EL CONFLICTO
Definición
Es la interrelación entre dos o más personas que:
Inconmpatibilidad percibida de
objetivos: perciben los objetivos
del otros como contrapuestos a los
suyos.
Interdependencia: pero necesitan
al otro para conseguir sus
objetivos.
¿Qué constituye?
Desacuerdo entre las partes
Es un enfrentamiento por algún
motivo o razón
Contraposición de intereses
sociales, económicos o de
puntos de vista
Una discusión entre dos o más
personas que no llegan a un
acuerdo
Acuerdos no consensuados de
dos o más grupos de personas
En el conflicto
Conflictos emocionales: Las emociones y
sentimientos juegan un importante papel en los
conflictos. Aunque no todo conflicto se reduce a
un
problema
de
emociones
(Conflictos
emocionales)
Afectación a la relación social: La relación entre
las partes puede salir fortalecida o deteriorada
según como se desarrolle el proceso de
resolución del conflicto.
CARÁCTERES
Está omnipresente
Puede tener tanto aspectos positivos como negativos.
Aunque surge de la percepción de los actores
condiciona las acciones y se transforma en una
realidad.
Puede ser real (la incompatibilidad de los objetivos
existe) o ficticio (no hay tal incompatibilidad de los
objetivos) (Louis Kriesberg)
TIPOS DE
CONFLICTO
Violentos o no violentos
Normados o no normados
Individuales o Colectivos
Bipartitos o Multipartitos
Intragrupal o Intergrupal
Monoatributo o Multiatributo.
Positivo o negativo
Actorales u objetales
Causas del
conflicto
MALA RELACIÓN
MALA COMUNICACIÓN
PREFERENCIAS O DESEOS
VALORES
CREENCIAS
NECESIDADES
RECURSOS DE ALTO VALOR
ACTIVIDADES
PORQUE ES EL OTRO (conflicto
actoral)
Concepción del
conflicto

Perspectiva Tradicional – Racionalista

es algo negativo

resultado de un organigrama confuso,

de una comunicación deficiente

de la incapacidad de los protagonistas en el
conflicto.

es sinónimo de violencia, disfunción o
patología, y en consecuencia, algo a evitar o
corregir.
Concepción del
conflicto

Perspectiva Interpretativa

El conflicto es considerado como algo natural entre
personas, grupos u organizaciones.

Sus causas se atribuyen a problemas de percepción
individual

y/o a una deficiente comunicación interpersonal

Los conflictos son manifestaciones de la falta de
entendimiento entre las personas en cuanto al sentido
de los actos propios o de otros; equívocos que pueden
superarse haciendo que los

