ENCUENTRO DE EQUIPOS
DE GESTIÓN CRUZ BLANCA
ESTILOS DE DIRECCIÓN Y
GESTIÓN REUNIONES
Barcelona, 3, 4 y 5 de marzo de 2011
GESTIÓN DE EQUIPOS
• DIRIGIR Y
DESARROLLAR
PERSONAS
• MOTIVACIÓN
• EQUIPOS DE
TRABAJO
• GESTIÓN DE
REUNIONES
DIRECCIÓN DE PERSONAS
DIRECCIÓN DE PERSONAS
¿ QUÉ ES UN LIDER ?
PERSONA A LA QUE SIGUE EL
GRUPO, RECONOCIENDOLA COMO
JEFE U ORIENTADOR
PERSONA QUE INFLUYE EN EL
GRUPO PARA EL LOGRO DE UN
OBJETIVO
¿EN QUÉ CONSISTE EL LIDERAZGO?
LA BRÚJULA PROPORCIONA
ORIENTACIÓN
CUALIDAD PRINCIPAL
DE UN BUEN LIDER
EL RELOJ APORTA INFORMACIÓN
PUNTUAL
FUNCIÓN PRINCIPAL
DE UN BUEN LIDER
LIDERAZGO consiste en combinar y utilizar
eficazmente la BRÚJULA y el RELOJ
¿QUÉ ES UN LIDER?
•
•
•
•
•
Busca mejores resultados fomentando el TRABAJO EN EQUIPO
Es PROACTIVO, COMUNICA Y AYUDA A RESOLVER CONFLICTOS
Se centra en el NOSOTROS en lugar de en el yo
INSPIRA CONFIANZA Y ENSEÑA a hacer las cosas
IMPLICA y extrae lo mejor de cada persona, desarrollando sus
capacidades y valorando sus logros
• MOTIVA al equipo, del que se siente miembro
• Tiene CAPACIDAD PARA RESOLVER e identifica el momento para
actuar
• INNOVA Y PROGRESA y esta abierto al cambio
¿QUÉ ES UN LIDER?
• POTENCIAR LAS ACCIONES COLECTIVAS en función del bien común
• Genera condiciones para que se incremente el PODER DEL EQUIPO
• Atiende a las necesidades y expectativas del equipo
• Las decisiones se toman en conjunto, más allá que el responsable
final siempre sea el líder.
JEFE
LIDER
Controlar
Delegar
Centralizar
Descentralizar
Dar órdenes
Orientar
Centrado en cifras
Centrado en calidad
Confrontar
Colaborar
Resistencia a los cambios
Aprendizaje permanente
Enfoque de corto plazo
Visión de más largo plazo
EL PERFIL DESEABLE DEL LIDER
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Se compromete con los objetivos
Planifica el trabajo
Se comunica con transparencia y claridad
Colabora activamente con otras divisiones y departamentos
Motiva a sus colaboradores
Delega en sus colaboradores
Forma y desarrolla a su equipo
Soluciona problemas y toma decisiones
Facilita el trabajo de sus colaboradores
Evalúa y controla los resultados del trabajo
Modelos de liderazgo
LIDERAZGO SITUACIONAL: Hersey y Blanchard
TIPOLOGIA DE LIDERES
ÉXITO DE LIDERAZGO
LIDERAZGO SITUACIONAL
Importancia de los SEGUIDORES: otorgan a una persona
determinada el poder para ejercer influencia, y deciden seguirla o no,
con un compromiso verdadero con los objetivos.
La idea central. UN BUEN LIDERAZGO SE LOGRA APLICANDO EL
ESTILO DE ACUERDO A LA MADUREZ DE LOS SEGUIDORES
La MADUREZ DE LOS SEGUIDORES se define como la capacidad y
deseo de los colaboradores para asumir la responsabilidad de dirigir
su propia conducta hacia los objetivos que necesitan ser alcanzados.
