DEFINICIÓN DE LA CADENA DE
VALOR
ETAPA DOS
Marzo 14 de 2005
La cadena de valor
El VALOR:
“Rédito, fruto o utilidad. Grado de utilidad o aptitud de las cosas, por
satisfacer las necesidades o proporcionar bienestar o deleite”
El los 80 y 90: Gerencia de la calidad, Gerencia del servicio y
Gerencia del talento humano. Siglo XXI: Gerencia del valor
Concepto clave:
Gerencia del valor: Serie de procesos, actividades de valor
agregado, toma de decisiones, asignación de recursos (factores de
producción) y alineación con el Direccionamiento Estratégico, que
el talento humano, de desempeño superior, hace permanentemente
para aumentar el valor de la empresa, medido en términos de
maximización del patrimonio de los propietarios. ALHIGO
Definición de la Cadena de Valor
Una visión financiera del valor.
“El propósito de la Gerencia del valor es facilitar la traducción de la
Visión de la empresa en valor agregado para los propietarios.
Una empresa posee ventaja competitiva cuando como consecuencias
de sus fortalezas es más rentable que sus competidoras” Oscar León
García
Ventaja competitiva es:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Que los servicios son reconocidos como los de mejor calidad.
Que se posee la mayor participación en el mercado.
Que se posee la tecnología más avanzada que la competencia.
Se tiene el reconocimiento como la empresa de mejor servicio al cliente.
Que se tiene el gran sentido de pertenencia de los trabajadores como
consecuencia del excelente clima organizacional.
Que se hace las cosas mejor que la competencia.
Se hacen cosas útiles y difíciles de imitar.
Que se gana más dinero que la competencia.
Definición de la Cadena de Valor
Qué es la Cadena de Valor?: valor de uso y valor de cambio.
El valor agregado es la suma de los beneficios percibidos (la felicidad) por el cliente al recibir la
transferencia de un producto o servicio, menos los costos que asume a cambio (costo de
oportunidad). EVA (valor económico agregado). MVA (Valor agregado de mercado). Valor de uso
y valor de cambio (Marx)
Cadena de Valor: Conjunto eslabonado y desagregado de actividades de valor de una
organización.
La Cadena de Valor de una organización está conformada por todas las actividades
generadoras de valor agregado y por los márgenes generados por el sistema de producción. Se
Identifican las actividades que agregan valor y las que no agregan valor (efecto dominó)
PROCESOS
PE: Insumos
T: Transformación
SC: Resultados
Producto
o
Servicio
Para el
Cliente:
entrega Valor
Para la
Organización:
entrega Margen
Definición de la Cadena de Valor
Componentes de la Cadena de Valor:
1.
Actividades Primarias: Desarrollo del producto o servicio. Con su producción,
logística y comercialización.
2.
Actividades de Soporte: Dan soporte a las Actividades Primarias tales como:
Administración de Recursos Humanos, Tecnología de la Información, Finanzas.
3.
Margen: es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la
empresa para desempeñar su actividad. “No hay misión sin margen”. El objeto o la
“meta es ganar dinero”.
Actividades
de Soporte
Margen
Actividades
Primarias
Definición de la Cadena de Valor
¿Para qué sirve Definir y Analizar la Cadena de Valor?
El análisis de la Cadena de Valor es una herramienta Gerencial y estratégica
que permite identificar fuentes de ventaja competitiva
y actividades
generadoras de valor. Flujos esenciales de valor agregado.
Definir la Cadena de Valor permitirá:
•
Identificar Actividades Primarias: Procesos Fundamentales (Core del negocio)
•
Identificar Actividades de Soporte: Procesos Habilitadores.
Analizar la Cadena de Valor permitirá:
•
Identificar los procesos, subprocesos y procedimientos que hacen parte de
cada uno de los Procesos de la Cadena de Valor Real y de sus Procesos de
Soporte.
LA CADENA DE VALOR Y LA VENTAJA COMPETITIVA
“La cadena de valor disgrega a la empresa en sus
actividades estratégicas relevantes para comprender el
comportamiento de los costos y las fuentes de
diferenciación existentes y potenciales”.
“La ventaja competitiva no puede ser comprendida viendo
a la empresa como un todo”.
“La empresa es un conjunto de actividades: diseñar,
producir, llevar al mercado, entregar y apoyar a sus
productos. Es un sistema de actividades interdependientes”
“Proviene de eslabones entre actividades”.
Eslabones: relaciones entre el desempeño de una actividad
y el costo o desempeño de otra. ¿Qué después de qué?
