Universidad de La Serena
Facultad de Cs. Sociales y Económicas.
Departamento de Cs. Económicas y Empresariales
Escuela de Turismo
Asignatura:
Metodología de la Investigación aplicada al turismo
Expositoras:
Cristel Rodríguez
Karla Araya
Valeria Plaza
Técnica de Recolección
de Información
Técnicas de Conversación
Entrevista en profundidad
Entrevista Biográfica
Entrevista Grupal
1.-Primer acercamiento: la conversación en la vida cotidiana como referente de la
entrevista.
2.-Segundo acercamiento: de los tipos de entrevista profesional a la entrevista de
investigación social y sus variedades.
3.-Tercer acercamiento: los modelos teóricos de comunicación e interacción social en la
definición de la entrevista.
Libro: Técnicas de Investigación Social
Autor: Miguel S. Valles Martínez
Capítulo: Nº 6, Técnicas de Conversación, Narración (I): Las Entrevistas en profundidad
La Entrevista (individual o en profundidad)
Primer acercamiento: la conversación en la vida cotidiana como
referente de la entrevista.
Investigador de Campo como
Observador Participante.
Denzin, en tanto plantea la
existencia de 3 elementos
básicos que componen los
encuentros:
1. Las personas
2. La situación
3. Los elementos de interacción
Además se deben considerar 3
tipos de reglas:
1. Cívico-legales
2. Ceremoniales
3. Relacionales
Erlandson y otros señalan la existencia de
una variedad de entrevistas, desde las
más enfocadas y predeterminadas, hasta
las muy abiertas. En las cuales el
investigador y el entrevistado dialogan
mezclando la conversación con las
preguntas.
1.
2.
3.
4.
Patton señala la existencia de 4
modalidades de entrevista:
La entrevista conversacional informal
La entrevista basada en un guión
La entrevista estandarizada abierta
La entrevista estandarizada cerrada
(no se considera parte de las
cualitativas, ya que es la clásica
encuesta)
La Entrevista (individual o en profundidad)
Segundo acercamiento: de los tipos de entrevista profesional a la
entrevista de investigación social y sus variedades.
1)
2)
3)
4)
5)
Millar, Crute y Hargie
Dan la denominación de
“entrevistas profesionales”
a 5 subcategorías menores:
La entrevista de asesoramiento
La entrevista de selección
La entrevista de investigación
La entrevista médica
La entrevista de evaluación y
promoción laboral
La Confesión también se considera
dentro de las entrevistas
cualitativas y en particular dentro
de las entrevistas formales, ya que
no sólo se alude a lo religioso sino
también a lo psicoanalítico, lo
policial, lo judicial, la del asesor
fiscal. (también las consideran
entrevistas en profundidad)
La Entrevista (individual o en profundidad)
Segundo acercamiento: de los tipos de entrevista profesional a la
entrevista de investigación social y sus variedades.
1.- La entrevista focalizada: dirigida a la obtención de
fuentes cognitivas y emocionales de las reacciones de
los entrevistados ante algún suceso.
Gorden y Banaka
2.- Las entrevistas estandarizadas y no estandarizadas:
La entrevista estandarizada programada
La entrevista estandarizada no programada
La entrevista no estandarizada
3.- La entrevista especializada y a Elites
4.- Entrevista biográfica; intensiva; individual
abierta semidirectiva; larga, etc.
La Entrevista (individual o en profundidad)
Tercer acercamiento: los modelos teóricos de comunicación e
interacción social en al definición de la entrevista
MODELO CONTEXTUAL (RAYMOND GORDEN)
Al realizar la entrevista
se deben combinar
Tres elementos internos:
entrevistador, entrevistado, tema.
señala que
Los elementos externos, refiriéndose a factores
extra-situacionales que relacionan la entrevista
con la sociedad, la comunidad o la cultura.
relacionándolos con
Implicaciones en el Diseño o
Preparación de la entrevista
Implicaciones en la Ejecución o
Realización de la entrevista
La Entrevista (individual o en profundidad)
Tercer acercamiento: los modelos teóricos de comunicación e
interacción social en al definición de la entrevista
IMPLICACIONES EN EL DISEÑO DE
LA ENTREVISTA
IMPLICACIONES EN LA
REALIZACIÓN DE LA ENTREVISTA
plantea la existencia de
¿Qué?