LIDERAZGO SITUACIONAL: DIMENSIONES DE MADUREZ
La madurez de los seguidores se compone de dos dimensiones
MADUREZ TÉCNICA (TRABAJO). Conocimientos y habilidades necesarios para
realizar una determinada tarea.
Relacionada con SABER / PODER
MADUREZ PSICOLÓGICA. Denota la motivación intrínseca para la realización de
la tarea. Implica la voluntad de asumir responsabilidades y la actitud frente al
trabajo.
Relacionada con QUERER/ PODER
Liderazgo situacional: ETAPAS DE MADUREZ
Dependiendo del grado en que se encuentres ambas dimensiones (técnica
y psicológica) en los seguidores, se identifican.
CUATRO ETAPAS DE MADUREZ
MADUREZ 1
MADUREZ 2
La persona no puede (no tiene conocimientos o
las
habilidades)
ni
está
preparada
psicológicamente (seguridad en sí misma) para
enfrentarse a la responsabilidad de la tarea
La persona tiene un grado mínimo de
conocimiento o habilidades, se siente motivado a
aprender, pero se percibe inseguro para sumir la
responsabilidad completa por la tarea.
MADUREZ 3
MADUREZ4
La persona cuenta con los conocimientos y
habilidades necesarios para hacer la tarea, pero
no está dispuesto a seguir lo que el líder le pide,
no quiere actuar por inseguridad o
desmotivación
La persona puede y quiere hacer la tarea; se
siente preparado, seguro y experimenta una
satisfacción intrínseca por su realización. Tiene
un nivel alto motivación por el logro y de
confianza en si mismo.
FRENTE A CADA UNO DE ESTOS GRADOS DE MADUREZ SE
DETERMINA UN ESTILO DE LIDERAZGO ADECUADO
Liderazgo situacional: MADUREZ SEGUIDORES
ALTA
BAJA
M2
M4
QUIERE
NO SABE
CONFIANZA EN SI MISMO
SABE
QUIERE
CONFIANZA ALTA EN SI MISMA
MOTIVACIÓN DE LOGRO
M1
M3
NO QUIERE
NO PUEDE/ NO SABE
INSEGURIDAD
NO SABE LO QUE QUIERE
NO QUIERE
SABE
INSEGURIDAD
DESMOTIVACIÓN
Liderazgo situacional: ESTILOS DE LIDERAZGO
MADUREZ TÉCNICA Y PSICOLÓGICA BAJA
MADUREZ TÉCNICA BAJA Y PSICOLÓGICA
ALTA
Liderazgo controlador – Alta orientación a la Liderazgo supervisor – Los seguidores
tarea por parte del líder
conocen un poco más la tarea, el líder debe
proporcionar información acerca de qué, cómo y
para qué se lleva a cabo la tarea.
MADUREZ TÉCNICA ALTA Y PSICOLÓGICA
MADUREZ TÉCNICA Y PSICOLÓGICA ALTA
BAJA
Liderazgo participativo – Líder debería Liderazgo es delegador – Líder asume el rol
orientarse más a las relaciones y menos a la de un facilitador, disponible para sus seguidores
y dispuestos a apoyarlos cuando lo requieran
tarea
Liderazgo situacional: ESTILOS DE LIDERAZGO
ALTA
SUPERVISAR
DELEGAR
INFORMO, RAZONO LOS PUNTOS DE
DESARROLLO Y CONVENZO DE
MODIFICAR LAS FORMAS DE HACER
MANTENGO MI DISPONIBILIDAD,
CONTROLO PROGRESOS Y VIGILO POR
SI NECESITA APOYO Y REFUERZO
MADUREZ
PSICOLÓGICA
ASESORAR
CONTROLAR
INFORMO DE FORMA MUY CONCRETA
Y CERRADA, ORDENO CON CLARIDAD
LAS TAREAS A DESEMPEÑAR Y MANDO
DESDE MI POSICIÓN DE POTESTAD
BAJA
MADUREZ TÉCNICA
INFORMO DE LA NECESIDAD Y
NATURALEZA DE LA TAREA, ESCUCHO
RAZONES Y EMOCIONES QUE PUEDEN
ESTAR ESTORBANDO Y LE HAGO
PARTICIPE DE SU CAPACIDAD
LIDERAZGO SITUACIONAL
Relación entre la aplicación del estilo apropiado de liderazgo, según la
etapa de madurez de los seguidores, y la posibilidad de que éstos se dirijan
hacia etapas de mayor madurez.
