Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Ingeniería
LOS 7 HABITOS DE LA GENTE
ALTAMENTE EFECTIVA
(4, 5, 6 y 7)
Stephen R. Covey
Eric Vásquez Paniagua
Paradigmas de interdependencia
La cuenta bancaria emocional
Seis depósitos principales
Los problemas P son oportunidades CP
Los hábitos de la interdependencia
Paradigmas de interdependencia
La victoria privada precede a la victoria pública. No se pude tener éxito con
otras personas si no se ha pagado el precio del éxito con uno mismo
La interdependencia efectiva sólo puede construirse sobre una base de
verdadera independencia
El ingrediente más importante de toda relación no es lo que decimos, sino lo
que somos
Paradigmas de interdependencia
La cuenta bancaria emocional
Es una metáfora de la confianza incorporada de una relación
Es el sentimiento de seguridad que tenemos respecto de otro ser humano
Cuando la cuenta de confianza es alta, la comunicación es fácil, instantánea y
efectiva
Paradigmas de interdependencia
Seis depósitos principales
1.Comprender al individuo:
Lo que para uno puede ser un depósito para otro puede ser percibido como un
retiro.
A las personas hay que comprenderlas profundamente en tanto individuos,
como nosotros mismo querríamos ser comprendidos.
2.Prestar atención a las pequeñas cosas:
Las pequeñas bondades y atenciones son muy importantes.
Las pequeñas asperezas, las pequeñas faltas de respeto suponen reintegros
importantes.
Paradigmas de interdependencia
Seis depósitos principales
3.Mantener los compromisos:
Mantener un compromiso o una promesa es un depósito importante, romperlos
representa un importante reintegro.
Hay que ser cuidadosos al hacer una promesa.
4.Aclarar las expectativas:
Las expectativas poco claras provocan incomprensiones, decepciones y retiros
de confianza.
Creamos muchas situaciones negativas al dar por sentado que nuestras
expectativas son evidentes por si mismas, y que los otros las comprenden y
comparten plenamente.
Paradigmas de interdependencia
Seis depósitos principales
5.Demostrar integridad impersonal:
La integridad personal consiste en adecuar la realidad a nuestras palabras,
mantener las promesas y satisfacer las expectativas.
La integridad en una realidad interdependiente consiste simplemente en que
uno trata a todo el mundo siguiendo el mismo conjunto de principios.
6.Disculparse sinceramente cuando realiza un reintegro:
Las disculpas sinceras representan depósitos, las disculpas reiteradas e
interpretadas como falsas representan reintegros. Y la calidad de la relación lo
refleja.
Las personas con poca seguridad interior no pueden disculparse porque ello
las lleva a sentirse demasiado vulnerables.
Una cosa es cometer un error, y otra muy distinta no admitirlo. La gente
perdona los errores pero no se perdona fácilmente la mala intención.
Paradigmas de interdependencia
Los problemas P son oportunidades CP
Todo problema P es una oportunidad CP, para fortalecer cuentas bancarias
emocionales que influyen significativamente en la producción interdependiente:
cuando los padres consideran los problemas de los hijos como oportunidades
para construir la relación.
Cuarto hábito: Pensar en ganar / ganar
Principios de liderazgo personal
Seis paradigmas de interacción humana
Cinco dimensiones de ganar / ganar
Cuarto hábito: Pensar en ganar / ganar
Principios de liderazgo personal
Seis paradigmas de interacción humana
1.Ganar / ganar:
Provoca el beneficio mutuo de todas las interacciones. Se ve la vida como
un escenario cooperativo, no conflictivo.
Es el paradigma de que hay mucho para todos, no se trata de tú éxito o el
mio, sino de un éxito mejor, de un camino superior.
2.Gano / pierdes:
Es el enfoque autoritario “Si yo consigo lo que quiero, tú no consigues lo
que quieres”.
La mayoría de las personas tienen inculcada la mentalidad gano / pierdes
desde el nacimiento: La familia, cuando se compara a un niño con otro.
Sistema educativo, la curva de distribución de calificaciones. Los deportes,
el paradigma básico que la vida es un gran juego donde unos pierden y
otros ganan.
Cuarto hábito: Pensar en ganar / ganar
Principios de liderazgo personal
Seis paradigmas de interacción humana
3.Pierdo / ganas:
Personas deseosas de agradar o apaciguar. “Adelante imponme lo que
quieras”.
Las personas gano / pierdes aman a las personas pierdo / ganas.
