CONVENIO UNIVERSIDAD NACIONAL IEU-EAAB
EL PROCESOS DE RETOMA: RETOS Y
POSIBILIDADES
CONTENIDO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
CONTEXTO GENERAL
ASPECTOS CONCEPTUALES
PROCESODE TRANSICIÓN
AJUSTES
LOGROS
ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO:
ELEMENTOS DEL DISEÑO
QUÉ SIGUE…
1.CONTEXTO GENERAL
Vencimiento de contratos de gestores el 31 de
diciembre
 Decisión política de retomar la gestión
comercial y operativa de acueducto.
 Concertación con organización sindical
 Convenio Universidad Nacional

2. ASPECTOS CONCEPTUALES
Relación de lo público y lo privado
 Eficiencia operativa vs eficiencia social
 Servicio vs. Imagen
 Utilidad financiera vs Utilidad Social

2.ASPECTOS CONCEPTUALES
Hacia qué tipo de empresa
pública se apunta?
TRADICIONAL
MODERNA
•BUROCRÁTICA
•ALTOS NIVELES DE CORRUPCIÓN
•POLITIZADA
•INEFICIENTE
•CAPTURADA POR GRUPOS DE INTERÉS
•DE ESPALDAS AL USUARIO
•VOLCADA AL SERVICIO
•POLÍTICA EN EL ENFOQUE PERO MERITOCRÁTICA EN LA GESTIÓN
HUMANA
•CERO CORRUPCIÓN
•SOCIALMENTE EFICIENTE
•INVERSIONES CON SENTIDO HUMANO
•NO PRIMAN INTERESES PARTICULARES
•SIN POLITIQUERÍA
•SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL Y FINANCIERA
3. LA TRANSFORMACIÓN: ETAPA DE TRANSICIÓN
GESTIÓN
DIRECTA
GESTIÓN
DIRECTA
GESTORES
PRIVADOS
FINANZAS, JURÍDICA
RECURSOS HUMANOS
PRODUCCIÓN,
TRATAMIENTO Y
TRANSPORTE
GESTIÓN COMERCIAL:
LECTURA, FACTURACIÓN,
RECAUDO, MEDICIÓN,
PQR´S, ATENCIÓN AL
CLIENTE
AMBIENTAL,
GESTIÓN TECNOLÓGICA,
PLANEAMIENTO
ALCANTARILLADO,
PARCIALMENTE
ACUEDUCTO
ACUEDUCTO (PARCIAL)
ATENCIÓN DE DAÑOS,
ACOMETIDAS, NUEVAS
INSTALACIONES
3.PROCESO DE TRANSICIÓN
Estructura
Procesos
Personal
Informática
Tecnología
3. RIESGOS GENERALES EN LA ETAPA DE
TRANSICIÓN
SUPERADO
LATENTE
POR
EVALUAR
SUPERADO
4. DIAGNÓSTICO DE LA TRANSICIÓN: AJUSTES
NECESARIOS
Dificultades en procesos
debido a falta de personal
e impacto de personal
nuevo. Descenso en
algunos indicadores.
Proceso de integración
entre personal ex-gestores
y EAAB por choque
cultural.
Algunas carencias en
logística.
Integración de información
zonas 3 y 4.
Proceso de evaluación de
desempeño y renovación
de contratos.
Ajustes en comunicación e
interface entre procesos
debido a estructura
organizacional.
Avance en procesos
fundamentales como
Control Pérdidas,
precrítica, (defraudación
de fluidos) Cartera
operativa y gestión social.
5.PROCESO DE TRANSICIÓN: LOGROS
Continuidad en
procesos críticos de
Lectura, Facturación,
Atención al cliente y
Operación.
Bajo impacto en
percepción del
cliente.
Mejora en las
condiciones laborales
para trabajadores
que venían de los
gestores.
Continuidad en
sistema de
información.
6.ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO:
ELEMENTOS DEL DISEÑO
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Estandarización de
procesos que se traduce
en mejora en calidad y
eficiencia.
Garantizar la capacidad
de control, adaptación y
flexibilidad.
Estructura de poder y
capacidad de toma de
decisiones para áreas
críticas.
Cercanía con los
usuarios e
infraestructura.
Uso de sinergias y
economías de escala
para reducción de
costos.
Uso y explotación de
competencias
desarrolladas.
Flujos de información e
insumos y comunicación
determinantes en la
velocidad de respuesta.
Interacción entre áreas e
interfaces entre
procesos.
Seguimiento y control.
6. ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO:
ELEMENTOS DEL DISEÑO
CULTURA ORGANIZACIONAL
Incorporación e
identificación de la
nueva planta con la
empresa.
Integración entre
planta EAAB,
extrabajadores de los
gestores y nuevos.
Integración entre
zonas.
Gestión cultural de
valores y hábitos
laborales.
Choque visión
privada Vs. pública.
ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO:
ELEMENTOS DEL DISEÑO
TECNOLOGÍA
Importancia de los
sistemas de
información.
Innovación tecnológica
en procesos de lectura y
facturación.
Uso de aplicativos para:
validar, complementar
visualizar y procesar
información en interfaz
con SAP y SIG.
Uso de capacidad SAP.
Fortalecimiento gestión
documental.
Tiempos de
implementación de
cambios tecnológicos.
Dimensionamiento de
infraestructura y
necesidades logísticas.
ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO:
ELEMENTOS DEL DISEÑO
TALENTO HUMANO
Esquema de
contratación modelo
definitivo.
Convención laboral,
factor y escala salarial.
turnos y remuneración
de recargos y horas
extras.
Dimensionamiento de
personal.
Evaluación de
desempeño.
6.ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO:
ELEMENTOS DEL DISEÑO
EVALUACIÓN FINANCIERA
Costos de personal.
Nivel y factor salarial.
Eficiencia financiera
estructura
organizacional.
Tecnología. Sistemas
de información e
infraestructura y
logística.
Contratación y
compras. Reemplazo
bienes arrendados,
renovación contratos.
Impacto en tarifas.
Acometidas y
servicio.
Disminución
pérdidas.
comerciales
4.ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO:
ELEMENTOS DEL DISEÑO
ATENCIÓN AL CLIENTE
Control pérdidas
comerciales.
Atención clientes
preferenciales y
CRM.
Fortalecimiento
Gestión
documental.
Fortalecimiento
e integración
Call-Center.
Fortalecimiento
gestión social.
4. ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO:
CRITERIOS
Es una empresa pública
Se pretende posicionar a la
empresa como un modelo
público eficiente y transparente
Mejorar la comunicación y el
relacionamiento asertivo con
todos los actores
Se busca incrementar la
satisfacción de los usuarios
Mantener la solidez y
sostenibilidad financiera
Lograr la eficiencia en los costos
de operación, gastos de
funcionamiento e inversión
Disminuir las pérdidas de agua
potable
Fortalecer el modelo de gestión
integral
Contar con un talento humano
competente y comprometido y
con una tecnología apropiada
para el desarrollo de los procesos
Consolidar una cultura de
servicio, trabajo en equipo y
compromiso ambiental
Consolidar un clima
organizacional que permita
movilizar la estrategia
Mejorar la disponibilidad,
accesibilidad e integralidad de la
información
Contribuir a la recuperación y al
mantenimiento ecológico y
participativo del sistema hídrico
con un enfoque de sostenibilidad
territorial
6.ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO:
ELEMENTOS A ANALIZAR EN LO TECNOLÓGICO
1. SISTEMA DE
MEDICIÓN: REMOTA,
ELECTRÓNICA,
OTROS
2. SISTEMA DE
FACTURACIÓN: EN
SITIO, REMOTA,
ELECTRÓNICA
4. DESARROLLOS
DE SAP: RUTEO,
SELECCIÓN,
CRÍTICA, ETC.
3.SISTEMA DE
LECTURA: EN SITIO,
REMOTA
5. SISTEMAS DE
COMUNICACIONES
6.ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO:
ELEMENTOS A ANALIZAR EN CONTRATACIÓN
1.
SUBCONTRATACIÓN
DE LECTURA
2.
SUBCONTRATACIÓN
DE REVISIONES PARA
DETECCIÓN DE
PÉRDIDAS
4.
SUBCONTRATACIÓN
DE MEDICIÓN
3.
SUBCONTRATACIÓN
DE CALL CENTER
5. ESQUEMA DE
CONTRATACIÓN DE
PERSONAL:
CONVENCIÓN
COLECTIVA
7.QUÉ SIGUE…
1. Cuantificar cada alternativa
2. Evaluar alternativas
3.Presentar documento
4. Seleccionar alternativa
5. Detallar alternativa seleccionada
8. EL GRAN RETO
?
DE QUIÉN DEPENDE?
ADMINISTRACIÓN DISTRITAL
ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA
TRABAJADORES
SINDICATO
PROVEEDORES
CIUDADANÍA
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el procesos de retoma: retos y posibilidades