Diseño de un formulario de
retroalimentación
Sesión 15: Taller de habilidades
pedagógicas
Objetivos de aprendizaje
Para el término de esta sesión, usted:
• Sabrá por qué recopilar retroalimentación es
importante
• Entenderá que la retroalimentación puede:
• llevarse a cabo en distintos momentos (cuándo)
• en diferentes formas (cómo)
• medir distintas cosas (qué)
• Tendrá disponible una lista de las mejores prácticas
para el diseño de un formulario de retroalimentación
Tarea
¿Qué significa para usted
un “formulario de
retroalimentación” y cómo
lo ha utilizado?
Cuándo, cómo, qué
Las tres preguntas se interrelacionan:
• Cuándo: antes de la capacitación, después
de la capacitación o varios meses/años
después
• Qué: grado de satisfacción, actitudes y
conducta e impacto a largo plazo
• Cómo: cualitativo o cuantitativo
¿Cuándo se está midiendo?
Evaluación precapacitación
Durante la
capacitación
Evaluación formativa
Postcapacitación
Evaluación
sumativa
¿Cómo está midiendo?
Cualitativo
Pavel Ševela / Wikimedia Commons
vs.
Cuantitativo
Nicholas/Wikimedia Commons
¿Qué está midiendo?
Antes de la
capacitación
Después de la
capacitación
A largo plazo
Idoneidad del
postulante
Satisfacción con los
contenidos del curso
Cambios en
habilidades/actitudes
(¿se retuvieron?)
Perfil del participante
Satisfacción con la
entrega de los
contenidos del curso
Cambio en la conducta
Experiencia previa del
participante
Cambio en habilidades
Impacto
Expectativas
Cambio en actitudes
“Externalidades”
Las 10 mejores sugerencias
1.
2.
3.
4.
Sea específico, defina las palabras técnicas
Evite las preguntas capciosas
Evite ambigüedades
Evite demasiadas “métricas de vanidad” (por ejemplo: qué
tan satisfecho...)
5. Sea consistente en sus preguntas
6. Sea cuidadoso con su secuencia de preguntas
7. Haga un buen balance entre lo cualitativo y lo cuantitativo
8. Evite hacer demasiadas preguntas (debe ser específico al
contexto)
9. Sea creativo
10. Use escalas Likert (de 1-5) o frases significativas (y explique
cómo asignar los puntajes)
Preguntas de muestra/ mejores
prácticas:
Al comenzar un cuestionario, siempre:
– Establezca cuánto tiempo tomará completarlo
– Establezca la fecha límite para completarlo
– Agradezca los aportes
En primer lugar, quisiéramos agradecerle por sus contribuciones y por seguir el debate en línea de nuestro Chat
sobre Alfabetización.
Deseamos invitarlo a completar este breve cuestionario para el monitoreo y evaluación de nuestro debate en
línea, el que no le tomará no más de 10-15 minutos. Sus comentarios son muy importantes para moldear el
futuro del grupo y queremos saber de qué forma podemos seguir satisfaciendo sus necesidades de aprendizaje
e identificar temas para futuros debates. Le agradecemos completar el cuestionario antes de la fecha límite
que es el día viernes 18 de abril de 2014.
Nuevamente reciba nuestro sincero agradecimiento de parte de todo el equipo de IDS.
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Evite las métricas de vanidad
• Son preguntas para las cuales los
participantes se sienten obligados a dar
respuestas buenas...
• Por ejemplo: ¿Qué tan satisfecho estuvo
con el curso?
– Por lo general, los participantes responden lo
que creen que usted desea escuchar
– Esta pregunta no dice nada en relación a la
calidad del curso
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Evite las métricas de vanidad
• Si desea asegurarse de saber lo que los
participantes piensan del curso, pídales
evaluar:
– Sesiones específicas
– Aspectos como la participación de expertos
– Diversidad del grupo
– Horario y programa
– Instalaciones
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Uso de escalas Likert
Una escala Likert para asignar puntajes a
respuestas:
• Utiliza niveles de 1 a 5 o de 1 a 10
– Nota: los estudios demuestran que las personas
tienden a asignar el puntaje del medio (3 en la escala
de 1 a 5)
• Use textos significativos:
–
–
–
–
–
Firmemente en desacuerdo
Desacuerdo
No opina
De acuerdo
Firmemente de acuerdo
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Uso de escalas Likert
Siempre explique cómo usar la escala Likert
para asignar puntaje a las respuestas:
• “En una escala de 1 a 5 (donde 1 es bajo
y 5 alto)”
• “Indique si está de acuerdo o en
desacuerdo”
– Recuerde dar una opción no opina / no sabe
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Recolección de datos demográficos
Para recolectar datos del colaborador como:
• Género
• Preferencia de contacto:
– E-mail
– Teléfono / celular
• Tipo de organización
• Nombre del puesto de trabajo
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¡Gracias!
• En la penúltima página, haga saber a la
persona que:
“¡ya casi termina!”
• Agradezca a los colaboradores por su
tiempo en la página final.
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Buena práctica
• Si usted está testeando a los
participantes, entonces:
– Asegúrese de que la respuesta no sea obvia
• Los cuestionarios pre y post capacitación
deben ser casi idénticos. Esto permite:
– Hacer comparaciones
– Ver la distancia recorrida, es decir, cuánto
han aprendido los participantes
– Rastrear cambios en actitudes
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Tarea grupal
Observe los formularios de retroalimentación
pre y post capacitación y discuta sobre:
• ¿Qué tipo de preguntas se hacen?
• ¿Cómo se solicita asignar puntaje a las
respuestas?
• ¿Qué cree que las preguntas le dirán a usted
como instructor?
(30 minutos)
Monitoreo y evaluación de
iniciativas de capacitación en
alfabetización informacional en
África: un enfoque de viaje
http://opendocs.ids.ac.uk/opendocs/bitstream/handle/123456789/2893/6758_IDS_
toolkit_Interactive.pdf?sequence=1
Resultados de aprendizaje
Para el término de esta sesión, usted:
• Sabrá por qué recopilar retroalimentación es
importante
• Entenderá que la retroalimentación puede:
• llevarse a cabo en distintos momentos (cuándo)
• en diferentes formas (cómo)
• medir distintas cosas (qué)
• Tendrá disponible una lista de las mejores
prácticas para el diseño de un formulario de
retroalimentación
Los materiales para este curso
fueron desarrollados por
Siobhan Duvigneau
Information Literacy manager, IDS
[email protected]
Este trabajo está registrado por Creative Commons AttributionShareAlike 3.0 Unported License.
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