protagonistas se den cuenta de los errores que
contienen sus ideas o creencias.
EL ANÁLISIS DE LOS
CONFLICTOS
10
El análisis de una situación de conflicto por parte
de un operador puede efectuarse desde dos
perspectivas distintas:
Análisis estático
Análisis dinámico
11
El análisis estático responde a una visión
fijada en el tiempo de los elementos
constitutivos del conflicto.
El análisis dinámico considera los procesos
evolutivos que durante un período de tiempo
ha tenido dicho conflicto.
12
En puridad el análisis estático de un conflicto
es una ficción porque los conflictos siempre
son dinámicos en el sentido de que se
desarrollan.
Pero esta ficción puede ser útil para
comprender aspectos del conflicto y de su
dinámica
13
Elementos para el
análisis estático
ACTORES
OBJETIVOS
CONCIENCIA
PODER
RELACIONES
TERCEROS
COALICIONES
14
Los actores
Los protagonistas del
conflicto
15
¿Quién es actor?
En muchos casos no es sencillo identificar quiénes son
los actores de un conflicto. Piense en los siguientes
ejemplos:
El amante en un divorcio
Las víctimas en el conflicto terrorista
Los familiares en un conflicto entre paciente y médico
Los consumidores en un conflicto entre dos empresas
16
Un criterio general de identificación de los actores es el siguiente:
Actor es aquel que tiene un interés en el resultado del
conflicto y cuyos actos pueden condicionar ese resultado
17
Este criterio no resuelve definitivamente los
problemas que puede plantear la identificación de
los actores de un conflicto.
REFLEXIONE: ¿quiénes tienen interés en la
negociación de un concurso preventivo? ¿sólo los
acreedores? ¿quién puede condicionar el conflicto
en un divorcio?
Una
sugerencia….
Cuando
analice
un
conflicto
recuerde que puede
que no estén todos
los que son ni sean
todos los que están
La Clasificación
ACTORES
INDIVIDUALES
COLECTIVOS
ORGANIZADOS
NO ORGANIZADOS
SIN LIDERAZGO
CON LIDERAZGO
FORMAL
CON LIDERAZGO INFORMAL
Tres estructuras
conflictivas
Individual contra Individual
Individual contra Colectivo
Colectivo contra Colectivo
El análisis de los
actores colectivos
A la hora de analizar conflictos con actores colectivos es
importante tener en cuenta lo siguiente:
Se representan como unidad de la pluralidad: “El”
Estado, “La” raza blanca
¿ Quienes los integran? : la respuesta es difícil
Problemas del colectivo: Monoliticidad y fragmentación
En su interior existen grupos o subgrupos que pueden
convertirse en actores
Un conflicto puede producir cohesión en el actor
colectivo pero el tiempo puede producir fragmentación
22
Monoliticidad
La monoliticidad es una importante propiedad de
los actores colectivos y hace referencia al grado
de cohesión que los diferentes actores
individuales de un actor colectivo tienen en
referencia a la defensa del objetivo de dicho
actor
A1
A4
Obj
A2
A3
A5
La monoliticidad de un actor colectivo depende del grado
de similitud entre los objetivos de cada uno de los actores y
aquél que se le asigna al actor colectivo
Fragmentación
Un efecto típico de la falta de monoliticidad del
actor colectivo es el tema de la fragmentación;
proceso en virtud del cual un actor colectivo se
divide en diferentes actores cada uno de los
cuales sostiene a partir de ese momento
objetivos parcialmente diferentes.
A1
A2
A4
Obj
A3
Obj
A5
La fragmentación implica la división de un actor
colectivo en diferentes actores colectivos o
individuales con objetivos incompatibles entre sí
Los terceros
Siguiendo con la definición de los actores
diremos que un terceros es un personaje del
conflicto que o no tiene un interés personal en
el conflicto pero puedo condicionarlo (terceros
que intervienen) o tiene un interés personal
pero no puedo condicionarlo (tercero que
participa)
27
Interés en el
resultado
Posibilidad de
condicionarlo
EJEMPLO
Actores
+
+
Acreedor-Deudor
Terceros
intervienen
-
+
Mediador
Terceros
participantes
+
-
Empresa de la
competencia
28
Dinámica de las