M. PORTER
LA CADENA DE VALOR GENÉRICA
ACTIVIDADES DE APOYO
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLÓGICO
ABASTECIMIENTOS
Margen
LOGISTICA OPERACIONES LOGISTICA MERCADOTECNIA
Y VENTAS
EXTERNA
INTERNA
ACTIVIDADES PRIMARIAS
SERVICIO
Porter
LA CADENA DE VALOR GENÉRICA
ACTIVIDADES DE APOYO. Procesos Habilitadores
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: admón. , planeación, finanzas, asuntos
legales, contabilidad. Gestión de la calidad
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Contratación, entrenamiento,
desarrollo y compensación
DESARROLLO TECNOLÓGICO: Tecnología dentro del equipo de procesos, conocimiento
(Know how), procedimientos.
ABASTECIMIENTOS: Función de Compras.
Margen
LOGISTICA
INTERNA:
Recibo,
almacenamiento y
diseminación de
insumos.
Control de
inventarios
OPERACIONES:
Transformación de
Insumos, maquinado,
Empaque, ensamble,
Mantenimiento de
Equipos, pruebas,,,,
LOGISTICA
EXTERNA:
SERVICIO:
Instalación,
Recopilación,
Publicidad, promoción, reparación,
almacenamiento fuerza de ventas,
Entrenamiento,
y distribución
cuotas selección del
Repuestos y
del producto a
canal, relaciones del
Ajuste del
los compradores canal y precio
producto
MERCADOTECNIA
Y VENTAS:
ACTIVIDADES PRIMARIAS. Procesos Fundamentales. Core del negocio
Subdivisión de la cadena de valor
Michael Porter
CADENA DE VALOR EN LOS
MACROPROCESOS
PROCESOS BÁSICOS- PRIMARIOS
C
L
I
E
N
T
E
VALOR AGREGADO.
VALOR AGREGADO.
VALOR AGREGADO.
CALIDAD
CALIDAD
CALIDAD
V.A+c
+
V.A+c
GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
Y
FINANCIERA
PROCESO APOYO- HABILITADORES
+
V.A+c
=
EL MACROPROCESO
Y LA CADENA DE VALOR
C,C1
PE
C,C2
C,C3
P1
P2
P3
VA1
VA2
VA3
C,C4
P4
VA4
SC
LA CADENA DE VALOR
EL SISTEMA DE PROCESOS QUE NO AGREGA
VALOR O QUE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS, NO
CUMPLEN CON LOS REQUERIMIENTOS DEL
CLIENTE
CONSTITUYE
LA
ORGANIZACIÓN
IMPRODUCTIVA Y SU FUTURO ES:
SALIR DEL MERCADO
Definición de la Cadena de Valor
La situación de competencia de una empresa en su negocio o
Sector industrial, depende de cinco fuerzas:
Competidores
potenciales
Amenaza de nuevos ingresos
Poder de negociación de
los proveedores
Competidores en
el Sector
Proveedores
Compradores
Rivalidad entre los
competidores
existentes
Poder de negociación de
los clientes
Amenaza de productos o
servicios sustitutos
Sustitutos
Porter
Definición de la Cadena de Valor
Metodología
CONSTRUIR LA CADENA DE VALOR
Y EL MAPA DE PROCESOS DE LA
SUPERINTENDENCIA DE
NOTARIADO Y REGISTRO
Etapa 2.
La definición de la cadena de valor, el mapa de procesos y la macroestructura.
La cadena de valor: Conjunto eslabonado y desagregado de actividades de valor de una organización,
está conformada por todas las actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes
generados por el sistema de producción. Se Identifican las actividades que agregan valor y las que no
agregan valor.
Se compone de las siguientes actividades:
Actividades Primarias: Son las actividades esenciales del negocio, compila los procesos
fundamentales o esenciales. En la Superintendencia de Notariado y Registro los procesos
fundamentales son: Gestión Notarial; orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión
notarial y Servicio al ciudadano.
Actividades de Soporte: Dan soporte o habilitan a las Actividades Primarias o fundamentales, en la
Superintendencia de Notariado y Registro, los procesos habilitadores son: Gestión financiera, Gestión
humana, Gestión logística, Gestión jurídica, Gestión de comunicaciones, Gestión tecnológica,
Direccionamiento estratégico y Control de la Gestión
Margen: es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para
desempeñar su actividad. “No hay misión sin margen”. El objeto o la “meta es ganar dinero”. La
Superintendencia de Notariado y Registro, genera excedentes financieros que son utilizados para el
desarrollo de los proyectos de inversión propios del negocio y para transferir al Ministerio del Interior de
Justicia, con base en la ley 55 de 1985.
cadena de valor disgrega a la Superintendencia de notariado y registro en sus actividades estratégicas
relevantes para comprender el comportamiento de los servicios prestados, los costos y las fuentes de
diferenciación existentes y potenciales.
