NORMA UNE 175.001-1: CALIDAD DE SERVICIO PARA EL PEQUEÑO COMERCIO
FRANCISCO GARCÍA IGUAL
Jefe Dpto. Comercio Interior
portada
Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio
1
LA NORMA UNE 175.001-1
La norma se centra en la calidad de servicio sin establecer requisitos para los productos
comercializados.
Comprende la evaluación de varios aspectos:
1.
Requisitos del servicio:
- cortesía
portada
- credibilidad
- capacidad de respuesta
- compresión del cliente
- etc.
Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio
2
LA NORMA UNE 175.001-1
2.- Requisitos de los elementos tangibles:
- Instalaciones
- Equipos
- Mobiliario
- Envases y embalajes
portada
- Documentación de compra, etc.
3.- Requisitos del personal:
- Imagen
- Competencia
- Profesionalidad
- Mejora continua
Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio
3
VENTAJAS QUE OFRECE LA OBTENCIÓN DEL SELLO DE CALIDAD
Para las empresas que obtienen la certificación, ésta les valida y autentifica su
compromiso en la atención de sus clientes y pone de manifiesto su
profesionalidad.
portada
· Ventajas para los clientes
Muestra la preocupación del establecimiento con la calidad de atención al cliente,
mejorando la percepción sobre el mismo.
Es una garantía del servicio a percibir, ya que la certificación es otorgada por una
entidad oficial e independiente.
Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio
4
VENTAJAS QUE OFRECE LA OBTENCIÓN DEL SELLO DE CALIDAD
· Ventajas para los proveedores
Facilita el acceso de nuevos proveedores, pues a sus productos/marcas se les
garantiza un buen servicio, mejorando así la imagen de marca.
portada
· Ventajas para el establecimiento
Introduce racionalidad a los procesos de venta y mejora la gestión.
Facilita la mejora continua, profesionaliza la gestión y desarrolla los recursos humanos.
Es una ventaja competitiva. Con la diferenciación aportamos profesionalidad.
Supone una defensa frente a la competencia, modificamos y adaptamos las formas de
trabajar con estándares de calidad.
Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio
5
RAZONES PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN DE
CALIDAD CON LA CÁMARA DE COMERCIO DE CASTELLÓN
• En la Cámara somos conscientes de las necesidades del pequeño comercio
• En la Cámara ofrecemos un proceso completo:
- formación
- certificación
- entrega de manuales
portada
• En la Cámara ofrecemos un programa personalizado, único para cada punto de
venta
• En la Cámara les informamos y ayudamos en la solicitud de las subvenciones
pertinentes
• En la Cámara realizamos el seguimiento y les informamos de los puntos a
mejorar
• En la Cámara les gestionamos toda la documentación que nos exige la Fundació
Valenciana de la Qualitat
Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio
6
PROCEDIMIENTO A SEGUIR:
1.
Formación: asistencia a curso de 6h., entrega de documentación y manual
de calidad
2.
Solicitud de subvenciones
3.
Implantación: visita por parte de un técnico que realizará un informe de
portada
análisis y mejora para adaptarse a la norma.
4.
Certificación
5.
Gestión de la documentación necesaria con la Fundació Valenciana de la
Qualitat
Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio
7
Descargar

Presentación Comercio Excelente