Habilidades de
COMUNICACIÓN Y ESCUCHA
para el acompañamiento
ESCUELA EDIFICA
ESPECIALIZACIÓN B
“FORTALECIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS CÁRITAS”
TALLER B1
“ELEMENTOS IDENTITARIOS
Y ORGANIZATIVOS PARA EL
FORTALECIMIENTO
DE LA PS CÁRITAS”
MATERIAL M3b
Objetivos:
 Comprender los elementos de una buena
comunicación a nivel interpersonal.
 Entender la importancia del autoconocimiento.
 Aprender a diferenciar, en lo personal y en la
comunicación con otros, las necesidades,
sentimientos, conductas y deseos.
 Analizar y vivenciar las actitudes necesarias
para una buena comunicación y ayuda:
aceptación positiva incondicional, empatía,
congruencia, alteridad.
 Conocer las etapas de una buena escucha.
 Asumir el valor del contraste.
Objetivo General:
Que los participantes desarrollen habilidades
de escucha y comunicación interpersonal, para
lograr una mejor comprensión de las
experiencias comunicativas y realizar un mejor
acompañamiento de otros
PROGRAMA
1.
2.
3.
4.
LA COMUNICACIÓN
SABER ESCUHAR
SABER HABLAR
REGLAS DE LA
CONFRONTACION
Oración Inicial – símbolo
“No te acerques aquí; quítate las
sandalias de tus pies, porque el
suelo que pisas es suelo sagrado”
Éxodo 3,5
La intención y el impacto en la comunicación
el que habla
el que escucha
mensaje
intención
Impacto
filtro
• imagen de sí mismo
• imagen del otro
• definición de la
situación
• otros
filtro
Actitudes y comunicación
actitudes
sentimientos
intenciones
creencias
mensajes
verbales
comportamientos
no verbales
Estilos de comunicación
Hablar y escuchar
Elementos de una buena comunicación
LA ESCUCHA
“Vino Yahvé, se paró y llamó como las veces anteriores:
‘¡Samuel, Samuel!’ Respondió Samuel: ‘¡Habla que tu
siervo escucha!” 1Samuel 3,10
Estilo de comunicación efectiva
Formas de escucha deficientes
Internas
 Ensayando lo que vas a decir después.
 Evaluando el punto de vista del otro.
Externas:
 No prestando atención.
 Interrumpiendo con palabras o acciones.
 Haciendo preguntas cerradas.
 Dando consejos.
Escuchar a profundidad denota una
actitud auténtica de “me importas”
Tu meta debe de ser escuchar, sin tener
necesariamente que estar o no de
acuerdo, culpando o defendiéndote, o
saltando a la acción (dando una solución)
Destrezas para escuchar
Atender: detente y sigue
 Observa los mensajes no
verbales.
 Escucha todos los
sonidos.
 Analiza las zonas de la
rueda del conocimiento.
 Toma nota de las partes
que faltan o las
incongruencias.
Da señales de comprender la experiencia del
otro:
•Da señales de
asentimiento.
•Haz comentarios sobre la
zona de la rueda donde está
el énfasis.
•Refleja los sentimientos o
deseos expresados.
•Observa las respuestas de
tu pareja para asegurar que
estás en sintonía
comunicativa.
SABER ESCUCHAR IMPLICA
 Crear un clima de confianza (expresión corporal), de
CONGRUENCIA entre lo que se piensa, se siente, se
dice y se hace; ser auténtico.
 Atender a todas las dimensiones de la comunicación, las
verbales y las no verbales, los tonos, los movimientos,
etc.
 No interrumpir (cuanto menos veces lo haga, mi
escucha será más profunda y fiel).
 No evaluar lo que me están diciendo, ni a la persona.
Respetar las diferencia individuales. ACEPTACIÓN
INCONDICIONAL, acepto amorosamente a la persona
simplemente porque es persona, hijo de Dios.
 Ponerme en los zapatos del otro, EMPATÍA, siento lo
que la persona me comparte como si fuera mío.
Condiciones para poder acceso al
significado de las experiencias del otro
Congruencia
Aceptación positiva
incondicional
Empatía
Con lo que soy,
pienso y digo
No enjuiciar
suspender el juicio
Percibir el mundo
interno de significados
como si fuera el propio
Aceptación positiva incondicional
Aceptación incondicional: actitud afectiva
del acompañante hacia el acompañado
que expresa la medida en la cual lo
valora; que le acoge de un modo, que
creen en sus potencialidades y se
compromete en una manera no posesiva.
Cuidado y calidez comunicativa.
No directividad:
Actitud de no
manipulación.
Ver a la persona
como única e
independiente.
Con derecho a
encontrar su propio
camino y definir su
propio punto de vista
Incondicionalidad:
Es la constancia en la aceptación de la
persona.
La actitud del acompañante no cambia
según el estado emocional del
acompañado o según su comportamiento.
¿Qué es la empatía?
Es una actitud.
Es vivir la experiencia
del otro como si fuera
nuestra.
Facilita la comprensión
y la entrada en el marco
de referencia, en la
intimidad del
acompañado.
EMPATIA Y CONGRUENCIA
RESPETO
SU ACTITUD, COMPORTAMIENTO
VERBAL Y NO VERBAL INDICAN
QUE ESTA CON ÉL. NO JUZGA,
RESPETA LAS DIFERENCIAS
INDIVIDUALES
ATENDER
CONCRETAR
ESTAR AHÍ TOTALMENTE.
