analizada manifiesta cierto
nivel de insatisfacción
laboral.
Se determinó que la
insatisfacción laboral está
siendo generada
principalmente por la
insatisfacción que sienten
hacia las prestaciones
recibidas y la supervisión.
La insatisfacción laboral
genera en los trabajadores
la intención de buscar
trabajos alternativos así
como también la intención
de rotar voluntariamente a
otra compañía.
Niveles de satisfacción por
factores
7.00
6.64
6.00
Satisfacción con el ambiente
físico de trabajo
5.00
2.00
Satisfacción con las
prestaciones recibidas
4.74
4.00
3.00
Satisfación con la
supervisión
3.55
3.27
2.48
1.00
0.00
Promedio
3.57
Satisfacción intrínseca del
trabajo
Satisfacción con la
participación en la
decisiones
Satisfacción con las
relaciones interpersonales
Intenciones de rotar
60
50
51.43
40
34.29
30
No
Lo consideraría
20
10
Si
14.29
0
%
Intención de búsqueda de puestos
alternativos
90
80
82.86
70
60
50
Si
40
No
30
20
17.14
10
0
%
Conclusiones
Los factores organizacionales que inciden en el
proceso de rotación de personal voluntaria en el
área comercial de la empresa Corporación Azende
agencia Guayaquil son estilo de supervisión y las
prestaciones recibidas.
El nivel de satisfacción de los empleados del área
comercial de la empresa Corporación Azende es
bajo (3.42 puntos) lo que evidencia que existe
insatisfacción en dichos trabajadores.
Conclusiones
La insatisfacción existente en los trabajadores del
área comercial de la empresa “Corporación Azende
agencia Guayaquil es motivada por el escaso apoyo
de la dirección a la formación, las pocas
oportunidades de crecimiento en la compañía y el
paquete remunerativo poco atractivo.
Existen intenciones de buscar nuevas oportunidades
laborales (82.86%), así como intenciones de rotar
voluntariamente a otras compañías (51.43%) en los
trabajadores del área comercial de la empresa
Corporación Azende agencia Guayaquil.
Recomendaciones
Se recomienda realizar este
estudio el área administrativa
de la empresa Corporación
Azende agencia Guayaquil, con
el fin de caracterizar el proceso
de
rotación
de
personal
voluntaria y determinar cuáles
son los factores que permiten
mantener
la
rotación
de
personal en niveles bajos.
Se recomienda llevar a cabo en
la organización un estudio de
tipo correlacional, de manera
que permita determinar el factor
de correlación existente entre la
satisfacción y la rotación real en
el área comercial.
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Maria Gisella Garcia Velez - Defensa