LA ESCUCHA
ACTIVA
JAVIER I. CHUST TORRENT
Colegio “La Concepción”
Onteniente
20 de Febrero de 2013
LA COMUNICACIÓN
La comunicación es el proceso a través del cual un
determinado mensaje es comprendido por alguien
distinto del que lo emite.
El resultado de la
comunicación no es lo que
dice el emisor, sino lo que
entiende el receptor.
COMUNICACION
Es la transmisión de opiniones, deseos y sentimientos entre
una o varias personas que comparten un espacio y un
lenguaje. Comunicamos palabras, gestos, posturas, signos.
ESCUCHA
Escuchar es prestar atención a lo que se oye. Supone
cierta inmovilidad y concentración en los mensajes
verbales y no verbales del que habla. Implica una reacción
de tipo emocional.
EL ACTO COMUNICATIVO
Escuchar atentamente es el primer paso para conocer qué
preocupa al otro y cuál es su estado emocional
El mundo emocional del niño y adolescente es muy
complejo, y ello dificulta el entendimiento entre ambos.
Las palabras que utilizamos como respuesta a las
explicaciones de un niño pueden facilitar que continuemos
el diálogo o bloquearlo
Las palabras que elegimos evidencian una actitud de
escucha y atención hacia el niño o de ignorancia y
desatención.
Sentido pluridireccional de la comunicación
Sentido unidireccional de la comunicación
"Para comunicarse de forma efectiva,
debemos darnos cuenta de que cada uno
de nosotros percibe el mundo de
diferente manera y debemos utilizar ese
conocimiento como guía para
comunicarnos con los demás".
Anthony Robbins
(Experto en Comunicación)
Lo que vale es lo que
entiende el receptor
James Hunter: “La Paradoja”
“Mucha gente da por sentado, de forma equivocada,
que escuchar es un proceso pasivo consistente en
estar silenciosos mientras el otro habla.
Puede que pensemos incluso que sabemos escuchar,
pero con frecuencia, nos estamos limitando a escuchar
selectivamente, haciendo juicios sobre lo que se está
diciendo y pensando en cómo dar por terminada la
conversación o en cómo llevar la conversación por
otros derroteros que nos parecen preferibles.
Somos capaces de pensar casi cuatro veces
más deprisa de lo que los otros pueden
hablar.
Por
consiguiente,
tenemos
generalmente en la cabeza un montón de
ruido, de conversación interna, mientras
estamos escuchando.
El trabajo de la escucha activa tiene lugar
en nuestra mente.
La escucha activa requiere un disciplinado esfuerzo
para silenciar toda esta conversación interna mientras
tratamos de escuchar a otro ser humano. Requiere un
sacrificio, el máximo esfuerzo por nuestra parte, para
bloquear un ruido y entrar realmente en el mundo del
otro, aunque sólo sea por unos minutos.
La escucha activa consiste en tratar de ver las cosas
como el que habla las ve, y tratar de sentir las cosas
como el que las habla las siente. Esta identificación
con el que habla tiene que ver con la empatía y
requiere un esfuerzo más que considerable.
Esta presencia plena no es meramente física, sino
también mental y emocional. No es fácil conseguirlo,
sobre todo cuando hay tantos motivos de distracción a
nuestro alrededor. La presencia plena, la escucha
activa es una muestra de respeto”.
Uno de los factores que más
dificulta escuchar activamente es
la perturbación emocional.
DEGRADACIÓN DEL PROCESO
DE COMUNICACIÓN
Lo que se quiere decir.
Lo que se dice.
Lo que el otro oye.
Lo que comprende.
Lo que retiene.
Lo que contesta.
Lo que se pierde.
LA INFORMACIÓN SE DEGRADA DE MANERA NATURAL
OBSTACULOS PARA LA
COMUNICACIÓN
GENERALES
 LA TELEVISIÓN
 LOS HORARIOS FAMILIARES
 EL TRABAJO DE LOS PADRES
EN EL ACTO COMUNICATIVO
 GENERALIZACIONES. ETIQUETAS ("Siempre estás
pegando a tu hermana","nunca obedeces“).
 NO COMPRENDER BIEN LO QUE QUIEREN DECIR.
