@dministración de Tecnología
Introducción a la Administración de la Tecnología
Sistemas de las Organizaciones en el siglo XXI
Definición de Administración de Tecnología
Áreas Primarias de Tecnología
Tecnología a lo largo de la cadena de suministros
Tecnología de la información en áreas funcionales
Tecnología de la Información (T.I.)
Creación y aplicación de Tecnología
Implementación de Tecnología
ADMINISTRACION DE LA TECNOLOGIA
De vital importancia para:
- Creación de productos nuevos
- Mejoramiento de procesos
La administración de tecnología trata de seleccionar las nuevas
tecnologías y el modo de aplicarlas con éxito.
El cambio tecnológico es un factor muy importante para obtener
ventajas competitivas
Sistemas de las Organizaciones en el siglo XXI
Siglo XX
Siglo XXI
-Depende de pocos
sistemas de información
-Depende de muchos sistemas de
información con data de clientes
especialmente
-Data perfomance para
ejecutivos
-Data perfomance distribuida
ampliamente
-Sistemas de soporte de
decisiones utilizados por todos
los estamentos de la organización
Las organizaciones del siglo 21 requieren cambios de estructuras,
sistemas y cultura. Entre otros hay que aliarse, tercerizar (outsourcing)
y gerenciar soportado y apoyado por networkings(redes).
-Sistemas de soporte de
decisiones para ejecutivos
Administración de Tecnología
Definición: Son los conocimiento prácticos, son los objetos
físicos y los procedimientos que se usan para generar
productos y servicios.
Conocimiento práctico.- Cómo, cuando y porqué utilizar el
equipo y los procedimientos
Objetos físicos.- Equipo y herramientas
Procedimientos.- Reglas y técnicas para operar el equipo y
herramientas.
Las tecnologías van incorporadas a una “red de soporte”.
Una red de soporte abarca las relaciones físicas, informáticas
y organizacionales que definen a una tecnología completa.
Áreas Primarias de Tecnología
La clase de tecnología depende de su aplicación:
-Tecnologías de producto: Grupos de ingeniería e investigación
de una empresa cuando crean nuevos productos y servicios
- Tecnología de proceso: La que aplican los empleados de una
compañía para realizar su trabajo
- Tecnología de información: Usado para adquirir, procesar y
comunicar información.
A los gerentes de operaciones le interesan los tres aspectos
de tecnología
Tecnología de Producto
Traduce ideas en nuevos productos y servicios para los clientes de
la empresa
 Planear nuevos conocimientos y nuevas formas de hacer las
cosas
 Necesita de una estrecha relación con marketing para averiguar
lo que los clientes desean; y con operaciones para determinar la
forma de producir con eficacia los bienes o servicios.
Ejemplos ??
Tecnología de Proceso
Los métodos mediante los cuales una organización realiza sus
operaciones depende de la aplicación de tecnología de proceso
Resultan de interés las múltiples tecnologías empleadas en la
cadena de suministro de una empresa.
Todas las áreas funcionales, no sólo las áreas directamente
involucradas con la cadena de suministro, dependen de la
tecnología de proceso.
Los adelantos de la tecnología de proceso para cada área son
espectaculares. Los gerentes deben dedicar el tiempo necesario
para enterarse de las características de las tecnologías que utilizan
o podrían utilizar en sus organizaciones
SAP
Es el lider mundial en el suministro de soluciones de software de ebusiness.
Herramienta con características específicas por industria y una
fuerte integración con CRM, conecta las cadenas de demanda y de
suministro para potenciar las oportunidades de mercado, reduce los
costos y optimiza el servicio al cliente.
SAP en E. WONG
“ Más de 40 mil productos comercializados por E.Wong, así como
la gerencia de sus 27 tiendas - incluyendo los hipermercados y
supermercados Metro - son operados usando la plataforma de SAP ”
Con SAP se logra agilizar y mejorar procesos, como las órdenes de
pedidos, contabilidad, control, sistemas de distribución y
planificación, eliminando márgenes de error, entre otros beneficios
necesarios para asegurar el liderazgo de la cadena de supermercados
E.Wong.
Tecnología a lo largo de la cadena de suministro
SERVICIOS
-Proc. básicos
Pruebas
P
R
COMPRAS
Manejo de
materiales
O
Comunicaciones
T. de oficina
Comunicaciones
V
E
Transportes
T.I.
Transportes
MANUFACTURA
EDI
Comunicaciones
E
Intercambio
electrónico de
datos - EDI
-Proc. básicos
Manejo de mater.
Manejo de
materiales
Comercio
electrónico
Embalaje
D
O
R
E
S
Manejo de
materiales
Almacenaje
Tec. oficina
T.I.
Tec. de materiales
T. de oficina
T.I.
Pruebas
Almacenaje
DISTRIBUCION
Almacenaje
T. de oficina
T.I.
MARKETING
Y
VENTAS
Pruebas
T. De oficina
T.I.
C
L
I
E
N
T
E
S
Tecnologías de Información en áreas funcionales
Tecnologías de planificación y
presupuesto
Tecnología de la información
Comercio electrónico
Hardware
Base de datos
Software
Telecomunicaciones
Contabilidad
Sistemas de
información para
Operaciones
administración
Operaciones
Recursos
Humanos
Tecnología de capacitación
Tecnología de oficina
T. I.
Investigación motivacional
Ingeniería
Tecnología de
producto
Tecnología de
oficina
Tec. de proceso
T. de la Inform.
Diseño - CAD
Finanzas
Tecnología de planificación
y presupuesto
Tecnología de oficina
Base de datos en línea
T. I.
Tecnología de Información (TI)
Usado para adquirir, procesar y transmitir información que ayude
a tomar decisiones mas eficaces.
