AGENCIA :
MERCADOTECNICA
PAÍS : PERÚ
ACCIÓN : UNA ETIQUETA
CON TU NOMBRE
CAMPAÑA: ETIQUETA NEGRA PERSONALIZADA
CLIENTE: Interbank
A-Apreciación Global
Dentro de los objetivos de “Mundo Express”,el programa de recompensas
para usuarios de las Tarjetas de Crédito de Interbank; está ofrecer
premios de muy alto valor percibido a su segmento de clientes Premium.
En ese contexto se decidió crear una promo asociándonos con Johnnie
Walker Black Label, una marca capaz de “transferirle” valores de
excusividad, clase, estilo, etc. a nuestro programa.
Se desarrolló una promo exclusivamente para 28,000 clientes y el medio
utilizado fue el Marketing Directo
B-Objetivos de la promoción
•Ofrecer a nuestros clientes premios de alto valor percibido, para
“tangibilizar” nuestro programa asociándolo con marcas de buen nivel.
•Incentivar el canje de puntos, en los segmentos con mayor puntaje
acumulado.
•Obtener una respuesta de 3% de botellas pedidas y entregadas.
C- Descripción de la promoción
 Concepto general de la campaña
“Tenemos una Black Label con tu nombre en la etiqueta esperando
por tí”
Lo novedoso de la promo es que se le ofrecía al cliente, por una
determinada cantidad de puntos, enviarle a su casa una botella original
de Johnnie Walker Etiqueta Negra, con su nombre IMPRESO en la
etiqueta. Esto le daba un diferencial a la promo, pues era más que un
Whisky a buen precio. Lo tangible era que su programa MUNDO
EXPRESS le estaba dando una ventaja EXCLUSIVA, con una marca
de primer nivel.
Grupo objetivo
Afiliados al programa MUNDO EXPRESS, usuarios de las tarjetas ORO
Visa, MasterCard y American Express de Interbank, quienes tuvieran
puntos suficientes para canjear un buen volumen de premios
 Vigencia:
1 de abril al 10 de mayo de 2004
 Mecánica
Se envió un mailing con la frase “Cuando pensamos en detalles
especiales, nos inspiramos en usted” . Cuando el cliente abría el
sobre, descubría una botella de Etiqueta Negra, con SU NOMBRE
impreso en la etiqueta.
Para hacer el pedido, bastaba una llamada por teléfono y en 24 horas
entregábamos su botella donde el cliente nos indicara.
En cuanto la llamada era recibida, la central de Telemarketing mandaba
un código a la central de Base de datos quien se encargaba de
personalizar la etiqueta con el nombre y entregarla al courier.
Atributos de la promoción:
-Para generar mayor impacto, se mandaron a confeccionar a
Inglaterra, etiquetas reales del Black Label, pero con un espacio
especial para PERSONALIZAR el nombre de cada cliente.
-La logística entre Telemarketing – Base de datos- Personalización
y Courier fue cuidadosamente ensayada para cumplir la entrega en
24 horas.
•Medios de difusión de la campaña
- Fue una promo desarrollada exclusivamente a través de
Marketing Directo, no se usó ningún otro medio.
D-Objetivos Alcanzados
•Porcentaje de respuesta estimado: 3%
•Porcentaje de respuesta logrado : 8% !!
•Numero de botellas “vendidas” (se canjearon por “dólares
Express”): 2,193
•Costo( a precio de mercado) de las botellas vendidas: US $ 39,500
•Inversión Total en la promo : US $ 5,200
•ROI: 3.07 !!!
Materiales de Comunicación: Pieza de MD
Detalle de
texto en el
sobre
SOBRE
Detalle del interior folleto
(donde se explicaba la forma de canje y el concepto)
Aquí, el cliente podía “ver” como quedaría su
nombre, impreso en la etiqueta
Vista de la botella con
etiqueta personalizada
El cliente recibía su botella
24 horas
después de hacer el pedido.
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tenemos una etiqueta negra con tu nombre