¿A quién?
¿Bajo qué
condiciones?
Seleccionar a los entrevistados
más capaces y con mayor
disposición.
Seleccionar a los
entrevistadores que tengan
la mejor relación con el
entrevistado
Considerar el tiempo y
lugar más adecuados
Ciclo de actividad repetida
donde
1. El entrevistador se comunica con el
entrevistado (comunicación verbal), pero
también transmitiendo mensajes no verbales.
2. El entrevistado interpreta lo que le piden y
responde lo que a él le parece relevante (pero
filtra información de acuerdo a su capacidad y
voluntad de transmitirla).
3. El entrevistador califica esta información,
evalúa la motivación, y decide en función de
ambas evaluaciones lanzar otra pregunta,
animar al entrevistado a que continúe.
La Entrevista (individual o en profundidad)
Tercer acercamiento: los modelos teóricos de comunicación e
interacción social en al definición de la entrevista
Factores Personales,
refiriéndose a las
características físicas
y sociodemográficas.
MODELO DE
COMUNICACIÓN
O INTERACCIÓN
INTERPERSONAL
(Hargie y
Marshall)
Señala que deben existir
Dos
elementos
cruciales
Conduciendo a
Factores situacionales,
referidos no tan sólo al
ambiente físico, sino
también a pautas o
prácticas habituales de
actuación en cada
escenario.
Implicación en el
Análisis e
Interpretación de
la información
El estilo abierto de esta técnica permite la obtención de una gran riqueza informativa, en las palabras y enfoques
de los entrevistados
Proporciona la oportunidad de clarificación y seguimiento de preguntas y respuestas, en un marco de interacción
más directo, personalizado, flexible y espontáneo que la entrevista estructurada o de encuesta
Sobresale su ventaja de generar puntos de vista, enfoques, hipótesis y otras orientaciones útiles para traducir un
proyecto sobre el papel a las circunstancias reales de la investigación. En este uso cumple un papel estratégico de
previsión de errores que pueden resultar costosos : en tiempo, medios y calidad de la información
Durante el desarrollo o durante la fase final de muchas investigaciones , al entrevista en profundidad comparte con
otras técnicas cualitativas la doble ventaja:
a) Ofrece el contraste cualitativo a los resultados obtenidos mediante procedimientos cuantitativos
b) Facilita comprensión de los mismos (datos cuya lectura requiere análisis estadísticos más o menos complejos)
Frente a las técnicas cualitativas de observación, la entrevista en profundidad es (junto al grupo de discusión) más
capaz y eficaz en el acceso a la información difícil de obtener sin la mediación del entrevistador o de un contexto
grupal de interacción
Ventajas
Inconvenientes
1.-Riqueza informativa: intensiva,
holística, contextualizada y
personalizada.
1.-Factor tiempo (con matices)
2.- Posibilidad de indagación por
derroteros no previstos incluso.
2.- Problemas potenciales de
reactividad, fiabilidad, validez.
3.-Flexibilidad, diligencia y economía
3.- Falta de observación directa o
participada.
4.-Contrapunto cualitativo de
resultados.
4.-Carencia de las ventajas de la
interacción grupal.
5.-Accesibilidad a información difícil de
observar.
6.-Preferible por su intimidad y
comodidad.