La T.I. está en todas las áreas funcionales de la empresa
La T.I. ha variado y evolucionado marcadamente
Estamos en las autopistas de la información: conectados con el
mundo, en segundos y navegando por interntet: e-business, ecommerce, y el e-managment.
Hay que usar tecnología pero hay que usarla bien.
Se ha pasado de : PC - LAN – MAN - WAN
LAN (Local Area Networks), MAN( Metropolitan Area Netw.),
WAN(World Wide Area Networks)
Efectos de la T.I.
La Tecnología de la información ha originado nueve grandes
cambios:
-Automatización (eliminación del factor humano)
-Rol informacional (información para comprensión)
-Secuencial (permite cambios en secuencias de los procesos)
-Seguimiento periódico y monitoreo
-Impacto analítico(mejoramiento del análisis y decisiones)
-Impacto geográfico(coordinar procesos a distancias)
-Impacto integrativo (Coordinación entre tareas y procesos)
-Impacto intelectual (capturar y distribuir activos intelectuales)
-Impacto desintermediador (eliminación de intermediarios)
Efectos de la T.I.
La T.I. es conocida como el gran facilitador, la gran ayuda para
la toma de decisiones en la gestión, producción, contabilidad,
etc.
T.I. en Procter & Gamble
La reconfiguración de las formas en que operan las empresas nos
lleva a operaciones que quizás hace unos años hubieran sido
impensables: P&G realiza el pago de planillas desde Costa Rica a
toda la región de Latinoamérica. Las planillas y los salarios son
trabajados en su gran centro de servicios de Costa Rica
IT hacia TCI (Tecnología de la Inf. hacia Tecnología de la comunicación e información)
Se presenta el WHW (Web Home Worker), osea una persona
trabajando en su casa, y el “365, 24-7” que son las empresas
trabajando a toda hora, todos los días.
Gerencia y Administración de Tecnología
La Administración de tecnología enlaza investigación y desarrollo
(I&D), ingeniería y administración; con el fin de planear,
desarrollar e implementar nuevas capacidades tecnológicas que
permitan realizar las estrategias corporativas y de operaciones.
El gerente necesita entender:
- Cuál es la función de la tecnología, su costo y posibilidades de
rendimiento ?
- Cómo funciona la tecnología ?
CREACION Y APLICACIÓN DE TECNOLOGIA
- Es un desafío constante para todas las empresas
- Hay tecnologías de producto y de proceso
Un camino para que una compañía adquiera nueva tecnología
consiste en que realice su propia labor de investigación y
desarrollo (I&D), con lo cual se genera un nuevo conocimiento
de materiales y tecnologías que aplica después para crear e
introducir nuevos productos, procesos de producción y servicios.
ETAPAS DE I&D
Las etapas de I&D se aplican a proveedores tanto de manufacturas
como de servicios.
Investigación Básica: Para generar conocimientos y avances
tecnológicos precursores. Son investigaciones sin dirección fija y
que no están enfocadas en ningún producto o proceso en particular
Desarrollado principalmente en los laboratorios del Estado, de
algunas empresas grandes y de diversas universidades
Investigación Aplicada: Para resolver problemas prácticos. Es
mas enfocada y persigue mejorar productos, procesos y servicios.
La realizan muchas empresas, inclusive pequeñas
Desarrollo de Tecnología
-Son actividades que convierten un conjunto específico de
tecnologías en diseños y procesos
- Muchas ideas sobre desarrollo comienzan con el reconocimiento
de necesidades de mercado y producción, y no con una nueva
oportunidad tecnológica
-Las fases del desarrollo de Tecnología son :
Desarrollo del concepto (idea del producto)
Factibilidad técnica
Diseño detallado del producto o servicio (construir, probar y
analizar diversos prototipos del producto)
Diseño del proceso
Estrategia de Tecnología
Las decisiones de los gerentes de operaciones, deben ser decisiones
inteligentes y bien informadas sobre las nuevas tecnologías de
producto y proceso.
La estrategia de tecnología es la respuesta a ¿Qué tecnologías deberán
implantarse y cuando?
Una nueva tecnología debería generar una ventaja competitiva de
algún tipo: La ventaja competitiva se genera al incrementar el valor de
un producto para un cliente o al reducir los costos de llevar el producto
al mercado.
IMPLEMENTACION DE TECNOLOGIA
La administración de tecnología es algo mas que elegir la tecnología
que sea mas adecuada, significa también apoyar la tecnología
seleccionada durante toda su implementación. El cambio
tecnológico debe ser administrado correctamente.
Se tienen 03 opciones principales para la adquisición de nueva
tecnología: fuentes internas, relaciones entre empresas y recurrir a
proveedores para comprarla
FUENTES INTERNAS
- Realizar su propia I&D
- Recurrir a su propio departamento de ingeniería para refinar su
diseño de producto y proceso
RELACIONES ENTRE EMPRESAS
Se puede establecer relaciones entre empresas de carácter
cooperativo para adquirir tecnología:
1o. Las empresas pueden recurrir a Universidades o laboratorios
como fuentes externas de investigación
HP con IBM e Intel
Uña de Gato con INDDA
2o. La empresa puede corregir una licencia para usar la tecnología
de otra organización (en sus procesos o productos)
3o. Dos o mas empresas pueden participar en una empresa
conjunta (joint venture) o alianza
4o. Una empresa puede comprar la propiedad de otra que posea
los conocimientos tecnológicos adecuados
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Tecnología de Proceso