El Club de
by
1.
2.
3.
PROPUESTA
OBJETIVOS
CÓMO CONSEGUIMOS LOS OBJETIVOS
A.
REGISTRO
B.
MECÁNICAS DE JUEGO
C.
BANNERS
D.
NOTICIAS
E.
RECOMPENSAS
F.
MARKETPLACE
G.
CONTENIDO EXTERNO
H.
CONCURSOS Y RECOMPENSAS PARA DISTRIBUIDOORES
4.
CÓMO MANEJAMOS EL ENTORNO
ÍNDICE
1. PROPUESTA
© 2015 Hooptap, SL. All rights reserved
Hooptap propone crear el club de Diageo en un espacio web responsive y app para acceder desde ordenadores y
dispositivos móviles en tres vertientes:
Dentro del mismo club de Diageo existirá contenido segmentado, es decir, los distribuidores mayoristas, los puntos de
venta y los consumidores verán contenido diferente dentro del mismo entorno.
1.
DISTRIBUIDORES MAYORISTAS:
Este contenido estará destinado a que las distribuidores vean Diageo como su marca de alcoholicas aliada y que la
elijan como la marca que deben vender en primer lugar. Para ello mediante la interacción conocerán todos sus
beneficios y cualidades (calidad y variedad ante todo) y se verán recompensados por hacerlo. De esta manera, se
estrechará la relación con los distribuidores para conseguir que elijan Diageo como marca aliada. Además, podrán
tener acceso al contenido del Club de Diageo que verán los minoristas si así se desea.
2. DISTRIBUIDORES DE TIENDAS:
Con el objetivo de que los minoristas compren productos Diageo y prescriban los productos de su marca, el
contenido estará destinado a que ellos conozcan los beneficios de los productos, tengan el portafolio adecuado según
el segmento, incrementen las ventas… y sean recompensados por ello con, por ejemplo, descuentos en compra y
modelos de expositores. De este modo se establecerá una relación más sólida con ellos y querrán comprar Diageo
por encima de otras marcas.
3. CONSUMIDOR FINAL:
Los consumidores finales también podrán acceder al Club de Diageo, donde podrán encontrar descuentos,
concursos y acciones divertidas para realizar. Al mismo tiempo, interactúan con la marca, conocen sus productos y
los nuevos lanzamientos y se divierten con los contenidos, estableciendo una relación más cercana gracias al
contenido y las recompensas que hará que quieran elegir Diageo en sus compras.
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Gracias a su actividad, los usuarios de los tres grupos podrán ir ganando puntos que luego podrán intercambiar en
nuestro marketplace por premios, de manera que el usuario es recompensado y por lo tanto motivado a seguir
interactuando. Dependiendo del grupo que pertenezcan tendrán visibles unos premios u otros más acordes a su
situación.
En principio la entrada de puntos vendrá por la interacción en la app. De todos modos, si Diageo quiere premiar la
consecución de contenidos externos, como el cumplimiento de objetivos de ventas, éstos serán comunicados por
Diageo a través de una API para que Hooptap pueda recompensar estas acciones tal y como se explicará en la
propuesta.
Al mismo tiempo, gracias a las mecánicas, se pueden trackear preferencias y monitorizar tendencias a través del
feedback a tiempo real que provee la plataforma.
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2. OBJETIVOS
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GRACIAS AL CLUB DE Diageo, SE LOGRARÁ:
1. INCREMENTAR VENTAS (TIENDAS Y CONSUMIDOR FINAL)
Gracias al entorno de marca los distribuidores de tienda conocerán
mejor la marca y sus beneficios siendo capaces de venderla mejor y
exponerla óptimamente. Además, al ser recompensados por ello, los
distribuidores de tienda se esforzarán en vender más productos de
Diageo incrementando así las ventas a los distribuidores mayoristas.
Los consumidores recibirán descuentos y números para sorteos al
interactuar y al comprar productos Diageo, lo que les motivará a seguir
comprando.