Libro: Técnicas de Investigación Social
Autor: Miguel S. Valles Martínez
Capítulo: Nº 6, Técnicas de Conversación, Narración (I): Las Entrevistas en profundidad
Análisis (Tratamiento)
Campo (Realización)
Diseño (Preparación)
Un elemento principal de la preparación (diseño) de
las entrevistas en profundidad es el guión de
entrevista; pero éste precisa del trabajo de campo
para mejorarse y estabilizarse. Otro tanto cabe decir
de la selección de entrevistados: se suelen tomar
algunas decisiones muestrales en la fase de
preparación o diseño, y otras a lo largo del trabajo de
campo, siguiendo rumbos orientados por análisis
preliminares
ENTREVISTA EN
PROFUNDIDAD
Tácticas en el guión de
entrevista y tácticas durante
la entrevista
2.-Campo /
Tácticas
(Realización)
Tácticas:
*Del silencio
1.-Diseño (Preparación)
Labores de
contacto y
presentación
*Neutrales: Animación y
elaboración
*Reafirmar o repetir
*Recapitulación
*Aclaración
Guión de
entrevista
Condiciones
materiales
Selección de
entrevistados
Selección de
entrevistado
apropiado
*Cambiar el tema
*Post- entrevista
3.-Análisis y presentación
de la información
(Tratamiento)
Aspecto A:
Guión de
entrevista
Aspecto B:
Aspecto C:
La selección de entrevistados - Decisiones
muestrales planteando criterios
Otros Aspectos
1) Aproximación al universo de entrevistados
potenciales a través de las fuentes disponibles
Contiene temas y
subtemas que deben
cubrirse, de acuerdo
con los objetivos de
la investigación
No proporciona las
formulaciones
textuales de
preguntas ni sugiere
opciones de
respuesta
( Estadísticas censales y de encuesta, estudios
cualitativos previos, otras fuentes incluida la
experiencia e imaginación del investigador) .
2)Sólo algunos tipos o perfiles sociológicos, basando la
selección de entrevistados en criterios de marginalidad,
de normalidad o de excelencia, en relación a historias
de vida)
3) Puede apoyarse también el la clasificación de
estos en tres tipos generales : claves, especiales y
representativos
4)Tiene que ver con la selección concreta y final de
entrevistados una vez tomadas las decisiones de los tipos
generales. Hay cuatro preguntas criterio básicas que deben
responderse:
1.- Quiénes tienen la información relevante
2.- Quienes son más accesibles físicamente y socialmente
3.- Quienes están más dispuestos a informar
Es un esquema de puntos
a tratar, pero no se
considera cerrado y cuyo
orden no tiene que
seguirse necesariamente
4.- Quiénes son más capaces de comunicar la información con
precisión
Sobre el entrevistador: Las
características externas y otras
menos aparentes y de aptitud o
conocimiento en la materia, con
personalidad flexible e inteligente.
Sobre las condiciones de tiempo,
lugar y registro: Constituyen
condiciones de producción que
pueden afectar la obtención de
información
Sobre contacto y la presentación:
Debido a la mayor duración de
estos encuentros, también el tipo
de información que pretende
recabar, más personal o incluso
íntima, que requiere de mayor
detenimiento y cuidado en las
formas sociales de presentación
entre extraños.
Se diferencian dos grandes clases de tácticas (Valle,1992)
Tácticas que pueden avanzarse en el guión
de entrevista
(como un complemento de éste)
Consiste en trazar un esquema anticipado,
además supone tener preguntas listas de
amplio espectro, así como una serie de
argumentos y cuestiones que sirvan para
pasar de un asunto a otro o para motivar al
entrevistador.
Tácticas del entrevistador en la situación
de entrevista.
Forman parte de la pericia y oficio del
entrevistador, se realizan preguntas
improvistas durante la entrevista..
Se trata de formas de comportamiento
verbal u no verbal empleadas cuando la
situación lo pide ( y lo que procede es das
tiempo, ánimo o señal al entrevistado para
que prosiga, aclare o reconduzca el relato)
Libro: Técnicas de Investigación Social
Autor: Miguel S. Valles Martínez
Capítulo: Nº 6, Técnicas de Conversación, Narración (I): Las Entrevistas en profundidad
1.-Táctica del silencio
• Es muy útil si se sabe emplear en el momento adecuado, sobre todo si no se confunde con el
“silencio embarazoso”.
• Existe el peligro de excederse en el uso del silencio y dejar al entrevistado falto de apoyo y
orientación en la entrevista.
2.-Tácticas neutrales: animación y elaboración.
• Animación: incluye todo tipo de observaciones, ruidos y gestos que indiquen al locutor que el
entrevistado acepta lo que va diciendo y desea que continúe hablando. (Ej.: “ah,” “mmm”,
“ya”, mover la cabeza afirmativamente o mostrar un rostro expectante )
• Elaboración: Implica no sólo animar al sujeto, sino pedirle que se extienda sobre el tema del
que está hablando (Ej.: “ ¿y entonces?”,”¿hay algo que te gustaría añadir?”)
3.-Táctica de reafirmar o repetir.