Definición de la Cadena de Valor
Paso 1: Analizar la competencia de la empresa en su
negocio:
A partir de la competencia interna, de los
proveedores,
los
compradores
(clientes),
competidores potenciales y sustitutos, identificar la
posición competitiva de la Superintendencia de
Notariado y Registro. Identificar el comportamiento
de las cinco fuerzas
Diligenciar el Formato 1
Paso 1: Analizar la competencia de la empresa en
su negocio. Formato 1
Competidores potenciales:
Condición monopolística.
IGAC
Proveedores:
SICE.
Banco de
proveedores
de la
Institución
Competidores existentes:
Monopolio rentístico del
estado.
Otros registros mineros,
naval, automotriz, aéreo,
etc.
Sustitutos:
Monopolio del Estado
Interrelación registro – catastro con el Instituto
Geográfico Agustín Codazzi.
Clientes:
Ciudadanos,
Estado,
Sistema financiero,
Empresas
inmobiliarias o de
construcción,
compra y venta de
propiedad raíz
Definición de la Cadena de Valor
Paso 2. Definición de los Procesos Fundamentales y los
Habilitadores para la definición de la cadena de valor . Formato 2
Se Identifican los procesos fundamentales: Que son aquellos que le
responden directamente al cliente externo. Son los que están relacionados
directamente con el negocio. Responden a los requerimientos del cliente para
satisfacer sus necesidades. Recordar el concepto de eslabones.
Se identifican los procesos Habilitadores o de Apoyo: Habilitan o apoyan la
gestión de los procesos fundamentales del negocio.
Los eslabones (anterior y posterior) o articulaciones ordenadas de
los procesos definen la cadena de valor.
Diligenciar el Formato 2
TIPOS DE PROCESOS (MACROPROCESOS)
Operativos- Básicos- Fundamentales.
Core del negocio
Responden directamente ante el cliente
Procesos: Urgencias, Consulta externa, Hospitalización, ayudas
diagnósticas
C
L
I
E
N
T
E
Control
Apoyo-Habilitador
Proveen de recursos, habilitan o
apoyan la gestión de los procesos
Operativos, Básicos o
Fundamentales
Procesos: Financiero, Logístico,
Gestión Humana, abastecimiento
Verifican y evalúan la
gestión de los
procesos en la
organización.
Proceso: Control
Interno.
Control de la calidad.
Contraloría
Definición de la Cadena de Valor
Paso 2. Definición de los Procesos Fundamentales y los Habilitadores para la definición
de la cadena de valor. FORMATO 2
Direccionamiento Estratégico
Control interno
PROCESOS ESTRATEGIA Y CONTROL DE LA GESTIÓN
C
L
I
E
N
T
E
Gestión
Servicio
Registral
Orientación,
Inspección
Vigilancia y
Control del
Servicio Notarial
Atención al
ciudadano
C
L
I
E
N
T
E
Gestión tecnológica
Gestión Logística
Gestión Financiera
Gestión Humana
Gestión de comunicaciones
Gestión Jurídica
PROCESOS HABILITADORES
Cliente Interno
Cliente interno
PROCESOS FUNDAMENTALES O CORE DEL NEGOCIO
Definición de la Cadena de Valor
Paso 3. Definir los procesos
MACROPROCESO. Formato 3
y
subprocesos
de
cada
Teniendo en cuenta LOS PROCESOS definidos en la
cadena de valor, se identifican los subprocesos o actividades
esenciales de valor
Ejemplo:
Proceso: Gestión Administrativa y Financiera
Subproceso: Administración de personal
Procedimiento: Gestión de nómina
Es un producto final que sirve de insumo y análisis en la alineación
estratégica del rediseño y/o diseño de procesos. En esa fase de la mejora
continua y estratégica, será ajustado con más detalle y análisis
Diligenciar el Formato 3A
Definición de la Cadena de Valor
Paso 3. Definir los subprocesos de cada
PROCESO. Formato 3
PROCESO:
Gestión Registral
Subproceso:
Gestión Servicio
Registral
Producto/servicio
Registro Inmobiliario
Certificado de Tradición
Subproceso:
Gestión Documental
Registral
Producto/servicio
Guardar, conservar y
custodiar la información
registral: Físico y magnético
Subproceso: Gestión
Producto/servicio
Orientación,
Informes de visitas
Inspección, vigilancia y y toma de decisiones (actos
control registral
administrativos
Definición de la Cadena de Valor
Paso 3. Definir los subprocesos de cada
PROCESO. Formato 3
PROCESO:
Orientación,
Inspección
Vigilancia y
Control del
Servicio Notarial
Subproceso:
Administración notarial
Producto/servicio
Certificaciones, licencias, pago de
subsidios, nombramientos,
creación notarias
Subproceso:
Orientación a Notarios y
Cónsules
Producto/servicio
Instrucciones administrativas,
informe de capacitación.