partes
Las categorías de personajes de un conflicto
no son estancas y puede modificarse a
medida que el conflicto se desarrolla.
29
El magnetismo
conflictual
El magnetismo conflictual es un proceso en
virtud del cual los terceros (especialmente los
que participan) son succionados por los
actores y obligados a constituirse como
actores de una de las partes.
30
Bipolaridad
La conversión de terceros produce la
bipolarización del conflicto de forma tal que
todos los actores son encerrados en dos
campos enfrentados por la incompatibilidad de
objetivos.
31
Los Objetivos
Lo que quieren los
protagonistas del conflicto
Hablar de objetivos es hablar de aquello que
los actores desean o prefieren y que perciben
como incompatible con lo que creen que quiere
o prefiere el otro o los otros actores del
conflicto.
Tipos de objetivos
Los objetivos pueden ser divididos teniendo en
cuenta dos características especialmente
relevantes para la comprensión del conflicto:
Su carácter tangible
Su carácter oculto
Lo tangible hace referencia a la posibilidad de
experimentar mediante los sentidos la existencia
del objeto al que se refiere el objetivo del actor.
Lo oculto hace referencia a la actitud del actor
que esconde sus objetivos frente al otro actor.
Tipología
Si tomamos en consideración estos dos criterio
podemos extraer la siguiente tipología de conflictos:
1. Conflicto por objeto tangible no oculto
2. Conflicto por objeto tangible oculto
3. Conflicto por objeto no tangible no oculto
4. Conflicto por objeto no tangible oculto
Conforme a la categoría de
Entelman esto clasificación podría
ser presentada de la siguiente
manera
1
CONCRETOS
2
SIMBÓLICO
CONCRETO
3
TRASCENDENTE
4
SIMBÓLICO
TRASCENDENTE
37
LOS OBJETIVOS
SIMBÓLICOS
Un ejemplo particularmente interesante y difícil
de encasillar en la clasificación hasta ahora
presentada es el tema de los objetivos
simbólicos. Los objetivos simbólicos pertenecen
a la categoría de los ocultos pero podrían haber
dos opciones: (a) el objetivo expresado es
tangible mientras que el objetivo real es no
tangible (b) el objetivo expresado es tangible y el
real también.
CONCIENCIA
Conflicto…¿qué conflicto?
Al comenzar el curso indicamos que la definición
de conflicto incluye la idea de percepción; el
conflicto son ciertas percepciones.
Si no hay percepción de incompatibilidad de los
objetivos no hay conflicto.
Pero junto a las percepciones aparecen un
segundo tipo de elemento que es especialmente
importante y que no siempre ha sido distinguido
claramente de ellas: la conciencia
La conciencia es el reconocimiento de que detrás
de la percepción de incompatibilidad hay un
conflicto
CASO DE CONFLICTO
REALIDAD
O1
O2
Incompatibilidad
PERCEPCIÓN
O1
O2
Incompatibilidad
CONCIENCIA
TENGO UN CONFLICTO
Ahora bien, a veces la continuidad entre estos
tres planos se rompe y la complejidad de la
identificación de la situación de conflicto aparece.
CASO DE NO PERCEPCIÓN
REALIDAD
O1
O2
Incompatibilidad
PERCEPCIÓN
O1
O2
Incompatibilidad
No hay una percepción de los
objetivos del otro actor.
CONCIENCIA
TENGO UN CONFLICTO
CASO DE FALTA DE CONCIENCIA
REALIDAD
O1
O2
Incompatibilidad
PERCEPCIÓN
O1
O2
Incompatibilidad
CONCIENCIA
TENGO UN CONFLICTO
El caso de la falta de
legitimidad
Un subtipo muy importante de situaciones de falta de
conciencia son los problemas vinculados con la creencia
de que el otro actor no está legitimado (carácter moral)
para defender el objetivo que expone.
La falta de conciencia lleva a los actores a la
escalada del conflicto: escalo para que el otro
actor me reconozca.
47
PODER
A dónde vas chiquitín!
La definición del poder no ha sido una cuestión
pacífica entre los estudiosos de estos temas.
Psicólogos, sociólogos, politólogos, juristas y
una gran variedad de estudiosos han presentado
distintas definiciones de poder. Muchas de ellas
enfrentadas entre sí. La diversidad es tal que por
momentos cabe pensar si en realidad estamos
