Públicos Internos y Externos 2011
Unidad Número 2:
Los Públicos de las
Relaciones Públicas
Públicos Internos y Externos 2010
Relaciones de Aprendizaje:
Públicos Internos y Externos 2011
Los Stakeholders:
Son quienes pueden afectar o ser afectados por las actividades de una empresa.
Deben ser considerados como un elemento esencial en la planificación estratégica de
negocios.
Una empresa debe identificar los grupos de interés para establecer con ellos un diálogo escucha del que surgirá una relación y se llegará a un compromiso.
Conocer los valores, necesidades y expectativas de los stakeholders para
incorporarlos a la gestión de la empresa e influir en sus percepciones.
El sistema de relación debe establecerse a largo plazo y los temas relevantes también
deben ser tratados de la misma manera.
Públicos Internos y Externos 2011
Sistema de Gestión de los stakeholders:
Identificar Oportunidades y
Amenazas en cada uno de los
públicos
Fijar Objetivos a corto
mediano y largo plazo con
cada uno de éstos
Diseño e Implementación de
programas con cada público
Evaluación de los Resultados
Públicos Internos y Externos 2011
Stakeholders Management
Es un compromiso con el constante balance de respuestas a los
intereses de los stakeholders a lo largo del tiempo con el objetivo de
maximizar la performance del negocio en el largo plazo.
Es aquí donde se intensifica el trabajo de las Relaciones Públicas ya que, por
un lado debe lograr fomentar el interés de cada público hacia la
empresa y sus respectivos productos o servicios, y por otro lado
mantener ese interés con el paso del tiempo.
Públicos Internos y Externos 2011
Stakeholders Management y la imagen de la empresa
Identidad corporativa
Imagen frente
a los
consumidore
s
Imagen frente
al gobierno e
instituciones
Imagen frente
a la
comunidad
Imagen frente
a los líderes
de opinión
Reputación Corporativa
Los stakeholders no son estáticos sino que se dinamizan, ya que sus intereses pueden cambiar en
potencia, urgencia o legitimidad. Aquellos que en algún momento fueron latentes pueden volverse
activos. La empresa debe saber adaptar sus estrategias a estos cambios
Públicos Internos y Externos 2011
Perfil Alto y Bajo
Conducta
Social
Conducta
Interna
Modo de hacer
negocios (ética)
Organización
Conducta
Comercial
Gobierno
Corporativo
Conducta
Institucional
Públicos Internos y Externos 2011
Un tal Pablo Picasso, protagonista y creador inimitable de las diversas corrientes que
revolucionaron las artes plásticas del siglo XX,
"La inspiración existe, pero tiene que encontrarte
trabajando"
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