Subproceso:
Vigilancia e inspección de
la gestión notarial
Producto/servicio
Informes de visitas a notarios
Subproceso:
Peticiones, quejas y
reclamos en la gestión
notarial
Producto/servicio
Actuaciones administrativas,
respuestas al ciudadano
Subproceso:
Procesos disciplinarios al
Notario (control)
Producto/servicio
Decisiones o conductas
Definición de la Cadena de Valor
Paso 3. Definir los subprocesos de cada
PROCESO. Formato 3
PROCESO:
Servicio
al Ciudadano
Subproceso:
Gestión cultura de servicio
Producto/servicio
Estrategias y compromisos de
servicio. Plan cultura de servicio.
Informes de la “voz del cliente”,
mejores prácticas (ciudadano)
Planes de mejoramiento del desarrollo
organizacional y del talento humano
Informes de satisfacción e impacto del
servicio
Subproceso:
Orientación al ciudadano,
peticiones, quejas,
reclamos y felicitaciones
Producto/servicio
Informe de seguimiento,
Respuesta al ciudadano
Actuaciones administrativas.
Subproceso:
Gestión de Mercadeo
Producto/servicio
Nuevos servicios
Plan de mercadeo.
Indicadores de satisfacción del cliente
Definición de la Cadena de Valor
Paso 3. Definir los subprocesos de cada
PROCESO. Formato 3
PROCESO:
Gestión tecnológica
Subproceso:
Gestión soporte
tecnológico software y
hardware
Producto/servicio
Informes y estadísticas de apoyo
tecnológico. Seguridad informática
Subproceso:
Gestión mantenimiento
software y hardware
Producto/servicio
Informes de mantenimiento
software y hardware. Contar con
infraestructura adecuada.
Subproceso:
Investigación y adaptación
de tecnologías
Producto/servicio
Informes sobre nuevas tecnologías
Informes sobre desarrollo y
creación de tecnología
Definición de la Cadena de Valor
Paso 3. Definir los subprocesos de cada
PROCESO. Formato 3
PROCESO:
Gestión Logística
Subproceso:
Gestión Compras
Producto/servicio
Plan de compras
Informes sobre compras y
abastecimiento.
Subproceso:
Gestión Almacén e
Inventarios
Producto/servicio
Informes sobre actualización y
codificación de inventarios
Informes sobre costos de
inventarios y articulación con
contabilidad
Subproceso:
Desarrollo y Mantenimiento
de la infraestructura física
Producto/servicio
Plan de desarrollo y mantenimiento
Informes de mantenimiento de la
infraestructura física.
Subproceso:
Gestión de
correspondencia y
administración documental
Producto/servicio
Informes sobre efectividad en la
entrega y despacho de
correspondencia.
Informes sobre la efectividad y
manejo documental
Definición de la Cadena de Valor
Paso 3. Definir los subprocesos de cada
PROCESO. Formato 3
Subproceso:
Presupuesto
Producto/servicio
Proyecto de presupuesto
Ejecución presupuestal
Disponibilidad presupuestal
Liquidación presupuestal
Subproceso:
Contabilidad y costos
Producto/servicio
Informe de estados financieros
Informe de costos
Subproceso:
Tesoreria y cartera
Producto/servicio
Boletín de caja diario
Informe de recursos en sistema
financiero
Pagos
Informes de cartera
PROCESO:
Gestión financiera
Definición de la Cadena de Valor
Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO.
Formato 3
PROCESO:
Gestión
Talento Humano
Subproceso:
Selección de personal
Producto/servicio
Lista de elegibles.
Informe sobre listas de elegibles de la
Función pública
Subproceso:
Administración de
personal
Producto/servicio
Respuestas escritas y verbales a solicitudes
del personal
Afiliación al SGSS.
Informe de liquidación de nómina
Subproceso:
Gestión legal del
personal
Producto/servicio
Informes de verificación de cumplimiento de
la normatividad laboral
Subproceso:
Procesos disciplinarios
internos
Producto/servicio
Fallos y conductas administrativas
Gestión Salud
Ocupacional (higiene y
seguridad industrial)
Panorama de riesgos
Informes de ejecución del panorama de
riesgos.
Definición de la Cadena de Valor
Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO.
Formato 3
Subproceso:
Gestión del desempeño
Producto/servicio
Plan gestión del desempeño.
