Formar para obtener resultados de
negocio
28 de noviembre 2008
¿Cuál es el problema?
Sólo un 17% de los Directores Generales afirman estar “muy
satisfechos” con las iniciativas encaminadas a mejorar las
capacidades y competencias clave de sus trabajadores.
Fuente: estudio realizado por Accenture sobre los
“Departamentos de formación de alto rendimiento”
(High Performance Learning Organizations).
Metodología
• Análisis de los departamentos de
formación de 285 empresas.
Todos los
encuestados
• El 24% de los encuestados son
compañías incluidas en la lista
Fortune 500.
• El tamaño medio de las
empresas es de 23.000
(empleados fijos).
Entidades
financieras y
compañías de
seguros
encuestadas
• 65 compañías.
• El tamaño medio de las
empresas es de 23.500
(empleados fijos).
Datos demográficos
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Pero, ¿qué esperan los
Directores Generales del área de
RR.HH.?
A Recursos Humanos se le pide:
Palanca para enfrentar el cambio permanente que implican los retos del
mercado y del entorno.
Excelente conocimiento de cómo la empresa genera valor y obtiene sus
ingresos.
Creatividad proactiva siendo una fuente de ideas para las unidades de
negocio.
Capacidad para operar sus servicios con la máxima eficiencia y medir los
resultados de manera científica.
Fuente: Seminario Accenture, IESE y Expansión & Empleo.
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Entonces, ¿cómo contribuir desde
el Área de Formación?
Gestión de personas
Desde el Área de Formación
Palanca para enfrentar el
cambio permanente que
implican los retos del mercado y
del entorno.
Formación como apoyo
continuo al cambio.
Excelente conocimiento de
cómo la empresa genera valor y
obtiene sus ingresos.
Desarrollar capacidades
críticas.
Creatividad proactiva siendo una
fuente de ideas para las
unidades de negocio.
Formación, actividad e
innovación.
Capacidad para operar sus
servicios con la máxima
eficiencia y medir los resultados
de manera científica.
Gestionar el Área de
Formación como una unidad
de negocio.
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¿Cómo contribuir desde el Área
de Formación?
¿Qué implica?
Formación como
apoyo continuo
al cambio
1. Acompasar la oferta formativa al
ritmo del cambio.
Desarrollar
capacidades
críticas
2. Entrenar a la Organización para el
cambio.
Formación,
actividad e
innovación
Gestionar el
Área de
Formación como
una unidad de
negocio
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¿Cómo contribuir desde el Área
de Formación?
¿Qué implica?
Formación como
apoyo continuo
al cambio
1. Acompasar la oferta formativa al
ritmo del cambio.
Desarrollar
capacidades
críticas
¿Cómo?
 Apostando por contenidos modulares que sean fácilmente
accesibles y asimilables.
Formación,
actividad e
innovación
 Integrando la formación en la operativa diaria (formación “just in
time”).
Gestionar el
Área de
Formación como
una unidad de
negocio
 Identificando y anticipando los modos de intercambio de
conocimiento e incorporarlos en la formación.
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¿Cómo contribuir desde el Área
de Formación?
¿Qué implica?
Formación como
apoyo continuo
al cambio
2. Entrenar a la Organización para el
cambio.
Desarrollar
capacidades
críticas
¿Cómo?
 Reforzando las capacidades de las personas para aprovechar
los cambios (flexibilidad, iniciativa, visión estratégica, etc.).
Formación,
actividad e
innovación
 Incorporando una sistemática de gestión del cambio como
parte de la actividad de formación.
Gestionar el
Área de
Formación como
una unidad de
negocio
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¿Cómo contribuir desde el Área
de Formación?
¿Qué implica?
Formación como
apoyo continuo
al cambio
1. Hacer foco en el desarrollo de los
colectivos clave.
Desarrollar
capacidades
críticas
2. Prestar especial atención a los
programas de desarrollo de
directivos.
Formación,
actividad e
innovación
Gestionar el
Área de
Formación como
una unidad de
negocio
3. Aprovechar el “conocimiento” de
la Organización.
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¿Cómo contribuir desde el Área
de Formación?
¿Qué implica?
Formación como
apoyo continuo
al cambio
1. Hacer foco en el desarrollo de los
colectivos clave.
Desarrollar
capacidades
críticas
¿Cómo?
 Invirtiendo más en los colectivos que más retorno generan.
 Identificando y desarrollando los conocimientos y habilidades
que son diferenciales y conducen al éxito de la Organización.
Formación,
actividad e
innovación
Gestionar el
Área de
Formación como
una unidad de
negocio
 Diseñando programas dirigidos a las personas de alto potencial
para que vayan desarrollando capacidades individuales y puedan
asumir funciones críticas en el corto / medio plazo.
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¿Cómo contribuir desde el Área
de Formación?
¿Qué implica?
Formación como
apoyo continuo
al cambio
2. Prestar especial atención a los
programas de desarrollo de
directivos.
Desarrollar
capacidades
críticas
¿Cómo?
 Convirtiendo la formación de directivos en una ventana abierta a
las últimas tendencias del negocio y la gestión.
Formación,
actividad e
innovación
 Haciendo que el resultado de la formación revierta en el
conjunto de la Organización (productos, artículos, etc.).
Gestionar el
Área de
Formación como
una unidad de
negocio
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¿Cómo contribuir desde el Área
de Formación?