 EL LUGAR Y EL MOMENTO DE LA COMUNICACIÓN
 CORTES EN LA CONVERSACION
CÓDIGO
Lenguaje que usaremos para transmitir el mensaje:
Palabras, Signos escritos, Gestos, Imágenes …
CÓDIGO
EL LENGUAJE
QUE USEMOS
DEBE PARTIR
DE LAS
POSIBILIDADES
QUE NOS
OFRECE EL
RECEPTOR.
FILTROS - BARRERAS
 LUGAR O MOMENTO ELEGIDO
 INTERFERENCIAS (Ruidos,
Muletillas …)
 FALTA DE EMPATÍA.
 INEXISTENCIA DE “FEED
BACK”
 ESTEREOTIPOS. PREJUICIOS
 EFECTO “HALO”(Impresión)
 NO ESCUCHAR
El Triple Filtro
NO VERBAL
 Sin palabras
TIPOS DE COMUNICACIÓN
VERBAL
 Comunicación Oral
 Comunicación Escrita
EL IMPACTO DE UN MENSAJE
 PARALINGÜÍSTICO (Fonético: Tono de voz, matices)
 KINÉSICO (Gestos, miradas, posturas)
 VERBAL (Palabras solamente)
El impacto de un mensaje corresponde:
 93 % a lo NO VERBAL (Cómo lo digo)
 7 % a lo VERBAL (Qué digo)
Albert Mehrabian
Profesor Emérito Psicología UCLA
Comunicación no verbal y emociones
Comunicación no verbal 1 y 2
38 %
55 %
7%
COMUNICACIÓN NO VERBAL
“En las uñas de las manos, en las
mangas de la chaqueta, en los
puños de la camisa, en las
rodilleras de los pantalones, en
las botas, en la expresión del
rostro … En todo ello se delata
claramente la profesión de un
hombre. Es casi inconcebible
que todo ello deje de brindar
pistas al inquisidor competente”
(SHERLOCK HOLMES)
No se puede “NO COMUNICAR”
ESCUCHA ACTIVA – REGLAS BÁSICAS
• TOMARSE EL TIEMPO
NECESARIO
• CREAR Y ESTABLECER UN
CLIMA AGRADABLE.
• ACEPTAR A LA OTRA
PERSONA TAL Y COMO ES.
• CONCENTRARSE Y EVITAR
LA DISTRACCIÓN.
• PREPARARSE ACERCA DEL
TEMA A ESCUCHAR.
• ESCUCHAR Y RESUMIR.
• NO ADELANTAR
CONCLUSIONES.
• ESCUCHAR CON
EMPATÍA.
• PREGUNTAR Y TOMAR
NOTAS.
ESCUCHA ACTIVA
 En una conversación la parte más importante
es la escucha. Quien controla la
conversación, no es quien habla sino
quien escucha
 ¿Qué es escuchar? Oír + Interpretar
 Escuchar es la parte más poderosa de la
comunicación, pues es donde el mensaje se
oye o se pierde
"Con el oído se nace,
la escucha se hace"
Algunos aspectos que mejoran la
comunicación
 Hablar de otra persona de lo que hace, no de lo que es.
 Discutir los temas de uno en uno,
 No hablar del pasado. (Sólo constructivamente)
 Ser específico. Ser Breve.
 Evitar las generalizaciones.
 Cuidar la comunicación no verbal.
 Elegir el lugar y el momento adecuados.
¿Porqué es importante escuchar
activamente?
• Porque, si sabemos escuchar, los demás sentirán la
confianza necesaria para ser sinceros con nosotros.
• Porque la persona que nos habla se siente valorada.
• Porque escuchar tiene efectos tranquilizantes y
facilita que se eliminen tensiones.
• Porque favorece una relación positiva con nuestro
interlocutor.
• Porque permite llegar al fondo de los problemas.
• Porque provocamos respeto hacia nosotros en quien
nos habla.
• Porque es una recompensa para nuestro interlocutor.
CLAVES DE UN BUEN CONVERSADOR
 Ser consciente de nuestro lenguaje no verbal y el del
“otro”.
 Estar interesados sinceramente en el otro.
 Recordar siempre que “gracias” y “por favor” son dos
palabras mágicas.