2. PERCEPCIÓN DE MARCA ALIADA POR PARTE DE LOS DISTRIBUIDORES
MAYORISTAS:
Uno de los objetivos principales es que los distribuidores mayoristas
elijan Diageo como un aliado estratégico por encima de otras marcas
para vender a los distribuidores de tienda. Es imprescindible que la
plataforma consiga persuadirles de esto con contenido dinámico y
recompensas útiles para ellos.
3. CONSUMIDOR PERCIBA Diageo COMO 1ª OPCIÓN
Los contenidos dirigidos al consumidor deben destacar la calidad y la
variedad de la marca, así como recompensar a los consumidores con
descuentos, números para sorteos y así motivarles a seguir
comprando.
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3. ¿CÓMO CONSEGUIREMOS LOS OBJETIVOS?
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REGISTRO & ANALÍTICAS
Los usuarios deberán registrarse para poder interactuar con todo el
contenido e ir acumulando puntos y recompensas.
Los usuarios deberán insertar sus datos cuando ingresen en el club,
para que sea posible una segmentación (dependiendo al grupo que
pertenezca: consumidor final , distribuidor mayorista o distribuidor de
tienda). Los usuarios insertarán un código diferente en el registro si son la
fuerza de ventas de la distribuidor mayorista o distribuidor de tienda para
poder visualizar el contenido destinado a ellos. Los consumidores podrán
registrarse sin necesidad de código.
Asimismo, gracias al registro se pueden sacar insights interesantes para
Diageo. El panel de control de Hooptap cuenta con un sistema de
analíticas propio que muestra los datos a tiempo real. Así se podrá
trackear cada acción de un modo sencillo y la información acerca de los
usuarios, su conocimiento del producto y sus preferencias será accesible
de manera sencilla.
Estos insights pueden ayudar a mantener/redefinir las estrategias de
contenido y de ventas de un modo sencillo e inmediato.
El cliente puede decidir los campos que requiere de los clientes y su
registro puede ser mucho más simple si así lo desea.
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ESPACIO DINÁMICO
Cuando el usuario aterrice en el Club de Diageo
pordrá ver el contenido y acceder a todas las
secciones.:
• Noticias
• Perfil, donde podrá consultar sus puntos,
insignias y actividad
• Carpetas de contenido y mecánicas de juego y
concursos
• Marketplace donde intercambiar los puntos por
premios y ver los premios que ya ha conseguido.
Así como clickar en banners, descubir premios y
ver la actividad reciente de otros usuarios.
Según el registro efectuado (distribuidor mayorista,
distribuidor de tienda o consumidor final ) verán
diferente contenido
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MECÁNICAS DE JUEGO
Mediante los juegos este entorno web/app se convierte en
una experiencia interactiva que vincula a los 3 grupos de
usuario con los contenidos y les permite divertise y
aprender con ellos de un modo más profundo.
Hooptap ofrece más de 50 mecánicas de juego HTML5
listas para customizar, en constante evolución para crear
nuevos juegos y experiencias con los usuarios cada día. Se
clasifican en: arcade, quiz y trivia, habilidades mentales y
media & social.
Esta diversidad de mecánicas permite crear un entorno de
juego relacionado con los contenidos que Diageo desee
incluir.
Además, gracias a las mecánicas de juego se puede
monitorizar el feedback obtenido y analizar los
conocimientos de marca de los distribuidores mayoristas y de
los distribuidores de tienda; y las percepciones y preferencias
de los consumidores.
A continuación se explica cómo Diageo puede utilizar las
diferentes mecánicas para conseguir sus objetivos.
Desde aquí podrás acceder al entorno de juego creado para
Diageo con ejemplos de mecánicas de juego para cada uno
de los grupos
QUIZ & TRIVIA:
Perfectos para realizar concursos, poner a prueba los
conocimientos de marca de los usuarios y recoger su feedback.
