Actividad Oficinas Atención Ciudadana 2010
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Primera Oficina de Atención al Ciudadano en Tudela
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
-1-
Atenciones totales OAC Tudela
ATENCIONES TOTALES TUDELA
Información
Registro
500
400
300
200
100
425
176
475
381
441
416
360
421
0
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
-2-
Atenciones Totales OAC Tudela
ATENCIONES TOTALES TUDELA 2010
A TENCIONES
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
Info rmació n
856
601
475
425
176
381
857
441
416
Registro
781
421
360
ATENCIONES TOTALES TUDELA
Información
Registro
45%
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
55%
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
-3-
Atenciones OAC Tudela - Criterio demográfico
DISTRIBUCION POR PROCEDENCIA 2010
Tudela
Resto localidades
800
700
600
500
400
300
200
100
507
94
676
180
735
122
651
130
0
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
-4-
Atenciones OAC Tudela - Criterio demográfico
DISTIBUCION POR PROCEDENCIA 2010
Acumulado
2750
2500
2250
2000
1750
1500
1250
1000
750
500
250
0
DISTRIBUCION POR PROCEDENCIA 2010
Tudela
Resto localidades
17%
2569
526
Tudela
Resto localidades
83%
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
-5-
Atenciones OAC Tudela – Distribución por género
DISTRIBUCION POR GENERO 2010
Total
Mujer
Hombre
1000
856
857
502
488
800
600
400
200
781
601
423
DISTRIBUCION POR GENERO 2010
Mujer
357
354
369
Hombre
358
244
43%
0
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
57%
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
-6-
Atenciones OAC Tudela - Criterio demográfico
DISTRIBUCION POR RANGO DE EDAD 2010
0-18
19-30
2000
31-45
46-65
66 o más
1770
1750
1500
1250
879
1000
DISTRIBUCION POR RANGO DE EDAD 2010
750
5%
500
250
287
140
1%
9%
0-18
28%
19-30
19
31-45
0
46-65
66 o más
57%
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
-7-
Atenciones OAC Tudela – Distribución Departamentos
Presidencia, Justicia e
Interior
Econonía y Hacienda
DISTRIBUCION POR DEPARTAMENTO 2010
6%
RR Institucionales y
Portavoz Gob.
Administración Local
3%
20%
24%
Educación
Salud
Desarrollo Rural y Medio
Ambiente
AASS, Familia, Juventud
y Deporte
Cultura y Turismo
2%
3%
0%
3%
4%
13%
8%
14%
OOPP, Transporte y
Comunicac.
Vivienda y Ordenación
Territorio
Innovación, Empresa y
Empleo
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
-8-
Atenciones OAC Tudela – Distribución tipos de gestión
DISTRIBUCION POR TIPO DE GESTION 2010
Registros y
certificados
Ayuda, Beca o
Subvención
Prestaciones
sociales
Gestión RRHH
56%
25%
1%
6%
1%
5%
2%
4%
Información
Turística
Autorizaciones,
Carnés, Licen.
Recursos y
Revisiones
Otras gestiones
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
-9-
Atenciones OAC Tudela – Distribución tipos de gestión
DISTRIBUCION POR TIPO DE GESTION 2010
2000
1744
1500
1000
787
500
113
16
154
65
179
37
ge
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en
ci
ón
0
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 10 -
Atenciones OAC Tudela – Distribución temporal
DISTRIBUCIÓN POR FRANJA HORARIA 2010
Acumulado
700
Nº de Gestiones
600
532
500
538
449
446
400
300
226
216
217
187
240
200
100
44
0
8:00 9:00
9:00 10:00
10:00 11:00
11:00 12:00
12:00 13:00
13:00 14:00
14:00 15:00
17:00 18:00
18:00 19:00
19:00 20:00
Tramos horarios
El 23% de las atenciones se han producido en la ampliación de horario de la OAC, esto es,
tardes y sábados.