• Consiste en obtener información adicional mediante la repetición de expresiones
manifestadas por el entrevistado, pero sin formular una respuesta directa.
• El entrevistador invita al sujeto a proseguir sus manifestaciones, además de indicarle que le
entiende y le sigue con interés.
4.-Táctica de recapitulación
• Consiste en invitar al entrevistado a relatar de nuevo alguna trayectoria de su vida, organizada
en forma cronológica.
• Existe una tendencia a ofrecer mayor elaboración en el segundo relato y ello puede ahorrarnos
otras táctica más repetitivas; de numerosas preguntas y de otras tantas interrupciones. .
5.-Tácticas de aclaración
• Suele adoptar varias formas. Por un lado, el entrevistador puede solicitar al entrevistado una
secuencia de sucesos más detallada o pedir mayor detalle sobre un aspecto concreto
• La aclaración será necesaria después de que las tácticas de elaboración alcancen un punto
muerto.
6.-Tácticas de cambiar el tema.
• Suele tratarse de preguntas que el entrevistador no tiene más remedio que lanzar para cubrir
temas no tratados o soslayar un asunto delicado para el entrevistado.
• Merton y Kendall (1946) dicen que lo ideal es que no haya necesidad de recurrir a estas
preguntas, y que el entrevistador sea capaz de aprovechar las oportunidades de transición a
nuevos temas.
7.- Post - entrevista
• Es una prolongación del encuentro entrevistador-entrevista en el que se da por
concluida la entrevista formal y se produce una cierta redefinición de la situación y de
los roles respectivos.
• Este apéndice de la entrevista , a micrófono cerrado, puede cumplir algunas funciones
muy interesantes:
Puede aprovecharse para
invitar a hablar
amigablemente al
entrevistado, para que
guarde un buen recuerdo
de la experiencia y no
desanime a otros
posibles entrevistados
Constituye un
oportunidad
extraordinaria para
recoger o detectar algún
tipo de información que
el entrevistado se ha
guardado durante la
entrevista
Libro: Técnicas de Investigación Social
Autor: Miguel S. Valles Martínez
Capítulo: Nº 6, Técnicas de Conversación, Narración (I): Las Entrevistas en profundidad
El análisis ya comienza con el diseño de la investigación (Formulación del problema, la
selección de casos, contextos y fechas , la selección de una estrategia metodológica) .
Por eso se planeta como un análisis preliminar , ya que orienta el trabajo de campo . A
esto análisis previos , le sigue la última fase de estudio que es el análisis intenso final,
este último va muy ligado a la escritura o presentación de la información obtenida a través
de la realización de entrevistas
SÍNTESIS
Libro: Técnicas de Investigación Social
Autor: Miguel S. Valles Martínez
Capítulo: Nº 6, Técnicas de Conversación, Narración (I): Las Entrevistas en profundidad
1.-Transcripción de la
entrevista y se hacen
anotaciones
mediante códigos
2.- Luego de la
codificación se juntan
los fragmentos de
una misma sección
3.- Se reclasifican e
interpreta la
información obtenida
4.- Y por último se
procede a la
integración local
donde se organizan
todas las secciones
de manera
coherente.
Libro: Técnicas de Investigación Social
Autor: Miguel S. Valles Martínez
Capítulo: Nº 6, Técnicas de Conversación, Narración (I): Las Entrevistas en profundidad
Según José Ruiz Olabuénaga, es
una técnica de obtener
información , mediante una
conversación profesional con
una o varias personas para un
estudio analítico de
investigación o para contribuir
en los diagnósticos o
tratamientos sociales.
Denzin define entrevista
como: herramienta
metodológica favorita del
investigador cualitativo. Es
fundamentalmente una
conversación en la que y
durante la que, se ejercita el
arte de formular preguntas y
escuchar respuestas.
Características de la Entrevista
(según Jossey Bass)
“La entrevista en sí, es el contexto en el cual se elabora este relato, y crea una situación
social para que pueda tener lugar. El entrevistador desempeña el papel de facilitador”
“Toma la forma de relato de un suceso, narrado por la misma persona que lo ha
experimentado, y desde su punto de vista.”
