Resultados de la Evaluación
en el Servicio/Producto
Octubre-Diciembre 2009
Resultados de la Evaluación en el Servicio/Producto
Octubre-Diciembre 2009
Personal Invitado por área, para realizar la evaluación.
Área
ADQUISICIONES
CAPACITACIÓN y CAPITAL HUMANO
CONTABILIDAD
EDITORIAL
EVENTOS
INFORMÁTICA
METODOLOGÍAS
PERSONAL
PROGRAMACIÓN Y PRESUPUESTO
SELECCIÓN DE PERSONAL
SERVICOS GENERALES A.I.
TESORERÍA
VIÁTICOS
Total
Personal invitado a
evaluar
11
0
15
0
0
0
2
3
0
0
19
23
0
73
Resultados de la Evaluación en el Servicio/Producto
Octubre-Diciembre 2009
Nivel de participación
Total invitaciones
Evaluaciones recibidas
Evaluaciones sin contestar
44%
56%
Personal que SI contestó la encuesta
Personal que NO contestó la encuesta
73
32
41
Resultados de la Evaluación en el Servicio/Producto
Octubre-Diciembre 2009
Promedio por área de la calificación obtenida por la atención que
recibió en el servicio/producto
Meta
7
ADQUISICIONES
CAPACITACIÓN y CAPITAL HUMANO
0
CONTABILIDAD
7
EDITORIAL
0
EVENTOS
0
INFORMÁTICA
0
METODOLOGÍAS
8
PERSONAL
8
PROGRAMACIÓN Y PRESUPUESTO
0
SELECCIÓN DE PERSONAL
0
7
SERVICOS GENERALES A.I.
9
TESORERÍA
VIÁTICOS
0
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Resultados de la Evaluación en el Servicio/Producto
Octubre-Diciembre 2009
Servicio al cliente
Promedio de calificación obtenida por Departamento que brindó el Servicio
Área
ADQUISICIONES
CAPACITACIÓN y CAPITAL HUMANO
CONTABILIDAD
EDITORIAL
EVENTOS
INFORMÁTICA
METODOLOGÍAS
PERSONAL
PROGRAMACIÓN Y PRESUPUESTO
SELECCIÓN DE PERSONAL
SERVICOS GENERALES A.I.
TESORERÍA
VIÁTICOS
Promedio General de las 13 áreas
Promedio Gral. de las áreas que evaluaron
Promedio
7
0
7
0
0
0
8
8
0
0
7
9
0
4
8
Resultados de la Evaluación en el Servicio/Producto
Octubre-Diciembre 2009
Servicio al cliente
¿ La solicitud fue atendida en tiempo y forma conforme a lo solicitado ?
100%
ADQUISICIONES
0%
CAPACITACIÓN y CAPITAL HUMANO 0%
93%
CONTABILIDAD
7%
EDITORIAL 0%
EVENTOS 0%
INFORMÁTICA 0%
50%
METODOLOGÍAS
50%
100%
PERSONAL
0%
PROGRAMACIÓN Y PRESUPUESTO 0%
SELECCIÓN DE PERSONAL 0%
86%
SERVICOS GENERALES A.I.
TESORERÍA
14%
100%
0%
50%
100%
VIÁTICOS 0%
0%
Atendido Totalmente
Atendido Parcialmente
No Atendido
Comentario para METODOLOGÍAS: El que la revisión haya sido parcial, no fue atribuible al área, sino a que no se tenía el documento totalmente
integrado y se enviaban avances o productos parciales para la revisión.
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Comentarios, dudas y/o sugerencias
Comentarios Satisfactorios y/o
Felicitaciones.
Atender Observaciones y/o
Sugerencias.
Me apoyaron mucho para poder realizar el trámite, ya que estoy conociendo el proceso,
fueron muy atentos, gracias.
ADQUISICIONES
Que los re-embolsos sean tramitados, de manera más pronta y oportuna.
Tarda mucho la revisión de documentos pero en general está bien el servicio.
Considero que todas las actividades o servicios que presta la Subdirección de Contabilidad
se apegan a los procedimientos establecidos en el Instituto, el servicio es bueno y todo lo
requerido lo atienden.
Es un área que atiende nuestras solicitudes casi de manera inmediata, a pesar de las cargas
de trabajo tratan de atenderlo.
CONTABILIDAD
Fue muy rápido el servicio proporcionado.
Que mejoren el servicio.
Respuesta inmediata a los requerimientos de información.
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Comentarios, dudas y/o sugerencias
Comentarios Satisfactorios y/o
Felicitaciones.
METODOLOGÍAS
Atender Observaciones y/o
Sugerencias.
El equipo del área de metodologías es muy profesional.
Anteriormente el servicio de mensajería nos traía los documentos que recibían para dejarlos
en las áreas, este servicio ya no lo proporcionan y sería bueno que lo retomaran.