¿Qué implica?
Formación como
apoyo continuo
al cambio
3. Aprovechar el “conocimiento” de
la Organización.
Desarrollar
capacidades
críticas
¿Cómo?
 Potenciando la figura del “experto” y las “comunidades de
interés” como recurso para la formación.
Formación,
actividad e
innovación
 Activando canales para el intercambio de conocimiento y
mecanismos para reconocer las aportaciones.
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Área de
Formación como
una unidad de
negocio
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¿Cómo contribuir desde el Área
de Formación?
¿Qué implica?
Formación como
apoyo continuo
al cambio
Desarrollar
capacidades
críticas
1. Incorporar estrategias de
formación que refuercen el trabajo
en equipo, la innovación y la
creación de valor.
2. Ampliar el alcance de la
formación a toda la cadena de
valor.
Formación,
actividad e
innovación
Gestionar el
Área de
Formación como
una unidad de
negocio
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¿Cómo contribuir desde el Área
de Formación?
¿Qué implica?
Formación como
apoyo continuo
al cambio
Desarrollar
capacidades
críticas
1. Incorporar estrategias de
formación que refuercen el trabajo
en equipo, la innovación y la
creación de valor.
¿Cómo?
 Involucrando a los participantes en la acción formativa con un
objetivo concreto.
Formación,
actividad e
innovación
 Desarrollando acciones formativas en las que los participantes
realizan actividades de trabajo reales.
Gestionar el
Área de
Formación como
una unidad de
negocio
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¿Cómo contribuir desde el Área
de Formación?
¿Qué implica?
Formación como
apoyo continuo
al cambio
2. Ampliar el alcance de la
formación a toda la cadena de
valor.
Desarrollar
capacidades
críticas
¿Cómo?
 Estableciendo mecanismos que permitan extender el acceso a
contenidos formativos a otros colectivos de la cadena de valor
de la Organización (proveedores, clientes y alianzas).
Formación,
actividad e
innovación
 Aprovechando la participación de los distintos agentes de la
cadena de valor para la actividad formativa.
Gestionar el
Área de
Formación como
una unidad de
negocio
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¿Cómo contribuir desde el Área
de Formación?
¿Qué implica?
Formación como
apoyo continuo
al cambio
1. Determinar los niveles de servicio
ofrecidos y medir el coste real de
provisión asociado.
Desarrollar
capacidades
críticas
2. Evolucionar hacia un modelo de
formación bajo demanda (de
“supply driven” a “demand driven”).
Formación,
actividad e
innovación
Gestionar el
Área de
Formación como
una unidad de
negocio
3. Plantear un modelo de provisión
para maximizar la eficiencia.
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¿Cómo contribuir desde el Área
de Formación?
¿Qué implica?
Formación como
apoyo continuo
al cambio
1. Determinar los niveles de servicio
ofrecidos y medir el coste real de
provisión asociado.
Desarrollar
capacidades
críticas
¿Cómo?
 Facilitando información detallada a las unidades sobre la
actividad de formación de sus personas y los costes de provisión
asociados (en su caso, facturando directamente estos costes).
Formación,
actividad e
innovación
 Comparándose, de forma continua, en nivel de servicio y de
coste en relación al mercado.
Gestionar el
Área de
Formación como
una unidad de
negocio
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¿Cómo contribuir desde el Área
de Formación?
¿Qué implica?
Formación como
apoyo continuo
al cambio
2. Evolucionar hacia un modelo de
formación bajo demanda (de
“supply driven” a “demand driven”).
Desarrollar
capacidades
críticas
¿Cómo?
 Introduciendo mecanismos de gestión de la demanda:
 Permitiendo seleccionar convocatorias.
Formación,
actividad e
innovación
 Incorporando conceptos como “lista de espera”, “últimas
convocatorias”, “penalizaciones” por cancelación.
Gestionar el
Área de
Formación como
una unidad de
negocio
 Aplicando el concepto de “Learning CRM” para anticipar la
demanda de los usuarios.
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¿Cómo contribuir desde el Área
de Formación?
¿Qué implica?
Formación como
apoyo continuo
al cambio
3. Plantear un modelo de provisión
para maximizar la eficiencia.
Desarrollar
capacidades
críticas
¿Cómo?
 Eliminando duplicidades en la “cadena de producción” de
formación, a través de:
Formación,
actividad e
innovación
• La concentración de las actividades administrativas en Centros
de Servicios Compartidos.
• La externalización de las funciones no críticas de formación.
Gestionar el
Área de
Formación como
una unidad de
negocio
• La concentración de proveedores.
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Una buena formación se traduce
en resultados
Las áreas de formación de alto rendimiento ayudan a mejorar los
resultados empresariales y el rendimiento de las personas.
Crecimiento de ingresos y beneficios en
comparación con otras empresas
60%
53%
50%
• Mayor productividad (medida como
ventas/empleado) en un 27%.
40%
• Crecimiento de los ingresos un 40%
más alto.
30%
• Crecimiento de los beneficios un
50% mayor.
50%
40%
37%
20%
14%
10%
10%
0%
Fuente: Fortune Magazine, Memoria Anual de la
compañía, OneSource, Hoovers.
Productividad Crecimiento de Crecimiento de
los ingresos los beneficios
HPLO
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Competidores
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