IV CONGRESO DE
ADMINISTRACIÓN MÉXICO,
CENTROAMÉRICA Y EL CARIBE
Efectividad en la Administración
Celaya, Gto. México
Septiembre 27, 28 y 29 de 2006
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
QUERÉTARO
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
“La Responsabilidad Social del
Administrador en el ejercicio de la
cultura en una empresa de manufactura
del Estado de Querétaro”
C.D. MA. LUISA LEAL GARCIA
M.C. JOSE ANTONIO ROBLES HERNÁNDEZ
M.C. ROCÍO DEL CARMEN GARCÍA MENDOZA



INTRODUCCIÓN:

La modernización económica y social
en la que se ha visto inmerso nuestro
país, ha traído como consecuencia
cambios en las condiciones de vida y
de trabajo de amplios sectores de la
población.
INTRODUCCIÓN:

Por un lado se busca elevar los niveles
de productividad y por el otro la
Responsabilidad Social de quien dirige
(Administrador), de esta manera pone
a prueba su capacidad para el logro no
sólo de las metas de la organización
sino del bienestar de los empleados.
INTRODUCCIÓN:

¿Cómo puede verse reflejado dicho
bienestar del personal?

A través del ejercicio de la cultura.
INTRODUCCIÓN:

En específico en la industria automotriz
han
cambiado
radicalmente
las
condiciones de trabajo que prevalecían
en la producción en cadena, sin
embargo, los problemas en las
relaciones humanas no han variado
mucho.
INTRODUCCIÓN:

El presente trabajo inicia con un
panorama
general
de
la
Responsabilidad
Social
del
Administrador sobre el bienestar de los
empleados, luego caracteriza
a la
empresa que constituye una de las
organizaciones de autopartes más
importantes de nuestro país.
PANORAMA GENERAL DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL
ADMINISTRADOR:

De los valores del mundo moderno se
identifican principalmente;



Que los seres humanos nos hemos vuelto más
independientes;
Que buscamos y tenemos mayores alternativas
tanto en el trabajo como en el tiempo libre,
Que debemos buscar satisfacer nuestras
necesidades considerando nuestra dignidad y
nuestro potencial
PANORAMA GENERAL DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL ADMINISTRADOR:

De esta manera el poder y la autoridad del
Administrador
(líder)
deben
ser
reorientados como lo señala Arias Galicia
(1999) que éste debe “coordinar el
esfuerzo
de
los
miembros
de
la
organización y motivarlos”, en otras
palabras administrar a través de la
influencia más que por la fuerza.
PANORAMA GENERAL DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL ADMINISTRADOR:

Una de las estrategias que el
Administrador puede emplear para
lograr esa coordinación de esfuerzos y
la motivación de sus miembros, es
precisamente
el
Desarrollo
Organizacional como generador de
cambio.
PANORAMA GENERAL DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL ADMINISTRADOR:

El administrador debe considerar los 2
subsistemas
de
la
filosofía
del
Desarrollo Organizacional.


Técnico Administrativo.
Psico-social
humano
comportamiento.
o
del
PANORAMA GENERAL DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL ADMINISTRADOR:

El
técnico-administrativo
cuyos
objetivos
encierran
aspectos
financieros, estructura organizacional,
procesos y sistemas administrativos,
políticas, normas, puestos, cargas de
trabajo, funciones, responsabilidades.
PANORAMA GENERAL DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL ADMINISTRADOR:

Y el psico-social, humano o del
comportamiento,
que
incluye
necesidades,
valores,
motivaciones,
aspiraciones, actitudes, percepciones,
expectativas, emociones, clima, moral,
comunicación,
cultura,
organización
informal.
PANORAMA GENERAL DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL ADMINISTRADOR:

Es importante hacer hincapié en la
orientación sistémica que le caracteriza
a
la
Responsabilidad
Social
del
Administrador ya que ésta, ha sido sin
duda, un tema importante en el ámbito
de la ética de la empresa, en donde
destacan los siguientes aspectos:
PANORAMA GENERAL DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL ADMINISTRADOR:

Crear un clima de apertura y un ambiente
de confianza y respeto a la individualidad
de las personas en los grupos de trabajo.

Ayudar a los grupos a identificar los
obstáculos que impiden el logro de las
metas propuestas.

