CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
Ciudadanos que demandan
transparencia y participación
COPYMA, 5 de junio de 2009
1 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
1. Banca Cívica: derechos para los
clientes y deberes para los banqueros
2. Banca Cívica: el compromiso
llevado a todos los ámbitos del negocio
2 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
1. Banca Cívica: derechos para los
clientes y deberes para los banqueros
2. Banca Cívica: el compromiso
llevado a todos los ámbitos del negocio
3 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
1. Banca Cívica: derechos para
los clientes y deberes para los banqueros
Todo empezó con una frustración...
En 2004, Caja Navarra tomó una decisión sin
precedentes en el negocio financiero, y cambió el
rumbo de la entidad: los clientes decidirían el
destino de los beneficios que genera su
dinero.
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1. Banca Cívica: derechos para
los clientes y deberes para los banqueros
¿Y qué ocurrió?
Miles de clientes comenzaron a decidir, a presentar sus
propios proyectos, a implicarse en ellos... Los clientes
respondieron y cambiaron el destino de la obra
social de CAN.
¡Habíamos conectado!
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1. Banca Cívica: derechos para
los clientes y deberes para los banqueros
Desde entonces hasta hoy, hemos seguido evolucionando con
el objetivo de crear una comunidad de ciudadanos
comprometidos con la Banca Cívica: derechos para
los clientes y deberes para los banqueros.
01 Elegir el
02 Conocer cuánto
destino de la
obra social
gana CAN contigo y
cuánto destinas a los
proyectos sociales que
eliges
05 Convertirte
en banquero
04 Participar como
voluntario en los
proyectos sociales
03 Que las entidades sociales te
expliquen qué hacen con tu dinero
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1. Banca Cívica: derechos para
los clientes y deberes para los banqueros
1. Conocen cuánto
gana CAN con ellos
y cuánto destinan
a los proyectos
sociales que eligen.
> Una carta anual
> Un sello en todos los productos
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1. Banca Cívica: derechos para
los clientes y deberes para los banqueros
2. Eligen el destino
de la obra social.
2008 581.816
Los clientes toman conciencia
de su poder de decisión…
581.816 clientes distribuirán
45,1 Mm €.
2006 460.000
2005 435.000
42,00
Mm €
2007 520.000
50,25
Mm €
45,10
Mm €
26,40
Mm €
2005
2006
2007
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2008
1. Banca Cívica: derechos para
los clientes y deberes para los banqueros
2. Los clientes apoyan
proyectos de medio
ambiente
Un total de 50.285 clientes han apoyado en
2008 161 proyectos de la línea de medio
ambiente, y la han financiado con 2,51
millones de euros a través de ‘Tú eliges: tú
decides’.
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1. Banca Cívica: derechos para
los clientes y deberes para los banqueros
3. Las entidades sociales
beneficiadas rinden cuentas.
517 rendiciones de cuentas de las entidades sociales en
las Canchas, con más de 15.000 asistentes.
Además, 9 puntos de encuentro, que reunieron
a más de 20.000 ciudadanos.
10 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
1. Banca Cívica: derechos para
los clientes y deberes para los banqueros
4. Tienen la oportunidad de
participar como voluntarios
en aquellas iniciativas que
más les interesen.
Más de 10.000 voluntarios en 2008, que dedicaron
más de 200.000 horas de voluntariado.
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1.
1. Banca
Banca Cívica:
Cívica: derechos
derechos para
para
los
los banqueros
los clientes
clientes yy deberes
deberes para
para los
banqueros
.
4. Tienen la oportunidad de
5. Tienen el
derecho
a conocer
participar
como
voluntarios
encómo
aquellas
iniciativas
que
invierte
CAN su
dinero
más
les interesen.
y
a
elegir
qué
o
a
quién
financiar
Más de 10.000 voluntarios en 2008, que dedicaron
más de 200.000
horas
de voluntariado.
con
sus
ahorros
Más de 27.000 clientes en 2008 han movilizado 117 MM.
