Nociones Básicas
 Pese
a que para muchos investigadores en
ciencias de la comunicación, e incluso para
la Real Academia Española misma, la
comunicación es tan simple como “informar
algo a alguien”, ésta, resulta una concepción
bastante limitada.
 En un sentido estricto, óptimo e ideal, la
comunicación es un “intercambio de ideas,
emociones y sentimientos entre dos o más
personas”
 La
comunicación “interpersonal” pasa a un
segundo
plano,
puesto
que
para
comunicarnos con nosotros mismos, o con
“nuestro yo interno”, muchas veces ni
siquiera se necesita de ideas concretas, y
mucho menos de un lenguaje.
 La principal finalidad de la comunicación,
además, es externar a terceras partes
aquello que ocurre dentro de nuestro ser,
esperando,
desde
luego,
una
retroalimentación.
 Dejando
de lado esquemas obsoletos, un
verdadero proceso comunicativo atiende al
siguiente modelo:
Decodificación
Codificación
Código
Mensaje
Canal
EmiRec o Interlocutor
EmiRec o Interlocutor
 Los
EmiRec’s o Interlocutores, son las nuevas
figuras que sustituyen a los antes
considerados Emisores y Receptores, dotando
a la comunicación como un verdadero
ejercicio “dialógico”.
 El mensaje es aquello que se quiere
comunicar, la información que se pretende
compartir esperando una respuesta.
 El canal es el medio a través del cual es
enviado el mensaje, puede ser una carta, la
computadora, el teléfono, etc.
 El
código es el conjunto de elementos que le
dan cuerpo y forma al mensaje, pueden ser
letras (en el caso de las palabras habladas o
escritas), símbolos (por ejemplo cuando se
emplean números), gestos (muecas faciales),
señales (usando la mímica) y demás.
 La codificación es el proceso en el que un
EmiRec elije y organiza los elementos con los
que dará cuerpo y forma a su mensaje.
 La decodificación es el proceso que realiza el
segundo EmiRec para interpretar los
elementos elegidos por el primero.
 Teniendo
en cuenta sus características,
podemos clasificar diferentes tipos de
comunicación.
 Éstos, se organizan principalmente en torno
a tres variables o variantes distintas:



De acuerdo al código empleado.
En relación a la dirección del mensaje
Teniendo en cuenta el contexto
De acuerdo
al código
Por la dirección
del mensaje
Verbal
Oral
Escrita
No verbal
Simbólica
Gestual
Mímica
Icónica
Vertical
Ascendente
Descendente
Horizontal
Lateral
En relación
al contexto
Formal
Informal
La comunicación, de acuerdo al código
empleado, puede ser verbal o no verbal, es
decir, si los elementos usados para darle forma
al mensaje, son verbales o no verbales.
 La verbal, se clasifica, a su vez, en oral o
escrita, dependiendo si el mensaje es hablado o
plasmado a través de letras.
 La no verbal, incluye a todos aquellos elementos
que pueden darle forma a un mensaje, pero que
no tienen que ver con el uso de palabras, como
los números, los símbolos, las imágenes, los
colores, las señas, gestos y demás.

 La
comunicación vertical, puede ser
ascendente o descendente, dependiendo de
dos situaciones: el flujo del mensaje en el
organigrama, y el contenido del mismo.
 La
comunicación ascendente, en el
organigrama, implica un mensaje enviado por
quienes poseen un puesto más bajo hacia
quienes poseen una posición superior.
 Con la comunicación descendente sucede lo
contrario, es decir, los puestos superiores,
envían un mensaje a los puestos inferiores.
 Teniendo
cuenta
el
contenido,
observamos
que
la
descendente,
generalmente da órdenes, impone ideas,
confiere mandatos.


en
¡Haz tu tarea!
¡Realizaremos las labores de este modo!
 La
ascendente, solicita cosas,
preguntas, manifiesta necesidades.


formula
¿Podrías repetirme lo mismo con otras palabras?
¿Qué fórmula debemos emplear en este caso?
 La
comunicación lateral, con base al
organigrama, se da entre personas del mismo
puesto, del mismo nivel o posición
organizacional.
 De acuerdo al contenido, se caracteriza por
ser una comunicación neutra, no solicita
cosas pero tampoco da órdenes, es decir,
simplemente intercambia puntos de vista:


¡Fíjate que me gustó mucho el resultado!
Ayer estuve pensando mucho en lo que nos pasó.
 La
formal se manifiesta en entornos y
situaciones que demandan seriedad, como
una reunión, una conferencia, estar dentro
de un museo.