Informe de concertación de objetivos.
Informe de evaluación del desempeño.
Informe de reconocimientos y/o
decisiones administrativas
Subproceso:
Gestión de competencias
Producto/servicio
Modelo de competencias
Informes de desarrollo y evaluación de
competencias
Subproceso:
Gestión capacitación por
competencias
Producto/servicio
Plan de capacitación por
competencias
Informe de ejecución del plan de
capacitación
Subproceso:
Gestión bienestar y
estímulos
Producto/servicio
Plan de bienestar e incentivos
Informe de ejecución del plan
PROCESO:
Gestión
Talento Humano
Definición de la Cadena de Valor
Paso 3. Definir los subprocesos de cada
PROCESO. Formato 3
Subproceso:
Corporativa
Producto/servicio
Publicaciones
Plan de medios
Comunicados a medios
Periódico institucional corporativo
Subproceso:
Interna
Producto/servicio
Comunicados al personal
Plan de comunicación interna
PROCESO:
Gestión Comunicaciones
Definición de la Cadena de Valor
Paso 3. Definir los subprocesos de cada
PROCESO. Formato 3
PROCESO:
Gestión Jurídica
Subproceso:
Representación judicial de
la entidad
Producto/servicio
Informe sobre representación judicial
Subproceso:
Proactividad normativa
Producto/servicio
Informe sobre estudios, proyectos,
actualizaciones, lobby, interpretación
jurídica y conceptos jurídicos.
Subproceso:
Gestión legal
Producto/servicio
Informes sobre asistencia jurídica al
despacho.
Informes sobre apoyo jurídico a las
áreas.
Informes sobre respuestas a asuntos
legales de la entidad
Definición de la Cadena de Valor
Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3
PROCESO:
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
Subproceso:
Gestión planes,
programas y
proyectos
Producto/servicio
Formulación, inscripción y actualización de proyectos.
Informes sobre relaciones con organismos externos
(DNP)
Subproceso:
Gestión
seguimiento a
planes,
programas y
proyectos
Producto/servicio
Informes mensuales de seguimiento a planes,
programas y proyectos.
Informes de verificación ocular.
Subproceso:
Prospectiva
Producto/servicio
Informes sobre estudios, propuestas, visiones y
tendencias globales del negocio.
Estudios técnicos sobre aspectos del negocio.
Subproceso:
Gestión de la
estructura
organizacional
Producto/servicio
Metodologías de desarrollo organizacional.
Procesos diseñados, rediseñados, documentados,
mejorados y socializados. Estudios de estructura
organizacional y estructura de cargos.
Definición de la Cadena de Valor
Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3
Subproceso:
Gestión integral
de la calidad
Producto/servicio
Informes de capacitación y socialización en calidad
Informes de calidad a entes de control.
Estrategias de cultura de servicio.
Informes de “Voz del cliente”
Aseguramiento en normas de calidad para certificación
de servicios (procesos).
Informes de articulación calidad vs. MECI
Gestión
estadística
Estudios de proyecciones estadísticas sobre el
negocio.
Compilación de información estadística
Respuestas a solicitud de información, registros,
hechos y datos sobre el negocio
PROCESO:
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
Definición de la Cadena de Valor
Paso 3. Definir los subprocesos de cada
PROCESO. Formato 3
Subproceso:
Control interno
PROCESO:
CONTROL DE LA
GESTIÓN
Producto/servicio
Evaluación del sistema de control
interno.
Definición de la Cadena de Valor
Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de
cada proceso. Formato 4.
PROVEEDORES
ENTRADAS
PROCESO
PEDIDOS
INFORMACIÓN
MATERIAS PRIMAS
MEDIDAS:
Entrega a tiempo
Volumen de pedido
Tipo de pedido
Defectos de entrada
SERVICIOS
PRODUCTOS
SOPORTE
MEDIDAS:
Tiempo de ciclo
Costo unitario
Horas producción
PROVEEDOR:
Poder de negociación con
El Proveedor.
PE
SALIDAS
MEDIDAS:
Entrega a tiempo
Pedido completo
Defectos producto
Costo total
RESULTADO
SCLIENTE
MEDIDAS:
Satisfacción
Repetición
Preguntas
Margen
Beneficios
Diligenciar el Formato 4
T
SC
Definición de la Cadena de Valor
Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada
proceso. Formato 4.
Nombre del proceso: Gestión Registral
Proveedor
Entradas
Proceso ¿Qué hace?. Actividades
esenciales. Taxonomía procesos.
Salida
Productos
Clientes
Definición de la Cadena de Valor
Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada
proceso. Formato 4.