Si el líder no actúa apropiadamente según la madurez de sus
colaboradores
•Disminuye la eficiencia y la motivación de las personas
•Impide que los seguidores alcancen, en el futuro, mayores grados de
madurez para la tarea.
LA ADECUACIÓN DE ESTILOS DE LIDERAZGO Y MADUREZ DEL
SEGUIDOR ES LA CLAVE PARA EJERCER UN LIDERAZGO QUE ACTÚE
DE MANERA AUTÓNOMA Y AUTOMOTIVADA
LIDERAZGO FORMAL E INFORMAL
LIDERAZGO FORMAL, que es el
preestablecido por la organización
LIDERAZGO INFORMAL, que es el que
emerge dentro del grupo
TIPOS DE LIDERAZGO
LIDERAZGO AUTORITARIO.
El líder es el único dentro del grupo que toma decisiones relacionadas
con el trabajo o con la organización sin necesidad de justificarlas. Sus
criterios de evaluación no son conocidos y la comunicación es siempre
unidireccional, del líder subordinado
TIPOS DE LIDERAZGO
Liderazgo democrático
En este tipo de liderazgo el líder toma decisiones tras potenciar la
discusión en el grupo, considerando y valorando las opiniones de sus
subordinados. Los criterios de evaluación y las normas son explícitas
y claras. En la resolución de problemas el grupo participa
proponiendo alternativas, las cuales son valoradas por el líder
TIPOS DE LIDERAZGO
Liderazgo dejar hacer
El líder adopta un papel pasivo y deja el poder en manos del grupo.
No evalúa ni juzga las aportaciones de los miembros del grupo, los
cuales tienen una libertad de actuación total y solo cuentas con su
apoyo si se lo solicitan.
ÉXITO DEL LIDERAZGO
EL LIDERAZGO DE ÉXITO REQUIERE UN
COMPORTAMIENTO QUE UNA Y ESTIMULE A
LOS SEGUIDORES HACIA LOS OBJETIVOS
DEFINIDOS EN UNA SITUACIÓN
DETERMINADA
Los tres elementos (líder, seguidores y situación)
son variables que se afectan entre sí para
determinar el comportamiento del líder. El
liderazgo esta sujeto a las diferentes situaciones.
PAPEL DEL LIDER
PARA LA BUENA DIRECCIÓN DE PERSONAS ES IMPRESCINDIBLE
UNA BUENA:
ESCUCHA: Dedicar tiempo a los colaboradores
ACCESIBILIDAD: Amabilidad pero con suficiente distancia para la
autoridad
ACCIONES DE MOTIVACIÓN: Atención a necesidades individuales
INTEGRACIÓN: Acciones de participación y colaboración
PAPEL DEL LIDER
Transmitir los OBJETIVOS de forma:
•ACEPTABLES, para las personas afectadas
•CONTROLABLES, para los colaboradores
•MOTIVADORES, para los colaboradores
•REALISTAS Y FLEXIBLES, para permitir adaptaciones a los cambios del entorno
•ESPECIFICOS Y CONCRETOS, deben de indicar todos los elementos implicados
en su realización
•MEDIBLES, sobre los resultados
•VALORADOS, deben de establecer prioridades necesarias
•COHERENTES, para el desarrollo de un enfoque global
PAPEL DEL LIDER
LA PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO LA REALICE DE FORMA QUE:
•Organiza su propio trabajo y sabe lo que tiene que hacer
•Calculo de costes y plazos y reparto de trabajo de forma equitativa
•Capaz de coordinar un equipo de trabajo y marcar directrices para su
realización concreta y autonomía de las personas
PAPEL DEL LIDER
EL LIDER DEBE DE IMPLANTAR UNA BUENA COMUNICACIÓN
El líder que se comunica con transparencia:
• Explica el porqué de las cosas y trata a sus colaboradores de igual a igual.
