Comunicación
Objetivo
• Mejorar nuestra comunicación con los
miembros de la familia, amigos, colegas,
clientes y cualquier persona que conozcamos.
¿Cómo lograremos esto?
• Recordando con quien estamos hablando.
• Recordando y poniendo en práctica las
enseñanzas de Swami sobre la comunicación.
Las acciones dicen más que las
palabras
• Cuidado médico gratuito – Instituciones
Médicas Sathya Sai
• Educación Gratuita – Escuelas y Universidades
Sathya Sai
• Proyectos de agua potable gratuitos.
• Inspiración a millones de personas de todo el
mundo a que provean muchos otros proyectos
humanitarios de servicio.
Las enseñanzas de Swami’s
• Lideren con el ejemplo – Amen a todos, sirvan
a todos. Ayuden siempre, nunca hieran.
• Primero comprender, luego ajustar
• No siempre pueden complacer; sin embargo,
siempre pueden hablar complacientemente.
• El valor de una sonrisa
• Comunicación via correo electrónico
• Cómo manejar el conflicto y disculparse.
Palabras de Sabiduría
He aprendido que las personas olvidarán lo que
uno dice,
olvidarán lo que uno hace,
pero nunca olvidarán cómo uno las hizo sentir.
-Dr. Maya Angelou
El Poder de una Sonrisa
• Cuando sonreímos… el amor se mueve en
nosotros.
• La mejor manera de lograr una conexión de
corazón a corazón.
• Lenguaje universal.
• El único lenguaje es el lenguaje del corazón.
• SFS – Se feliz siempre
Antes de hablar, hay que
preguntarse si…
•
•
•
•
•
•
¿es esta la Verdad?
¿dañará a alguien?
¿es mejor que el silencio?
¿es necesario decirlo?
¿es amoroso y de ayuda?
¿es un mensaje corto, dulce y suave?
El vínculo de amor y hermandad será más
fuerte si las personas hablan menos y
hablan dulcemente. Por esta razón, el
silencio (mounam) ha sido prescrito como
una práctica espiritual.
Solo en las profundidades del silencio se
escucha la voz de Dios.
4 cosas que la lengua puede
hacer
• La lengua es responsible de cuatro
grandes errores
1.
2.
3.
4.
Decir falsedades
Encontrar culpa en otros
Hablar excesivamente y
Complacerse en escándalos.
• Estos deben evitarse estrictamente si se
quiere que haya paz para el individuo y
la sociedad.
Cuando encontramos faltas en
los demás
• Hay una gran probabilidad que tengamos esta
falta en nosotros mismos.
• Debemos ver el bien en otros y buscar nuestras
propias faltas.
• Debemos ser indulgentes cuando juzgamos a
otros, y duros cuando juzgamos nuestras
propias acciones.
• No debemos juzgar para no ser juzgados.
Primero comprensión,
Luego ajuste
Primero comprensión
1.
2.
3.
4.
Escuchar pacientemente
Señales no verbales
De corazón a corazón
Escuchar activamente – oraciones de
empatía
Primero comprensión,
Luego ajuste
Luego ajuste – nuestra respuesta
1.
2.
3.
Demostrar empatía
Ofrecer ayuda “¿cómo puedo ayudar?”
“¿deseas que te ayude?”
Servicio amoroso
Dos cosas que debemos olvidar
• El bien que hemos hecho a otros.
• El daño que otros nos han hecho.
Hagan una conexión de corazón
a corazón
•
•
•
•
•
•
Escuchen con atención
Concéntrense
Estén presentes en el momento.
Sean pacientes
Sean humildes
Sean respetuosos
¿Cómo dar consejos?
•
•
•
•
Den consejo solo cuando se les pida.
Sean concisos y simples
Sean pacientes...
Den retroalimentación crítica en privado
Cómo recibir críticas
• No reaccionen ante las críticas, actúen para
corregir la falta.
• Dios nos pone a prueba. Mantengan la
ecuanimidad.
• La crítica puede ser certera, en este caso
¡debemos agradecer a la persona que nos está
criticando!
Eviten utilizar la palabra “pero”
como conector luego de un
comentario positivo.
• Si, pero…
• Es crítico
• Puede interpretarse como una falta de respeto
hacia la opinión de otros.
¿Qué hacer cuando se trata con
una persona que está molesta o
enojada?
• Algunas veces el estar callados y escuchar es
todo lo que se necesita.
¿Cómo disculparse?
• Sean breves y dulces.
• No expliquen en detalle
• No den excusas
¿Cómo disculparse cuando están
realmente en una situación
difícil?
• Lo siento
• Cometí un error
• Por favor discúlpame
Perlas de Sabiduría para los
correos electrónicos
• El correo electrónico es una excelente manera
de compartir información.
• No es un buen medio para resolver conflictos.
• No se debe decir nada negativo en un correo
electrónico.
Compartir información
• La línea del asunto deber ser bien pensada, al
punto.
• Enviar la información a todos los que necesitan
saber.
• No enviar la información a personas que no
necesitan saberla.
• Reenviando correos electrónicos– un nuevo
tema cambia la línea del asunto
Compartir información
• Pocas viñetas
• Breve y al punto
• Debe contener toda la información básica: por
ejemplo si se comparte información sobre un
evento, el nombre del evento, fecha,
ubicación, hora, link de registro, etc.
No es un buen medio para
resolver conflictos
• Mejor hacerlo en persona
• La siguiente mejor opción es hacerlo por
teléfono.
Etiqueta en los correos
electrónicos
• No compartir la lista de contactos oficial de la
Organización Sai.
• Utilizar bcc con una lista larga para respetar la
privacidad
• Tengan cuidado al elegir la opción de
“responder a todos”
Reflexiones para llevarse a casa
• Si el amor es la base de toda nuestra
comunicación, automáticamente seremos
mejores comunicadores.
• Debemos cactuar y hablar con amor, hacer
nuestro mejor esfuerzo y dejarle el resultado
a Dios.
• Una comunicación amorosa es un camino
seguro a la Paz Mental.
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Descargar Powerpoint (actualizado Septiembre 2013)