Nombre del proceso: Orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión notarial
Proveedor
Entradas
Proceso ¿Qué hace?. Actividades
esenciales. Taxonomía procesos.
Salida
Productos
Clientes
Definición de la Cadena de Valor
Paso 4. Identificación clave de cada proceso. Visualización de las
categorías principales de medida de cada proceso. Formato 4.
Una vez identificado cada proceso, se le tiene en cuenta las tres
categorías principales de medición de la gestión del proceso.
Entradas (PE): Elementos que entran al proceso y se transforman.
Proveedores: Quien suministra los insumos, recursos, etc..
Proceso (T): Transformación de los insumos en productos/Servicios.
Salida o resultado (SC): Resultado del proceso. Momento de verdad
para el cliente. Satisfacción del cliente.
Diligenciar el Formato 4
Definición de la Cadena de Valor
Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada
proceso. Formato 4.
Nombre del proceso: Servicio al ciudadano
Proveedor
Entradas
Proceso ¿Qué hace?. Actividades
esenciales. Taxonomía procesos.
Salida
Productos
Clientes
Definición de la Cadena de Valor
Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada
proceso. Formato 4.
Nombre del proceso: Gestión tecnología
Proveedor
Entradas
Proceso ¿Qué hace?. Actividades
esenciales. Taxonomía procesos.
Salida
Productos
Clientes
Definición de la Cadena de Valor
Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada
proceso. Formato 4.
Nombre del proceso: Gestión logística
Proveedor
Entradas
Proceso ¿Qué hace?. Actividades
esenciales. Taxonomía procesos.
Salida
Productos
Clientes
Definición de la Cadena de Valor
Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada
proceso. Formato 4.
Nombre del proceso: Gestión humana
Proveedor
Entradas
Proceso
Qué hace?
Salida
Productos/
servicios
Diligenciar un formato por cada proceso
Clientes
Definición de la Cadena de Valor
Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada
proceso. Formato 4.
Nombre del proceso: Gestión Financiera
Proveedor
Entradas
Proceso ¿Qué hace?. Actividades
esenciales. Taxonomía procesos.
Salida
Productos
Clientes
Definición de la Cadena de Valor
Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada
proceso. Formato 4.
Nombre del proceso: Gestión comunicaciones
Proveedor
Entradas
Proceso ¿Qué hace?. Actividades
esenciales. Taxonomía procesos.
Salida
Productos
Clientes
Definición de la Cadena de Valor
Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada
proceso. Formato 4.
Nombre del proceso: Gestión Jurídica
Proveedor
Entradas
Proceso ¿Qué hace?. Actividades
esenciales. Taxonomía procesos.
Salida
Productos
Clientes
Definición de la Cadena de Valor
Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso.
Nombre del proceso: Direccionamiento estratégico
Formato 4
Proveedor
Entradas
Proceso ¿Qué hace?. Actividades
esenciales. Taxonomía procesos.
Salida
Productos
Clientes
Todos los
procesos.
Servidores
públicos de la
SNR
Ciudadanosclientes externos.
Departamentos
Municipios
Oficinas de
Registro
Ministerio del
interior y de
Justicia.
Ministerio de
Hacienda.
Notarios.
Solicitudes
Informes
Planes.
Información de
requerimiento
de proyectos.
•Formulación y seguimiento de planes,
programas, políticas y proyectos.
•Diseño, rediseño y mejoramiento continuo
de procesos.
•Gestión de la calidad y cultura del
servicio. Certificación NTCGP1000:2000
•Liderar en la SNR, el montaje,
socialización y desarrollo del Modelo
estándar de control interno de las
entidades del Estado-MECI•Estudios técnicos de creación, supresión
y reubicación de círculos notariales y
regístrales.
•Formulación y seguimiento del proyecto
de presupuesto (con Gestión financiera).
•Articulación de planes y actividades
esenciales con Entidades del Estado:
Planeación Nacional, Ministerios de
Hacienda e Interior y Justicia, entre otras.
Plan estratégico
institucional PEI.
Planes anuales de
gestión.
Proyectos formulados,
inscritos y
actualizados en DNP.
Informes de
evaluación y
seguimiento.
Procesos mejorados y
racionalización de
trámites.
Informes de gestión
de calidad y de cultura
de servicio.
Estudios técnicos.
Proyecto de
presupuesto.
Informes para
entidades del Estado.
Todos los
procesos.
Municipios
Departamentos
Ciudadanos
Ministerio del
Interior y de
Justicia.
Ministerio de
Hacienda
Departamento
Nacional de
Planeación.
Los servidores
públicos SNR
Entidades del
Estado
Oficinas de
registro.
Notarios.
Definición de la Cadena de Valor
Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada
proceso. Formato 4.