•Mantiene contactos frecuentes, pero no se excede comunicándose.
•Sabe escuchar, agiliza las respuestas y logra transmitir toda información
necesaria para la correcta realización del trabajo
•Debe retroalimentar al interlocutor y comprobar que ha comprendido lo
que quería que entendiera.
PAPEL DEL LIDER
EL LIDER DEBE DE COLABORAR DE FORMA ACTIVA
El líder que colabora se caracteriza porque:
•Respeta a sus compañeros en todo momento
•Valora su profesionalidad y su implicación
•No juzga precipitadamente el valor del trabajo de los demás sin
conocer a fondo sus dificultades
¿QUÉ DEBERIA CONOCER DE MI EQUIPO?
Un buen líder debe de realizar cierto trabajo previo. Conocer más a fondo a sus
colaboradores.
Las siguientes reflexiones y preguntas pueden ayudaros a perfeccionar esta
habilidad. Ejercicio
• CUÁLES SON SUS VALORES, SUS PUNTOS FUERTES Y MÉTODO DE TRABAJO
•EN QUÉ TAREAS RINDEN MEJOR
•QUÉ EXPECTATIVAS TIENEN SOBRE MI COMO LÍDER
•QUÉ TIPO DE AYUDA Y RESULTADOS ESPERA DE MÍ COMO LÍDER
•¿ESTÁ DISPUESTO A RELACIONARSE CONMIGO DESDE LA CONFIANZA?
PAPEL DEL LIDER
EL LIDER DEBE TRATAR DE MOTIVAR A SU EQUIPO.
Motivar a sus colaboradores es el quinto rasgo de conducta deseable del líder
y para ello:
•Trata a sus colaboradores como sus iguales
•Consigue crear un adecuado ambiente de trabajo
•Conoce a sus colaboradores y trata de satisfacer sus necesidades
•Hace confluir los intereses individuales y los intereses de la empresa
•Valora tanto el trabajo realizado como los resultados obtenidos por su equipo
LA MOTIVACIÓN EN EL TRABAJO
¿POR QUÉ TRABAJO AQUÍ?
SALARIO
CONDICIONES DE
TRABAJO
RELACIONES
POLITICAS DE RRHH
Nivel de satisfacción
RECONOCIMENTO
PROMOCIÓN
PROFESIONAL
PROYECTO /
CONTENIDO
AUTORREALIZACIÓN
RESPONSABILIDAD
VALORES
PODER
Nivel de automotivación
MOTIVACIÓN
LA MOTIVACIÓN EN EL TRABAJO
MOTIVACIÓN POR EL PODER
Necesidad de influir sobre la conducta de los demás de acuerdo a mis deseos.
MOTIVACIÓN POR EL LOGRO
Necesidad de mejorar y medirse contra estándares de resultados.
Determinar, orientación a la acción, planificación y utilización eficaz del tiempo.
Motivados por tareas que supongan retos y riesgos medidos con la finalidad de
alcanzar cierta relevancia personal.
MOTIVACIÓN POR LA AFILIACIÓN
Orientada hacia el desarrollo, mantenimiento y restablecimiento de unas relaciones
emocionales positivas
Interés en las personas y en la aceptación por ellas.
