27/05/11
Nuevo Modelo de comunicarnos y
relacionarnos con nuestro centro
de salud
Realizar algunos
cambios para
Mejorar la calidad y sostenibilidad de
nuestra asistencia
¿Sabía que...?
Hay necesidades que se pueden resolver
por teléfono
Que su enfermera/o
es el profesional
idoneo para
controlar las
enfermedades
crónicas
sin necesidad de pedir cita
para la consulta: por ej. un
informe
Que en el Área de
Atención al
Cliente (AAC) le
orientarán hacia
la mejor solución
a su problema
Tradicionalmente…
“Necesito un informe
médico”
“El especialista me ha
dado los resultados
del análisis y me he
quedado
intranquilo…”
“¿ Me hará reacción esto
que me ha recetado el
especialista ?”
CONSULTA
PRESENCIAL CON
EL MÉDICO
“Ultimamente la
tensión me sube
bastante…”
“Necesito el parte
de alta”
“Voy a empezar con dieta
y ejercicio…”
“ Se me está acabando el
medicamento que tomo para la
tensión, y todavía no me toca el
control…”
CONSULTA
PRESENCIAL CON
LA ENFERMERA/O
Ahora puede:
“Necesito un informe médico”
“Necesito el parte de alta”
“El especialista me ha dado los
resultados del análisis y me he
quedado intranquilo …”
“¿ Me hará reacción esto que me ha
recetado el especialista ?”
Pregunte en el AAC, le orientarán
“Últimamente la tensión me sube
bastante…”
“Voy a empezar con dieta y
ejercicio…”
Pida una cita con su enfermera/o
Pida una cita de Consulta telefónica
con su médico
Se me está acabando el medicamento
que tomo para la tensión…”
Pida una cita de consulta telefónica
con su enfermera/o
¿Qué es la cita de consulta telefónica?
Reservar una cita para que su médico, pediatra,
enfermera/o o matrona le llame por teléfono
Puede resolver bastantes
necesidades:
-Dudas
y consultas sobre
medicación
-Síntomas iniciales (catarro,
diarrea..)
-Comentar su evolución
LA CITA DE CONSULTA TELEFÓNICA
El AAC le
preguntará:
¿Cree que su
necesidad puede
ser resuelta por
teléfono?
Si puede,
facilite un
número de
tfno móvil
Ud. es
quien
decide
Si el profesional no le
ha podido llamar a la
hora prevista, no se
preocupe, lo hará
antes de finalizar su
jornada
TODO ESTO:
No significa sustituir las visitas
a consulta. Las formas de
atención no presenciales son
sólo una posibilidad más.
El ciudadano elige, nosotros le
proponemos y orientamos.
CITAS Y CONSULTAS CON LA ENFERMERA/O I
Profesional especializado para resolver
algunas necesidades que tradicionalmente
tratamos con el médico
Autocuidados
de la Salud
¡ Pida cita
con el/ella !
Control de las
enfermedades
crónicas ( diabetes,
hipertension,
colesterol...)
Hábitos saludables de
vida ( dieta, ejercicio...)
Los Profesionales del Area de Atención
al Cliente ( AAC )
Papel orientador y canalizador. Le preguntaremos, por ej:
Si sólo necesita
recoger recetas
Si cree que puede
solucionarse
telefónicamente
Etc…..
El AAC le ofrecerá la solución más adecuada a
su necesidad.
¡ Colabore con estos profesionales !
TRAMITES ADMINISTRATIVOS I
Un informe médico
Muchas consultas presenciales se
solicitan para solucionar algún
trámite administrativo, normalmente
un documento:
El parte de alta
Un volante perdido o
para la ambulancia
Una copia de la
medicacion que toma..
Etc…
En muchas ocasiones, estas
necesidades pueden ser resueltas sin
necesidad de acudir a la consulta
TRAMITES ADMINISTRATIVOS II
El AAC de su centro de salud le orientará:
Le preguntará qué tipo de
documento necesita
Y recuerde, POR FAVOR:
Si es necesario realizarlo en
consulta, o si puede recoger
el documento en el AAC.
Plazo de recogida
Etc...
Acuda siempre con TIS o DNI.
Si es otra persona la que
acude en su nombre, deberá
aportar el DNI o TIS (o copia)
del titular del documento
¿Qué conseguiremos?
Mejor
aprovechamiento del
tiempo en consultas
sanitarias
Más comodidad:
recogida de informes,
volantes…… en el
mostrador, a cualquier
hora. Consultas
telefónicas sin necesidad
de desplazarse al centro
Mejor control de las
enfermedades
crónicas y de la
medicación precisa
Mejorar información
sobre hábitos
saludables de vida y
autocuidados.
ESKERRIK ASKO
27/05/11
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Nuevo Modelo de Gestion de la Demanda