Muchos ejecutivos, gerentes y padres oscilan como un péndulo entre la
falta de consideración gano / pierdes y la indulgencia pierdo / ganas.
4.Pierdo / pierdes:
Cuando se reúnen dos personas del tipo gano / pierdes.
Es la filosofía del conflicto, de la guerra
Cuarto hábito: Pensar en ganar / ganar
Principios de liderazgo personal
Seis paradigmas de interacción humana
5.Gano:
Es simplemente pensar en ganar, independientemente de lo que los
demás pierdan o ganen.
¿Cuál es la mejor opción?
Depende de la situación.
Pero en una situación interdependiente ganar / ganar es la única
alternativa viable de las cinco.
6.Ganar / ganar o no hay trato:
Si no podemos encontrar una solución que beneficie a ambas partes,
coincidiremos en disentir de común acuerdo: no hay trato.
Cuarto hábito: Pensar en ganar / ganar
Principios de liderazgo personal
Cinco dimensiones de ganar / ganar
El principio ganar / ganar es fundamental para el éxito en todas nuestras
interacciones y abarca cinco dimensiones interdependientes de la vida.
Empieza con el carácter y a través de las relaciones fluye en acuerdos. Se
cultiva en un ambiente en el que la estructura y los sistemas se basan en
ganar / ganar, y supone un proceso.
No podemos alcanzar fines ganar / ganar con medios gano / pierdes o
pierdo / ganas.
Cuarto hábito: Pensar en ganar / ganar
Principios de liderazgo personal
Cinco dimensiones de ganar / ganar
1. Carácter:
Es la base del paradigma ganar / ganar y todo lo demás se erige sobre ese
fundamento. Hay tres rasgos caracterológicos:
•Integridad: El valor que nos atribuimos a nosotros mismos. Comprometernos
y mantener los compromisos con nosotros mismos y con otros.
•Madurez: Equilibrio entre coraje y respeto. Capacidad para expresar los
propios sentimientos y convicciones combinada con el respeto por los
pensamientos y sentimientos de los demás.
•Mentalidad de abundancia: En el mundo hay suficiente para todos.
Victoria pública no significa victoria sobre otras personas, sino el éxito en la
interacción efectiva que genera resultados beneficiosos para todos, lograr
juntos que sucedan cosas imposibles de obtener mediante esfuerzos
independientes y aislados.
Cuarto hábito: Pensar en ganar / ganar
Principios de liderazgo personal
Cinco dimensiones de ganar / ganar
2. Relaciones:
Sobre la base del carácter construimos y conservamos relaciones del tipo
ganar / ganar.
La confianza, la cuenta bancaria emocional, es la esencia de la filosofía ganar
/ ganar.
Un acuerdo significa muy poco sin una base de carácter y relación que lo
sustente en espíritu.
Cuarto hábito: Pensar en ganar / ganar
Principios de liderazgo personal
Cinco dimensiones de ganar / ganar
3. Acuerdos:
De las relaciones derivan los acuerdos que dan definición y dirección a ganar /
ganar.
Se pasa de la supervisión vertical a la horizontal, de una supervisión externa a
la auto supervisión.
En los acuerdos ganar / ganar se hacen explícitos cinco elementos:
•Resultados deseados: Identificar lo que hay que hacer y cuando (no métodos)
•Directrices: Especificar parámetros que enmarcan los resultados a alcanzar
•Recursos: Identificar el apoyo con el que se puede contar
•Rendición de cuentas: Establecer las normas de rendimiento y el momento de
evaluación
•Consecuencias: Especificar lo bueno y malo que sucederá como resultado de
la obligación
Cuarto hábito: Pensar en ganar / ganar
Principios de liderazgo personal
Cinco dimensiones de ganar / ganar
4. Sistemas:
La filosofía ganar / ganar sólo puede sobrevivir en una organización cuando
los sistemas le brindan sustento.
La filosofía ganar / ganar hace recaer en el individuo la responsabilidad de
obtener resultados específicos en el marco de directrices claras y recursos
disponibles.
5. Procesos:
Sólo se puede llegar a fines ganar / ganar con procesos ganar / ganar.
Proceso de 4 pasos.
•Contemplar el problema desde el otro punto de vista.
•Identificar los puntos claros implicados, no los puntos de vista
•Determinar que resultados constituirían una solución totalmente aceptable.
•Identificar nuevas opciones posibles para alcanzar esos resultados.
Quinto hábito: Procure comprender, y después ser
comprendido
Principios de comunicación empática
Carácter y comunicación.
Escucha empática.