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 11 -
Atenciones OAC Tudela – Distribución temporal
DISTRIBUCIÓN POR DIA DE LA SEMANA 2010
300
Nº de Gestiones
250
200
150
100
50
0
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Septiembre
130
134
122
134
104
14
Octubre
153
130
163
184
201
25
Noviembre
163
234
133
145
160
22
Diciembre
131
109
176
242
110
13
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 12 -
Nueva Oficina de Atención al Ciudadano en Pamplona
Oficina de Atención Ciudadana
Inaugurada 16 de noviembre de 2010
Horarios:
Lunes a viernes: de 8:00 a 14:30 y de 17:00 a 20:00
Sábados: de 9:30 a 13:30
Av. Roncesvalles, 11
Pamplona
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 13 -
Atenciones totales OAC Pamplona
ATENCIONES TOTALES PAMPLONA 2010
Información
Registro
400
300
200
100
188
129
228
55
0
Noviembre
Diciembre
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 14 -
Atenciones Totales OAC Pamplona
ATENCIONES TOTALES PAMPLONA 2010
A TENCIONES
Info rmació n
Registro
350
300
317
283
250
200
150
188
228
129
ATENCIONES TOTALES PAMPLONA 2010
100
Información
55
50
Registro
0
Noviembre
Diciembre
41%
59%
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 15 -
Atenciones OAC Pamplona - Criterio demográfico
DISTRIBUCION POR PROCEDENCIA 2010
Pamplona
Resto localidades
250
200
150
100
50
191
126
105
178
0
Noviembre
Diciembre
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 16 -
Atenciones OAC Pamplona - Criterio demográfico
DISTIBUCION POR PROCEDENCIA 2010
Acumulado
1000
750
500
DISTRIBUCION POR PROCEDENCIA 2010
Pamplona
250
Resto localidades
369
231
39%
0
Pamplona
Resto localidades
61%
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 17 -
Atenciones OAC Pamplona – Distribución por género
DISTRIBUCION POR GENERO 2010
Mujer
Hombre
600
400
194
DISTRIBUCION POR GENERO 2010
171
Mujer
200
123
Hombre
112
0
Noviembre
Diciembre
51%
49%
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 18 -
Atenciones OAC Pamplona - Criterio demográfico
DISTRIBUCION POR RANGO DE EDAD 2010
0-18
19-30
31-45
46-65
66 o más
400
275
300
199
200
DISTRIBUCION POR RANGO DE EDAD 2010
63
100
11%
63
0%
11%
0
0-18
0
19-30
31-45
33%
46-65
66 o más
45%
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 19 -
Atenciones OAC Pamplona – Distribución Departamentos
Presidencia, Justicia e
Interior
Econonía y Hacienda
DISTRIBUCION POR DEPARTAMENTO 2010
0%
4%
RR Institucionales y
Portavoz Gob.
Administración Local
6%
9%
0%
1%
41%
Educación
Salud
16%
8%
8%
2%
5%
Desarrollo Rural y Medio
Ambiente
AASS, Familia, Juventud
y Deporte
Cultura y Turismo
OOPP, Transporte y
Comunicac.
Vivienda y Ordenación
Territorio
Innovación, Empresa y
Empleo
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 20 -
Atenciones OAC Pamplona – Distribución tipos de gestión
DISTRIBUCION POR TIPO DE GESTION 2010
7%
4%
21%
8%
5%
24%
15%
16%
Registros y
certificados
Ayuda, Beca o
Subvención
Prestaciones
sociales
Gestión RRHH
Información
Turística
Autorizaciones,
Carnés, Licen.
Recursos y
Revisiones
Otras gestiones
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 21 -
Atenciones OAC Pamplona – Distribución tipos de gestión
DISTRIBUCION POR TIPO DE GESTION 2010
400
300
200
142
125
92
100
93
50
43
23
32
es
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ón
0
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 22 -
Atenciones OAC Pamplona – Distribución temporal
DISTRIBUCIÓN POR FRANJA HORARIA 2010
Acumulado
200
Nº de Gestiones
175
161
150
125
81
100
64
75
52
56
50
25
73
48
29
28
8
0
8:00 9:00
9:00 10:00
10:00 11:00
11:00 12:00
12:00 13:00
13:00 14:00
14:00 15:00
17:00 18:00
18:00 19:00
19:00 20:00
Tramos horarios
El 52% de las atenciones se han producido en la ampliación de horario de la OAC, esto es,
tardes y sábados.