refiriéndonos a lo mismo.
En lo que aquí interesa seguiremos una definición de
poder vinculada con la noción de recursos.
Entendemos por recursos al conjunto de
instrumentos o elementos que tiene a su disposición
un actor en un conflicto a los efectos de conseguir su
objetivo.
Las fuentes
del poder
Es importante no limitar nuestro análisis a
situaciones más o menos estereotipadas porque
el poder puede tener fuentes muy variadas y un
operador de conflictos ha de saber buscarlas y
encontrarlas.
De todas manera recuerde que:
El poder es siempre relativo: una
parte lo tiene porque la otra no.
La noción de poder absoluto
(estrategia
dominante)
es
fundamentalmente
una
construcción teórica.
RELACIONES
Todo lo que tú ganas lo pierdo
yo
Suma Cero
Algunos actores en el conflicto lo observan en
los siguiente términos:
TODO lo que yo pueda
conseguir aquí es porque tú no
lo conseguiste y TODO lo que
tú puedas conseguir será
porque yo no lo conseguí.
54
LOS TERCEROS
55
Terceros en el
conflicto
•
Según Simmel hay tres clases de terceros:
•
1.- Terceros imparciales que no están implicados
•
2.- Tercero ladrón o ventajista. (tertius gaudens)
•
3.- Tercero que divide para reinar
56
Terceros
según Freund
•
A.- Los que participan en el conflicto
•
1.- Las alianzas u homonimos: coalición,
liga, entente, frente o bloque.
•
2.- El tercero protector de uno de los
adversarios.
•
•
3.- El tercero beneficiario.
B .- los que no participan
57
Terceros que participan en
la resolución
•
Se puede distinguir entre:
•
Aquellos que se ofrecen para colaborar con
las partes o son requeridos por ellas.
•
Aquellos cuya intervención es impuesta por
un sistema mayor al que pertenecen los
actores y les resulta obligatoria en alguna
normativa aunque sea no jurídica
58
Terceros:
•
1.- A quienes se les adjudica el conflicto o los
objetivos de las partes: Juez y Arbitro
•
2.- A los que no se les adjudica el conflicto ni
resuelven: los mediadores, moderadores,
facilitadores, posibilitadores de comunicación.
59
La formación de tríadas
1.- Se forman por actos constitutivos voluntarios
de las partes
2.- Pensamiento triádico:
•
Alianzas que serían posibles si aceptaran
expresa o tácitamente comportarse como
tríadas.
•
Es la búsqueda de aliados entre quienes
nunca celebraron acuerdos trilaterales.
60
Las tríadas
La tríada, según Caplow, es un sistema social
formado por tres miembros relacionados entre sí en
una situación persistente.
Esto no contradice la ley de bipolaridad del conflicto
porque la tríada se integra con los dos miembros
actores del conflicto y el “auditorio” que constituye
el tercero
El tercero controla, en nombre del sistema mas
amplio al que pertenecen los actores, la conducta
de estos.
61
La tríada de tres
•
A: mayor poder
•
B: poder relativo
•
C: menor poder relativo
•
Relaciones posibles:
•
AB
•
BC
•
AC
C
B
A
62
•
Grupos de cuatro
miembros
•
•
B
Con cuatro miembros las tríadas
resultan
•
ABC
•
ABD
•
ACD
•
BCD
A
Las coaliciones pueden ser más
•
AB, AC, AD,
•
BD, BC, DC
63
C
D
GRUPOS DE CINCO
MIEMBROS
A
•
En un grupo de cinco
miembros las tríadas
resultan
•
•
B
ABC, ABD, ABE, AEC,
ADC,BCE,BDE,DEC.
C
Las coaliciones posibles
son
D
•
AB, AC, AD,AE, BC,BD,
BE, CD,CE,DE
64
E
Coaliciones
•
El análisis del poder relativo de cada miembro
permite predecir con bastante certeza como
habrán de formarse las coaliciones en cada
grupo
65
Clasificación de
las tríadas
•
A) en situaciones continuas: sus miembros se
relacionan entre sí de un modo permanente dentro de un
sistema social más amplio que les requiere interactuar
•
B) en situaciones episódicas: se encuentran dentro de
una organización permanente pero el objeto de las
coaliciones es asegurarse ventajas en un contexto regido
por reglas específicas.
•
C)
En
situaciones
terminales
que
existen
involuntariamente. Motivos ofensivos o defensivos
66
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EL CONFLICTO