SFA -> Sales Force Automation -> Automatización de Fuerza de Ventas.
•
Software de gestión comercial aplicado a plataformas de negocio que optimiza
toda la gestión comercial de la compañía.
•
Integra toda la estructuras que afectan al proceso de venta , distribución,
cobranzas , control de gestión y analisis de negocio.
•
Altamente adaptable a todo tipo de negocios.
•
Herramienta que abre un nuevo canal de comunicación cliente-proveedor.
•
SFA Net : Versión complementaria Web de SFA que permite acceder a las
principales funciones de SFA. Orientado a la autogestión del Cliente y
complemento tanto para el representante de ventas como los sectores de
customare care y customer service.
Introducción
Beneficios :
•
Complementar la atención directa al cliente con herramientas de
autogestión mejorando la calidad general del servicio al cliente.
•
Optimizar los recursos de acción directa (representantes, sectores de
administración, servicio al cliente, etc.)
•
Dar a los mismos recursos de acción directa una herramienta
complementaria de gestión que facilite su trabajo.
•
Llegar al cliente con mayor información , ampliar la disponibilidad de la
misma en tiempo y forma.
•
Permitir acceder a compradores que hoy no se puede llegar por razones
de costo.
•
Agilizar procesos.
Introducción
Estrategias :
•Aplicar un proyecto de base tecnológica que genere las condiciones necesarias
para que esta herramienta facilite la creación de este nuevo canal de gestión y
comunicación entre los proveedores y sus clientes.
• Generar el hábito de acceso mediante entrega de información vital para el
cliente en sus gestión comercial además de la funciones transaccionales
necesarias para la Compañía.
• Implementar simultáneamente en varios proveedores del mercado.
• Dar un excelente soporte y servicio que genere confianza y facilite el hábito de
interacción y compra.
• Programas de fidelización hacia el canal.
SFA – Componentes – Factores críticos de éxito
Hardware
Software
Organización
Recursos Humanos
Hardware
– Calidad.
– Correcta Manutención y Cuidado.
– Rápida solución a defectos.
Software
– Confiabilidad. Solidez y Robustez.
– Correcta adaptación al negocio.
– Elasticidad del modelo a la
realidad.
– Excelente nivel de Soporte.
Organización
– Apoyo, Decisión y convicción.
Recursos Humanos
– Adaptación a las nuevas
metodologías
– Sentirse parte del proyecto y su
éxito.
– Sentirse cómo con la herramienta.
SFA - Arquitectura
SFA Net - Arquitectura
SFA Funcionalidad
Venta
Cobranza
• Gestión Pedidos
• Gestión Recibos
• Estadísticas
• Productos
• Cuotas
• Envío Pedidos
• Envío Recibos
• Cumplimientos.
• Clientes
• Objetivos
• Seguimiento
• Aplicación.
• Análisis Crediticio
• Ptos. Entrega
• Presupuestos
• Stock
• Retenciones
• Documentos Com.
• Crédito / Deuda
• Acuerdos Com.
• Precios
• Cuenta Corriente
• Solicitud NC/ND
• Promociones
• Logística.
• Suspensiones
• Parte Cobranza
• Avance Cobranza
• Lista de Precios
• Suspensiones.
• Rendición Gastos.
• Notas de Vta.
• Incentivos Vta.
• Edi
• Cheques en Cart.
• Comisiones.
• Devoluciones
• Stocks.
• EDI
• Alertas
• Planificación.
• Rentabilidad
• Promociones.
• Notas de Venta
Gestión
Información
Soporte ERP
• Retail
SFA - Soporte
BASADO EN UNA RED JERARQUICA DE NIVELES DE SOPORTE
BASADO EN UNA RED JERARQUICA DE NIVELES DE SOPORTE
• Usuarios internos – externos se
contactan con el canal de soporte
nivel 1 mediante : Teléfono, Mail,
Chat.
• El primer nivel está en condiciones
de : atender, identificar, solucionar ó
derivar determinados incidentes /
pedidos que pueden resolverse en
el momento ó programadamente.
• En caso que el 1er. Nivel no pueda
atender el pedido / incidente ,
derivará el mismo al 2do. Nivel el
cual está en condiciones de resolver
todo tipo de incidentes.
• La derivación de un incidente
puede tener 2 canales : Servicio
SFA Net ó el Negocio.
• El primer nivel monitoreará y
seguirá todo ticket generado.
• Hay un nivel superior de control de
gestión de incidentes.
SFA Funcionalidad
SECURITY
ORDERS
MANAGEMENT
REPORTING
• Login
• Nuevas Ordenes
• Tickets
• Clientes
• Usuarios
• Consulta y Edición
• Alertas
• Productos
• Perfiles Funcionales
• Modelos de Compra
• Depósito de Valores
• Estado de Cuenta
• Perfiles de Datos
• Repetición Compras
• Documentos
• Auditoria
• Planificación Compras
• Estadísticas
• Seguimiento Compras
• Tablero Trade
• Compra eficiente
• Cuotas
• Sugerencia de Compra
• Promociones
• Sustituciones
• Discontinuos
• Lanzamientos
SFA Net – Proyección e Innovación
• Nuestra trayectoria y continuidad en un mercado donde
todo caduca con gran facilidad hemos sobresalido y
perdurado por la permanente aplicación de estrategias de
innovación acompañando y asesorando a nuestros
clientes en la búsqueda permanente de mejoras en la
gestión de su negocio apoyada en pilares estratégicos y
tecnológicos.
• Nuestra proyección es exponencial gracias a nuestros
Clientes que suman día a día necesidades que se
plasman en el crecimiento de nuestro producto.
• Hoy el principal factor tecnológico de éxito es :
Análisis final – Factores de decisión
Producto
 Extensa funcionalidad
 Escalabilidad
 Altamente probado en diversos escenarios
 Adaptabilidad y Funcionalidad abierta.
 Friendly para el usuario final.
 Rápida implementación e inducción.
 Funcionamiento on line / off line
 Probado y aprobado.
Servicio
Proveedor
 Extensa experiencia y trayectoria.
 Proveedor actual de Kimberly Clark.
 Incrementalidad de experiencia.
 Integrado con Kimberly Clark – Argentina.
 Conocimiento del negocio consumo masivo.
 Dedicados a la vanguardia del producto.
 Metodologías aprobadas por Kimberly Clark.
Costos
 Recursos capacitados.
 Excelente relación costo – prestación.
 Proacción con el negocio.
 Costo único por instalación.
 Extensa experiencia.
 No varía en relación a usuarios.
 Integración regional.
 Baja necesidad de soporte = bajo costo de soporte
 Recusos compartidos.
 Tarifas favorables en la región.
 Reducido nivel de soporte requerido.
 Potencial de Costos compartidos.
 Responde a Standards de la compañía.
Muchas Gracias
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