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1. Banca Cívica: derechos para
los clientes y deberes para los banqueros
1. Transparencia y trazabilidad, dos derechos en uno.
2. Cada cliente tiene el derecho a conocer dónde invierte CAN
su dinero y el del resto de clientes. Para ello, enviamos una carta a
todos los clientes con el detalle del balance en un lenguaje sencillo y
comprensible.
3. Cada cliente tiene el derecho a elegir, a través de la
contratación de determinados productos, qué o a quién financian
sus ahorros = INVERSIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE
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1. Banca Cívica: derechos para
los clientes y deberes para los banqueros
RESULTADOS EN 2008
27.598 clientes y
117’61 millones de euros
Cuenta Corriente Elección
25.185 clientes
Depósito 1 Año Elección
2.413 clientes
1 Medio Ambiente y
Energías Limpias
2 Nuevos residentes
3 Entidades TETD
3 VPO
4 Jóvenes
5 Servicios y Ayudas
a las familias
6 Formación y Empleo
7 Emprendedores e
8 Innovación
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1. Banca Cívica: derechos para
los clientes y deberes para los banqueros
Hoy tenemos…
La mayor red social
presencial en España,
una comunidad de más
de 1 millón de
personas...
Entidades
sociales
Encuentran financiación
para sus proyectos
y respaldo social.
Clientes
materializan sus
inquietudes sociales
y participan.
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1. Banca Cívica: derechos para
los clientes y deberes para los banqueros
Comprometidos con el medioambiente.
Por ello...
...compensamos el 100% de nuestras emisiones de CO2
...realizamos el análisis ambiental y social de todos los
riesgos de empresas.
...estamos adheridos a los Principios de Ecuador y al
Global Compact.
Plan de eficiencia energética: Las oficinas consumen un
30% menos que una tradicional.
...invertimos en energías limpias.
16 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
1. Banca Cívica: derechos para los
clientes y deberes para los banqueros
2. Banca Cívica: el compromiso
llevado a todos los ámbitos del negocio
17 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA
2. Banca Cívica: el compromiso
llevado a todos los ámbitos del negocio
Banca Cívica significa mantener la
coherencia en el ámbito financiero.
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IDEALES
ACCIONES GUÍA
Responsable
Transformadora
Buena
Inteligente
Creativa
Sensible
Idealista
Evolutiva
Holística
Multicultural
Biológica
Divertida
Relaciones de equidad
Fomentar y ampliar sus derechos
Explicar por qué sí, por qué no
Escuchar a los clientes
20’ al día para pensar
Tener interés sincero y ocuparnos
Todos son dignos de crédito
Inventariar los errores y los ‘noes’
Valorar a las personas por lo que quieren ser
Integrar la diversidad
Humanizar nuestro lenguaje
Contagiar optimismo
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2. Banca Cívica: el compromiso
llevado a todos los ámbitos del negocio
Viálogos,
la vía de comunicación
con los clientes de empresa
26 encuentros con empresarios de todos los sectores. >> 6.800
asistentes. >> 455 horas de debate. >> Más de cien compromisos
adquiridos y cumplidos.
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2. Banca Cívica: el compromiso
llevado a todos los ámbitos del negocio
Eurecan, la comunidad de
emprendedores de la Banca Cívica.
Más de 50 millones destinados a financiar 1.421
proyectos empresariales. >> Más de 17 millones
en préstamos participativos. >> Entrada en el capital de
27 compañías de alto rendimiento.
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3. CAN en cifras
Resultados más
que económicos
Premios
Forética 2007-2008
Mejor solución
española de RSC.
Fundación
Empresa y Sociedad
Premio Empresa
y Sociedad 2008.
ESADE
Premio al mejor
reposicionamiento
de marca.
ICJCE
Mejor Memoria de
Sostenibilidad.
Merco Marcas
Marca financiera de
mejor reputación
corporativa en España.
Business
Cases en:
USA:
Georgetown, George
Washington, Stern y
Wharton.
México: IPADE.
Otros
Cuarta oficina más
innovadora de Europa
(I´m Asocciates).
Empresa
nº 34 Mejor para
trabajar, según Merco
Personas.
Francia: Insead.
España: IESE,
ESADE y San Telmo.
Papers: Universidad de
Mondragón, Jaume I y
Autónoma de Madrid.
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