FORMACION EN GESTION
DE CALIDAD
ANALISIS DE DATOS&
ACCIONES CORRECTIVAS – ACCIONES
PREVENTIVAS
Ing. Carlos Chicaiza Varela
OBJETIVOS
 Conocer y analizar enfoques de mejoramiento
continuo
 Conocer la manera de evaluar y tomar acciones
correctivas y preventivas para la mejora
 Conocer técnicas y herramientas estadísticas para
solución de problemas.
Ing. Carlos Chicaiza Varela
contenido
 Introducción
 Principios de Gestión y mejoramiento continuo.
 Acción correctiva :Método de solución de problemas
 Acción preventiva
Ing. Carlos Chicaiza Varela
DEFINICIONES RELATIVAS A
MEJORAMIENTO ISO 9000
 MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Parte de la
gestión de la calidad orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
 MEJORAMIENTO CONTINUO Actividad
recurrente para aumentar la capacidad para cumplir
los requisitos
Ing. Carlos Chicaiza Varela
 EFICACIA
Extensión en la que se realizan las actividades
planificadas y se alcanzan los resultandos
planificados.
 EFICIENCIA
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos
utilizados.
Ing. Carlos Chicaiza Varela
Otros conceptos...






James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo
más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque
específico del empresario y del proceso.
Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversión en el
mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo
cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo desarrollado.
Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera extensión
histórica de uno de los principios de la gerencia científica, establecida por Frederick
Taylor, que afirma que todo método de trabajo es susceptible de ser mejorado (tomado
del Curso de Mejoramiento Continuo dictado por Fadi Kbbaul).
L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento Continuo, como un esfuerzo para aplicar
mejoras en cada área de las organización a lo que se entrega a clientes.
Eduardo Deming (1996), según la óptica de este autor, la administración de la calidad
total requiere de un proceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde
la perfección nunca se logra pero siempre se busca.
El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la
calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo
del tiempo. .......
Ing. Carlos Chicaiza Varela
MEDICIONES DE UN SISTEMA DE CALIDAD
Un sistema de calidad se mide através de:
 Auditorias internas
 Satisfacción de cliente
 Mediciones financieras
 Autoevaluaciones de desempeño o indicadores
Ing. Carlos Chicaiza Varela
MEDIDAS FINANCIERAS
Las medidad financieras miden en mucho la gestión
demostrada para la parte interesada: dueños.
Através de :
 Análisis de costos
 Indicadores de reprocesos o retrabajos
 Indicadores por fallas internas (daños
 De ciclo de vida
 De prevención y evaluación
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EVALUACION DE DESEMPEÑO
 INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
 INDICADORES DE TIEMPO DE ENTREGA
 INDICADORES DE RECLAMOS O DEVOLUCIONES
 INDICADORES VARIOS DE PROCESOS: Ejemplos
o Ventas: indice de ventas, indice de fidelidad de cliente
o Producción: índice de reprocesos, indice de paradas de
máquina, indice de accidente
o Compras: índice de no calidad materias primas, indice de
calificacion de proveedores
Ing. Carlos Chicaiza Varela
ESTRUCTURA DE LOS INDICADORES
 Cada proceso establece sus indicadores los cuales deben estar en
relación con los objetivos a corto y largo plazo
Su empresa diferencia
de que tipo de
indicadores posee?
Objetivos largo
plazo: impulsor de
desempeño
% paradas maquina
% pdtos. aprobados
Procesos de la
organización
Objetivos a corto
plazo:
Medidas de
desempeño
% ordenes completas a tiempo
% reclamos solucionados la primera vez
Ing. Carlos Chicaiza Varela
Que medir?
 NO MEDIR TODO
 MEDIR LO RELEVANTE: Estrategico, o que
corresponda a procesos clave de la organización.
 LA MEDICION DEBE SER POR Medios factibles –
no más complejos que el proceso Tener en cuenta relación costo (medición) vs.
Beneficio.
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JERARQUIA INDICADORES
GERENCIALES
Ind. Estratégico organizacional
DUEÑOS DE PROCESO
Relación de
despliegue
Ind. Estratégico proceso
ACTIVIDADES
Carlos Chicaiza Varela
Ind. EstratégicoIng.
operativo
RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL MEJORAMIENTO
 Lo debe liderar: Motivar, proponer, apoyar
 Motiva: Sensibilizando y dando ejemplo con acciones
claras hacia la calidad
 Proponer: En la política y objetivos de calidad
 Apoyar: Con su seguimiento, recursos y
retroalimentación a quienes lo propongan
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RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL MEJORAMIENTO
• Política y objetivos de
calidad
•Seguimiento en auditorias
•Analisis de datos
•Toma de acciones
correctivas
•Revisión Gerencia
Ing. Carlos Chicaiza Varela
MEJORAMIENTO
Registros
mejoramiento
• hojas de control
• Devoluciones
• Control rechazos calidad
• Registros producción y paradas
• Despacho . Tiempo etc}
• Satisfacción cliente
• Auditorias internas
Análisis de datos
Problema
real ?
SI
Accion correctivas
(solución de
problemas)
NO
Accion
Preventiva
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METODOS PARA MEJORAMIENTO CONTINUO
MEJORAMIENTO ESCALONADO
O PASO A PASO
PROYECTOS DE INVERSION
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ACCION CORRECTIVA: SOLUCION de un
PROBLEMA
INICIO
IDENTIFICACION DE AREA PROBLEMAS PARA EL
MEJORAMIENTO
FUENTES De
INFORMACION
IDENTIFICACION GRUPO SOLUCION PROBLEMA
ESTABLECER
METAS INDICADORES DE
MEJORAMIENTO
ANALISIS DE DATOS
IDENTIFICAR CLARAMENTE EL PROBLEMA
ANALISIS DATOS POR TECNICAS ESTADISTICAS
IDENTIFICAR CAUSA(S) RAIZ
ANALISIS
ACCION
PLANES DE ACCION Y SEGUIMIENTO
EVALUAR METAS
EVALUAR EFICACIA DEL PLAN
NORMALIZAR
FIN
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Paso 1
 Seleccionar el grupo de mejoramiento o solución
problema.


