Percepción y toma
individual de decisiones
Yessica Gómez
Percepción y toma individual de
decisiones
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Qué es la percepción y por qué es importante?
Factores que influyen en la percepción
Percepción de la persona
El vínculo entre la percepción y la toma
individual de decisiones
• El modelo para optimizar la toma de decisiones
• Modelos alternativos para la toma de decisiones
• Temas actuales en la toma de decisiones.
¿Qué es?
• Es un proceso mediante el cual los
individuos organizan e interpretan sus
impresiones sensoriales con el fin de darle
significado a su ambiente.
• La percepción es distinta de la realidad.
¿Qué es lo que se ve?
Parecen ser Bill Clinton y Al Gore, ¿No es cierto?
No es cierto!!
Es Bill Clinton con dos cortes de pelo diferentes
¿Qué se ve aquí?
Aquí se ve una cara,
y la palabra “liar” (“mentiroso”, en inglés)
¿Es el círculo del centro mayor
en la fig de la derecha?
No; ambos son del mismo
tamaño.
Es una espiral, ¿cierto?
No; son una serie de círculos concéntricos
Mira fijamente el punto del centro.
Después de un rato, la mancha
gris tenderá a desaparecer
¿Qué se ve aquí?
Mira fijamente la ampolleta por lo menos durante 30
segundos. Después mira al telón, o a una pared clara.
Verás una ampolleta brillante.
¿Cuántos colores se ven aquí?
Hay sólo tres colores, verde, blanco y rosado.
Aunque parece haber dos tonos de rosado, hay
uno solo.
¿Qué se ve aquí?
¡Cuenta los puntos negros!
Las líneas horizontales, ¿son paralelas o convergen?
¿Cuántas patas tiene este elefante?
¿Cuántas personas hay aquí?
¿Qué se ve aquí?
¿Es un cubo al que le falta un vértice, o
son dos cubos?
¿La pared azul es la del frente o del lado izquierdo trasero?
¿Qué se ve aquí?
¿Qué se ve aquí?
¿Por qué es importante?
• Porque el comportamiento de la gente
está basado en su percepción de la
realidad, no en la realidad en sí.
Factores que influyen
en la percepción
• El perceptor
– Actitudes, motivos, intereses, expectativas,
experiencia anterior.
• El blanco
– Blanco, entorno, proximidad espacial o
temporal, características comunes.
• La situación
– El contexto en que vemos los hechos.
Teoría de la atribución
• Nuestra percepción de las acciones de
una persona están influidos por los
supuestos que efectuamos del estado
interno de la persona.
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• El comportamiento de una persona
¿es de origen interno o externo?
Factores que definen
externalidad
• Distintividad
– ¿Existe un patrón de comportamientos
relacionados?
• Consenso
– ¿Es un comportamiento común en algún
grupo de personas?
• Consistencia
– Existe repetitividad?
Distorsión de las atribuciones
• Error fundamental de atribución:
– Tendemos a subestimar la influencia de los
factores externos.
• Sesgo de autobeneficio:
– Atribuimos la causa de éxitos a factores
internos, y de fracasos, a factores externos.
Existen indicios de que son errores de tipo
cultural.
Efectos perceptuales
• Percepción selectiva
– Notamos lo diferente
• Efecto halo
– Juzgamos a partir de una sola característica
• Efecto contraste
– Evaluamos en relación a lo próximo
• Proyección
– Suponemos del resto algo similar a aquello que
suponemos de nosotros
• Estereotipo
– Clasificación de las personas
Aplicaciones
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Entrevistas de empleo
Expectativas de desempeño
Evaluaciones de desempeño
Esfuerzo del empleado
Lealtad del empleado
Percepción => Decisión
Situación
Problema
Decisión
Solución
Problema
Decisión
Solución
Situación
Modelo de optimización
de toma de decisiones
• Reconocer la necesidad de tomar una
decisión
• Identifique criterios para la toma de
decisiones
• Pondere los criterios
• Desarrolle las alternativas
• Evalúe las alternativas
Supuestos del modelo
• Orientado a metas (no hay conflictos de
metas)
• Se conocen todas las opciones
• Las preferencias están claras
• Las preferencias son constantes
• La selección final maximiza el resultado
Otros modelos
• El modelo satisfactor
• El modelo de favorito implícito
• El modelo intuitivo
Decisiones éticas
• Tres criterios:
– Utilitarismo
– Enfoque sobre los derechos
– Justicia
Tienen ventajas y limitaciones
Factores que influyen el
comportamiento ético durante la
toma de decisiones
• Desarrollo moral
• Ambiente organizacional
• Sitio de control
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