Diagnosticar antes de prescribir.
Cuatro respuestas autobiográficas.
Comprensión y percepción.
Después procure ser comprendido.
Persona a persona.
Quinto hábito: Procure comprender, y después ser
comprendido
Principios de comunicación empática
Carácter y comunicación
Leer y escribir, hablar y escuchar son los cuatro tipos básicos de
comunicación, dedicamos a la comunicación la mayor parte de nuestras
horas de vigilia.
Pasamos horas aprendiendo a hablar, leer y escribir. ¿Y a escuchar?
Si usted quiere interactuar efectivamente conmigo primero debe
comprenderme.
Si quiere ser realmente efectivo en la comunicación interpersonal la
técnica no habrá de bastarle, tiene que desarrollar la capacidad para la
escucha empática, basada en el carácter que sustenta apertura y
confianza.
Quinto hábito: Procure comprender, y después ser
comprendido
Principios de comunicación empática
Escucha empática
Procurar primero comprender es un cambio de paradigma profundo, lo
típico es que primero procuremos ser comprendidos.
La mayoría de las personas no escuchan con la intención de comprender,
sino para contestar, lo filtran todo a través de sus propios paradigmas,
leen su autobiografía en la vida de los otros.
Hay cuatro niveles de escucha: ignorar, fingir, escucha selectiva, escucha
atenta.
El quinto nivel es la escucha empática, es escuchar con la intención de
comprender.
La esencia de la escucha empática no consiste en estar de acuerdo,
consiste en comprender profunda y completamente a la otra persona,
tanto intelectual como emocionalmente.
La escucha empática es con los oídos, ojos y corazón.
Quinto hábito: Procure comprender, y después ser
comprendido
Principios de comunicación empática
Diagnosticar antes de prescribir
Procure comprender o diagnosticar antes de prescribir.
Se debe primero comprender las necesidades, las preocupaciones y la
situación.
Quinto hábito: Procure comprender, y después ser
comprendido
Principios de comunicación empática
Cuatro respuestas autobiográficas
Cuando escuchamos en términos autobiográficos, tendemos a responder
de acuerdo a cuatro modos:
• Evaluación: estamos o no de acuerdo.
• Sondeo: formulamos preguntas partiendo de nuestro propio marco de
referencia.
• Consejo: en base a nuestra experiencia.
• Interpretación: tratamos de descifrar a alguien, explicar sus motivos, su
conducta, sobre la base de nuestros propios motivos y conductas.
Quinto hábito: Procure comprender, y después ser
comprendido
Principios de comunicación empática
Cuatro respuestas autobiográficas
En las habilidades de la escucha empática se diferencian 4 etapas:
• Imitar el contenido: repetir, la primera y menos efectiva.
• Parafrasear el contenido: con nuestras propias palabras.
• Reflejar sentimientos: se pone en juego el lado derecho del cerebro.
•Parafrasear el contenido y reflejar sentimiento: 2da y 3ra etapa,
proporciona aire psicológico, desaparece barreras, abre el alma. Se puede
influir y transformar.
Las habilidades son necesarias pero serán efectivas a menos que surjan
de un deseo sincero de comprender.
Quinto hábito: Procure comprender, y después ser
comprendido
Principios de comunicación empática
Comprensión y percepción
Cuando se aprende a escuchar profundamente a otras personas, se
descubren las diferencias enormes en la percepción.
Podemos percibir las cosas de manera diferente al tener diferentes
paradigmas y centros.
Podemos salvar esas diferencias con el quinto hábito, primero hay que
procurar comprender.
Quinto hábito: Procure comprender, y después ser
comprendido
Principios de comunicación empática
Después procure ser comprendido
Procurar comprender requiere consideración, procurar ser comprendido
exige coraje.
La filosofía griega resume esto en tres palabras:
• Ethos: credibilidad personal.
• Pathos: la empatía, el sentimiento, impulso emocional de la otra persona.
• Logos: lógica, parte razonada de la exposición.
Sexto hábito: La sinergia
Principios de cooperación creativa
Comunicación sinérgica.
Sinergia en el aula.
La sinergia en la empresa.
Sinergia y comunicación.
La pesca de la tercera alternativa.
Sinergia negativa.
Valorando las diferencias.
Análisis del campo de fuerzas.
Toda la naturaleza es sinérgica.
Sexto hábito: La sinergia
Principios de cooperación creativa
Sinergia: El todo es más que la suma de las partes.