MENTAL SKILLS:
Juegos de habilidad que suponen un mayor reto
intelectual para el usuario y por tanto generan también un mayor engagement.
ARCADE:
Juegos de entretenimiento puro que no requieran de un gran
esfuerzo, para fortalecer el vínculo del usuario con Diageo de un modo sencillo
gracias a la diversión y generar un gran número de impactos.
SOCIAL:
Permiten viralizar contenido y dinamizar la participación de los
usuarios mediante la interacción en redes sociales, abriendo una puerta a la
adquisición de nuevos usuarios.
3A
COMPARTIR EXPERIENCIAS
Algunos juegos estarán conectados con las redes sociales
para generar viralidad e impactos. Los distribuidores
mayoristas y los distribuidores de tienda podrán compartir
promociones en el punto de venta y ser recompensados por
ello, o hacer fotos a las tiendas que consideren que lestán
ordenando los productos correctamente y compartirlo.
Los consumidores también pueden ser recompensados por
compartir momentos con productos Diageo (por ejemplo:
comparte tu bebida favorita Diageo en facebook y podrás
ganar un gran premio.) De esta manera se generán impactos
y se incentiva a más gente a participar en el concurso y a
comprar productos Diageo.
Todas estas acciones se podrán realizar con mecánicas
sociales dentro de la plataforma.
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BANNERS
Diageo podrá incluir call to actions en forma de banners,
utilizando el sistema de banners interno de Hooptap.
Este sistema permite insertar banners, combinarlos dentro de
los espacios de juego y trackearlos a través del panel de
control a tiempo real.
Estos banners pueden dar a conocer un producto nuevo de
alguna marca de Diageo, una nueva campaña, un nuevo
concurso…y pueden ser diferentes según sea el usuario
distribuidor mayorista, distribuidor de tienda o
consumidor.
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NOTICIAS
Se trata de un elemento que mantendrá
informados y entretenidos a los usuarios
del entorno web.
La consulta de noticias se puede
recompensar del mismo modo que la
actividad con los juegos.
Las noticias pueden versar sobre una
nueva gama de productos , un nuevo
premio disponible en el marketplace…
6 RECOMPENSAS
Las recompensas son una herramienta clave para motivar la actividad y las
ventas de los usuarios. Éstos serán recompensados mediante premios
directos, insignias y premios por sorteos , y premios en el marketplace.
Desde el panel de control, Diageo decidirá qué recompensas dar por qué
acciones:
• Recompensa directa por jugar a juego (ejemplo: descuento en compra
para un distribuidor de tienda) La recompensa directa también puede ser
un número para un sorteo de un gran premio. Esta recompensa se
almacenará en el perfil del usuario y se enviará a su email.
• Insignia: Se pueden asociar insignias a determinados juegos o acciones,
de manera que cuando el usuario complete una acción o un juego
determinado o un grupo de juegos se le dé la insignia. Por ejemplo,
insignia al mejor vendedor por cumplir los objetivos de venta.
• Recompensa directa por ganar una insignia: cuando el usuario gane
una insignia relacionada con un juego o grupo de juegos, podrá recibir un
premio directo por ello.
• Puntos: Por cada acción que complete el usuario (por ejemplo superar un
juego, cumplir un objetivo, leer una noticia) podrá recibir puntos. Diageo
podrá decidir qué acciones dan recompensas y cuánto valor le ponen a
cada acción. Podrá haber dos tipos de puntos: puntos para escalar
posiciones en el ranking y monedas para poder intercambiar en el
marketplace.
• Premios en el Marketplace: Los usuarios irán acumulando monedas a
medida que interactúan en el entorno web y cumplen objetivos externos.