 No interrumpir.
 No terminar las frases de los otros.
 No acaparar la conversación.
 Escuchar: Tenemos dos oídos y una boca …
… POR ALGO SERA
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HABLAR oportunamente, es acierto..
HABLAR ante una injusticia, es valentía.
HABLAR para rectificar, es un deber.
CALLAR miserias humanas, es caridad.
CALLAR a tiempo, es prudencia.
CALLAR de sí mismo, es humildad.
CALLAR palabras inútiles, es virtud.
HABLAR para defender, es compasión.
HABLAR ante un dolor, es consolar.
HABLAR para ayudar a otros, es caridad.
HABLAR con sinceridad, es rectitud
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CALLAR cuando insultan, es amor.
CALLAR las propias penas, es sacrificio..
HABLAR de sí mismo, es vanidad.
HABLAR restituyendo fama, es honradez.
HABLAR aclarando chismes, es estupidez.
HABLAR disipando falsedades, es de conciencia.
CALLAR cuando hieren, es santidad.
CALLAR defectos ajenos, es benevolencia.
CALLAR debiendo hablar, es cobardía.
HABLAR debiendo callar, es necedad.
HABLAR por hablar, es tontería
"No hables demasiado,
que quien mucho
habla mucho yerra y
da indicios de saber
poco.
No hay cosa de más
peligrosa ni de menos
autoridad que las
demasiadas
palabras."
(Santa Teresa de Jesús).
No puedo darte
soluciones para todos
los problemas de la
vida.
Ni tengo respuestas
para tus dudas o
temores.
Pero puedo escucharte
y buscarlas junto
contigo”.
Jorge Luis Borges
AVISOS PARROQUIALES
¿"Santa" inocencia o simple ingenuidad?
Son avisos parroquiales, reales todos ellos, hechos
con muy buena voluntad y muy mala redacción.
Para cuantos entre
ustedes tienen hijos y
no lo saben, tenemos en
la parroquia una zona
arreglada para niños.
El próximo jueves, a las cinco
de la tarde, se reunirá el
grupo de las mamás.
Cuantas señoras deseen entrar a
formar parte de las mamás,
por favor, se dirijan al párroco
en su despacho.
El grupo de recuperación de
la confianza en sí mismos se
reúne el jueves por la tarde,
a las ocho.
Por favor, para entrar usen
la puerta trasera.
El viernes, a las siete, los
niños del Oratorio
representarán la obra "Hamlet"
de Shakespeare, en el salón de
la iglesia.
Se invita a toda la comunidad a
tomar parte en esta tragedia.
Estimadas señoras:
¡No se olviden de la venta de
beneficencia! Es una buena
ocasión para liberarse de las
cosas inútiles que estorban en
casa.
Traigan a sus maridos.
Tema de la catequesis de hoy:
"Jesús camina sobre las
aguas".
Catequesis de mañana:
"En búsqueda de Jesús".
El coro de los mayores de
sesenta años se suspenderá
durante todo el verano, con
agradecimiento por parte de
toda la parroquia.
Recuerden en la oración a
todos aquellos que están
cansados y desesperados de
nuestra parroquia.
El mes de noviembre
terminará con un responso
cantado por todos los
difuntos de la parroquia.
El torneo de baloncesto de
las parroquias continúa con el
partido del próximo miércoles
por la tarde.
¡ Venid a aplaudirnos !
¡ Intentaremos derrotar a
Cristo Rey !
El precio para participar en
el cursillo sobre "oración y
ayuno“ incluye también las
comidas.
Por favor, pongan sus
limosnas en el sobre, junto
con los difuntos que deseen
que recordemos.
El párroco encenderá su vela
en la del altar. El diácono
encenderá la suya en la del
párroco, y luego encenderá
uno por uno a todos los
fieles de la primera fila.
El próximo martes por la
noche habrá cena a base de
judías en el salón parroquial.
A continuación tendrá lugar
un concierto.
Recuerden que el jueves
empieza la catequesis para
niños y niñas de ambos
sexos.
GRACIAS POR
VUESTRA
ATENCIÓN
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INTELIGENCIA EMOCIONAL - Colegio La Concepción