PROTOCOLO Y
ETIQUETA
PRESENTADO POR:
♦ DEICY NATALIA ARBOLEDA
♦ LEIDY PAOLA LAGUNA
♦ LUISA FERNANDA CELITA
HISTORIA
El protocolo y la etiqueta nace con Pedro IV de Aragón por el siglo
XIV, aparece cuando José Bonaparte hermano de napoleón firma en
araujas el primer manual de etiqueta que existió en la España.
En cuanto al protocolo la lista de precedencias que existió en Europa
por más de tres siglos, y afecto a 28 reinos fue elaborado por el
maestro de capilla Julio II.
PROTOCOLO
Es el conjunto de cumplidos y
ceremonias que debemos emplear en todas
las personas y todas las situaciones de la
vida.
CLASES DE PROTOCOLO
 PROTOCOLO CIVIL
 PROTOCOLO MILITAR
 PROTOCOLO DIPLOMÁTICO
 PROTOCOLO ECLESIÁSTICO
PROTOCOLO EN LA
CORRESPONDENCIA
 En ellas se debe tener una buena
CARTAS
presentación pues es la imagen de la
empresa. Las personas se pueden ver
una idea equivocada solo por enviar
una carta mal escrita, con mala
ortografía, tachones, etc. Es
importante la claridad y coherencia
además de una buena presentación.
Debe llevar, membrete y logotipo, en
el que deben ir todos los datos de la
empresa.
 En
la
tarjeta
se
puede
encontrar el nombre completo de la
persona que le han presentado o
alguna otra con la que va a tratar o
a
conocer
cargo,
la
posteriormente,
empresa
a
la
su
que
pertenece, su dirección, teléfono,
etc. De forma resumida se puede
ver la información más importante
sobre la persona y su cargo.
ETIQUETA
Es la herramienta fundamental del protocolo que define
las reglas que gobiernan y guían el comportamiento
humano
Con buenas actitudes y comunicación la Etiqueta es la
clave para salir airosos de cualquier contacto con otros
seres humanos sin perder el sentido del humor ni la
autoestima, y con la reputación en alto.
.
VESTUARIO
PRESENTACION
FORMALES:
• PERMÍTAME PRESENTARLE A...
• ME PLACE PRESENTARLE A...
• TENGO EL GUSTO DE
PRESENTARLE A....
• TENGO EL HONOR DE
PRESENTARLE A....
INFORMALES:
• MARÍA, QUIERO PRESENTARTE A..
• JOSÉ, ¿TE CONOCES CON PEDRO
NÚÑEZ? VEN Y TE PRESENTO
• CLAUDIA GÓMEZ, TE RELACIONO
CON JAIME CASTRO
RESPUESTAS
FORMALES:
•
•
•
•
MUCHO GUSTO EN CONOCERLO
ES UN PLACER CONOCERLO
ENCANTADO DE CONOCERLO
ES UN HONOR PARA MÍ CONOCERLO
INFORMALES:
•
•
•
•
HOLA, ¿COMO ESTÁS?
QUÉ TAL?
ENCANTADO DE CONOCERTE
MUCHO GUSTO
EL APRETÓN DE MANO
 Extienda su mano y entre dos
personas aproximadamente hay
un metro entre ambas, mírele a
los ojos cuando le incomoda a la
persona al momento de la
presentación procuraremos ver
al tercer ojo.
ALGUNAS POSTURAS A LA HORA
D E S E N TA R S E
ETIQUETA EN LA MESA
 No empiece a comer hasta
 Cuando termine de comer,
que su anfitrión lo haga o hasta
ponga la servilleta al lado
que se lo pidan.
izquierdo del plato, nunca encima
 Nunca trate de enfriar una
de éste.
sopa o bebida caliente soplando
 Nunca use palillos de dientes
encima de ella.
en la mesa, las uñas o servilletas
 No se cuelgue la servilleta del
para desalojar comida.
cuello
POSTURA
USO DE LOS CUBIERTOS EN LA
MESA
 Cuando se hace una pausa,
deben ubicarse los cubiertos
como se observa para indicar
que aun no se ha terminado
 Posición correcta de los
cubiertos cuando se ha
terminado de comer.
ACOMODO DE MESA
N O R M A S D E C A L I DA D A P L I C A DA S A L A
P R E S E N TAC I Ó N Y E L A B O R AC I Ó N D E
DOCUMENTOS
DEFINICION:
Sirve para realizar un documento
o comunicación escrita; es
 Estas nos muestran una forma
correcta de realizar cartas
administrativas. Como lo son:
 Sus estilos
utilizada para manejar
 Zonas
información entre empresas,
 Aspectos más importantes
personas naturales y para la
 Generalidades
relación empresas-empleados.
 Márgenes
D O C U M E N T O S C O M E RC I A L E S
 SOBRES COMERCIALES.
 LA CARTA
 MEMORANDOS
 Cartas de agradecimiento
 HOJAS DE VIDA
 CIRCULAR
 CERTIFICACIONES
 ACTAS ADMINISTRATIVAS.
 Actas registradas
 Actas no registradas
 Cartas de disculpa.
 Cartas de solicitud.
 Cartas de felicitación.
" L O S BU E N O S MO DA L E S S O N L A F L O R D E
L A H U MA N I DA D. E L Q U E N O E S
SUFICIENTEMENTE CORTÉS NO ES
SUFICIENTEMENTE HUMANO".
PETRUS
JACOBUS JOUBERT
GRACIAS
Descargar

Descarga