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 23 -
Atenciones OAC Pamplona – Distribución temporal
DISTRIBUCIÓN POR DIA DE LA SEMANA 2010
200
Nº de Gestiones
150
100
50
0
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Noviembre
13
70
27
24
38
145
Diciembre
49
50
52
81
41
10
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 24 -
Oficinas de Atención al Ciudadano - Consolidado
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 25 -
Atenciones totales OAC - Consolidado
ATENCIONES TOTALES 2010
Información
Registro
700
600
500
400
300
200
100
425
176
475
381
570
604
588
476
0
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 26 -
Atenciones Totales OAC - Consolidado
ATENCIONES TOTALES 2010
A TENCIONES
Info rmació n
Registro
1400
1174
1200
1000
800
856
601
600
400
200
1064
475
425
176
570
588
ATENCIONES TOTALES 2010
604
476
381
Información
Registro
0
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
44%
56%
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 27 -
Atenciones OAC Consolidado - Criterio demográfico
DISTRIBUCION POR PROCEDENCIA 2010
Ciudad (Pamplona + Tudela)
Resto localidades
1000
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
507
94
Septiembre
676
180
Octubre
864
310
Noviembre
879
185
Diciembre
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 28 -
Atenciones OAC Consolidado - Criterio demográfico
DISTIBUCION POR PROCEDENCIA 2010
Acumulado
3000
2750
2500
2250
2000
1750
1500
1250
1000
750
500
250
0
DISTRIBUCION POR PROCEDENCIA 2010
Ciudad (Pamplona + Tudela)
2926
Ciudad (Pamplona + Tudela)
Resto localidades
21%
769
Resto localidades
79%
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 29 -
Atenciones OAC Consolidado – Distribución por género
DISTRIBUCION POR GENERO 2010
Total
Mujer
Hombre
1400
1174
1200
1064
856
1000
800
600
400
200
601
502
611
594
DISTRIBUCION POR GENERO 2010
Mujer
563
357
Hombre
470
354
244
44%
0
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
56%
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 30 -
Atenciones OAC Consolidado - Criterio demográfico
DISTRIBUCION POR RANGO DE EDAD 2010
0-18
19-30
2250
31-45
46-65
66 o más
2045
2000
1750
1500
1078
1250
DISTRIBUCION POR RANGO DE EDAD 2010
1000
5% 1%
750
500
250
350
19
9%
203
0-18
29%
19-30
31-45
0
46-65
66 o más
56%
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 31 -
Atenciones OAC Consolidado – Distribución Departamentos
DISTRIBUCION POR DEPARTAMENTO 2010
5%
18%
Presidencia, Justicia e
Interior
Econonía y Hacienda
RR Institucionales y
Portavoz Gob.
Administración Local
3%
Educación
23%
3%
3%
Salud
Desarrollo Rural y Medio
Ambiente
AASS, Familia, Juventud
y Deporte
Cultura y Turismo
0%
3%
18%
3%
8%
13%
OOPP, Transporte y
Comunicac.
Vivienda y Ordenación
Territorio
Innovación, Empresa y
Empleo
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 32 -
Atenciones OAC Consolidado – Distribución tipos de gestión
DISTRIBUCION POR TIPO DE GESTION 2010
50%
25%
1%
7%
5%
5%
3%
4%
Registros y
certificados
Ayuda, Beca o
Subvención
Prestaciones
sociales
Gestión RRHH
Información
Turística
Autorizaciones,
Carnés, Licen.
Recursos y
Revisiones
Otras gestiones
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 33 -
Atenciones OAC Consolidado – Distribución tipos de gestión
DISTRIBUCION POR TIPO DE GESTION 2010
2000
1836
1500
1000
912
500
39
179
186
115
156
272
ge
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fic
ad
os
ub
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nc
ió
n
0
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 34 -
Atenciones OAC Consolidado – Distribución temporal
DISTRIBUCIÓN POR FRANJA HORARIA 2010
Acumulado
700
596
Nº de Gestiones
600
611
501
502
500
377
400
254
300
268
265
269
200
100
52
0
8:00 9:00
9:00 10:00
10:00 11:00
11:00 12:00
12:00 13:00
13:00 14:00
14:00 15:00
17:00 18:00
18:00 19:00
19:00 20:00
Tramos horarios
El 28% de las atenciones se han producido en la ampliación de horario de las OAC, esto es,
tardes y sábados.
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 35 -
Atenciones OAC Consolidado – Distribución temporal
DISTRIBUCIÓN POR DIA DE LA SEMANA 2010
350
Nº de Gestiones
300
250
200
150
100
50
0
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Septiembre
128
134
122
134
78
5
Octubre
153
130
163
184
201
25
Noviembre
176
304
160
169
198
167
Diciembre
180
159
228
323
151
23
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 36 -
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Actividad OAC 2010