Estas monedas se podrán canjear por premios en el marketplace como por
ejemplo productos, experiencias, aparadores para el punto de venta…
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COMPETICIÓN
Conforme el usuario vaya interactuando con el contenido explicado
anteriormente podrá conseguir:
• Monedas para intercambiar en el marketplace
• Puntos para escalar posiciones en un ranking
• Insignias asociadas a una interacción o a varias
• Premios directos de rango menor por efectuar acciones
determinadas (3x2 en un producto de lanzamiento por ejemplo)
• Premios en el marketplace para «comprar» con monedas.
El valor de los premios tanto directos como en el marketplace se puede
definir según las necesidades de Diageo y son totalmente
personalizables mediante el panel de control de una manera sencilla.
Puede haber un ranking que se base en los puntos acumulados de los
usuarios: si se incluye ranking debe existir un sistema dual de puntos:
(monedas y copos) para que unos se puedan intercambiar en el
marketplace y los otros ayuden a escalar posiciones en el ranking.
Habrá 3 rankings según el tipo de acceso, uno para los distribuidores
mayoristas, otro para los distribuidores de tienda y otro para los
consumidores. Cada uno de los grupos podrá visualizar solamente
su ranking. Los ganadores del ranking podrán conseguir un premio
especial, además esta funcionalidad se puede resetear
mensualmente o el tiempo que se desee para fomentar la
competición.
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8 MARKETPLACE
El marketplace es un centro de canjeo donde el usuario podrá
«comprar» premios con sus monedas.
Desde el panel de control se puede definir el valor de cada
premio según sus características, la duración y el número de
stock por premio. Además se pueden establecer límites para
que el premio no pueda ser comprado más de X veces al día, o
persona.
De este modo los usuarios quieren conseguir puntos
interactuando al máximo y cumpliendo los objetivos externos
para luego intercambiarlos en el marketplace y ganar más
premios.
Cuando el usuario efectúa el canjeo de puntos por premios,
recibe un cupón en la app/web y por email con la información
pertinente para poder hacer efectivo el premio.
Así, el usuario se ve incentivado a seguir participando al
mismo tiempo que establece un vínculo con la marca y el canal
ya que es recompensado por éstos mientras disfruta del
contenido ofrecido.
Estos premios pueden ser: cupones descuento para
consumidores, merchandising, experiencias, expositores,
muestras para los clientes…o lo que Diageo desee.
CONTENIDO EXTERNO
Para recompensar la consecución de objetivos externos en el club de Diageo , la marca deberá comunicar a la
plataforma de Hooptap esta información y establecer una regla para que Hooptap la pueda recompensar de la misma
manera que recompensa la actividad dentro del club de Diageo.
PLATAFORMA DE HOOPTAP
PLATAFORMA DEL CLIENTE
REGISTRA LA
ACCIÓN
ACCIÓN
USUARIO
INTERACTUA
RECOMPENSA
POSITIVA
WEB
SDK
MÓVIL SDK
OTRO API
-
Por ejemplo:
- Ha hecho una venta
- Ha comprado X lotes
- Ha cumplido un objetivo de ventas
- …
TPV
CRM
SALES
…
BENEFICIOS
INCREMENTA LAS INTERACCIONES
INFLUYE SOBRE LAS INTERACCIONES ONLINE Y OFF-LINE
RECOMPENSA
Por ejemplo:
- Ganar copos
- Subir de Nivel
- Completar un logro
- Un Premio que se le enviará
- Un descuento
API
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PROCESA LA
ACCIÓN
Analiza si tras la acción, el usuario
merece una recompensa según las
reglas establecidas por el cliente
RECOMPENSA
Si corresponde:
• Genera la Recompensa
• Informa
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EVENTO
El cliente define una serie de acciones que quiere
detectar en el comportamiento de los usuarios.
MOTOR DE REGLAS
Cada vez que se produce un evento, el cliente lo envía a
la API de Hooptap y el motor de reglas decide si debe
entregar una recompensa según las reglas establecidas
por el cliente.