PAPEL DEL LIDER
Un buen líder debe de DELEGAR
•Dedica su tiempo a lo que realmente debe hacer, es decir, que se dedica a
dirigir más que a hacer
•Concede autonomía a sus colaboradores
•Otorga el poder necesario para hacer
•Permite tomar decisiones
PAPEL DEL LIDER
SOLUCIONAR PROBLEMAS Y TOMAR DECISIONES es otra
característica de buen líder. Esto supone:
•Hacer fácil lo que parece difícil
•Analizar los problemas , dar respuesta y hacer aprender de los errores
•No eludir responsabilidades
PAPEL DEL LIDER
El líder debe formar y desarrollar un buen equipo. Esto implica que el líder
•Aprovecha cada ocasión para convertirla en formación para el equipo
•Detecta las necesidades o carencias formativas de los colaboradores y planifica su
desarrollo
•Está formado y se preocupa de formar al equipo
•Sirve de ejemplo y sabe medir las mejoras
PAPEL DEL LIDER
El líder debe de FACILITAR EL TRABAJO A LOS COLABORADORES
•Predicar constantemente con su ejemplo positivo
•Transmisión de optimismo, a su equipo
•Eliminar los obstáculos que impiden a sus colaboradores realizar su trabajo
PAPEL DEL LIDER
EL LÍDER DEBE DE REALIZAR UN CONTROL DE LOS RESULTADOS
•Control de los resultados y la forma de alcanzarlos
•Establece métodos de análisis de lo está ocurriendo
•Exigente consigo mismo y con los demás. Capaz de llamar la atención
cuando sea preciso
•Conoce y comunica los resultados a su equipo y a sus superiores
DIRIGIR UN EQUIPO DE TRABAJO
CON OBJETIVOS COMUNES Y QUE
DESARROLLAN UN TRABAJO
CONJUNTO
ES UN GRUPO DE
PERSONAS
CON OBJETIVOS Y METODOLOGÍA DE
TRABAJO QUE SE ORIENTAN HACIA
LA CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS
CADA PERSONA SE HACE
RESPONSABLE DEL TOTAL DEL ÉXITO
O EL FRACOSO DEL LOGRO DE LOS
OBJETIVOS
VENTAJAS E INCONVENIENTES DE TRABAJO EN EQUIPO
VENTAJAS
•Facilita un mayor conocimiento e información
•Permite obtener un mayor número de enfoques a un problema
•La participación en la resolución de problemas incrementa la aceptación de
las decisiones
•Facilita la comprensión de las decisiones
INCONVENIENTES
•La presión social es una fuerza fundamental hacia el conformismo
•Valoración poco trabajada de las soluciones
•Pueden cobrar excesiva importancia las metas secundarias
•En equipos sin liderazgo, suele surgir el individuo dominante intentando
imponer su influencia.
FASES DE UN EQUIPO DE TRABAJO
FASE 5
PLENO
RENDIMIENTO
MOTIVACIÓN
FASE 1
FASE 4
CONSOLIDACIÓN
CREACIÓN
---------------------------------------------------------------FASE 3
REINICIO
FASE 2
CONFLICTOS
RENDIMIENTO
DIRECCIÓN DE UN EQUIPO DURANTE SU CREACIÓN
¿QUÉ LE OCURRE AL EQUIPO?
¿QUÉ DEBE REALIZAR EL LÍDER?
•Situación de dependencia e
inseguridad
•Sentimientos de ansiedad
•No hay comunicación fluida
•Se establecen alianzas
temporales
•Se percibe incertidumbre sobre
la meta
•Los miembros no tienen su lugar
definido
•Mostrar criterios claros
•Mostrar las reglas del juego
previas.
•Liderazgo definido
•Señalar metas definidas y planes
de acción
DIRECCIÓN DE UN EQUIPO CUANDO HAY CONFLICTOS
¿QUÉ LE OCURRE AL EQUIPO?
•Se crean alianzas
•Los vínculos son intensos, breves y
frágiles
•Se muestra un talante no
negociador
•Los miembros del equipo se ponen
a la defensiva
•Hay competencia y celos
•El liderazgo se cuestiona
•Necesidad de establecer funciones
¿QUÉ DEBE REALIZAR EL LÍDER?
