SATISFACCIÓN DE CLIENTES
Comparativa Convocatorias
Finalizadas en 2009
OBJETO Y ALCANCE
Convocatorias finalizadas en 2009
FECHA BOB
FECHA 1ª
ENCUESTA
FECHA 2ª
ENCUESTA
IMPORTANCIA
TÉCNICO SUPERIOR MEDIOAMBIENTAL
04/12/2007
18/10/2008
19/02/2009
Sí
ADMINISTRATIVO
03/09/2008
14/02/2009
28/03/2009
No
ARQUITECTO TÉCNICO
03/09/2008
27/02/2009
26/03/2009
Sí
ITOP (Ingeniero Técnico Obras Públicas)
03/09/2008
26/02/2009
02/04/2009
Sí
OPERARIO
03/09/2008
14/02/2009
28/03/2009
No
PERSONAL SERVICIOS
03/09/2008
14/02/2009
28/03/2009
No
TAG
03/09/2008
13/02/2009
24/04/2009
Sí
TÉCNICO MEDIO IGUALDAD
TMDCC (Técnico Medio Derechos Ciudadanos y Cooperación)
03/09/2008
03/09/2009
15/01/2009
14/01/2009
17/02/2009
25/02/2009
Sí
Sí
CONVOCATORIA
• NOTA: Las convocatorias en azul son encuestas largas
Bilbao, 2010
Satisfacción de Clientes
2
VALORACIÓN
Bilbao, 2010
Satisfacción de Clientes
3
MEDIA SATISFACCIÓN POR PREGUNTA
VALORACIÓN
Técnico
Técnico
Superior
Superior Administrati Administrati
Medioambie Medioambie
vo 1
vo 2
ntal 1
ntal 2
Arquitecto
Técnico 2
ITOP
(Ingeniero
Técnico
Obras
Públicas) 1
ITOP
(Ingeniero
Técnico
Obras
Públicas) 2
Operario 1
Operario 2
Personal
Servicios 1
Personal
Servicios 2
TAG 1
TAG 2
Técnico
Medio
Igualdad 1
Técnico
Medio
Igualdad 2
TMDCC
TMDCC
(Técnico
(Técnico
Medio
Medio
Derechos
Derechos
Ciudadanos y Ciudadanos y
Cooperación) Cooperación)
1
2
GLOBAL
1. Atención, información y ayuda para recoger y
presentar correctamente la solicitud
7,07
7,25
6,80
7,01
6,60
6,80
7,63
7,78
6,76
6,77
6,74
7,02
7,14
7,33
7,29
7,38
6,07
6,00
6,97
2. Información sobre la documentación a
presentar.
7,11
7,00
6,83
6,97
7,07
7,00
7,13
7,44
6,65
6,48
6,64
7,02
7,29
7,25
7,35
7,25
6,93
6,00
6,97
6,00
7,13
6,33
6,51
5,80
6,20
6,67
7,00
6,11
6,40
6,05
6,45
6,59
6,17
6,62
6,43
4,57
4,00
6,17
5,30
7,00
6,06
6,29
5,33
5,00
5,81
6,44
6,02
5,99
6,05
6,04
6,13
6,58
6,48
6,13
5,07
4,00
5,87
5. Accesibilidad de los temarios requeridos.
4,22
6,75
5,95
6,31
5,00
4,40
5,31
5,33
5,78
5,58
5,80
5,81
5,96
6,25
6,10
5,38
3,64
3,50
5,39
6. Información a tiempo y sin errores sobre
fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las
pruebas.
7,89
8,50
7,68
7,53
7,87
7,60
7,13
7,11
7,35
7,23
7,64
7,51
8,03
7,67
7,90
8,00
7,77
6,50
7,61
7. Comodidad para las personas participantes
de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.
7,80
8,13
7,32
7,26
7,00
7,00
7,31
7,00
7,12
6,68
7,24
7,19
7,04
7,33
6,57
6,50
8,05
7,88
7,24
8. Señalización del lugar y locales de
celebración de las pruebas.
7,93
8,13
7,66
7,50
6,67
6,75
7,33
7,56
7,53
7,19
7,66
7,48
7,60
7,64
7,29
6,00
7,67
7,63
7,40
9. Comodidad de los locales en que se
desarrollan las pruebas (espacios, temperatura,
luz, mobiliario, etc.)
