
Cada vez que entramos a un sito web
empezamos con un deposito de buena
voluntad. Cada problema que encontramos
en el sitio hace bajar nuestro nivel de
deposito.
Es idiosincrático.
 El deposito de algunas
personas es grande, y el
de otras es pequeño.
Algunas personas son
desconfiadas y otras mas
pacientes, confiadas u
optimistas..
Es situacional.
 Si tengo prisa, o acabo de
tener una mala experiencia
en otro sitio, mi deposito
de buena voluntad
gastable ya puede estar
bajo cuando entro en el
sitio.
Se puede rellenar.
 Aunque usted haya
cometido errores que han
reducido mi deposito de
buena voluntad, puede
rellenarlo haciendo cosas
que me hagan sentir como
si usted estuviera
buscando mis mejores
intereses
A veces, un solo error puede
vaciarlo.

El tener mucha
información, hace que el
usuario se aburra.
Ocultar la información que
quiero.

Algunos sitios ocultan
información sobre los
precios con la esperanza
de que los usuarios, al
sentir que han invertido
tiempo, experimenten lo
que se llama ‘’sticker
shock’’ (condicionamiento
con relación de obligación
y moral inexistentes)
Castigarme por no hacer las
cosas a su manera.

Algunos sitios insisten en
no introducir espacios en
el numero de las tarjetas
de crédito, cuando lo cierto
es que hacerlo facilita
mucho la introducción del
numero correcto. No me
haga saltar obstáculos
únicamente porque no
quiere escribir un poco
mas de código.
No me pida información que
realmente no necesita.

La mayoría de los usuarios
son muy escépticos ante
las solicitudes de
información personal, y
encuentran molesto que
un sitio les pida mas de lo
necesario para la tarea en
cuestión.
No me haga bailar.

Siempre estamos al acecho
de la sinceridad, y los
intentos no son sinceros de
intentar convencerme de
que se preocupa por mi
pueden ser particularmente
molestos. Piense en lo que
pasa por su cabeza cada vez
que escucha’’ Su llamada es
importante para nosotros’’.
Colocar obstáculos en mi
camino.

Tener que esperar por una
introducción Flash o
vadear paginas repletas de
fotografías de marketing
deja a las claras que usted
no entiende (o no le
importa) tengo prisa.
Su sitio parece aficionado.
 Puede perder buena
voluntad si su sitio parece
descuidado,
desorganizado o no
profesional, como si no
hubiera hecho un esfuerzo
por hacerlo mas
presentable.

Las buenas noticias son que aunque cometa
errores, es posible restaurar mi buena
voluntad haciendo cosas que me convenzan
de que tiene en mente mis intereses.
Conozca las principales cosas que
las personas quieren hacer en su
sitio y hágalas obvias y sencillas.

Normalmente no resulta
difícil imaginarse lo que las
personas quieren hacer en
su sitio web dado.
Dígame lo que quiero saber.
 Sea sincero y directo sobre
cada uno de los aspectos
del sitio web. Hay que
marcar la diferencia.
Ahórreme pasos siempre que
pueda.

Que el sitio web sea fácil
de manejar y no hacer de
nuestra visita algo tedioso.
Esfuércese en ello.
 Que nos ofrezcan un buen
contenido, con la
información necesaria.
Atendiendo siempre a
nuestras necesidades.
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La Usabilidad Como Cortesía Común