•Mantener informados a todos
•Clarificar roles a desempeñar
por cada uno del equipo
•Dirigir las reuniones con
eficiencia
•Reforzar la responsabilización
•Favorecer la creatividad
•Fomentar el consenso
•Hacer frente a los conflictos
DIRECCIÓN DE UN EQUIPO CONSOLIDADO
¿QUÉ LE OCURRE AL EQUIPO?
¿QUÉ DEBE REALIZAR EL LÍDER?
•Interdependencia, solidaridad y
apoyo entre sus miembros.
•Se generan sentimientos de
pertenencia al grupo.
•La responsabilidad se comparte
•Hay cohesión
•Autocrítica
•Se crea un clima participativo
•Las decisiones se toman por
consenso
•Hay una comunicación eficaz
•Fomentar iniciativas
•Obtener reconocimiento desde
el exterior
•Revisar objetivos y métodos
DIRECCIÓN DE UN EQUIPO A PLENO RENDIMIENTO
¿QUÉ LE OCURRE AL EQUIPO?
•Ambición
•Orgullo de pertenencia al
equipo
•Pasión y motivación
•Liderazgo compartido
•Excelentes resultados
•Comprometido con los objetivos
•Es creativo y sabe innovar
¿QUÉ DEBE REALIZAR EL LÍDER?
•FOMENTAR LA CREATIVIDAD Y
LA INNOVACIÓN
CONDUCTA DE UN DIRECTOR DE EQUIPOS
El director desarrollador de equipos debe
1. Crear un clima favorable en su equipo
2. Demostrar preocupación sincera por la gente
3. Favorecer los objetivos de otras personas. Reconocer
el éxito
4. Ser consecuente, entusiasta y paciente. Ser intuitivo
5. Dar retroalimentación sobre el trabajo
6. Ser disciplinado y equitativo. Tener buena
autoestima
7. Hacer frente a los problemas
8. Buscar lo bueno en la gente y en las situaciones
9. Considerar que el cambio es una oportunidad y un
hecho inevitable en la vida.
CONCLUSIONES
CINCO PRINCIPIOS DE UN BUEN LIDERAZGO
•Explicar qué y por qué:
Crear estrategias que los colaboradores puedan traducir en su trabajo
•Explicar cómo:
Mostrar el camino que han de seguir los colaboradores
•Asignar recursos necesarios y apoyo.
•Fijar la implicación necesaria:
Fijar unos factores y principios complejos.
•Explicar con qué apoyo y con qué supervisión:
Los líderes deben de estar física y mentalmente disponibles para sus
colaboradores
DIRECCIÓN DE REUNIONES
PLANIFICACION DE UNA REUNIÓN
1. PLANTEAR OBJETIVOS
•Generales (poco concretos y globales)
•Específicos (concretos, precisos, evaluables y positivos)
2. ANÁLISIS DEL TIPO DE REUNIÓN
•
•
•
En función de la dimensión (nº de participantes)
En función de la perioricidad (diaria, periódica, regular)
En función de los objetivos ( informativa, analítica, decisoria, de
compromiso)
3. DISPOSICIÓN FÍSICA
•
•
•
•
Mesa redonda – Reuniones de dirección
Mesa cuadrada
Mesa en forma de U – Fomenta la participación del grupo
Mesa rectangular – Aparece el efecto status
4. PARTICIPANTES
• Los participantes son aquellos que son ejecutores de las decisiones
que se tomen
5. MEDIOS TÉCNICOS (Pizarra, ordenador, video….)
6. ORDEN DEL DÍA: El orden del día sirve para;
•
•
•
Eliminar incertidumbre
Clarificar contenidos
Evitar falsas esperanzas
LA PLANIFICACIÓN DE LA REUNIÓN TIENE COMO RESULTADO:
CONVOCATORIA MOTIVADORA
•INFORMA SOBRE EL PORQUÉ Y PARA QUÉ SE HACE LA REUNIÓN
•INDICA QUÉ SE DESEA OBTENER DE LOS CONVOCADOS
•CONVOCA CON VARIOS DÍAS DE ANTELACIÓN. Los miembros se
involucren en el desarrollo del tema.