7,47
8,25
6,06
5,84
7,13
6,40
7,31
6,89
6,88
6,62
6,89
6,70
6,58
7,25
7,64
5,50
8,19
7,38
6,94
10. Adecuación del tiempo asignado al
contenido de las pruebas.
6,92
6,50
7,38
6,99
7,60
6,20
6,25
7,00
7,05
6,84
7,17
6,79
7,03
6,25
6,86
7,00
8,24
7,00
6,95
11. Claridad de las Instrucciones en el momento
de realización de las pruebas.
7,70
7,38
7,39
7,21
7,40
6,25
7,13
8,44
7,03
6,96
7,14
7,20
7,29
7,58
7,62
7,50
8,14
7,13
7,36
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el
momento de realización de las pruebas.
8,05
7,88
7,63
7,47
7,93
7,20
7,44
8,22
7,37
7,28
7,54
7,52
7,89
7,75
7,29
8,00
7,71
7,63
7,66
8,09
8,38
7,60
7,53
8,27
7,40
8,13
8,22
7,43
7,23
7,53
7,60
7,92
8,00
7,29
8,00
8,62
8,25
7,86
7,44
7,63
6,96
7,01
6,93
6,40
7,56
8,11
6,77
6,76
6,85
7,06
7,03
7,17
6,25
7,00
7,31
7,38
7,09
3. Información sobre las pruebas para poder
prepararse para ellas.
4. Definición clara del contenido de los
temarios.
13. Trato personal durante el desarrollo de las
pruebas.
14. Capacidad para responder ante
circunstancias imprevistas durante la
realización de las pruebas.
15. Información a tiempo y sin errores sobre los
resultados de las pruebas
6,25
6,44
6,20
7,78
7,06
7,24
6,18
6,50
7,75
6,82
16. Información sobre la forma de presentar
reclamaciones y sobre sus resultados
5,29
6,32
6,00
6,89
6,38
6,76
6,36
4,50
5,71
6,02
17. Garantía de que todas las personas
aspirantes son tratadas en igualdad de
condiciones
7,75
7,21
7,36
5,50
6,50
7,14
18. Disposición para tener en cuenta las
necesidades (y dificultades) particulares de las
personas aspirantes y darles una solución si es
posible
7,00
6,84
6,82
6,50
7,29
7,07
19. Respuesta a las necesidades de personas
con discapacidad por parte del Proceso de
Selección de la Diputación Foral de Bizkaia.
(Responder sólo en caso de tener alguna
discapacidad)
Bilbao, 2010
Arquitecto
Técnico 1
7,14
7,04
7,27
6,79
6,87
7,50
8,08
8,00
7,78
6,95
7,78
6,72
6,77
7,16
6,58
6,84
6,36
6,72
6,79
7,15
6,75
6,78
20. Disponibilidad de canales de información y
comunicación a lo largo del Proceso.
6,88
6,97
7,33
7,22
6,76
6,98
7,09
9,00
7,50
7,30
21. Trato a lo largo del Proceso de Selección.
8,00
7,05
8,00
8,56
7,19
7,19
7,27
7,00
7,25
7,50
22. Información sobre la confección de Bolsas
de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos
necesarios para formar parte de las mismas.
6,63
5,99
5,25
7,44
5,82
6,08
7,00
4,00
6,63
6,09
6,61
6,94
GLOBAL
7,07
7,32
6,98
6,85
6,92
6,61
7,08
7,43
6,85
6,68
Satisfacción de Clientes
6,93
6,93
7,11
7,05
7,04
6,62
7,00
4
VALORACIÓN
La media de la valoración global es de 6,94 en una escala de 1 a
10.
 14 de los atributos se sitúan por encima de ella.
 7 de los atributos se sitúan por debajo de ella.
 1 de los atributos coincide con ella
 Por Convocatoria, la valoración mas alta es de 7,43 (Ingeniero
Técnico de Obras Públicas 2) y la más baja es 6,61 (TMDCC 2).
 Por pregunta, la valoración media más alta la obtiene la pregunta
13 – Trato durante el desarrollo de las pruebas con un 7,86,
mientras la valoración media más baja corresponde a la pregunta
5 – Accesibilidad a los temarios con un 5,39.