SERVICOS GENERALES A.I.
Dar mantenimiento constantemente a los objetos y utensilios que son utilizados por todo el
personal de INMUJERES para evitar contratiempos en gastos innecesarios para el Instituto al
rentar otros en buenas condiciones.
En varias ocasiones se ha solicitado el servicio y no lo han agendado, al final hacen cambios
y lo otorgan, generalmente modifican la hora por unos minutos o se tardan en salir. El jefe de
departamento es notoria su molestia, además de no cuidar que no haya personas cuando
dirige palabras altisonantes a su personal, cuestión que fui testigo en una ocasión.
Excelente trabajo, felicidades.
Mejorar la eficacia en la entrega de los envíos foráneos, ya que se está pagando a un
particular por dicho servicio.
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Octubre-Diciembre 2009
Comentarios, dudas y/o sugerencias
Comentarios Satisfactorios y/o
Felicitaciones.
Atender Observaciones y/o
Sugerencias.
Excelente atención y servicio.
Gracias al equipo de tesorería en la parte de apoyo a la gente que, como en mi caso, nuestro trabajo
depende en gran medida del respaldo que nos brinde el área administrativa. Es cierto que capacitación es
la cara del INMUJERES cuando estamos fuera de la ciudad frente a un grupo y frente a las instancias
estatales que solicitan capacitación, pero ese rostro es más amable cuando confiamos en que existe el
respaldo de las gestiones administrativas (viáticos, pasajes, etc.). En este sentido es importante que
sigamos viéndonos como parte de un mismo equipo, si en algún momento algo sale mal, como el hecho de
que el boleto de avión no esté disponible, no esté pagado, etc. como me ha llegado a pasar, y no
llegáramos al lugar donde vamos a capacitar, no es una área del INMUJERES la que queda mal, es todo el
Instituto. De ahí que resulte fundamental vernos como un mismo equipo y trabajando por un mismo fin.
TESORERÍA
Las/los consultores quisieran que sus pagos salieran en menor tiempo.
Muy buen servicio gracias.
Se sugiere informar sobre la minuciosidad de los requisitos de cada formato, porque a veces por un detalle
(del que no se sabía o no informaron) lo regresan. Asimismo, se sugiere, de ser posible reducir tiempo de
respuesta.
Se tuvo que requisitar dos veces el formato debido a que anteriormente se indicaron ciertas reglas sobre el
re-embolso de comida cuando el personal que acude no pertenece a la Institución que no están escritas en
el procedimiento como políticas por lo que esta vez se hizo lo mismo que lo que se había indicado
verbalmente en un trámite anterior y se cambió el criterio. Sugiero establecer claramente dichos
lineamientos. Por el servicio muy bueno, fue muy rápido y se vino hasta mi lugar a informar que el depósito
ya se había realizado. Muchas gracias.
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Octubre-Diciembre 2009
Conclusiones
En reunión con los responsables de Área y la Subdirección de Certificación de Procesos y Organización Interna, el
pasado 1° de Octubre, se acordó lo siguiente:
Acuerdo
Status
Lanzar una campaña de sensibilización para enfatizar la Se publicaron avisos masivos, pero hace falta reforzarla.
importancia de los niveles de satisfacción de las usuarias y
usuarios.
Eliminar las preguntas referentes al procedimiento.
Concluido.
Los responsables de área, capturarán los datos de las personas Sólo el 46% de las áreas (6 de 13 áreas) responsables, realizaron las
a quienes les enviarán desde el sistema la encuesta, quienes a invitaciones a sus usuarias/usuarios para que los evaluaran.
su vez recibirán la invitación vía correo electrónico, para que
evalúen.
Los responsables de área, capturarán cada semana, a cuando
3 usuarias/usuarios (considerando sólo un servicio/producto)
3
menos a 3 usuarias(os), por producto/servicio.
Áreas responsables
Total Semanas de Octubre a la primera semana de Diciembre
Invitaciones y respuestas esperadas
Invitaciones enviadas
Diferencia
Monitoreo por parte de la Subdirección de Certificación de
Procesos y Organización Interna.
Documentar las acciones correctivas o preventivas, en caso de
que detectar, alguna queja o calificación menor a 8, esto como
parte de las recomendaciones de la reciente Auditoria Externa.
13
9
351
73
-278
.
De 73 invitaciones enviadas sólo 32 fueron contestadas, es decir sólo
el 44% de los clientes internos invitados participa.
Hasta el momento no se han registrado Acciones Correctivas y/o
Preventivas.
Programar en reunión para conocer los resultados y evaluar esta A la fecha no se ha programado dicha reunión, pero bajo esta
mecánica de evaluación.
mecánica la participación del personal es poco significativa, ya que
representa menos del 50%.
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