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BARÓMETRO DE LA SALUD Nº 8
2011
Encuentro Nacional de la Salud
Noviembre, 2011
MORI
2
• El Barómetro de la Salud monitorea la
evaluación de los afiliados a Isapres y de los
afiliados a Fonasa.
• El Barómetro de la Salud se aplica desde el
año 2004 a una muestra representativa de los
usuarios de Isapres de Arica a Puerto Montt.
En el año 2007 se agrega una muestra de los
usuarios de Fonasa.
• En el año 2011 se aplicaron 700 entrevistas
cara a cara entre el 16 y 29 de septiembre con
un margen de error del 2,8%
MORI
3
¿SE CAMBIARÍA A UNA ISAPRE? - 2011
Responden usuarios de Fonasa
Me cambiaria
si……
Si el Estado me asegurara
acceso por el mismo pago
actual
Si mi ingreso me lo
permitiera
51
No me
cambiaría en
ninguna
circunstancia
Uno de cada dos
usuarios de
Fonasa se
cambiaría a una
Isapre
37
NS/NR
12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Usuario Fonasa
P. Bajo cuál de las siguientes circunstancias cree Ud. que es beneficioso para Ud. cambiarse a una Isapre, o no se cambiaría por ninguna circunstancia a una
Isapre? *Me cambiaría si…suma las categorías “Si el Estado me asegurara que por el mismo pago actual me recibiría una Isapre (31%)” más “Si mi ingreso me
lo permitiera, me cambiaría a una Isapre (17%)”
Barómetro de La Salud - Noviembre 2011
MORI
NIVEL DE INFORMACIÓN Y NOTA
ISAPRE – FONASA 2008- 2011
4
INFORMACIÓN SERVICIOS DE SUS SISTEMA
70
60
Isapres
58
56
57
NOTA A SU SISTEMA
7
55
Isapres
6
4.7
40
30
37
37
34
33
Fonasa
20
3
2
1
0
0
2009
Usuario Isapres
N=400
2010
5
4.9
4
10
2008
5.1
5
Brecha de información
Isapre - Fonasa
NOTA
PORCENTAJE
50
5.3
5.2
5.1
2011
Usuario Fonasa
N=300
Fonasa
Baja la evaluación de
todas las instituciones
en 2011
Aquí Isapres y Fonasa
2008
2009
Usuario Isapres
N=400
4.8
2010
2011
Usuario Fonasa
N=300
P. Como usuario de Isapres, ¿Qué tan informado está acerca de cómo acceder a los servicios de su Isapre? *Sólo informados
P. Como usuario de Fonasa, ¿Qué tan informado está acerca de cómo acceder a los servicios de Fonasa? *Sólo informados
P. De acuerdo a su experiencia como usuario de Isapre, con una escala de 1 a 7, donde 1 es pésimo y 7 es excelente ¿Cómo evaluaría en términos generales
a su Isapre? *Sólo promedios
P. ¿Y cómo evaluaría a las Isapres por lo que Ud. sabe o ha oído, y sin ser usuario de una en particular? *Sólo promedios
Barómetro de La Salud - Noviembre 2011
MORI
5
ISAPRE Y FONASA - 2011
Evaluado por sus respectivos usuarios
100
86
87
Isapres
mejor
posicionada
que Fonasa.
80
80
74
60
54
49
40
20
0
Confianza
Satisfacción
Usuario Isapres
N=400
Evaluación
Usuario Fonasa
N=300
P. Por favor, mire esta tarjeta y dígame, para cada una de las instituciones mencionadas en la lista ¿cuánta confianza tiene usted en ellas: mucha, algo, poca o
ninguna confianza en...? *Sólo “Mucha” más ”Algo”
P. ¿Cuán satisfecho diría Ud. que está con su Isapre? P. ¿Cuán satisfecho diría Ud. que está con Fonasa? *Sólo “Muy satisfecho” más “Algo satisfecho”
P. ¿Y cómo evalúa a las isapres? P. ¿Y cómo evalúa a Fonasa? *Sólo “Muy bueno” más “Bueno”
Barómetro de La Salud - Noviembre 2011
MORI
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ISAPRES Y FONASA - 2011
Comparando características por sus respectivos usuarios
7
Isapres mejor evaluadas que Fonasa en todas las características
6
6
5.2
5.1
5
5.9
5.8
5.2
5.8
5.1
5.7
5.1
4.8
4.6
4
3
2
1
0
Isapre/Fonasa
Infraestructura
Funcionario que lo
Atendió
Usuario Isapres
N=400
Solución a su
Trámite
Calidad de la
Información
Tiempo de Espera
Usuario Fonasa
N=300
P. ¿De acuerdo a su experiencia como usuario de Isapre / Fonasa,con una escala de 1 a 7, donde 1 es pésimo y 7 es excelente ¿Cómo evaluaría en términos
generales a Isapre / Fonasa ? *Sólo promedios
P. Piense en la última vez que fue a su Isapre/Fonasa y utilizando la siguiente escala de 1 a 7, donde 1 significa que la atención recibida fue pésima y 7 que la
atención fue excelente, ¿Cómo calificaría la atención que recibió en los siguientes aspectos…? *Sólo promedios
Barómetro de La Salud - Noviembre 2011
MORI
7
¿QUIÉN HA CONTRIBUIDO MÁS A LA SALUD,
EL ESTADO O LAS ISAPRES EN…?