Bilbao, 2010
Satisfacción de Clientes
5
VALORACIÓN
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
8,
00
6,
63
7,
32
6,
88
7,
00
5,
29
6,
25
7,
75
7,
38
7,
88
8,
38
7,
63
6,
50
8,
50
8,
13
8,
13
8,
25
Técnico Superior Medioambiental 2
7,
25
7,
00
7,
13
7,
00
6,
75
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
7,
07
4,
22
5,
30
6,
00
7,
07
7,
11
7,
89
7,
80
7,
93
7,
47
6,
92
7,
70
8,
05
8,
09
7,
44
Técnico Superior Medioambiental 1
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
•NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas
cortas
Bilbao, 2010
Satisfacción de Clientes
6
VALORACIÓN
1 2
3 4 5
6 7
6,
98
6,
87
7,
14
7,
38
7,
39
7,
63
7,
60
6,
96
6,
06
6,
33
6,
06
5,
95
6,
80
6,
83
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
7,
68
7,
32
7,
66
Administrativo 1
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
7,
01
6,
97
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
6,
51
6,
29
6,
31
7,
53
7,
26
7,
50
5,
84
6,
99
7,
21
7,
47
7,
53
7,
01
6,
44
6,
32
7,
04
6,
79
6,
72
6,
97
7,
05
5,
99
6,
85
Administrativo 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
•NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas
cortas
Bilbao, 2010
Satisfacción de Clientes
7
VALORACIÓN
6,
92
7,
27
5,
00
5,
80
5,
33
6,
60
7,
07
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
7,
87
7,
00
6,
67
7,
13
7,
60
7,
40
7,
93
8,
27
6,
93
Arquitecto Técnico 1
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
1
2
3
4
5
6
7
8
6,
61
7,
33
8,
00
5,
25
5,
00
4,
40
6,
20
6,
80
7,
00
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
7,
60
7,
00
6,
75
6,
40
6,
20
6,
25
7,
20
7,
40
6,
40
6,
20
6,
00
7,
50
8,
00
Arquitecto Técnico 2
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
•NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas
cortas
Bilbao, 2010
Satisfacción de Clientes
8
VALORACIÓN
1
2
3
4
5
6
7
8
7,
08
8,
08
6,
25
7,
13
7,
44
8,
13
7,
56
7,
13
7,
31
7,
33
7,
31
5,
81
5,
31
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
7,
63
7,
13
6,
67
ITOP (Ingeniero Técnico Obras
Públicas) 1
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
8,
56
7,
44
7,
43
7,
22
7,
1
7, 1
00
7,
56
6,
89
7,
00
8,
44
8,
22
8,
22
8,
11
7,
78
6,
89
7,
78
7,
78
5,
33
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
7,
78
7,
44
7,
00
6,
44
ITOP (Ingeniero Técnico Obras
Públicas) 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
•NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas
cortas
Bilbao, 2010
Satisfacción de Clientes
9
VALORACIÓN
1
2
3
4
5
6
7
8
6,
85
6,
84
6,
95
6,
11
6,
02
5,
78
6,
76
6,
65
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
7,
35
7,
12
7,
53
6,
88
7,
05
7,
03
7,
37
7,
43
6,
77
Operario 1
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
5,
82
6,
68
5,
58
6,
77
6,
48
6,
40
5,
99
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
7,
23
6,
68
7,
19
6,
62
6,
84
6,
96
7,
28
7,
23
6,
76
7,
06
6,
38
6,
77
6,
58
6,
36
6,
76
7,
19
Operario 2
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
•NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas
cortas
Bilbao, 2010
Satisfacción de Clientes
10
VALORACIÓN
6,
93
6,
72
7,
16
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
6,
74
6,
64
6,
05
6,
0
5, 5
80
7,
64
7,
24
7,
66
6,
8
7,9
17
7,
14
7,
5
7, 4
53
6,
85
Personal Servicios 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
7,
51
7,
1
7,9
48
6,
70
6,
79
7,
20
7,
5
7, 2
60
7,
06
7,
24
6,
76
7,
2
6, 1
84
6,
79
6,
98
7,
19
6,
08
6,
93
6,
4
6, 5
04
5,
81
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
7,
02
7,
02
Personal Servicios 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
•NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas
cortas
Bilbao, 2010
Satisfacción de Clientes
11
VALORACIÓN
1 2 3
4 5 6 7
7,
15
7,
11
6,
58
7,
03
7,
29
7,
89
7,
92
7,
03
7,
04
7,
60
6,
59
6,
13
5,
96
7,
14
7,
29
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
8,
03
TAG 1
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
1
2
3 4
5
6 7
8
7,
36
6,
82
6,
75
7,
09
7,
27
7,
00
7,
05
6,
18
6,
36
7,
58
7,
75
8,
00
7,
17
6,
25
6,
17
6,
58
6,
25
7,
33
7,
25
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
7,
67
7,
33
7,
64
7,
25
TAG 2
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
•NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas
cortas
Bilbao, 2010
Satisfacción de Clientes
12
VALORACIÓN
1
2
3
4 5
6
7
8
7,
04
6,
57
7,
29
7,
64
6,
86
7,
62
7,
29
7,
29
6,
25
6,
62
6,
48
6,
10
7,
29
7,
35
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
7,
90
Técnico Medio Igualdad 1
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
1
2 3
4 5
6 7
6,
62
7,
00
6,
50
4,
00
5,
50
4,
50
6,
50
6,
00
5,
50
7,
00
7,
50
8,
00
8,
00
7,
00
6,
50
8,
00
5,
38
6,
43
6,
13
7,
38
7,
25
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
9,
00
Técnico Medio Igualdad 2
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
•NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas
cortas
Bilbao, 2010
Satisfacción de Clientes
13
VALORACIÓN
7,
00
3,
64
4,
57
5,
07
6,
07
6,
93
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
7,
77
8,
05
7,
67
8,
19
8,
24
8,
14
7,
71
8,
62
7,
31
TMDCC (Técnico Medio Derechos
Ciudadanos y Cooperación) 1
1
2 3
4
5 6
7
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
6,
63
6,
61
7,
50
7,
25
5,
71
6,
50
7,
29
6,
50
3,
50
4,
00
4,
00
6,
00
6,
00
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
7,
88
7,
63
7,
38
7,
00
7,
13
7,
63
8,
25
7,
38
7,
75
TMDCC (Técnico Medio Derechos
Ciudadanos y Cooperación) 2
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
•NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas
cortas
Bilbao, 2010
Satisfacción de Clientes
14
IMPORTANCIA
Bilbao, 2010
Satisfacción de Clientes
15
IMPORTANCIA
IMPORTANCIA
1. Atención, información y ayuda para recoger
y presentar correctamente la solicitud
Técnico
Técnico
Superior
Superior
Administrati Administrati
Medioambie Medioambie
vo 1
vo 2
ntal 1
ntal 2
Arquitecto
Técnico 1
Arquitecto
Técnico 2
ITOP
(Ingeniero
Técnico
Obras
Públicas) 1
ITOP
(Ingeniero
Técnico
Obras
Públicas) 2
Operario 1
Operario 2
Personal
Servicios 2
TAG 1
TAG 2
Técnico
Medio
Igualdad 1
Técnico
Medio
Igualdad 2
TMDCC
TMDCC
(Técnico
(Técnico
Medio
Medio
Derechos
Derechos
Ciudadanos y
Ciudadanos y
Cooperación)
Cooperación) 1
2
GLOBAL
8,75
9,13
8,56
7,60
7,88
7,67
8,48
7,64
8,57
8,57
8,33
7,33
8,21
8,80
9,00
8,50
7,60
7,81
7,89
8,63
7,86
8,65
8,86
8,47
7,33
8,28
9,09
9,38
7,88
8,60
7,93
7,56
8,73
7,92
9,00
9,83
8,57
8,67
8,60
9,32
9,75
7,75
9,40
7,13
8,44
8,67
8,00
9,00
9,57
8,53
8,33
8,66
5. Accesibilidad de los temarios requeridos.
9,16
8,88
8,50
9,20
7,56
8,33
8,46
7,77
8,90
9,43
8,29
8,00
8,54
6. Información a tiempo y sin errores sobre
fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las
pruebas.
9,13
9,50
9,06
8,80
8,13
8,00
8,85
8,46
9,40
9,57
9,00
8,33
8,85
7. Comodidad para las personas participantes
de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.
8,43
8,88
8,69
8,25
7,94
7,56
8,23
7,50
8,95
9,00
7,73
7,33
8,21
8. Señalización del lugar y locales de
celebración de las pruebas.
8,44
9,00
8,63
8,50
7,94
7,56
8,38
7,25
8,65
8,71
8,36
7,00
8,20
9. Comodidad de los locales en que se
desarrollan las pruebas (espacios,
temperatura, luz, mobiliario, etc.)
8,02
8,75
8,13
8,00
8,13
7,78
8,29
7,23
8,68
9,29
7,73
6,67
8,06
10. Adecuación del tiempo asignado al
contenido de las pruebas.
