CÁMARA NACIONAL DE
COMERCIANTES
DETALLISTAS
COMPETITIVIDAD, UN
RETO INELUDIBLE
VIII CONGRESO NACIONAL
JULIO 2006
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Lic. José Pablo González Rojas
“La economía mundial se está
convirtiendo en un sólo organismo y
ningún Estado, cualquiera que sea su
sistema social o su posición económica,
puede desarrollarse fuera de él”
MIKHAIL GORBACHEV
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Lic. José Pablo González Rojas
DE ESTE CONGRESO SE DEBEN ALCANZAR
DOS OBJETIVOS FUNDAMENTALES
1. La infelicidad absoluta de los participantes
2. La insatisfacción de quienes en él participan
Al final de mi exposición explicaré por qué.
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Lic. José Pablo González Rojas
¿QUÉ NO ES LA
COMPETITIVIDAD?
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Lic. José Pablo González Rojas
La competitividad no es una política económica
que fija el gobierno.
La competitividad no es responsabilidad de la
administración pública y de las instituciones del
estado.
Ninguna nación pude ser competitiva en todas
sus actividades.
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Lic. José Pablo González Rojas
¿QUÉ ES LA
COMPETITIVIDAD?
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Lic. José Pablo González Rojas
La competitividad es
el grado en que los
bienes de una empresa (sin importar su
tamaño)
o
grupo
de
empresas
pueden
competir en un mercado.
Lo anterior depende de la capacidad de esa
empresa o grupo de empresas para atender las
necesidades y requerimientos del mercado
oportunamente a precios aceptados por los
consumidores.
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Lic. José Pablo González Rojas
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Lic. José Pablo González Rojas
Economías abiertas, conectadas con el mundo y
orientadas a la exportación.
Un alto índice de ahorro, no sólo privado, sino
especialmente
gubernamental.
Esto
implica
un
limitado gasto público, pero orientado a sectores
estratégicos.
Un tipo de cambio realista.
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Lic. José Pablo González Rojas
Mercados
laborales
flexibles,
que
faciliten
las
contrataciones y reacomodos.
Una clara definición de cuáles son los “bienes
públicos”
que
debe
proveer
directamente
el
gobierno (como seguridad, infraestructura, justicia y
educación
básica)
y
cuales
los
que
puede
encomendar al sector privado.
Estabilidad política, imperio de la ley y reglas del
juego claras y estables para los inversionistas
(nacionales y extranjeros)
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Lic. José Pablo González Rojas
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Lic. José Pablo González Rojas
Aceptar la adaptación permanente al cambio continuo
y discontinuo será un factor crítico de éxito.
Los cambios no hay que verlos como eventos
aislados,
sino
como
elementos
integrados
que
conducen a sociedad costarricense hacia la “Era de la
Información” que está emergiendo.
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Lic. José Pablo González Rojas
Los años próximos
discontinuidad.
serán
un
período
de
El éxito del pasado no asegurá la sobrevivencia en el
futuro.
Hay que ganársela en un mundo nuevo con nuevas
estrategias y organizaciones más eficaces.
Solo una cosa es segura:
LAS RECETAS DEL PASADO NO FUNCIONARÁN
MÁS EN EL FUTURO.
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Lic. José Pablo González Rojas
LA ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE
Una base de clientes es un “activo”
o “Inversión” que se forma con
el tiempo
Los costos de mantener / mejorar
clientes son inversiones
La orientación hacia el cliente implica
que la Organización trate a los clientes
Como personas y no como transacciones
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Lic. José Pablo González Rojas
De lo anterior tenemos que la
ecuación de Valor al Cliente es:
VALOR PARA
EL
CLIENTE
Calidad X Rendimiento X Servicios
=
Precio X Tiempo de Respuesta
Relación con
el Cliente
+
+
Imagen
+
Identificación Emocional del
Cliente con el Servicio y la
Organización
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Lic. José Pablo González Rojas
EL CRITERIO DE
ADAPTACIÓN Y
ENCAJE NOS PUEDE
AYUDAR A LOGRARLO
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Lic. José Pablo González Rojas
Nuestros clientes
Necesidades del
cliente
Nuestro producto ó
servicio
Atributos del
Producto o
servicio
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Lic. José Pablo González Rojas
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Lic. José Pablo González Rojas
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Lic. José Pablo González Rojas
ASOCIATIVIDAD Y
GESTIÓN EN RED
PARA FORTALECER
LA COMPETITIVIDAD
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Lic. José Pablo González Rojas
QUE SON LAS REDES
Son tejidos sociales que se constituyen en un
organización no estructuradas tradicionalmente,
que funcionan como medio y formas de dar mejor
respuesta a los problemas y necesidades de una
población, y su
dimensión
estructura trasciende de la
institucional
e
intelectual
a
la
dimensión afectiva y de intereses mutuos.
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Lic. José Pablo González Rojas
NIVELES EN LA CONSTRUCCIÓN DE REDES
ASOCIARSE
COOPERAR
COLABORAR
CONOCER
RECONOCER
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Lic. José Pablo González Rojas
NIVELES EN LA CONSTRUCCIÓN DE REDES
NIVEL
ACCIÓN
VALOR
5. Asociarse
Compartir objetivos y
proyectos
4. Cooperar
Compartir actividades y
recursos
3. Colaborar
Prestar ayuda esporádica
Reciprocidad
2. Conocer
Conocer de lo que el otro
es o hace
Interés
1. Reconocer Destinadas a reconocer
que el otro existe
Confianza
Solidaridad
Aceptación
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Lic. José Pablo González Rojas
Los vínculos son la base de la
construcción de redes
Conflicto
Mediación
Reconocer
Colaborar
Conocer
Asociarse
Cooperar
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Lic. José Pablo González Rojas
UNA VISIÓN GENERAL DE LA RED
CANACODE
Contexto
Contexto
Comunidad
CANACODE
Gobierno
Organizaciones
Interacción entre los niveles
Lic. José Pablo González Rojas
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TENGAMOS CLARO LO SIGUIENTE
Es bueno ser grande……
PERO ES MAS GRANDE
SER BUENO
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Lic. José Pablo González Rojas
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Lic. José Pablo González Rojas
¿PORQUÉ SE DEBEN ALCANZAR LOS DOS
OBJETIVOS FUNDAMENTALES QUE PROPUSE
AL PRINCIPIO?
1. La infelicidad absoluta de los participantes
2. La insatisfacción de quienes en él participan
PORQUE
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Lic. José Pablo González Rojas
DISEÑEN HOY UN FUTURO
EXTRAORDINARIO, PORQUE AHÍ
PASARÁN EL RESTO DE SUS VIDAS.
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Lic. José Pablo González Rojas
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¿qué es la competitividad?