RECOMPENSA
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CONTENIDO EXTERNO
1. distribuidores de tienda
Si Diageo quiere recompensar una venta en un PDV,
Diageo comunicará a la plataforma cada venta que se
efectúe y establecerá una regla: cada venta da 15 puntos y
una insignia. De este modo, cada vez que se produce este
evento, Diageo lo envía a la API de Hooptap y el motor de
reglas decide si debe entregar una recompensa según la
regla establecida.
2. distribuidor mayorista:
Si Diageo desea recompensar el cumplimiento de un
objetivo de ventas por parte de un distribuidor mayorista
comunicará a la plataforma a través de la API cada vez que
esto ocurra y establecerá un regla para ello: Recompensar
con 10 puntos si el objetivo se ha cumplido. Diageo lo
envía a la API de Hooptap y el motor de reglas decide si
debe entregar una recompensa según la regla establecida
Cuando el usuario lleve a cabo alguno de los hitos
deseados, se lanza una recompensa en función de las
reglas definidas.
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CONCURSOS & RECOMPENSAS
PARA CONSUMIDORES
La forma de recompensar al usuario final tiene varias vertientes:
POR COMPRA:
1. Otorgarle puntos por comprar productos (por ejemplo:
insertarán códigos que hallarán en el interior de las cajas que
les dará monedas que luego podrán canjear en el marketplace
por premios)
2. Otorgar una participación para un sorteo de un gran premio
(por ejemplo un viaje + entradas a la final de la copa América).
Por cada código insertado, se le otorgará una participación.
3. Un descuento en una próxima compra al insertar el código
hallado dentro de la caja.
POR INTERACCION
1. Por compartir una foto en redes sociales desayunando con Diageo
o en un punto de venta puede conseguir un descuento, monedas,
puntos insignia o un número para un sorteo…
2. Ídem por jugar a cualquier juego, leer una noticia, hacer click en un
banner.
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4. ¿CÓMO MANEJAMOS EL ENTORNO?
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PANEL DE CONTROL
El panel de control de Hooptap está basado en Boostrap, un
marco de trabajo que nos permite entregar una web responsive
para manejar todo el contenido de las aplicaciones y
acceder a las analíticas del proyecto.
El panel de control te permite crear y controlar la experiencia
de tus usuarios gestionando todo el contenido de la app.
Podrás crear mecánicas de juego, publicar noticias,definir y
asignar recompensas, insertar banners, etc. Y naturalmente,
insertar todos los elementos que conforman la identidad visual
de Diageo.
Las analíticas del panel de control son completamente
personalizables. La plataforma de Hooptap es capaz de
hacer un seguimiento de todas las interacciones de los
usuarios. Toda la información será mostrada para ser
analizada por el programa.
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PANEL DE CONTROL
 Administración de usuario: El panel de control permite crear o
añadir nuevos usuarios con privilegios de administración para ayudar
a controlar todos aspectos de la aplicación.
 Juegos : El programa podrá crear juegos personalizados a través de
la diversidad de mecánicas ofrecidas por Hooptap.
 Logros: El panel de control permite crear insignias relacionadas con
los juegos. Cuando los usuarios consigan los objetivos del juego,
recibirán insignias que reconocen su éxito.
 Validador: Con la ayuda del panel de control, el programa puede
aceptar o denegar las respuestas que los usuarios han enviado en las
diferentes mecánicas de juego.
 Puntos: El panel de control permite asignar puntos a determinadas
acciones para recompensar al usuario.
 Banners: Los banners también pueden programarse desde el panel de
control. El programa podrá determinar las fechas en las que aparecerá,
la frecuencia (cuántas veces) y la localización (en qué secciones).
 Look and Feel: Se podrá cambiar los colores de fondo, imágenes,
logos del entorno web de una manera sencilla desde los ajustes del
panel.
 Premios: Se podrá definir los premios, su valor en puntos,
temporalidad , stock y limites para los premios del marketplace.
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PANEL DE CONTROL
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GRACIAS
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