Sabe licenciado, yo opino que el rumbo de la
empresa nos conduce a paraderos inciertos.
 La
informal, pertenece a entornos, lugares y
situaciones muy flexibles y de confianza, casi
siempre en compañía de amigos o conocidos
de mucho tiempo atrás.

¿Qué onda brother? ¿Cómo andas?
 Es
aquella que equilibra la eficacia y la
eficiencia.
 La eficacia en la comunicación, implica
“lograr transmitir el mensaje deseado”
(evitando que se entienda una idea distinta a
la que queremos externar).
 La eficiencia se traduce en el empleo de la
menor
cantidad
de
elementos
para
estructurar el mensaje (palabras, sonidos,
símbolos , formas)
 Para
que exista una comunicación efectiva,
además, todos los elementos de la
comunicación
deben
funcionar,
pues
problemas con alguno de ellos, ocasionaría
una comunicación ineficaz, por tanto, poco
efectiva.
Los roles dentro de los equipos y grupos
de trabajo
 Tanto
en los equipos como en los grupos de
trabajo, existen diferentes posiciones y
funciones
que
realizan
determinados
integrantes.
 Especialmente en los equipos de trabajo,
dada su característica de dividir el trabajo
teniendo en cuenta las habilidades de cada
persona, los roles, juegan un papel de
importancia.
 Existen cinco roles observados de manera
generalizada:
 Investigador:
Es quien busca y selecciona la
información que será de utilidad para la
realización del trabajo.
 Expositor: Se encarga de comunicar a
terceras partes el trabajo realizado.
 Operadores: Son quienes aportan la mano de
obra, se involucran directamente en la
realización práctica de las actividades. Todos
pueden ser operadores a pesar de que
desempeñen otro rol.
 Gestor
de recursos: provee a su grupo con
los recursos materiales que se necesitan en
cada momento.
 Líder: Organiza a los demás, verifica que
desempeñen un rol correcto, brinda apoyo,
supervisa y vigila el trabajo en todos sus
aspectos. El éxito o el fracaso dependen en
gran medida del papel realizado por el líder.
 Siendo
el líder, una persona que determina
en gran medida, el éxito o el fracaso del
equipo, es conveniente profundizar en esta
función.
 Tipos de liderazgo:


Autocrático: implica a una única persona
tomando decisiones por las demás, definiendo el
rumbo del grupo y determinando el modo para
realizar las labores.
Democrático: implica un consenso, diálogo e
intercambio de ideas antes de tomar cualquier
decisión, definir el rumbo del grupo, o
determinar el modo para realizar las labores.
 Siendo
el líder, una persona que determina
en gran medida, el éxito o el fracaso del
equipo, es conveniente profundizar en esta
función.
 Tipos de liderazgo:


Autocrático: implica a una única persona
tomando decisiones por las demás, definiendo el
rumbo del grupo y determinando el modo para
realizar las labores.
Democrático: implica un consenso, diálogo e
intercambio de ideas antes de tomar cualquier
decisión, definir el rumbo del grupo, o
determinar el modo para realizar las labores.



Laissez Faire: se resume como “dejar ser”, es un
liderazgo que implica indiferencia ante las
actividades que realizan los demás.
Paternalista: Uno de sus principales problemas es
“la sobreprotección”, imita en gran medida el
potencial de los integrantes del grupo, al impedir
que realicen muchas de las actividades que
deberían realizar.
Carismático: Emplea las relaciones afectivas e
interpersonales,
así
como
una
buena
comunicación, para garantizar en éxito del
grupo.
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