Nombre del proceso: Control interno
Proveedor
Entradas
Proceso ¿Qué hace?.
Actividades esenciales.
Taxonomía procesos.
Salida
Productos
Clientes
Definición de la Cadena de Valor
Paso 5. Construcción final de la cadena de valor. Formato 5
Analizar la cadena de valor inicial definida desde los procesos.
Analizar las actividades esenciales de cada proceso.
Analizar las medidas de cada proceso.
Analizar PETSC.
Con base en los pasos anteriores, definir la cadena de valor de la
Superintendencia de Notariado y Registro.
Definición de la Cadena de Valor
Paso 5. Construcción final de la cadena de valor.
Formato 5
Cliente con
necesidades
identificadas
Cadena
de
Valor del
proveedor
Direccionamiento
Estratégico
C
L
I
E
N
T
E
Control interno
Actividades Primarias
Gestión
Servicio
Registral
Orientación,
Inspección
Vigilancia y
Control del
Servicio
Notarial
Servicio al
Ciudadano
Cliente
Interno
Cliente
Interno
Estrategia y control de la Gestión
C
L
I
E
N
T
E
Cliente
Satisfecho
Cadena
de
Valor del
Cliente
Gestión
Humana
Gestión
Tecnológica
Gestión
Logística
Gestión
Financiera
Gestión
Jurídica
Gestión
Comunica
ciones
Cliente
Interno
Cliente
Interno
Actividades de Soporte
Definición de la Cadena de Valor
Paso 7. Diseñar el mapa de procesos de acuerdo con la cadena de
valor. Formato 7
Tomando como base los Procesos y subprocesos, agrupados en Actividades
Primarias y de Soporte y la Cadena de Valor Final de la SNR, se detalla el
Mapa de Procesos, para luego definir
la Macroestructura de la
Superintendencia de notariado y registro.
El mapa de procesos y la macroestructura son parte esencial de la estrategia,
con la cual la SNR le responde al ciudadano con la oportuna prestación
de los servicios.
Observaciones:
1.
Se debe tener en cuenta la estructura actual.
2.
Se tiene en cuenta la cadena de valor. La macroestructura debe ser coherente
3.
“La estructura sigue a la estrategia”
4.
¿Cómo se imaginan la macroestructura de la SNR, para responder a los retos
estratégicos del 2011?. Por favor dibuja esa Macroestructura. Sueña y piensa
en el ciudadano-cliente- al que debemos deleitar y generarle felicidad con el
servicio.
MAPA DE PROCESOS
SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Gestión planes, P y P
CONTROL DE LA GESTIÓN
Seguimiento a planes, P y P
Estructura organizacional
Prospectiva
Gestión calidad-MECI-
Control interno
Gestión estadística
GESTIÓN REGISTRAL
Gestión servicio registral
Gestión documental registral
Orientación, inspección v y c.
ORIENTACIÓN, INSPECCIÓN, VIGILANCIA
Y CONTROL NOTARIAL
Administración notarial
Orientación a notarios y cónsules
Gestión visitas integrales y Esp.
Gestión P, Q y R notarial
Procesos disciplinarios a notarios
SERVICIO AL CIUDADANO
Gestión cultura de servicio
Orientación, PQR y felicitaciones
Gestión mercadeo
HABILITADORES
GESTIÓN HUMANA
Selección de personal
Administración de Personal
Gestión legal del personal
Procesos disciplinarios
Gestión salud ocupacional
Gestión de desempeño
Gestión capacitación
Gestión competencias
Gestión bienestar laboral
GESTIÓN COMUNICACIONES
Comunicación Corporativa
Comunicación Interna
GESTIÓN FINANCIERA
GESTIÓN LOGÍSTICA
Gestión compras y contratación
Gestión Presupuesto
Gestión almacén e inventarios
Gestión Tesorería y cartera
D y M de la Infraestructura física
Gestión Contabilidad y costos
GESTIÓN JURÍDICA
Representación judicial
Proactividad normativa
Gestión legal
Cliente- ciudadano
FUNDAMENTALES
Correspondencia y A. documental
GESTIÓN TECNOLOGÍA
Gestión soporte técnico
Gestión mantenimiento
Invest. y desarrollo de tecnología
Cliente Interno
Cliente Interno
GESTIÓN DE PROCESOS
Cliente-ciudadano
ESTRATEGIA Y CONTROL DE LA GESTIÓN
Macroestructura SNR
Consejo Directivo
Superintendente de
Notariado y Registro
Dirección gestión notarial
Control interno
Superintendente delegado Registro
Secretaría General
Dirección financiera
Investigación y capacitación
Jurídica
Planeación
Control interno Disciplinario
Informática
GESTIÓN
ESTRATÉGICA
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
CONTROL DE LA GESTIÓN
Gestión planes, P y P
Seguimiento a planes, P y P
Estructura organizacional Gestión calidad-MECIFUNDAMENTALES
GESTIÓN REGISTRAL
Gestión servicio registral
Gestión documental registral
Orientación, inspección v y c.