90
80
Isapres mejor
que Fonasa
de acuerdo a
usuarios de
Isapres
USUARIOS ISAPRE
80
71
70
70
64
61
60
50
40
30
23
20
10
20
18
15
10
0
Rapidez en la
Atención
Mejorar la Calidad
de la Atención
Médica
Aumento de la
Infraestructura
Médica
Las Isapres
Modernizar la Salud Mayor Elección
El Estado
P. En estos 29 años de existencia de las Isapres. ¿Quién cree Ud. que ha contribuido más, las Isapres o el Estado en los siguientes aspectos…?
*Aquí sólo “Isapres”
Barómetro de La Salud - Noviembre 2011
MORI
8
¿QUIÉN HA CONTRIBUIDO MÁS A LA SALUD,
EL ESTADO O LAS ISAPRES EN…?
90
80
Isapres mejor
que Fonasa
de acuerdo a
usuarios de
Fonasa
USUARIOS FONASA
70
60
60
50
44
44
43
37
40
30
25
28
24
23
20
12
10
0
Rapidez en la
Atención
Aumento de la
Infraestructura
Médica
Modernizar la Salud Mejorar la Calidad
de la Atención
Médica
Las Isapres
Mayor Elección
El Estado
P. En estos 29 años de existencia de las Isapres. ¿Quién cree Ud. que ha contribuido más, las Isapres o el Estado en los siguientes aspectos…?
*Aquí sólo “Isapres”
Barómetro de La Salud - Noviembre 2011
MORI
9
IMPOSIBILIDAD DE CAMBIARSE POR
ENFERMEDAD PREEXISTENTE
AFILIADOS ISAPRES
AFILIADOS FONASA
95
NO
92
93
NO
95
94
97
3
SI
4
4
SI
1
4
1
2
NS/NR
3
4
NS/NR
4
2
0
2011
N=400
2
20
40
60
80
2010
2009
N=400
N=400
100
0
20
2011
N=300
P. ¿Ud. ha tenido la intención de cambiarse a otra Isapre y no ha podido por tener una enfermedad preexistente?
P. ¿Ud. ha tenido la intención de cambiarse a una Isapre y no ha podido por tener una enfermedad preexistente?
Barómetro de la Salud Nº 8: Asociación de Isapres, Noviembre 2011
40
2010
N=300
60
80
100
2009
N=300
MORI
10
ACCIONES QUE LE GUSTARÍA QUE LAS
ISAPRES HICIERAN POR USTED
AFILIADOS ISAPRES
Controles de salud en la
vía pública
AFILIADOS FONASA
40
Consejos preventivos
de enfermedades
Controles de salud en la
vía pública
Consejos preventivos
de enfermedades
25
Ferias de salud
18
Fono consulta
Gran
oportunidad
para
vincularse
con la
sociedad
civil
11
NS/NR
6
0
10
20
30
50
40
50
N=400
19
Ferias de salud
13
Fono consulta
6
NS/NR
12
0
20
40
60
N=300
P. ¿De la siguiente lista de acciones ¿cuáles le gustaría que las isapres hicieran como servicio de utilidad publica?
Barómetro de La Salud - Noviembre 2011
MORI
11
• El problema del acceso y el desarrollo estan
reflejados en estos datos.
• Hay altos niveles de satisfacción para los
usuarios de Isapres, mientras uno de cada dos
usarios de Fonasa quieren entrar a un sistema
que no pueden pagar.
• Hay desigualdad de acceso a los bienes del
desarrollo.
• Chile
necesita
desmantelar
esas
desigualdades para llegar a ser un pais
desarrollado.
MORI
12
MUCHAS GRACIAS
MORI
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Slide 1 - Isapres de Chile