•HACE VER LA IMPORTANCIA DE LA IMPLICACIÓN DE LOS MIEMBROS
CONVOCADOS
•ADJUNTA LA CITACIÓN DE UN ORDEN DEL DÍA Y TODA LA INFORMACIÓN
POSIBLE Y COMPLETA
INICIO DE UNA REUNIÓN
PRESENTACIÓN DE UNA REUNIÓN
En el inicio de una reunión se debe reseñar
•El objetivo general de la reunión
•El tema a tratar
•Lo que se espera de los participantes
MOTIVAR EL INICIO DE UNA REUNIÓN
Debemos centrarnos en los factores motivadores de la reunión.
DESARROLLO DE UNA REUNIÓN
1. COORDINACIÓN DE LA REUNIÓN
•
Coordinar la participación
•
Coordinar la tarea
2. FORMULAR OBJETIVOS CLAROS Y PRECISOS
3. CREAR UN CLIMA ADECUADO PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN
4. AMBIENTE FÍSICO COMODO
5. LOS MIEMBROS DEBEN SENTIRSE ACEPTADOS Y MOTIVADOS
6. FOMENTAR EL INTERCAMBIO DE OPINIONES, TANTO POSITIVAS COMO
NEGATIVAS
ETAPAS POR LAS QUE PASA EL GRUPO
1. ETAPA DE FORMACIÓN: Etapa de identificación de la tarea y experiencia del grupo.
2. ETAPA DE LUCHA: Etapa de conflicto y de discrepancias
3. ETAPA NORMATIVA: Etapa de desarrollo y de cohesión del grupo
4. ETAPA DE ACTUACIÓN: Etapa de cooperación y de resolución de la tarea
5. ETAPA DE LUTO: Etapa de distensión y toma de decisiones
ROLES DE UNA REUNIÓN
QUÉ HAY QUE FOMENTAR
QUE HAY QUE EVITAR
FLEMATICO
ACUSADOR
•Habla directamente
•Hay consistencia entre lo que dice y lo que
hace
•Juzga, se enfada
•Se considera el jefe
•Levanta la voz
APACIGUADOR
DISTRACTOR
•Protege y defiende
•Buen moderador
•Superficial
•Utiliza frases irrelevantes
•Tendencia a molestar
ANALÍTICO
EVITADOR
•Objetivo y calculador
•Paternalista
•Se mueve silenciosamente
•Incoherente
CLAUSURAR UNA REUNIÓN
•No se concluye subitamente
•Finalizar con palabras de gratitud y despedida cordial
•Terminar a la hora prevista
•Hacer un resumen de los puntos importantes
•Enumerar los acuerdos
•Nombrar responsables
•Fijar fecha de la próxima reunión
CREAR UN ACTA
El acta de una reunión sirve para recordar compromisos de actuación y
plazos marcados
Las actas deben de ser cortas, precisas e indicativas
Identificación de la reunión:
Asistentes:
Orden del día
• Enunciado de los temas
• Acuerdos
Fecha y lugar
Horario de celebración
TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
DOS TÉCNICAS FUNDAMENTALES
CUESTIONARIO
Se realiza inmediatamente
después de la reunión
OBSERVACIÓN
Observador externa e imparcial
En la evaluación de las reuniones se deben tener presente las
siguientes variables que pueden afectar a la eficacia.
•Variables estructurales / Variables ambientales/ Variables de la tarea
¡MUCHAS
GRACIAS!
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liderazgo - Fundación Cruz Blanca