SENTIMIENTOS CONCRETOS Y
ESPECÍFICOS. EXPERIENCIAS Y
COMPORTAMIENTOS EN
SITUACIONES ESPECIFICAS
ESCUCHA ACTIVA, ATENDER EL
LENGUAJE VERBAL, CORPORAL
AUTENTICIDAD
EL ORIENTADOR DEBE SER
AUTENTICO Y SINCERO, HONESTO Y
CLARO. DEBE HABLAR Y
COMPORTARSE CON CONGRUENCIA
Lo que no se debe hacer: crear
barreras
 Razonar
 Persuadir
 Juzgar
 Criticar
 Alabar, adular
 Insultar
 Mandar, ordenar
 Amenazar
 Moralizar
 Aconsejar
 Ridiculizar
 Interpretar, analizar
 Tranquilizar
 Compadecer
 Consolar
 Interrogar
 Adivinar
Lo que pretende una buena escucha es;
→ Crear un ambiente seguro, amable
y acogedor donde la persona se
sienta libre y pueda por si misma
encontrar los caminos de su
integración, de su salud psicológica y
espiritual
SABER HABLAR
Niveles de la comunicación
 SUPERFICIAL: no hay compromiso, de rol social rol
social. Se usan fórmulas convencionales: “mucho
gusto”, “para servirle”, se habla de cosas cotidianas,
que o comprometen mi intimidad.
 MEDIO: puedo hablar de temas un poco más
profundos aunque a nivel de “lugares comunes”
(todavía no me toca a mi persona, pero ya expreso
alguna opinión, alguna postura personal… Temas:
ecología, clima, política, familia, gustos, trabajo. Etc.
Puedo hablar de lo que tengo pero todavía no lo que
soy
 PROFUNDO: ya me toca más a mi persona, a lo que
soy. Comunicación que compromete: sentimientos,
valores, compromisos vitales (religiosos, políticos…)
Posturas centrales ante la vida, etc.
COMUNICACIÓN COMPLETA:
Saber hablar implica:
 Haber escuchado bien
 Ordenar las ideas y sentimientos antes de hablar.
 Comunicar equilibradamente en cantidad y tiempo (no
atiborrar al oyente con información evitando
reiteraciones innecesarias)
 Percibir la reacción del oyente y, si no es adecuada,
reordenar de nuevo las ideas (ojo al lenguaje no verbal).
 Si por el contrario la reacción es adecuada, entonces el
mensaje quedó claro.
 Verificar el mensaje: ¿me expresé con claridad?
 Ser congruente entre lo que se piensa / siente, dice y
hace.
APORTES SANOS Y CONSTRUCTIVOS
AL ACOMPAÑADO
“Entonces Felipe le dijo:
‘Señor, muéstranos al
Padre; eso nos basta.’
Jesús le contestó: ‘llevo
tanto tiempo con ustedes,
¿y aún no me conoces,
Felipe? El que me ve a
mí, ve al Padre. ¿Cómo
me pides que les muestre
al Padre? ¿No crees que
yo estoy en el Padre y el
Padre en mí? Jn 14, 8-10
Ayudar alentando y/o contrastando
En el acompañamiento es
necesario que el que
acompaña pueda, además de
escuchar bien, decir una
palabra que ayude, aliente,
apoye a quien lo necesita.
Esta palabra de ayuda en
ocasiones deberá ser de
aliento, de ánimo. En otras
ocasiones la mejor ayuda será
hacer un comentario crítico. En
ambos casos lo que importa es
que se haga desde la
congruencia, la aceptación
incondicional y la empatía.
El propósito de un acto de confrontación /
convalidación
En realidad la confrontación es una
modalidad de contacto interpersonal. Es
una invitación para la autorreflexión, no
restringe al otro, sino que lo libera. Se le
da la oportunidad de ver su
comportamiento desde otro punto de vista,
de percibir su valor en el mundo de
relaciones y compromisos que supone el
convivir humano en relaciones
significativas.
La forma de confrontar / convalidar
 La confrontación, a la vez que implica una
cercanía, también implica una cierta distancia; la
cercanía que genera la empatía y la lejanía de
quien, inevitablemente, es otro. Vamos con la
persona, estamos en sus zapatos pero
podemos tomar distancia para ver más allá y
poder hacer contraste.
 Si estamos en sintonía con el acompañado, la
forma de confrontar será cuidadosa, respetuosa
y clara. Esto implica, no solo una buena
motivación sino también un forma de hacer que
evite la agresividad o la dureza innecesarias.
Reglas de la confrontación
 Confronta para manifestar tu preocupación por
el otro.
 Confronta como una forma de involucrarte con
el otro.
 Antes de confrontar date cuenta del sesgo que
puedes tener en contra o a favor de otro. Si hay
prejuicios, manifiéstale antes tu prejuicio.
 No adules, ni utilices la confrontación para
castigar, o por afán de venganza o de control.
 Confronta con claridad. Indica cuál es el hecho,
el sentimiento y cuál es la hipótesis. No afirmes
las interpretaciones como hechos.
Delicadeza de la confrontación
 Antes de confrontar, trata de tener clara tu relación con
la otra persona y confronta de acuerdo al tipo de
relación.
 La confrontación puede crear una reacción de rechazo.
A veces, hay que aceptar esa reacción como efecto
secundario de un acompañamiento adulto.
 Trata de estar seguro de que la fuerza o vehemencia de
tu confrontación y las áreas de sensibilidad con las que
te enfrentas son proporcionales a las necesidades,
sensibilidad y capacidad de encaje del confrontado.
 Recuerda que hay comportamientos tuyos, conscientes
o inconscientes, como tu silencio o la expresión de
alguna emoción, que pueden ser confrontantes.
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Comunicación y Escucha