La esencia de la sinergia consiste en valorar las diferencias, respetarlas,
compensar las debilidades, construir sobre las fuerzas.
Comunicación sinérgica
Cuando uno se comunica con sinergia, simplemente abre su mente, sus
corazones y sus expresiones a nuevas posibilidades, nuevas alternativas.
Se empieza con la creencia de que las partes implicadas obtendrán más
comprensión, y de que el estímulo de ese aprendizaje y esa comprensión
recíprocos, creará a su vez un impulso hacia una mayor comprensión,
aprendizaje y desarrollo.
Sexto hábito: La sinergia
Principios de cooperación creativa
Sinergia y comunicación
C
o
n
f
i
a
n
z
a
Alta
Sinérgico (Gano/ganas)
Respetuoso
(Transacción)
Baja
Defensivo (Gano/Pierdes o
Pierdo/ganas)
Baja
Cooperación
Alta
Sexto hábito: La sinergia
Principios de cooperación creativa
Sinergia y comunicación
• En el nivel inferior la comunicación en situaciones de baja confianza, se
caracteriza por la actitud defensiva y auto protectora. Solo produce gano /
pierdes o pierdo / ganas.
• La posición media es la comunicación respetuosa, interactúan personas
maduras. Se evitan confrontaciones desagradables de modo que se
comunican con diplomacia pero no empatía.
• La posición sinérgica de alta confianza produce soluciones mejores que
cualquiera de las originalmente propuestas.
Sexto hábito: La sinergia
Principios de cooperación creativa
La pesca de la tercera alternativa
Cuando ante una diferencia no se recurre a una transacción, no cede uno
a favor del otro (pierdo / ganas), sino, como tienen una cuenta bancaria
emocional abundante, y con el pensamiento ganar / ganar, el procurar
primero comprender, se crea un ambiente ideal para la sinergia.
Aparece una solución en la que ambos se sienten bien, que es mejor que
cualquiera de las propuestas originales, no se trata de una transacción,
sino, de una transformación.
Sexto hábito: La sinergia
Principios de cooperación creativa
Sinergia negativa
Cuando personas altamente dependientes tratan de tener éxito en una
realidad interdependiente, procuran salidas gano / pierdes o pierdo /
ganas.
Se dedican a “confesar” los pecados de los otros, al politiqueo, la rivalidad,
la protección de la propia retaguardia. Es como conducir con un pie en el
acelerador y el otro en el freno.
No comprenden que la fuerza misma de la relación reside en que ella se
cuenta con el otro punto de vista.
La esencia de la sinergia consiste en valorar las diferencias: mentales,
emocionales, psicológicas.
Sexto hábito: La sinergia
Principios de cooperación creativa
Valorando las diferencias
La clave para valorar las diferencias está en comprender que todas las
personas ven el mundo no como es, sino como son ellos mismos.
Las personas verdaderamente efectivas tienen la humildad y el respeto
necesario para reconocer sus propias limitaciones perceptuales, y apreciar
los ricos recursos que pone a su disposición la interacción con los
corazones y las mentes de otros seres humanos. Valoran las diferencias
porque acrecientan su conocimiento, su comprensión de la realidad.
Sexto hábito: La sinergia
Principios de cooperación creativa
Análisis del campo de fuerzas
En una situación interdependiente, la sinergia es particularmente poderosa
para tratar con las fuerzas negativas que obran contra el desarrollo y
cambio.
El sociólogo Kurt Lewin desarrolló un “análisis del campo de fuerzas”,
modelo en el cual describía cualquier nivel presente de rendimiento o del
ser, como un estado de equilibrio entre las fuerzas impulsoras (positivas,
razonables, lógicas, conscientes y económicas) que alientan el
movimiento ascendente, y las fuerzas restrictivas (negativas, emocionales,
ilógicas, inconscientes y psicológicas-sociales) que lo desalientan.
La intensificación de las fuerzas impulsoras puede dar resultado, pero por
poco tiempo. Al introducir la sinergia, se actúa sobre las fuerzas
restrictivas.
Séptimo hábito: Afile la sierra
Principios de autorrenovación equilibrada
Las cuatro dimensiones de la renovación.
Programando a los otros.
El equilibrio en la renovación.
La sinergia en la renovación.
La espiral ascendente.
Séptimo hábito: Afile la sierra
Principios de autorrenovación equilibrada
Las cuatro dimensiones de la renovación
Significa preservar y realzar el mayor bien que poseemos, nosotros
mismos.
• La dimensión física: supone cuidar efectivamente nuestro cuerpo físico:
comer bien, descansar lo suficiente y hacer ejercicio de manera regular.