Favorecer la solución de problemas
través del análisis de sus causas.
a
PANORAMA GENERAL DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL ADMINISTRADOR:

Revisar valores durante la implantación de
cambios.

Sensibilizar al grupo para identificar áreas
de oportunidad.

Dar
seguimiento
a
las
acciones
comprometidas para llevar a cabo los
cambios planeados en el logro de los
objetivos.
PANORAMA GENERAL DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL ADMINISTRADOR:

La Responsabilidad Social de la
empresa en el sentido amplio y
externo es su papel en el progreso
social en una sociedad pluralista.

Es emprender acciones para que la
organización contribuya al bienestar e
interés de la sociedad y de ella
misma.
PANORAMA GENERAL DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL ADMINISTRADOR:

El debate sobre la responsabilidad
social de la empresa representa, sobre
todo, la consolidación del paso del
individuo o la empresa como objeto de
reflexión ética, este paso se da
básicamente desde la perspectiva de
los siguientes cuestionamientos:
PANORAMA GENERAL DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL ADMINISTRADOR:

¿Cuál es
empresa?,
el

¿Cuál es su aportación a la sociedad?

¿Qué
es
existencia?
lo
lugar
que
social
de
legitima
la
su
PANORAMA GENERAL DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL ADMINISTRADOR:

Sin embargo, antes del análisis del
impacto que tiene la empresa en
materia de Responsabilidad Social fuera
de la misma, es imprescindible conocer
cuáles son las fortalezas y áreas de
oportunidad hacia su interior, para
luego crear un programa de acción que
contribuya al bien común de la
sociedad de una manera sostenida.
PANORAMA GENERAL DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL ADMINISTRADOR:

La filosofía que subyace al interior de la
empresa en materia de Responsabilidad
Social incluye:

Destacar el mejoramiento de relaciones
interpersonales como medio para impulsar a
la empresa

Cambiar creencias, actitudes, valores y
estructuras de la organización de modo que
puedan
adaptarse
mejor
a
nuevas
necesidades sociales, y nuevos desafíos.
PANORAMA GENERAL DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL ADMINISTRADOR:

Para identificar estos factores es
necesario realizar un diagnóstico del
clima
laboral
que
identifica
precisamente la cultura laboral y la
Responsabilidad Social de la empresa
para con sus empleados.
CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
DE ESTUDIO:

La empresa, una de las más importantes
de la República Mexicana, dedicada a la
fabricación de autopartes. (escapes y
convertidores catalíticos.

La casa matriz ubicada en Columbus
Indiana Estados Unidos.
CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
DE ESTUDIO:

En 1963 la empresa inició operaciones
en Naucalpan de Juárez Edo. de
México.

En 1986 dio comienzo su proyecto de
la nueva planta en Querétaro y el 7 de
marzo de 1988 inició operaciones.
CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
DE ESTUDIO:
 Misión: Ser una empresa dedicada,
líder en el mercado internacional, en
un trato de equidad y honestidad.
 Visión
a 5 años: Modelo de planta
de clase mundial, profundizar en la
mejora continua y satisfacción al
cliente.
CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
DE ESTUDIO

Filosofía: El ser humano es parte vital,
se basa en la participación, desarrollo y
calidad de su personal.

Filosofía de Calidad: calidad de vida,
calidad de
producto.
trabajo
y
calidad
de
CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
DE ESTUDIO

Valores:






Trabajo en equipo.
La familia.
Responsabilidad.
Innovación.
Protección al medio ambiente.
Conducta ética.
METODOLOGÍA EMPLEADA

OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN:


sobre
la
cultura
UNIDAD DE ANÁLISIS:


Percepción de los trabajadores
organizacional y el clima laboral.
Una muestra científicamente significativa del personal
sindicalizado y de confianza en las áreas administrativas
y de producción en la empresa.
TIPO DE MUESTRA:

Probabilística; aleatoria.
CARACTERÍSTICAS DE LA ENCUESTA:

La encuesta contiene 11 aspectos:
1.
2.
3.
4.
5.
Equilibrio entre el trabajo y hogar.
Entrenamiento y desarrollo.
Éxito en las operaciones comerciales.
Satisfacción en el trabajo.
Información y comunicación.
CARACTERÍSTICAS DE LA ENCUESTA:
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Ética.
Condiciones físicas de trabajo.
Liderazgo.
Niveles de desempeño.
Contribuciones, reconocimientos y
premios.
Indicador del mejor lugar para
trabajar.
RESULTADOS GENERALES:
(personal de confianza y sindicalizado)

FORTALEZAS:

ÉXITO DE LAS OPERACIONES COMERCIALES.

SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO.

CONDICIONES FÍSICAS DE TRABAJO.

NIVELES DE DESEMPEÑO.
RESULTADOS GENERALES:
(personal de confianza y sindicalizado)

ÁREAS DE OPORTUNIDAD:

EQUILIBRIO ENTRE TRABAJO Y HOGAR.

ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO.

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN .

ETICA.

LIDERAZGO.

CONTRIBUCIONES, RECONOCIMIENTO Y PREMIOS.
RESULTADOS
PERSONAL SINDICALIZADO:
FORTALEZAS:

EQUILIBRIO ENTRE TRABAJO Y HOGAR.

ÉXITO DE LAS OPERACIONES COMERCIALES.

SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO.

CONDICIONES FÍSICAS DE TRABAJO.

NIVELES DE DESEMPEÑO.

INDICADOR DEL MEJOR LUGAR PARA TRABAJAR.
RESULTADOS PERSONAL SINDICALIZADO:
ÁREAS DE OPORTUNIDAD
(personal sindicalizado)

ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO.

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.

ETICA.

LIDERAZGO.

CONTRIBUCIONES, RECONOCIMIENTOS Y
PREMIOS.
RESULTADOS PERSONAL DE CONFIANZA:
FORTALEZAS:

SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO.

NIVELES DE DESEMPEÑO.
RESULTADOS PERSONAL DE CONFIANZA:
ÁREAS DE OPORTUNIDAD

EQUILIBRIO ENTRE TRABAJO Y HOGAR.

ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO.

ÉXITO DE LAS OPERACIONES COMERCIALES.

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.

ÉTICA.

CONDICIONES FÍSICAS DE TRABAJO.

LIDERAZGO.

CONTRIBUCIONES, RECONOCIMIENTO Y PREMIOS.

INDICADOR DEL MEJOR LUGAR PARA TRABAJAR.
CONCLUSIONES:

El
empleado
como
persona
tiene
innumerables actitudes ante la vida, salvo
que a través de la encuesta se pudieron
identificar claramente los tres tipos
principales de actitudes, que permiten
evaluar precisamente en forma positiva o
negativa el ambiente laboral y con ello
poder intervenir en el comportamiento
organizacional.
.......CONCLUSIONES:

La Satisfacción en el trabajo, es decir la
actitud general hacia su desempeño, que en
el caso del empleado de esta empresa es
positiva; al considerarse aptos, preparados,
se constituye en una auténtica fortaleza.
.......CONCLUSIONES:

La Participación en el trabajo, la cual
mide el grado en que la persona se
identifica con su trabajo, participa
activamente en él y considera su
rendimiento como importante para su
autoestima (reconocimiento).
.......CONCLUSIONES:

El compromiso organizacional; expresa
la orientación del personal hacia la
organización, reflejo de su fidelidad e
identificación con su lugar de trabajo, en
este caso el personal se siente
psicológicamente vinculado a la empresa,
lo cual se ve reflejado en la poca
probabilidad de que sus empleados
renuncien y la disminuida tasa de rotación
de personal, por lo tanto también es una
fortaleza.
.......CONCLUSIONES:

Este aspecto es un punto medular para la
empresa, el cual traduce como una
excelente oportunidad para alcanzar el nivel
de excelencia, es decir se hace necesario
revisar sus sistemas de incentivos y
reconocimientos.
.......CONCLUSIONES:

Sobre todo con el personal de confianza,
establecer o dar a conocer el “plan de vida y
carrera”
mejorar
los
sistemas
de
comunicación, ascendente, descendente
pero sobre todo lineal, revisar también el
procedimiento para delegar y tomar
decisiones, que permita generar un
ambiente de mayor autonomía y libertad.
Descargar

METODOLOGÍA EMPLEADA - Universidad de Celaya