Outsourcing. Estrategia de Futuro
Florentino Benito
Socio Director de Accenture Outsourcing Services
Teatro Real, Madrid, 22 de Mayo 2008
Copyright © 2008 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.
El Mercado en España
• Crecimiento en términos absolutos en 2007 un 16%
respecto a 2006.
• Lidera el mercado IO con una cuota próxima al 47%,
seguido de AO con una cuota del 41% y finalmente
BPO con una cuota del 12%.
• El que más crece es BPO (24%) seguido de AO (18%)
e IO (11%).
Copyright © 2008 Accenture All Rights Reserved.
2
Accenture en el Mercado
Copyright © 2008 Accenture All Rights Reserved.
3
El Futuro del mercado
Outsourcing en España
• Para próximos años, IDC estima que seguirá creciendo de forma
continua hasta alcanzar el 47% en 2010”.
• Según DBK las perspectivas 2008-2009: Mantenimiento de la
tendencia creciente del mercado en torno al 15%.
• Por sectores es Administración Pública la que más crece
porcentualmente y en términos absolutos Finanzas y seguros.
Copyright © 2008 Accenture All Rights Reserved.
4
Tendencias de los Servicios
de Outsourcing en Accenture
ElMás
sector
de 5000
de mayor
personas
crecimiento
dedicadas
ha sido
a dar
el Servicios
de servicios
de Outsourcing
financieros.
Administraciones
Públicas
Admins8%
Públicas
7%
Coms &Comunicaciones
Alta
&
Alta Tecnología
Tecnología
21% 20%
Recursos
Recursos
Naturales
Naturales
7%
13%
Copyright © 2008 Accenture All Rights Reserved.
BPO
12%
Servicios
Financieros
41%
Industria
24%
IO
11%
Servicios
Financieros
36%
Industria
23%
AO
77%
5
Retos en el Mercado Español
Copyright © 2008 Accenture All Rights Reserved.
6
Competitividad
• Presión continua de reducción de costes y mejora del servicio.
• Variabilización / Flexibilización de la capacidad en los procesos
no “core”.
• Procesos de Fusiones y Adquisiciones.
• Internacionalización de las compañías.
Copyright © 2008 Accenture All Rights Reserved.
7
Personas
• Dificultad de encontrar los recursos con los conocimientos
necesarios.
• Búsqueda de la reducción de cargas laborales.
• Envejecimiento de la plantilla.
• Retención del talento.
Copyright © 2008 Accenture All Rights Reserved.
8
Tecnología
• Costes de renovación de infraestructura y sistemas soporte.
• Posibilidades limitadas en la innovación sobre procesos de
negocio maduros.
Copyright © 2008 Accenture All Rights Reserved.
9
Accenture: Estrategia de Prestación
de Servicios de Outsourcing
• Aportación de Valor al Cliente.
• Integración de Servicios.
• Industrialización de los Servicios.
Copyright © 2008 Accenture All Rights Reserved.
10
Descargar

Raising the Bar” High Performance through Outsourcing