8,91
9,14
8,75
9,00
7,69
7,33
8,65
8,21
8,95
9,57
8,60
8,33
8,60
11. Claridad de las Instrucciones en el
momento de realización de las pruebas.
9,04
8,38
8,81
9,20
8,00
8,00
8,70
7,86
8,80
8,86
8,77
9,00
8,62
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el
momento de realización de las pruebas.
8,20
7,29
8,69
8,80
8,25
7,89
8,19
7,46
8,55
8,29
7,93
8,33
8,16
8,21
8,71
8,44
9,00
7,94
7,67
8,00
7,50
8,68
8,14
7,67
7,67
8,14
8,07
8,86
8,50
8,80
7,81
8,22
8,12
7,50
8,60
8,43
7,36
7,67
8,16
2. Información sobre la documentación a
presentar.
3. Información sobre las pruebas para poder
prepararse para ellas.
4. Definición clara del contenido de los
temarios.
13. Trato personal durante el desarrollo de las
pruebas.
14. Capacidad para responder ante
circunstancias imprevistas durante la
realización de las pruebas.
15. Información a tiempo y sin errores sobre
los resultados de las pruebas
8,88
8,40
7,89
8,17
8,43
8,00
8,29
16. Información sobre la forma de presentar
reclamaciones y sobre sus resultados
8,88
8,50
8,00
7,42
8,67
6,33
7,97
17. Garantía de que todas las personas
aspirantes son tratadas en igualdad de
condiciones
9,13
8,11
8,25
9,43
7,67
8,50
18. Disposición para tener en cuenta las
necesidades (y dificultades) particulares de las
personas aspirantes y darles una solución si es
posible
8,63
8,00
8,00
8,86
7,33
8,25
8,67
8,50
8,29
8,67
19. Respuesta a las necesidades de personas
con discapacidad por parte del Proceso de
Selección de la Diputación Foral de Bizkaia.
(Responder sólo en caso de tener alguna
discapacidad)
8,06
6,75
7,41
20. Disponibilidad de canales de información y
comunicación a lo largo del Proceso.
8,50
8,67
7,67
7,50
8,57
9,00
8,32
21. Trato a lo largo del Proceso de Selección.
8,50
8,67
8,22
7,09
8,29
8,00
8,13
22. Información sobre la confección de Bolsas
de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos
necesarios para formar parte de las mismas.
8,13
8,00
8,22
7,91
9,00
8,67
8,32
7,86
8,34
GLOBAL
Bilbao, 2010
Personal
Servicios 1
8,68
8,82
8,50
8,58
7,89
7,90
Satisfacción de Clientes
8,43
7,69
8,81
8,92
8,24
16
IMPORTANCIA
La media de Importancia es 8,34 en una escala de 1 a 10.
 7 atributos se sitúan por encima de ella.
 15 atributos se sitúan por debajo de ella.
 Por Convocatoria, la media de importancia mas alta es de 8,92
(Técnico Medio de Igualdad 2) y la más baja es 7,69 (TAG 2).
 Por pregunta, la importancia media más alta la obtiene la pregunta
6 - Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y
útiles necesarios para las pruebas con un 8,85, mientras la
importancia media más baja corresponde a la pregunta 19 Respuesta a las necesidades de personas con discapacidad por
parte del Proceso de Selección de la Diputación Foral de Bizkaia.
(Responder sólo en caso de tener alguna discapacidad) con un
7,41.
Bilbao, 2010
Satisfacción de Clientes
17
IMPORTANCIA
1
2
3
4
5
6 7
8
8,
68
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
8,
75
8,
80
9,
09
9,
32
9,
16
9,
13
8,
43
8,
44
8,
02
8,
91
9,
04
8,
20
8,
21
8,
07
Técnico Superior Medioambiental 1
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
1
2 3
4
5
6
7 8
8,
50
8,
50
8,
13
8,
82
8,
71
8,
86
8,
88
8,
88
9,
13
8,
63
7,
29
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
9,
13
9,
00
9,
38
9,
75
8,
88
9,
50
8,
88
9,
00
8,
75
9,
14
8,
38
Técnico Superior Medioambiental 2
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
•NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y de 20 a 22 están sin valores, pertenecen a
encuestas cortas
Bilbao, 2010
Satisfacción de Clientes
18
IMPORTANCIA
1
2
3
4
5
6
7
8
8,
50
8,
67
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
8,
56
8,
50
7,
88
7,
75
8,
50
9,
06
8,
69
8,
63
8,
13
8,
75
8,
81
8,
69
8,
44
8,
50
Arquitecto Técnico 1
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
1
2
3
4
5
6
7
8
8,
67
8,
67
8,
00
8,
58
7,
60
7,
60
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
8,
60
9,
40
9,
20
8,
80
8,
25
8,
50
8,
00
9,
00
9,
20
8,
80
9,
00
8,
80
8,
40
8,
50
8,
50
8,
67
Arquitecto Técnico 2
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
•NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y de 20 a 22 están sin valores, pertenecen a
encuestas cortas.