Libro: Metodología de la Investigación Cualitativa
Autor: José Ignacio Ruiz Olabuénaga
Capítulo: Nº 5, La Entrevista
Tipos de Entrevista
A.- Individual “la conversación se desarrolla entre el
entrevistador y entrevistado, pero ello no impide que el
entrevistador, repita su entrevista con otro sujeto sobre el
mismo tema”
De Grupo es aplicada a un grupo de personas, aplicada con
frecuencia al marketing económico y político
B.- Biográficas son aquellas que cubren un amplio espectro de
temas
Monotemáticas se refiere al enfoque de un solo tema
C.- Estructurada (dirigida)
No estructurada
Estructurada
No estructurada
1.- La Entrevista
•Pretende explicar más que comprender
•Busca minimizar los errores
•Adopta el formato estimulo/respuesta. ( verdad)
•Obtiene con frecuencia respuestas racionales, pasa por alto la
dimensión emocional.
1.- La Entrevista
•Pretende comprender mas que explicar
•Busca máxima el significado
•Adopta el formato estimulo/respuesta (objetivamente sincera)
•Obtiene con frecuencia respuestas emocionales.
2.- El Entrevistador
• Formula preguntas con respuestas prefijadas entre las que se
puede elegir.
• Controla el ritmo de la entrevista siguiendo un patrón
estandarizado y directo.
• No da explicaciones largas del trabajo
•No altera el orden y la formulación de preguntas.
• No permite intervención de otras personas en las respuestas.
• Rol neutro
• No interpreta el sentido de las preguntas
2.- El Entrevistador
•Formula preguntas sin respuesta prefijadas
•Controla el ritmo de la entrevista en función de las respuestas
del entrevistado.
•Explica el objetivo y motivación del estudio
•Altera con frecuencia el orden y formulación de las preguntas
•Permite intervenciones de terceros
•No oculta sus sentimientos y juicios de valor
•Explica cuando hace falta el sentido de las preguntas
3.- El Entrevistado
•Todos los entrevistados reciben el mismo grupo de preguntas.
•Las escuchan en el mismo orden y formato
3.- El Entrevistado
•Cada entrevistado recibe su propio grupo de preguntas
•El orden y formato puede diferir de uno a otro
4.- Las Respuestas
•Son cerradas de acuerdo a las alternativas
•Grabadas conforme al sistema de codificación previamente
establecido
4.- Las Respuestas
•Son abiertas por definición
•Grabadas de acuerdo a un sistema de codificación flexible y
abierto a cambios
1.- Proceso de interacción: La entrevista es un acto de
interacción personal entre 2 individuos, en la cual ocurre un
intercambio de comunicación cruzada. Debe existir empatía
para que exista una autentica comunicación interpersonal.
Tácticas del entrevistador:
 Mirar al rostro del entrevistado
 Naturalidad en la posturas y movimientos
 Saber ejecutar el arte del silencio
 Mantener el interés y atención
2.-
Proceso de Sonsacamiento:
La interacción social de la entrevista no es mas que el soporte utilizado por el
investigador para lograr su objetivo: sonsacar del entrevistado la experiencia, la
definición de la situación, el significado que el solo posee.
Lanzadera
Comentarios y preguntas
de carácter superficial,
general y abierto.
Embudo: preguntas mas
personales de lo mas
general a lo mas concreto.
Bola de nieve: cada tema
se va engrosando con los
datos anteriores.
Calendario Biográfico: la
historia es narrada de
forma evolutiva.
Estrategias
Relanzamiento
Silencio
Eco: repetir última palabra
o frase
Resumen
Desarrollo: ahondar tema,
profundizar
Insistencia: repetir
pregunta inicial
Cita selectiva
Distensión: pausa, café
Estimulación: datos
olvidados, anécdotas
Posposición
Control
Citas y datos
descriptivos.
Inconsistencias y
ambigüedades.
Idealizaciones y fugas
Desinterés y cansancio.
El sentido común.
3.- Proceso de Registro
En este proceso se registra y conserva la
información obtenida.
• Toma de notas
• Toma mecánica (cámara, grabadora):
datación, contextualización y
enriquecimiento.
Libro: Metodología de la investigación cualitativa
Autor: José Ignacio Ruiz Olabuénaga
Capítulo 5:La entrevista
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La Entrevista (individual o en profundidad)