Están familiarizados con el área de mejoramiento
Participan en el problema o se ven afectados.


Cliente, proveedores, tienen el know how, atención al cliente.
Defina un líder
Comunicación
 Reunión
 Orden

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Paso 2
 Identificar el problema
 Sea objetivo
 No suponga la descripción del problema
 Utiliza 5W 1H para identificar el problema
 Si no tiene datos hacer plan de acción para determinar el
problema
Ing. Carlos Chicaiza Varela
3 paso: Investigar Causas
 Describa la situación
 5w 2H
 Haga Analisis de situación. Causas probables:
 Lluvia de Ideas
 Espina pescado
 Plan de Acción
 5 Porques
 5w 2h
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3 paso:Defina causa (s) raiz
 Identifique causa raiz
 Análisis de causa efecto
 Espina pescado
 Valide causa raíz (varias) - Operativo
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ESPINA DE PESCADO
Ing. Carlos Chicaiza Varela
5 paso: Defina plan de Acción
 Determine estrategias para ELIMINAR LA CAUSA
(S) de problema




Defina metodología
Incluya capacitación
Incluya recursos
Incluya compromiso Gerencial
Ing. Carlos Chicaiza Varela
6 paso: Seguimiento
 Verificación de ejecución del plan de acción
 Verificación de eliminación de evidencias del
problema



Mida (indicador)
Realice encuestas
Evalue
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7 paso:Aprendizaje
 Normalice
 Capacite
 Retroalimente
 Revisión Gerencial
 Reuniones de Calidad
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ACCIONES
PREVENTIVAS
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MEJORAR: PREVENIR NO
CONFORMIDADES POTENCIALES (NCP)
NORMALIZAR
Datos,
estadisticas,
competencia,
proveedores, dia
a dia
Eficacia/ no se
presentan ncp
Plan de acción y
seguimiento
Causas evitar nc.
potenciales
Análisis
Oportunidades de
mejorar o prevenir
Vs. NCP*, Riesgos
e impactos
Decisión
e iniciar
* NCPap
: No conformidad
Potenciales
TALLER
 Identificar un problema de rutina operativa no
conformidad reales y no conformidad potencial
 Implementar una acción correctiva y una acción
preventiva. Aplicando Técnicas.
Espina de Pescado
 5w 2h
 5 Porqués

- Lluvia de Ideas
 Aplique las técnicas en cualquiera de los siete
pasos donde se requiera
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MEJORAMIENTO CONTINUO