• La dimensión espiritual: proporciona liderazgo personal, la dimensión
espiritual es nuestro núcleo, nuestro centro, el compromiso con nuestro
sistema de valores.
• La dimensión mental: en su mayor parte nuestro desarrollo mental
proviene de la educación formal, luego cuando nos liberamos de la
escuela dejamos que la mente se atrofie pues no leemos, no escribimos o
pensamos en forma analítica. Leer, visualizar, planificar y escribir son
formas de renovación mental.
Séptimo hábito: Afile la sierra
Principios de autorrenovación equilibrada
Las cuatro dimensiones de la renovación
• La dimensión social-emocional: se centra en los principios de liderazgo
interpersonal, comunicación empática y cooperación creativa. Renovar
nuestra dimensión social-emocional no lleva tiempo en el mismo sentido
que las otras dimensiones, podemos hacerlo en nuestras interacciones
cotidianas normales con las otras personas. El éxito de los hábitos 4, 5 y 6
no depende del intelecto, sino de la emoción, relacionada con nuestro
sentido de seguridad personal. La seguridad intrínseca viene de adentro
de nuestros paradigmas y principios correctos.
Séptimo hábito: Afile la sierra
Principios de autorrenovación equilibrada
Programando a los otros
La mayor parte de las personas dependen del espejo social, son
programados por las opiniones, percepciones, los paradigmas de la gente
que los rodea.
Con mentalidad de abundancia comprendemos que proporcionar un
reflejo positivo a los otros, nos hace crecer, porque aumenta nuestras
oportunidades de interactuar con otras personas proactivas.
“Trata a un hombre como es, y seguirá siendo lo que es. Trata a un
hombre como puede y debe ser, y se convertirá en lo que debe y puede
ser”.
Séptimo hábito: Afile la sierra
Principios de autorrenovación equilibrada
El equilibrio en la renovación
Aunque la renovación en cada una de las dimensiones es importante, sólo
alcanza efectividad óptima cuando las abordamos conjuntamente, de un
modo sensato y equilibrado.
En una organización:
• La dimensión física: se expresa en términos económicos.
• La dimensión mental o psicológica: tiene que ver con el reconocimiento,
desarrollo y empleo del talento.
• La dimensión social-emocional: es la de las relaciones humanas.
• La dimensión espiritual: se refiere a la búsqueda de un sentido y a la
integridad de la organización.
Séptimo hábito: Afile la sierra
Principios de autorrenovación equilibrada
La sinergia en la renovación
La renovación equilibrada es sinérgica. Lo que uno hace para afilar la
sierra en cualquiera de las dimensiones tiene efecto positivo en las otras,
porque todas están altamente interrelacionadas.
Los siete hábitos en las personas altamente efectivas producen una
sinergia óptima entre esas dimensiones.
La renovación en cualquiera de las dimensiones aumenta la capacidad
para vivir por lo menos uno de los siete hábitos, y aunque estos hábitos
sean secuenciales, la mejora de un hábito aumenta sinérgicamente la
capacidad para vivir el resto.
Séptimo hábito: Afile la sierra
Principios de autorrenovación equilibrada
La sinergia en la renovación
• Dimensión Física: visión personal.
• Dimensión Espiritual: liderazgo personal.
• Dimensión Mental: administración personal.
• Dimensión Emocional: circulo de influencia
interdependientes
en
situaciones
Cuanto más progresamos en cualquiera de los hábitos que conducen a la
independencia (hábitos 1,2 y 3) más efectivos seremos en las situaciones
interdependientes ( hábitos 4, 5 y 6).
Séptimo hábito: Afile la sierra
Principios de autorrenovación equilibrada
La espiral ascendente
La renovación es el principio y el proceso que nos permite ascender en
una espiral de crecimiento y cambio, de perfeccionamiento continuo.
Para realizar un progreso significativo y sistemático debemos considerar
nuestra conciencia moral.
La conciencia moral percibe nuestra congruencia o discrepancia con los
principios correctos y nos eleva hacia ellos.
Así como la educación de los nervios y músculos es vital para el atleta, y
la educación de la mente para el estudioso, la educación de la conciencia
moral lo es para la persona verdaderamente proactiva y altamente
efectiva.
Para moverse a la largo de la espiral ascendente es necesario aprender,
comprometerse y actuar en planos cada vez más altos.
Descargar

Habitos 4, 5, 6, 7, Eric Vásquez Paniagua, 2007-1