Técnicas de Solución de
Problemas
Ing. José Manuel Poveda

Estamos en la Segunda Revolución
Industrial y Comercial.

… se requiere con urgencia enfrentar los
problemas con una actitud positiva que
los mire como una oportunidad de
mejoramiento…
Introducción:
Luis
Un ejemplo…
Tania

Es difícil
problemas;
arte y la
mayoría de
las técnicas
enseñar a resolver
se trata de combinar el
ciencia. Por eso, la
los libros se centran en
para resolver modelos .
Objetivo del Módulo:

Dar un enfoque sistemático para
determinar, analizar y solucionar
problemas, el cual se considera una de
las bases para llegar a tener una
empresa competitiva.
Qué es un problema?

Un problema existe cuando lo que
ocurre difiere de lo que debería
ocurrir. Lo que está sucediendo es el
estado actual y lo que debería suceder
es el estado deseado.
Qué es un problema?

Se conocen el estado actual y el estado
deseado en los problemas bien
estructurados.
Estado Actual
Estado Deseado
En una estructura pobre no tienen bien definido el estado actual y/o deseado.
Uno Vez
Concurrente
Ejemplo:
Ejemplo:
Compostura
de una
máquina
Unidades a
producir por
mes
Tipos de Problemas
Clasificación
de los
Problemas
Rutinarios
Por logro de
Objetivos
Contingencia
clasificación
Innovación
Mejoramientos
de Objetivos
Cada problema tiene una vida diferente…
 Los problemas tienen diferentes
impactos…

Qué es tener conciencia del
Problema?

Es estar claro de que existe un
problema con o sin estándares que
permitan emitir juicios sobre si una
situación es un problema o no.

El paradigma de que los problemas
limitan y frustran debe ser cambiado por
uno nuevo en el que los problemas sean
vistos
como
una
oportunidad
de
mejoramiento.
Gracias por su Atención!!!
…Continuación
Condiciones para la Solución de
Problemas

Ing. José Manuel Poveda
Si los problemas son vistos como una
oportunidad de mejoramiento, el proceso
de resolverlos requiere de creatividad la
cual es afectada por patrones de
comportamiento existentes.

1
2
3
4
5
• Las palabras negativas
• Limitarse por ideas fijas
• Dejarse cegar por la autoridad
• Mantener el sentido de la curiosidad
• Probar constantemente
Condiciones Fundamentales
Tipos de Soluciones
Los problemas comunes no desaparecen a
menos que se haga algo para resolverlos. Se
buscan soluciones rápidas y sencillas pero, con
frecuencia, los problemas complejos requieren
soluciones complejas.
• Existe un
Problema
1
• La conciencia
de la
diferencia
2
• Habilidad
para medir la
diferencia
4
• La motivación
para
disminuir la
diferencia
3
• Metodología y
Recursos
5
5 Condiciones para Resolver un Problema
• Rediseña el
sistema y
elimina la
causa.
• Mejores
métodos
bajo
condiciones
• Ignorar el
problema
Disolución
Absolución
Solución
Resolución
• Solución
aceptable
Formas de Resolver un Problema
El proceso de solución de un problema
debe empezar con:
1.
Una identificación precisa del problema que
se quiere eliminar.
2.
Una identificación de sus causas y
Manifestaciones.
3.
Una cuantificación de su magnitud y
4.
Un análisis de viabilidad de las diferentes
alternativas de solución al problema
planteado.
Analista de Problemas
El analista de problemas puede ser el dueño del problema o la
persona encargada de resolverlo.
Debido a que los solucionadores de problemas son personas,
no son infalibles. Los valores, tendencias y juicios personales
afectan el proceso de solución. Si existe o no un problema
depende del punto de vista de una persona, pero el hecho de
reconocer que el punto de vista puede ser tendencioso debe
minimizar su impacto.
ENFOQUE DE SOLUCIÓN
DE PROBLEMAS
Identificación
del
problema
•Dueños del problema
•Analista de sistemas
•Necesidad/oportunidad
•Misión
•Suposiciones
Solución del modelo
•Analista
•Recursos
•Algoritmos
•Validación externa
Interpretación
de
la
solución
•Dueños
•Analista
•Interpretación
•Solución robusta
•Validación de la solución
•Juicio
Comprensión del problema
•Sistema
•Dueños
•Analista
•Suposiciones
•Características del problema
•Validación del problema
Desarrollo del modelo
•Analista
•Suposiciones
•Datos
•Conceptos de modelado
•Representaciones
•Fronteras
•Objetivo
•Restricciones
•Validación interna
Implantación
•Dueños
•Analista
•Presentación
•Aceptación y compromiso
•Capacitación
•Operación paralela
•Retroalimentación

La identificación del problema convierte un
“caos” en un enunciado sencillo.

Un problema no reconocido no se puede
resolver.

Es mejor obtener una solución equivocada
para un problema correcto que la solución
correcta del problema equivocado.

No es suficiente tener clientes satisfechos; se
puede querer mejorar la calidad para
aumentar la competitividad
1.- Definición del Problema
Gracias por su Atención!!!
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