Gestión estadística
Control interno
ESTRATEGIA Y CONTROL DE LA GESTIÓN
ORIENTACIÓN, INSPECCIÓN, VIGILANCIA
Y CONTROL NOTARIAL
Administración notarial
Orientación a notarios y cónsules
Visitas generales y especiales
P, Q, R en la gestión notarial
Procesos disciplinarios a notarios
SERVICIO AL CIUDADANO
Gestión cultura de servicio
Orientación, PQR y felicitaciones
Gestión mercadeo
HABILITADORES
GESTIÓN HUMANA
Cliente Interno
GESTIÓN DE PROCESOS
Cliente-ciudadano
Prospectiva
Dirección Registro
GESTIÓN FINANCIERA
Gestión Presupuesto
Administración de personal
Gestión Tesorería y cartera
Desarrollo Humano
GESTIÓN COMUNICACIONES
Comunicación Corporativa
Comunicación Interna
Gestión Contabilidad y costos
GESTIÓN JURÍDICA
GESTIÓN LOGÍSTICA
Gestión compras y contratación
Gestión almacén e inventarios
D y M de la Infraestructura física
Correspondencia y A. documental
GESTIÓN TECNOLOGÍA
Representación judicial
Proactividad normativa
Gestión soporte técnico
Gestión mantenimiento
Gestión legal
Invest. y desarrollo de tecnología
Cliente Interno Cliente- ciudadano
Superintendente delegado Notariado
Construcción de Escenarios.
Argumentación para el PEI:
La etapa 2. Cadena de valor, el mapa de procesos y la Macroestructura.
La cadena de valor se refiere a la identificación del conjunto de actividades esenciales de valor, que se ejecutan en la
Superintendencia de Notariado y Registro, para prestar el servicio registral y, para la orientación, inspección, vigilancia y
control de los servicios notariales y registrales, con el fin de garantizar al ciudadano la guarda de la fe pública en la propiedad
inmobiliaria en Colombia. Se desarrolló como un conjunto eslabonado y desagregado de actividades de valor que
posteriormente generaron el mapa de procesos y la macroestructura. “La cadena de valor disgrega a la empresa en sus
actividades estratégicas relevantes para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciación
existentes y potenciales” Michael Porter.
En términos de Porter, se identificaron las actividades primarias, las actividades de soporte y el margen, que en última
instancia dan origen a los procesos fundamentales y los habilitadores.
Actividades Primarias: Son las actividades esenciales del negocio, compila los procesos fundamentales o esenciales. En la
Superintendencia de Notariado y Registro los procesos fundamentales son: Gestión Notarial; orientación, inspección,
vigilancia y control de la gestión notarial y Servicio al ciudadano.
Actividades de Soporte: Dan soporte o habilitan a las Actividades Primarias o fundamentales, en la Superintendencia de Notariado
y Registro, los procesos habilitadores son: Gestión financiera, Gestión humana, Gestión logística, Gestión jurídica, Gestión de
comunicaciones, Gestión tecnológica, Direccionamiento estratégico y Control de la Gestión
Margen: es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempeñar su actividad. “No hay
misión sin margen”. El objeto o la “meta es ganar dinero”. La Superintendencia de Notariado y Registro, genera excedentes
financieros que son utilizados para el desarrollo de los proyectos de inversión propios del negocio y para transferir al
Ministerio del Interior de Justicia, con base en la ley 55 de 1985.
Metodología:
Tomando elementos metodológicos y el análisis de las actividades esenciales de la Superintendencia de Notariado y Registro, se
identificó la cadena de valor, veamos:
1. A partir de la competencia interna, de los proveedores, los compradores (clientes), competidores potenciales y sustitutos,
identificó la posición competitiva de la Superintendencia de Notariado y Registro, con base en el comportamiento de las cinco
fuerzas (Porter)
2. Se definieron los procesos fundamentales y habilitares, con base en el análisis de actividades esenciales, dando origen a la
cadena de valor de la SNR.
3. Se definió el mapa de procesos, como elemento estratégico para responderle al ciudadano por la prestación efectiva del
servicios. El mapa de procesos es esencial para el mejoramiento de procesos.
4. Con base en el Mapa de procesos, la normatividad vigente y las políticas públicas, se definió la macroestructura de la SNR
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