LA ESCUCHA
“Rafael Echeverría”
Lic. María Nancy Escobedo Serrato
La Comunicación humana tiene dos facetas:
hablar y escuchar
¿Es más importante hablar que escuchar?
¿Qué es la escucha?
Es la competencia más importante en la comunicación humana.
Todo proceso comunicacional descansa en ella.
Y ello, en primer lugar, por cuanto la escucha es lo que valida el habla.
El habla sólo logra ser efectiva cuando produce en el otro la escucha que
el orador espera.
Escuchar (lingüístico) = oír (biológico) + interpretación (lingüístico)
Escuchar = percibir + interpretar
“Descubrirme equivocado es una manifestación de que estoy vivo y de que
sigo creciendo. Quienes se contradicen, muestran que son capaces de
escuchar”.
Rafael Echeverría
Escuchar es interpretar
 Si relaciono el escuchar con la interpretación, reconozco el
carácter activo de la escucha. Si ésta involucra una acción
interpretativa, de ello se deduce que cada vez que me hallo
escuchando estoy muy activamente procurando hacer sentido
de lo que se está diciendo.
 El proceso interpretativo se refiere al carácter histórico de los
seres humanos.
 Todo esfuerzo por conferir sentido nace de nuestros prejuicios.
Son ellos los que nos permiten lo que se nos va a decir.
 Así como no nos podemos desprender de los juicios, es
importante aprender a soltarlos y conferirle fluidez y
capacidad de auto transformación a nuestra capacidad de
escucha.
La brecha inevitable (obviedad)
 La escucha, en la medida que es una interpretación que
hacemos de lo que el otro dice, siempre será una
aproximación, más o menos certera, de lo que el orador ha
buscado expresar.
 Al reconocer la brecha, descubrimos que disponemos de dos
herramientas para hacernos cargo del problema que nos
plantea. La primera es aprender a respetar las diferencias
que inevitablemente surgirán en toda relación. Al igual que
ser responsables de lo que entendemos
Si
claro
Tres acciones o herramientas útiles
Verificar:
Si he sido el orador, puedo pedirle a mi oyente que,
en sus palabras me diga lo que entiende de lo que
yo le he dicho.
Si estoy como oyente, es muy importante que
desarrolle una capacidad para sospechar de mi
propia escucha.
La verificación de escucha no sólo es pertinente
cuando no estoy seguro de entender, sino que
suele ser igualmente necesaria cuando creo estar
seguro de entender.
Compartir inquietudes:
Problemas frecuentes en nuestra escucha suelen
resultar de no saber cuál es inquietud que conduce
al orador a decir lo que dice.
Cuando la inquietud que conduce al orador a hablar
no está presentada, se sugiere, como una forma de
afinar la escucha y reducir posibles brechas,
preguntar por ella.
Indagar
Lo que hacemos es preguntar, es pedirle al orador que se nos
proporcione más información de manera de afinar, de
completar, de corregir, lo que hasta el momento hemos
escuchado.
El objetivo es siempre asegurar que la interpretación que
surge de nuestra escucha disponga de todos los elementos
para que esa brecha sea lo más pequeña posible
Decimos lo que decimos y los demás escuchan lo que escuchan ;
decir y escuchar son fenómenos diferentes
Maturana
La corresponsabilidad del oyente y del orador en la Escucha
El respeto, indagación, confianza y en general positividad
emocional. Esos son los ingredientes claves de un habla que es
capaz de generar escucha en los demás. Ése es el secreto de la
conectividad en los sistemas sociales.
Es preciso también aprender a hablar de una manera que sea
conducente a generar la adecuada escucha del otro. Y ello nos
invita, por lo tanto, a transitar del dominio de la escucha al dominio
del habla y, más adelante, del dominio del lenguaje - del que la
escucha y el habla son parte - al dominio de la emocionalidad.
Conclusión
Comprendimos lo importante que la escucha y es una parte
importante de nuestras conversaciones, que en ella se teje una parte
importante de nuestras relaciones, de nuestro bienestar y del
bienestar del otro en el convivir con el otro, que de una buena
escucha resulta un hacer efectivo donde logramos coordinar acciones
donde lo que se pide y lo que se da van en concordancia.
Quizás podamos pensar o repensar que el escuchar es también una
forma de mostrarle a los otros lo importante que son para nosotros
Si de veras llegásemos a poder comprender,
ya no podríamos juzgar.
Quien no entiende una mirada,
tampoco entenderá una larga explicación
André Malraux
Anónimo
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