Bilbao, 2010
Satisfacción de Clientes
19
IMPORTANCIA
1
2
3
4
5
6
7
8
7,
89
8,
29
7,
88
7,
81
7,
93
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
7,
13
7,
56
8,
13
7,
94
7,
94
8,
13
7,
69
8,
00
8,
25
7,
94
7,
81
ITOP (Ingeniero Técnico Obras
Públicas) 1
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
1
2
3
4
5
6
7
8
7,
67
8,
22
8,
22
7,
90
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
7,
67
7,
89
7,
56
8,
44
8,
33
8,
00
7,
56
7,
56
7,
78
7,
33
8,
00
7,
89
7,
67
8,
22
7,
89
8,
00
8,
11
8,
00
ITOP (Ingeniero Técnico Obras
Públicas) 2
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
•NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y de 20 a 22 están sin valores, pertenecen a
encuestas cortas
Bilbao, 2010
Satisfacción de Clientes
20
IMPORTANCIA
1
2
3
4
5
6
7
8
8,
43
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
8,
48
8,
63
8,
73
8,
67
8,
46
8,
85
8,
23
8,
38
8,
29
8,
65
8,
70
8,
19
8,
00
8,
12
8,
06
TAG 1
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
6,
75
7,
50
7,
09
7,
91
7,
69
10,00
9,00
8,00
7,00
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1,00
7,
64
7,
86
7,
92
8,
00
7,
77
8,
46
7,
50
7,
25
7,
23
8,
21
7,
86
7,
46
7,
50
7,
50
8,
17
7,
42
8,
25
8,
00
TAG 2
1 2
3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
•NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y de 20 a 22 están sin valores, pertenecen a
encuestas cortas
Bilbao, 2010
Satisfacción de Clientes
21
IMPORTANCIA
8,
81
10,00
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8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
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8,
57
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65
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00
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00
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40
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95
8,
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8,
68
8,
95
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80
8,
55
8,
68
8,
60
Técnico Medio Igualdad 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
8,
57
8,
29
9,
00
8,
92
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57
8,
86
10,00
9,00
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5,00
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3,00
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1,00
9,
83
9,
57
9,
43
9,
57
9,
00
8,
71
9,
29
9,
57
8,
86
8,
29
8,
14
8,
43
8,
43
8,
67
9,
43
8,
86
Técnico Medio Igualdad 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
•NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y de 20 a 22 están sin valores, pertenecen a
encuestas cortas
Bilbao, 2010
Satisfacción de Clientes
22
IMPORTANCIA
1
2
3
4
5
6
7
8
8,
24
10,00
9,00
8,00
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6,00
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3,00
2,00
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8,
33
8,
47
8,
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8,
53
8,
29
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00
7,
73
8,
36
7,
73
8,
60
8,
77
7,
93
7,
67
7,
36
TMDCC (Técnico Medio Derechos
Ciudadanos y Cooperación) 1
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
1
2
3
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5
6
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8
9,
00
8,
00
8,
67
7,
86
7,
33
7,
33
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
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8,
67
8,
33
8,
00
8,
33
7,
33
7,
00
6,
67
8,
33
9,
00
8,
33
7,
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7,
67
8,
00
6,
33
7,
67
7,
33
TMDCC (Técnico Medio Derechos
Ciudadanos y Cooperación) 2
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 M
•NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y de 20 a 22 están sin valores, pertenecen a
encuestas cortas
Bilbao, 2010
Satisfacción de Clientes
23
IMPORTANCIA
 ADMINISTRATIVO
 OPERARIO
 PERSONAL DE SERVICIOS
•
Bilbao, 2010
NOTA: En estas convocatorias no se preguntó sobre la
importancia.
Satisfacción de Clientes
24
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Convocatorias finalizadas en 2009 (549 Kb. )