ICEST
DETECTAR , ATENDER Y DAR SEGUIMIENTO AL
CLIENTE
“COMO BRINDAR UNA EXCELENTE ATENCIÓN
Y SERVICIO AL CLIENTE
LIC. LUIS A. ARREDONDO OLGUÍN
DALILA G. BORJAS GONZÁLEZ
Es prácticamente una obligación para toda
empresa brindar un buen servicio y una buena
atención al cliente si quiere sobresalir y alcanzar el
éxito.
Los consumidores de hoy ya no sólo buscan
buenos precios y productos de buena calidad, sino
también, que se les brinde una buena atención y
servicio
Por otro lado, una mala atención no sólo hará
que el cliente deje de visitarnos, sino que
también, muy probablemente, hará que hable
mal de nosotros a otros consumidores, lo que
significa que nunca debemos descuidar la
atención al cliente, sea cual sea el tipo de
negocio que tengamos.

1)
Para brindarle un mejore servicio al cliente le
debemos ofrecer más variedad, precios más bajos y
otros beneficios adicionales que usted no puede
costear.
Pida disculpas, no discuta
2) Pida retroalimentación, para no perder el rumbo
3) Sea flexible
4) Diga siempre que "Sí"
5) Prometa poco, entregue mucho
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